本、提高培训效果，具体说明如图6-13所示。

图6-13 培训评估的五方反馈

6.9 推进企业E-Learig培训信息化

培训信息化不仅可以实现资源共享，高效快捷地开展工作，而且可以大大节约培训成本。建立企业E-Learig培训体系是企业未来发展的一个趋势。

6.9.1 企业E-Learig系统的构成本、提高培训效果，具体说明如图6-13所示。

图6-13 培训评估的五方反馈

6.9 推进企业E-Learig培训信息化

培训信息化不仅可以实现资源共享，高效快捷地开展工作，而且可以大大节约培训成本。建立企业E-Learig培训体系是企业未来发展的一个趋势。

6.9.1 企业E-Learig系统的构成企业建立E-Learig系统时，主要从以下四个部分着手。

（1）需求与培训管理技术。

（2）软件技术平台。

（3）知识资源。

（4）E-Learig服务。

以上四个部分越匹配，企业在实施E-Learig时就越容易取得成功。其中，需求与培训管理技术是驱动、软件技术平台是载体、知识资源是支撑。一般而言，知识资源既可以是音频文件、视频文件、多媒体文件，也可以是普通的Word文件或PPT文件等。

6.9.2 企业E-Learig系统的功能规划

E-Learig系统的功能规划，要匹配对应的电子学习价值模型。电子学习价值模型与人力资源开发战略相结合，分为五个维度，即在线学习、培训管理信息化、绩效支持、辅助知识管理和辅助企业文化建设。每个维度都有阶段区分，以实现相应的功能。

（1）维度一：在线学习

学习可分为正式学习和非正式学习。支持E-Learig系统实现正式学习的功能主要分为三类：一是学习资源的应用支持功能，同时包括支持各种课件内容格式的在线学习、灵活分配学习权限、调用学习资源、保证学习安全性等；二是对学习活动的支持功能，移动学习系统应该支持多种学习活动，为学生创建多种学习渠道，帮助员工全面学习；三是优化学习体验功能，为员工设计个性化推送、互动、线下企业建立E-Learig系统时，主要从以下四个部分着手。

（1）需求与培训管理技术。

（2）软件技术平台。

（3）知识资源。

（4）E-Learig服务。

以上四个部分越匹配，企业在实施E-Learig时就越容易取得成功。其中，需求与培训管理技术是驱动、软件技术平台是载体、知识资源是支撑。一般而言，知识资源既可以是音频文件、视频文件、多媒体文件，也可以是普通的Word文件或PPT文件等。

6.9.2 企业E-Learig系统的功能规划

E-Learig系统的功能规划，要匹配对应的电子学习价值模型。电子学习价值模型与人力资源开发战略相结合，分为五个维度，即在线学习、培训管理信息化、绩效支持、辅助知识管理和辅助企业文化建设。每个维度都有阶段区分，以实现相应的功能。

（1）维度一：在线学习

学习可分为正式学习和非正式学习。支持E-Learig系统实现正式学习的功能主要分为三类：一是学习资源的应用支持功能，同时包括支持各种课件内容格式的在线学习、灵活分配学习权限、调用学习资源、保证学习安全性等；二是对学习活动的支持功能，移动学习系统应该支持多种学习活动，为学生创建多种学习渠道，帮助员工全面学习；三是优化学习体验功能，为员工设计个性化推送、互动、线下学习功能，使员工提高学习兴趣。非正式学习主要是指通过非教学性的社会互动来学习知识的一种方式，它通过评论、表扬、问答、小组和专家搜索等在线互动功能体现在系统功能中。

（2）维度二：培训管理信息化

培训管理信息化的功能支持主要体现在E-Learig系统的后端部分。根据培训要求，该维度分为三个部分，即培训信息管理、培训过程管理和培训资源管理。

培训信息管理主要用于跟踪学生的学习记录，收集学习信息，为制订培训计划提供数据支持和决策依据。培训过程管理从培训需求、策划、实施和评价四个步骤进行管理。最后，所有与培训相关的资源，如课件、培训讲师和培训设施，都可以整合到培训资源管理中，以便培训管理部实时掌握资源的利用情况，并进行合理配置。

（3）维度三：绩效支持

在移动互联网时代，对员工学习绩效的支持可被定义为“除了工作学习系统之外，将学习嵌入日常工作过程中。在工作过程中遇到问题时，您可以立即找到知识和支持来解决问题。”怎样将电子学习系统的功能转化为对员工的绩效支持呢？企业可以将线下支持迁移到线上，例如，鼓励员工在在线平台上相互交流，快速解决工作问题，或者把企业内部专家放到线上，使员工得到专业的回答。

员工在E-Learig系统上能够随时随地找到解决方案，获得绩效支持，提高自身的工作效率。

（4）维度四：辅助知识管理

在协助企业进行知识管理的功能规划中，培训管理部门可以分别学习功能，使员工提高学习兴趣。非正式学习主要是指通过非教学性的社会互动来学习知识的一种方式，它通过评论、表扬、问答、小组和专家搜索等在线互动功能体现在系统功能中。

（2）维度二：培训管理信息化

培训管理信息化的功能支持主要体现在E-Learig系统的后端部分。根据培训要求，该维度分为三个部分，即培训信息管理、培训过程管理和培训资源管理。

培训信息管理主要用于跟踪学生的学习记录，收集学习信息，为制订培训计划提供数据支持和决策依据。培训过程管理从培训需求、策划、实施和评价四个步骤进行管理。最后，所有与培训相关的资源，如课件、培训讲师和培训设施，都可以整合到培训资源管理中，以便培训管理部实时掌握资源的利用情况，并进行合理配置。

（3）维度三：绩效支持

在移动互联网时代，对员工学习绩效的支持可被定义为“除了工作学习系统之外，将学习嵌入日常工作过程中。在工作过程中遇到问题时，您可以立即找到知识和支持来解决问题。”怎样将电子学习系统的功能转化为对员工的绩效支持呢？企业可以将线下支持迁移到线上，例如，鼓励员工在在线平台上相互交流，快速解决工作问题，或者把企业内部专家放到线上，使员工得到专业的回答。

员工在E-Learig系统上能够随时随地找到解决方案，获得绩效支持，提高自身的工作效率。

（4）维度四：辅助知识管理

在协助企业进行知识管理的功能规划中，培训管理部门可以分别在组织层面和员工个人层面进行规划。

组织层面的知识管理可以根据知识库管理、知识沉淀、内容共生三个维度进行设计。“知识沉淀”是通过问答、分组、评论、分享等方式实现的。通过微课上传和共享实现“内容共生”。

在知识管理功能规划过程中，很容易忽视个人的知识管理。做好个人知识管理可以有效地帮助员工掌握知识、巩固知识、激发学习兴趣。通过个性化学习和分类功能（如收集、订阅和备注），可以为员工提供知识管理方法，以便员工在需要时快速准确地在E-Learig系统中找到所需的知识。企业要注重员工层面的知识管理，提供良好的学习体验，为持续学习奠定基础。

（5）维度五：辅助企业文化建设

E-Learig系统的功能规划也应考虑企业文化建设。它可以快速传递企业信息、企业价值观，并通过宣传专栏、新闻信息、问卷、推送等简单功能帮助员工了解企业、融入企业。E-Learig系统不仅为员工提供了学习和增值的窗口，而且提高了员工对系统的黏性，以及系统的使用率。

相信企业培训管理者可以从上述五个维度进行移动学习的功能规划，并且结合企业的培训痛点和需求，筛选出能够有效协助开展培训工作的功能，然后开发出全面的电子学习系统功能规划书，让E-Learig系统成为协助企业开展培训工作的工具。在组织层面和员工个人层面进行规划。

组织层面的知识管理可以根据知识库管理、知识沉淀、内容共生三个维度进行设计。“知识沉淀”是通过问答、分组、评论、分享等方式实现的。通过微课上传和共享实现“内容共生”。

在知识管理功能规划过程中，很容易忽视个人的知识管理。做好个人知识管理可以有效地帮助员工掌握知识、巩固知识、激发学习兴趣。通过个性化学习和分类功能（如收集、订阅和备注），可以为员工提供知识管理方法，以便员工在需要时快速准确地在E-Learig系统中找到所需的知识。企业要注重员工层面的知识管理，提供良好的学习体验，为持续学习奠定基础。

（5）维度五：辅助企业文化建设

E-Learig系统的功能规划也应考虑企业文化建设。它可以快速传递企业信息、企业价值观，并通过宣传专栏、新闻信息、问卷、推送等简单功能帮助员工了解企业、融入企业。E-Learig系统不仅为员工提供了学习和增值的窗口，而且提高了员工对系统的黏性，以及系统的使用率。

相信企业培训管理者可以从上述五个维度进行移动学习的功能规划，并且结合企业的培训痛点和需求，筛选出能够有效协助开展培训工作的功能，然后开发出全面的电子学习系统功能规划书，让E-Learig系统成为协助企业开展培训工作的工具。管理工具

【工具6-01】 培训体系设计方案

一、培训组织机构

集团培训办公室应设集团培训专职管理人员，公司人力资源部应设公司专职培训专员，公司各部门应设兼职的培训工作负责人。1.集团人力资源部集团人力资源部是集团培训工作的最高管理机构，主要职责如下。（1）对集团培训工作进行监督管理。（2）负责制定相关培训管理制度，并监督实施。（3）负责依据企业的发展战略制定年度培训工作发展规划，指明培训工作的发展方向。（4）负责培训费用的审核、审批工作。（5）审批各类文件和计划。（6）每月底召开培训工作会议，总结当月培训工作情况、汇总当月培训需求、布置下月培训工作等。2.培训办公室（1）负责起草各类培训制度、文件并报集团人力资源部审批。（2）负责汇总、制订年度培训计划，报集团人力资源部审批后实施。（3）组织实施集团统一招聘的新员工的入职培训工作。管理工具

【工具6-01】 培训体系设计方案

一、培训组织机构

集团培训办公室应设集团培训专职管理人员，公司人力资源部应设公司专职培训专员，公司各部门应设兼职的培训工作负责人。1.集团人力资源部集团人力资源部是集团培训工作的最高管理机构，主要职责如下。（1）对集团培训工作进行监督管理。（2）负责制定相关培训管理制度，并监督实施。（3）负责依据企业的发展战略制定年度培训工作发展规划，指明培训工作的发展方向。（4）负责培训费用的审核、审批工作。（5）审批各类文件和计划。（6）每月底召开培训工作会议，总结当月培训工作情况、汇总当月培训需求、布置下月培训工作等。2.培训办公室（1）负责起草各类培训制度、文件并报集团人力资源部审批。（2）负责汇总、制订年度培训计划，报集团人力资源部审批后实施。（3）组织实施集团统一招聘的新员工的入职培训工作。