最近，我和一名同事在一家公司花了一周时间，把员工提到的内部技术问题都记录下来。24小时后，笔记簿上的问题数量已经达到67个；一周结束时，坦白地讲，由于问题太多，我们都懒得记了。工作场所之外的世界亦是如此：晚餐迟到，因为谷歌地图把我导向了布法罗；我点的是意大利饺子，但应用推给我的却是意大利通心粉；我没有收到你的短信？你确定发送了吗？

最近，我跟一家大型公司的总裁约了一次晚餐。我和一位同事一同前往，同事开车，我负责指路。当时路上很堵，其间我们意识到可能要迟到几分钟。同事问我是不是先在电话里说明一下，表达一下歉意，并告诉他我们稍后就到。我照做了，至少我记得我是做了。“喂，蒂姆。”我发语音说，“这边路上实在太堵了。我是说速度非常慢。不过，我们很快就到，大概还要15分钟。”

当我们把车停到餐厅前时，我发现人行道上聚着一小群人，蒂姆也在其中；不仅是他，其他人看起来也是满脸忧虑。“你没事吧？”他问我。我一头雾水。“嗯，没事。”我说，“很抱歉我们迟到了，不过我给你发语音了，路上实在太堵了。”后来我才知道人行道的那些人为什么看起来那么窘迫。我给蒂姆的语音留言被转化成了文字。我那稍带重口音的丹麦式英语转换成了标准英语：“喂，蒂姆，这边医院实在太堵了。我几乎被屠杀了。不过，有人很快就到，大概还要15分钟。”

这样的例子不胜枚举。原本你以为技术和常识会无缝衔接，但现在你发现它们总是背道而驰。换句话说，技术经常让我们抓狂，而在很多时候，这就是技术本身的问题。最近，我和一名同事在一家公司花了一周时间，把员工提到的内部技术问题都记录下来。24小时后，笔记簿上的问题数量已经达到67个；一周结束时，坦白地讲，由于问题太多，我们都懒得记了。工作场所之外的世界亦是如此：晚餐迟到，因为谷歌地图把我导向了布法罗；我点的是意大利饺子，但应用推给我的却是意大利通心粉；我没有收到你的短信？你确定发送了吗？

最近，我跟一家大型公司的总裁约了一次晚餐。我和一位同事一同前往，同事开车，我负责指路。当时路上很堵，其间我们意识到可能要迟到几分钟。同事问我是不是先在电话里说明一下，表达一下歉意，并告诉他我们稍后就到。我照做了，至少我记得我是做了。“喂，蒂姆。”我发语音说，“这边路上实在太堵了。我是说速度非常慢。不过，我们很快就到，大概还要15分钟。”

当我们把车停到餐厅前时，我发现人行道上聚着一小群人，蒂姆也在其中；不仅是他，其他人看起来也是满脸忧虑。“你没事吧？”他问我。我一头雾水。“嗯，没事。”我说，“很抱歉我们迟到了，不过我给你发语音了，路上实在太堵了。”后来我才知道人行道的那些人为什么看起来那么窘迫。我给蒂姆的语音留言被转化成了文字。我那稍带重口音的丹麦式英语转换成了标准英语：“喂，蒂姆，这边医院实在太堵了。我几乎被屠杀了。不过，有人很快就到，大概还要15分钟。”

这样的例子不胜枚举。原本你以为技术和常识会无缝衔接，但现在你发现它们总是背道而驰。换句话说，技术经常让我们抓狂，而在很多时候，这就是技术本身的问题。被覆盖的直觉

看吧，公司需要最新的软件和技术工具，以保持竞争优势。然而，极少有公司会认真思考这个问题。比如，很多全球性公司认为，如果员工精诚合作，分享来之不易的胜利成果和战斗经验，就会形成共赢局面。但是，它们不会拿出时间为员工创造合作空间——蒂姆，这是朱迪；朱迪，认识一下蒂姆。相反，它们会投资协同软件，而且往往是大手笔，有的企业拥有多达10套协同软件系统！但几年之后，它们就会停用这些软件。企业表示，协同软件根本不起作用。没错，就是因为没有人花时间或利用他们的常识来分析原因。

为什么会出现这种情况？我来告诉你原因。大多数企业认为，一旦安装了软件，按下开关，事情就已经成为定局。这就像在新冠疫情期间，企业发现员工在家办公可以节省大量开支一样，但它们并没有考虑到员工被盘剥和被隔绝的感受，也没有考虑到“文化”这个概念实际上已经没有意义了。按照软件的描述，员工是会协同工作的，没有必要搞培训或搞试点，赶紧实施吧！但如果协同软件真像人们说的那么神奇，为什么还要购买额外的、价格高昂的安装启用咨询服务呢？几个月后，由于缺乏实施计划、后续行动或规范化使用培训，协同软件被束之高阁，最终落满灰尘。但事情并未就此结束。为解决员工面临的问题，另一个工作组又买了另外一套协同软件。说实话，这真的有意义吗？

我们继续来看。每次打开笔记本电脑时，我都会被另外一类常识问题困扰。被覆盖的直觉

看吧，公司需要最新的软件和技术工具，以保持竞争优势。然而，极少有公司会认真思考这个问题。比如，很多全球性公司认为，如果员工精诚合作，分享来之不易的胜利成果和战斗经验，就会形成共赢局面。但是，它们不会拿出时间为员工创造合作空间——蒂姆，这是朱迪；朱迪，认识一下蒂姆。相反，它们会投资协同软件，而且往往是大手笔，有的企业拥有多达10套协同软件系统！但几年之后，它们就会停用这些软件。企业表示，协同软件根本不起作用。没错，就是因为没有人花时间或利用他们的常识来分析原因。

为什么会出现这种情况？我来告诉你原因。大多数企业认为，一旦安装了软件，按下开关，事情就已经成为定局。这就像在新冠疫情期间，企业发现员工在家办公可以节省大量开支一样，但它们并没有考虑到员工被盘剥和被隔绝的感受，也没有考虑到“文化”这个概念实际上已经没有意义了。按照软件的描述，员工是会协同工作的，没有必要搞培训或搞试点，赶紧实施吧！但如果协同软件真像人们说的那么神奇，为什么还要购买额外的、价格高昂的安装启用咨询服务呢？几个月后，由于缺乏实施计划、后续行动或规范化使用培训，协同软件被束之高阁，最终落满灰尘。但事情并未就此结束。为解决员工面临的问题，另一个工作组又买了另外一套协同软件。说实话，这真的有意义吗？

我们继续来看。每次打开笔记本电脑时，我都会被另外一类常识问题困扰。你有个人计算机吗？如果有，计算机上安装的是Widows操作系统吗？下面是我的几个问题。为什么我每次做PPT的时候，屏幕上的箭头指向都和我拖动的方向相反呢？改变屏幕的所有颜色，把整个顶部的窗格搞得乱七八糟，这是谁的主意？Widows操作系统会让我在其所提供的十几个选项中“选择我最喜欢的图像”，而当我选择了一张鸟的图像时，为什么出来的却是一张猫的图像，这是要杀死我一向喜欢的鸟吗？为什么微软要求设置冗长难记的，而且还难以输入的密码呢？为什么每次遇到与Widows操作系统相关的问题时，我都要花上45分钟的时间才能找到微软的“帮助”按钮呢？为什么既有“搜索”按钮又有“查找”按钮呢，难道搜索不是查找吗，还是我太幼稚了？为什么我每次看到Skype或Microsoft Office办公软件更新时都会刻意避开，因为我知道如果点击“安装”按钮，我的笔记本电脑就会停工几十年（一种感觉），而到2060年重启时，Skype还无法进入，除非我先登录微软账户？（我是从什么时候开始有微软账户的？微软和Skype的账号是一样的吗？我想……现在它们是了。）为什么Zoom（云视频会议应用）会设置40分钟的时长限制？“40”这个数字意味着什么？

你的苹果手机有没有出现过没电的时候？苹果公司一度宣称其电池的待机时间可达250个小时，但它可能忘了，在待机模式下，手机是不工作的。另外，为什么创建联系人时，苹果手机还会给出一个住宅电话类别？要知道，在你认识的人里面，现在已经没有人使用固定电话了。

看起来像是我在挑微软和苹果的刺儿，但是事实并非如此，其他你有个人计算机吗？如果有，计算机上安装的是Widows操作系统吗？下面是我的几个问题。为什么我每次做PPT的时候，屏幕上的箭头指向都和我拖动的方向相反呢？改变屏幕的所有颜色，把整个顶部的窗格搞得乱七八糟，这是谁的主意？Widows操作系统会让我在其所提供的十几个选项中“选择我最喜欢的图像”，而当我选择了一张鸟的图像时，为什么出来的却是一张猫的图像，这是要杀死我一向喜欢的鸟吗？为什么微软要求设置冗长难记的，而且还难以输入的密码呢？为什么每次遇到与Widows操作系统相关的问题时，我都要花上45分钟的时间才能找到微软的“帮助”按钮呢？为什么既有“搜索”按钮又有“查找”按钮呢，难道搜索不是查找吗，还是我太幼稚了？为什么我每次看到Skype或Microsoft Office办公软件更新时都会刻意避开，因为我知道如果点击“安装”按钮，我的笔记本电脑就会停工几十年（一种感觉），而到2060年重启时，Skype还无法进入，除非我先登录微软账户？（我是从什么时候开始有微软账户的？微软和Skype的账号是一样的吗？我想……现在它们是了。）为什么Zoom（云视频会议应用）会设置40分钟的时长限制？“40”这个数字意味着什么？

你的苹果手机有没有出现过没电的时候？苹果公司一度宣称其电池的待机时间可达250个小时，但它可能忘了，在待机模式下，手机是不工作的。另外，为什么创建联系人时，苹果手机还会给出一个住宅电话类别？要知道，在你认识的人里面，现在已经没有人使用固定电话了。

看起来像是我在挑微软和苹果的刺儿，但是事实并非如此，其他计算机也都存在类似问题。困扰我的并不仅仅是混乱的设计、多变的颜色、车道碎石般的密码，或是那些无聊的IT人员在公司内部做出的丝毫不考虑客户体验的决定，最大的问题在于，技术让我们背离了同理心，进而扼杀了我们的常识。在通过Skype或Zoom跟朋友聊天时，你有没有发现你经常是在“刷”照片墙（Istagram）或推特，或在浏览美国有线电视新闻网的头条新闻，抑或在看天气预报，只是时不时地插一句“嗯嗯”“是的”“绝对的”，就像是一些随机插入的书签？如此一来，你和朋友的对话也就谈不上什么同理心了。

想想看，和常识一样，在经过一个又一个世纪的演化之后，我们的直觉也已经成为人类基因中不可或缺的一部分。如果一头狮子出现在走廊，我们知道赶快躲起来，我们知道如何安抚哭泣的婴儿。但渐渐地，而且几乎是在毫无抵抗的情况下，我们让技术和数据覆盖了人类无数个世纪积累起来的直觉。要知道，这种直觉是建立在一代又一代人的经验之上的，而在他们之中，有些人至少是和我们一样聪明的。

请快速回答：告诉我你能记住的所有电话号码，5个，3个，2个还是只有你自己的？不用谷歌地图，告诉我到另一个镇上的医院怎么走。你根本不知道那家医院在哪里，对吧？数据会告诉我们当地的泰国餐厅是否在营业，还会告诉我们一个陌生人给泰式炒粉打了几颗星，以及这个人是否又减掉了半颗星，因为在这个陌生人看来，那名服务员“不热情”。

今天是晴天还是雨天？只有你笔记本电脑上的数据知道，但我们大多数人都有过这样的经历：某天下午，窗外阳光明媚，人们穿着泳衣在沙滩上跑来跑去，我们看到的数据却是雨滴的图标。事实上，每计算机也都存在类似问题。困扰我的并不仅仅是混乱的设计、多变的颜色、车道碎石般的密码，或是那些无聊的IT人员在公司内部做出的丝毫不考虑客户体验的决定，最大的问题在于，技术让我们背离了同理心，进而扼杀了我们的常识。在通过Skype或Zoom跟朋友聊天时，你有没有发现你经常是在“刷”照片墙（Istagram）或推特，或在浏览美国有线电视新闻网的头条新闻，抑或在看天气预报，只是时不时地插一句“嗯嗯”“是的”“绝对的”，就像是一些随机插入的书签？如此一来，你和朋友的对话也就谈不上什么同理心了。

想想看，和常识一样，在经过一个又一个世纪的演化之后，我们的直觉也已经成为人类基因中不可或缺的一部分。如果一头狮子出现在走廊，我们知道赶快躲起来，我们知道如何安抚哭泣的婴儿。但渐渐地，而且几乎是在毫无抵抗的情况下，我们让技术和数据覆盖了人类无数个世纪积累起来的直觉。要知道，这种直觉是建立在一代又一代人的经验之上的，而在他们之中，有些人至少是和我们一样聪明的。

请快速回答：告诉我你能记住的所有电话号码，5个，3个，2个还是只有你自己的？不用谷歌地图，告诉我到另一个镇上的医院怎么走。你根本不知道那家医院在哪里，对吧？数据会告诉我们当地的泰国餐厅是否在营业，还会告诉我们一个陌生人给泰式炒粉打了几颗星，以及这个人是否又减掉了半颗星，因为在这个陌生人看来，那名服务员“不热情”。

今天是晴天还是雨天？只有你笔记本电脑上的数据知道，但我们大多数人都有过这样的经历：某天下午，窗外阳光明媚，人们穿着泳衣在沙滩上跑来跑去，我们看到的数据却是雨滴的图标。事实上，每次我朋友打算举办派对或其他活动时，他们都会不断查看天气预报。如果活动当天没有太阳，他们就会查看另一天的天气预报，一直查到有好天气为止。在某种程度上，技术让他们相信，只要他们足够努力地“挖掘”下去，就一定可以找到完美的天气，然后把这一天“保存”下来，确保每个人都玩得愉快。

长此以往，我们的大脑就只会走捷径，倾向于选择简单的、不完善的解决方案，同时也倾向于让别人替我们做决定。不妨停下来想一想，如果有人把我们依赖的这个支撑拿走了，会发生什么，而我们又该如何应对？

在世界范围内，数据的成倍增长已经引发了一个问题：“知道”某件事是什么意思？对人对事的本能反应、内心感应或直觉反应是什么意思？数据真的优于我们的情感、本能和直觉吗？当然不是，但我们已经出现这种倾向。如果数据与我们的直觉相悖，或者某个答案只能在网上找到，那么我们最终就会对自己的本能、直觉和敏感性失去信心。我们会觉得有些事情不需要自己知道，我们开始通过流程或系统来观察这个世界。是的，30年后计算机很有可能会赶上我们的直觉或至少接近我们的直觉，但目前还不行。

随着智能手机、平板电脑和笔记本电脑越来越主导我们的工作和个人生活，遵循常识和同理心的机会已经不再像以前那样经常出现了。我们被迫挤出所有的空余时间，将其投入到富有成效的事情中，而这进一步挤压了思考的空间或时间。先前，早餐时间或开车去机场的时间属于沉思默想的时间；如今，无论是早餐时间还是开车时间都变成了工作时间。计算机、平板电脑和手机需要时不时地清理碎片。次我朋友打算举办派对或其他活动时，他们都会不断查看天气预报。如果活动当天没有太阳，他们就会查看另一天的天气预报，一直查到有好天气为止。在某种程度上，技术让他们相信，只要他们足够努力地“挖掘”下去，就一定可以找到完美的天气，然后把这一天“保存”下来，确保每个人都玩得愉快。

长此以往，我们的大脑就只会走捷径，倾向于选择简单的、不完善的解决方案，同时也倾向于让别人替我们做决定。不妨停下来想一想，如果有人把我们依赖的这个支撑拿走了，会发生什么，而我们又该如何应对？

在世界范围内，数据的成倍增长已经引发了一个问题：“知道”某件事是什么意思？对人对事的本能反应、内心感应或直觉反应是什么意思？数据真的优于我们的情感、本能和直觉吗？当然不是，但我们已经出现这种倾向。如果数据与我们的直觉相悖，或者某个答案只能在网上找到，那么我们最终就会对自己的本能、直觉和敏感性失去信心。我们会觉得有些事情不需要自己知道，我们开始通过流程或系统来观察这个世界。是的，30年后计算机很有可能会赶上我们的直觉或至少接近我们的直觉，但目前还不行。

随着智能手机、平板电脑和笔记本电脑越来越主导我们的工作和个人生活，遵循常识和同理心的机会已经不再像以前那样经常出现了。我们被迫挤出所有的空余时间，将其投入到富有成效的事情中，而这进一步挤压了思考的空间或时间。先前，早餐时间或开车去机场的时间属于沉思默想的时间；如今，无论是早餐时间还是开车时间都变成了工作时间。计算机、平板电脑和手机需要时不时地清理碎片。