障碍中的任何一个出现在团队中时，对学习的影响就好像把一条腿从凳子上移开一样：它会失去稳定性，然后很快就会失去平衡并倒下。因此，对这类障碍防患于未然是首当其冲的，否则人们就可能会拒绝学习。

其次，根据我们的经验，如果没有明确的制度和规范来防止这三个障碍，它们就很容易形成。正如我们所预见到的，这些困难就像花园里的杂草，如果任其肆意生长，就会扼杀我们想要种植的植物。为学习营造了良好条件的团队是不会把消除障碍作为偶然事件的，他们会时时注意，一旦发现就动手清除。领导者或团队本身会持之以恒、深思熟虑、谨慎认真地工作，以确保这些杂草不会生长。

最后，这些障碍通常不是孤立存在的。例如，当超负荷运转阻碍学习时，低信任关系的问题也会常伴左右。团队成员经常把超负荷工作的原因归咎于他们领导的失败。正如一位沮丧、负担过重、完全拒绝学习的人所言：“我们公司的问题在于，管理层对他们的所作所为毫无计划。这就是我们为什么总是在四处救火，弥补漏洞。”尽管全部消除这些障碍似乎是一项重大的任务，但是请放心：由于这些障碍往往是相互依存的，努力消除或减少一个障碍常常也会同时对另外两个产生相同的作用。

为了使你能对这些重要问题进行深入思考，并帮助你确定学习开始和结束时所要采取的行动，我们在以下三章的末尾都提供了一个行动计划的模板。

案例分析：为学习打下基础障碍中的任何一个出现在团队中时，对学习的影响就好像把一条腿从凳子上移开一样：它会失去稳定性，然后很快就会失去平衡并倒下。因此，对这类障碍防患于未然是首当其冲的，否则人们就可能会拒绝学习。

其次，根据我们的经验，如果没有明确的制度和规范来防止这三个障碍，它们就很容易形成。正如我们所预见到的，这些困难就像花园里的杂草，如果任其肆意生长，就会扼杀我们想要种植的植物。为学习营造了良好条件的团队是不会把消除障碍作为偶然事件的，他们会时时注意，一旦发现就动手清除。领导者或团队本身会持之以恒、深思熟虑、谨慎认真地工作，以确保这些杂草不会生长。

最后，这些障碍通常不是孤立存在的。例如，当超负荷运转阻碍学习时，低信任关系的问题也会常伴左右。团队成员经常把超负荷工作的原因归咎于他们领导的失败。正如一位沮丧、负担过重、完全拒绝学习的人所言：“我们公司的问题在于，管理层对他们的所作所为毫无计划。这就是我们为什么总是在四处救火，弥补漏洞。”尽管全部消除这些障碍似乎是一项重大的任务，但是请放心：由于这些障碍往往是相互依存的，努力消除或减少一个障碍常常也会同时对另外两个产生相同的作用。

为了使你能对这些重要问题进行深入思考，并帮助你确定学习开始和结束时所要采取的行动，我们在以下三章的末尾都提供了一个行动计划的模板。

案例分析：为学习打下基础米歇尔领导着一个超过五十人的组织，她已经在这个职位上待了两年之久了。之前的任职者刚上任六个月就离职了。董事和员工们完全对他丧失了信任。我们从未遇到过如此拒绝学习的团队组织。不仅如此，团队成员的认知偏差也在逐渐扩大。正如一个员工所说的：“如果这个地方和这些人想象的一样好，那我们就能制霸全世界了。”

米歇尔到来后的第一个行动是建立强大的信任关系，主要通过在组织内部进行角色塑造和广泛倾听意见。她意识到，在她就职之前所发生的事情已经严重损害了员工的利益。在上任后六个月，她开始注意到越来越多的员工对学习抱持开放的态度，随之产生的结果是，他们对反馈的接受程度也慢慢提高了。这使米歇尔开始重新根据实际情况调整认知，她要确保团队能够拥有一种朝着更好的方向发展改变的集体意识。

愿意接受他人的看法

贾里德是一位我们十分尊敬的领导者，他曾经说过：“这就是我认为团队中存在的问题，但我也有可能做了错误的判断……”考虑到以选择性证据和无意识偏见为基础的判断存在一定的危险性，我们鼓励领导者从团队中收集反馈，了解团队成员对学习障碍的大小和规模的看法。

可以通过匿名调查工具来收集相关意见，它可以让领导者从团队中获得反馈，了解在他们的组织中这三类障碍存在的程度。总结报告会向你提供了团队中两个关键领域的详细反馈：（1）个人学习的三米歇尔领导着一个超过五十人的组织，她已经在这个职位上待了两年之久了。之前的任职者刚上任六个月就离职了。董事和员工们完全对他丧失了信任。我们从未遇到过如此拒绝学习的团队组织。不仅如此，团队成员的认知偏差也在逐渐扩大。正如一个员工所说的：“如果这个地方和这些人想象的一样好，那我们就能制霸全世界了。”

米歇尔到来后的第一个行动是建立强大的信任关系，主要通过在组织内部进行角色塑造和广泛倾听意见。她意识到，在她就职之前所发生的事情已经严重损害了员工的利益。在上任后六个月，她开始注意到越来越多的员工对学习抱持开放的态度，随之产生的结果是，他们对反馈的接受程度也慢慢提高了。这使米歇尔开始重新根据实际情况调整认知，她要确保团队能够拥有一种朝着更好的方向发展改变的集体意识。

愿意接受他人的看法

贾里德是一位我们十分尊敬的领导者，他曾经说过：“这就是我认为团队中存在的问题，但我也有可能做了错误的判断……”考虑到以选择性证据和无意识偏见为基础的判断存在一定的危险性，我们鼓励领导者从团队中收集反馈，了解团队成员对学习障碍的大小和规模的看法。

可以通过匿名调查工具来收集相关意见，它可以让领导者从团队中获得反馈，了解在他们的组织中这三类障碍存在的程度。总结报告会向你提供了团队中两个关键领域的详细反馈：（1）个人学习的三类障碍的程度，以及它们产生的原因；（2）为了改善团队的学习状况，要做出的三个最重要的改变是什么。你能在附录一中找到这份调查问卷。

对于调查结果的问题与反思

当你整理完调查结果，在进入下一章之前，请你思考以下五个问题：

在你的团队中，哪些障碍是你的团队接受学习的最大绊脚石？

这些大大小小阻碍背后的原因是什么？

你自己对这些障碍的看法和你的团队的看法有多大的不同？

你对这些障碍的产生要负什么责任吗？

如果你在一年后重复这项调查，你希望报告的结果会是什么样的？类障碍的程度，以及它们产生的原因；（2）为了改善团队的学习状况，要做出的三个最重要的改变是什么。你能在附录一中找到这份调查问卷。

对于调查结果的问题与反思

当你整理完调查结果，在进入下一章之前，请你思考以下五个问题：

在你的团队中，哪些障碍是你的团队接受学习的最大绊脚石？

这些大大小小阻碍背后的原因是什么？

你自己对这些障碍的看法和你的团队的看法有多大的不同？

你对这些障碍的产生要负什么责任吗？

如果你在一年后重复这项调查，你希望报告的结果会是什么样的？第三章　超负荷运转戴夫步入一个我（马克）正在发言的会议。他是曼彻斯特一个公共部门组织的团队领导。我向他表示欢迎并和他握了手。他紧紧地攥着我的手，凝视了我很长一段时间。“早上好。”他终于说道，“无意冒犯，我今天接受了太多信息，只是觉得有些麻木了，好像对工作丧失了期待。”在会议的茶歇时间，我径直向他走去。“早上过得怎么样？”我试探性地问道。“噢，都挺好的。”他答道。他看起来似乎高兴了一些，我就问他为什么一大早要来找我。他瘫坐在最近的椅子上，卸下工作的包袱开始倾诉。

他的组织面临着改革提升的压力，而他团队的工作表现一直很平庸。因此，他和他的团队遭到了无休止的细致审查，收到了一群不同的外部顾问和质量管理经理堆积如山的指导意见。这些建议中有许多似乎是截然相反的，这令人感到困惑。“我们现在感到手足无措。”他说，“我们怎么可能在日常工作之余，还有时间来接受所有建议并做出改变呢？所以，我只能告诉我的团队，继续做他们觉得最好的事情就行。”

戴夫给我看了包含所有出于好意的指导意见的清单，他把它们都记在了一个小小的黑色笔记本上。当一条条看下来时，我发现其中的内容实在太多了。这样看来，戴夫给员工们的建议多少还是有些道理的，否则就会有太多事情要做。

这是一个超负荷运转成为学习障碍的典型案例，它很容易成为提升工作绩效的障碍。第三章　超负荷运转戴夫步入一个我（马克）正在发言的会议。他是曼彻斯特一个公共部门组织的团队领导。我向他表示欢迎并和他握了手。他紧紧地攥着我的手，凝视了我很长一段时间。“早上好。”他终于说道，“无意冒犯，我今天接受了太多信息，只是觉得有些麻木了，好像对工作丧失了期待。”在会议的茶歇时间，我径直向他走去。“早上过得怎么样？”我试探性地问道。“噢，都挺好的。”他答道。他看起来似乎高兴了一些，我就问他为什么一大早要来找我。他瘫坐在最近的椅子上，卸下工作的包袱开始倾诉。

他的组织面临着改革提升的压力，而他团队的工作表现一直很平庸。因此，他和他的团队遭到了无休止的细致审查，收到了一群不同的外部顾问和质量管理经理堆积如山的指导意见。这些建议中有许多似乎是截然相反的，这令人感到困惑。“我们现在感到手足无措。”他说，“我们怎么可能在日常工作之余，还有时间来接受所有建议并做出改变呢？所以，我只能告诉我的团队，继续做他们觉得最好的事情就行。”

戴夫给我看了包含所有出于好意的指导意见的清单，他把它们都记在了一个小小的黑色笔记本上。当一条条看下来时，我发现其中的内容实在太多了。这样看来，戴夫给员工们的建议多少还是有些道理的，否则就会有太多事情要做。

这是一个超负荷运转成为学习障碍的典型案例，它很容易成为提升工作绩效的障碍。●你有没有觉得自己的团队似乎只见树木不见森林？

●你有没有遇到过同事说“我们没有时间做改变”？

●你有没有觉得自己在一天里似乎没有足够的时间来完成任务？

●你有没有想过，为什么在你的团队中，有些人能够在高压环境中畅游，而有些却会被淹没？

本章节中包含了什么？

在本章中，我们将研究超负荷运转和其产生的原因。然后我们将介绍一些工具和策略，以帮助你建立规范和习惯，确保你的团队有足够的工作时间、充足的精力和热情来学习和进步。

我们所说的超负荷运转是什么？

超负荷运转是一个笼统的术语，指的是个人或团队由于处理能力的过度消耗导致无法吸收新信息。如果你想让自己体验超负荷运转的感受，你可以尝试坐在三个人当中，同时和他们进行对话。我们大多数人最多只能有效处理和两个人同时交流产生的信息交互。也许你已经想到了某些同事，在喝了太多咖啡后，他们独自就能让你体验到什么是超负荷运转！

同时执行两项或以上的烦琐工作任务亦有可能导致超负荷运转，例如在恶劣环境或陌生区域驾驶汽车时，我们可能会要求乘客停止说话或调低车载收音机的音量，这样就能更加集中注意力。当然，正常●你有没有觉得自己的团队似乎只见树木不见森林？

●你有没有遇到过同事说“我们没有时间做改变”？

●你有没有觉得自己在一天里似乎没有足够的时间来完成任务？

●你有没有想过，为什么在你的团队中，有些人能够在高压环境中畅游，而有些却会被淹没？

本章节中包含了什么？

在本章中，我们将研究超负荷运转和其产生的原因。然后我们将介绍一些工具和策略，以帮助你建立规范和习惯，确保你的团队有足够的工作时间、充足的精力和热情来学习和进步。

我们所说的超负荷运转是什么？

超负荷运转是一个笼统的术语，指的是个人或团队由于处理能力的过度消耗导致无法吸收新信息。如果你想让自己体验超负荷运转的感受，你可以尝试坐在三个人当中，同时和他们进行对话。我们大多数人最多只能有效处理和两个人同时交流产生的信息交互。也许你已经想到了某些同事，在喝了太多咖啡后，他们独自就能让你体验到什么是超负荷运转！

同时执行两项或以上的烦琐工作任务亦有可能导致超负荷运转，例如在恶劣环境或陌生区域驾驶汽车时，我们可能会要求乘客停止说话或调低车载收音机的音量，这样就能更加集中注意力。当然，正常