第四章　美业店铺2.0商业模式

一、什么是美业店铺2.0商业模式

什么是美业店铺2.0商业模式？为什么是店铺2.0商业模式，而不是店铺1.0、3.0、4.0商业模式呢？美业店铺2.0商业模式有哪些作用？

有人说，没有模式，不开公司；没有模式，不开店铺。商业模式就是一个生意的顶层设计。美业店铺2.0商业模式，是在移动互联网时代背景下，信息透明化、价格透明化、用户拥有更多自主选择权、体验至上、口碑传播等市场特征的前提下，如何有效经营美业店铺的一套完整的经营方法论。我用一个公式来表述：

美业店铺2.0商业模式=一个理论框架+三三三原则+成功五部曲

海尔CEO张瑞敏说：“没有成功的企业，只有时代的企业。”不同的时代，要采用不同的经营方式。移动互联网时代，不可能再沿用工业时代的经营方法，必须与时俱进、推陈出新，与新时代的技术、客户接轨。

店铺1.0商业模式，就是对应传统的商业环境，信息不对称、价第四章　美业店铺2.0商业模式

一、什么是美业店铺2.0商业模式

什么是美业店铺2.0商业模式？为什么是店铺2.0商业模式，而不是店铺1.0、3.0、4.0商业模式呢？美业店铺2.0商业模式有哪些作用？

有人说，没有模式，不开公司；没有模式，不开店铺。商业模式就是一个生意的顶层设计。美业店铺2.0商业模式，是在移动互联网时代背景下，信息透明化、价格透明化、用户拥有更多自主选择权、体验至上、口碑传播等市场特征的前提下，如何有效经营美业店铺的一套完整的经营方法论。我用一个公式来表述：

美业店铺2.0商业模式=一个理论框架+三三三原则+成功五部曲

海尔CEO张瑞敏说：“没有成功的企业，只有时代的企业。”不同的时代，要采用不同的经营方式。移动互联网时代，不可能再沿用工业时代的经营方法，必须与时俱进、推陈出新，与新时代的技术、客户接轨。

店铺1.0商业模式，就是对应传统的商业环境，信息不对称、价格不透明、用户没有太多选择权的情况下，可以通过信息不对称来赚钱，就像曾经的美业市场一样，这是当时市场的红利期。但这样做的人多了，几年下来，最终让客户对整个行业都丧失了信任感。近几年，整个行业都在说：“回归本质，信任重建。”

店铺3.0商业模式，对应的是人工智能时代，万物互联，人机共生。

店铺4.0商业模式，对应的是人机合一的时代，机器就是最好的帮手，让人活得更有品质。

店铺1.0时代，成功的关键点是抢占行业先机，发现市场机会比学习经营管理更重要。

店铺2.0时代，成功的关键点是精细化运营，创造价值，社群营销，暴利多销，业务数字化、在线化，要做到这些，必须学习、实践。学习是成功之母，实践是成功之父。

店铺3.0、4.0时代，成功的关键点是运用科技的力量，人性化，定制化。未来人工智能时代，所有行业都是高科技行业。店铺阶段与时代特征，如表4-1所示。

表4-1　店铺阶段与时代特征格不透明、用户没有太多选择权的情况下，可以通过信息不对称来赚钱，就像曾经的美业市场一样，这是当时市场的红利期。但这样做的人多了，几年下来，最终让客户对整个行业都丧失了信任感。近几年，整个行业都在说：“回归本质，信任重建。”

店铺3.0商业模式，对应的是人工智能时代，万物互联，人机共生。

店铺4.0商业模式，对应的是人机合一的时代，机器就是最好的帮手，让人活得更有品质。

店铺1.0时代，成功的关键点是抢占行业先机，发现市场机会比学习经营管理更重要。

店铺2.0时代，成功的关键点是精细化运营，创造价值，社群营销，暴利多销，业务数字化、在线化，要做到这些，必须学习、实践。学习是成功之母，实践是成功之父。

店铺3.0、4.0时代，成功的关键点是运用科技的力量，人性化，定制化。未来人工智能时代，所有行业都是高科技行业。店铺阶段与时代特征，如表4-1所示。

表4-1　店铺阶段与时代特征二、一个理论框架

美业店铺2.0商业模式的理论框架，我总结为“一二三四五”：一个核心理论、两个标准化、三个运营公式、四大店铺系统、五大底层思维。

一个核心理论：核心竞争力理论。任何企业，都需要打造核心竞争力。美业店铺的核心竞争力主要来源于四个方面：营销能力、销售能力、专业能力、品牌打造能力。营销能力，建立稳定的客户渠道，新客源源不断，老客不停转介绍，形成客户流量池；销售能力，一对一地和客户进行良好的沟通，把产品和项目铺到客户心里，沟通出业绩，沟通出大单；专业能力，通过手法、产品、项目组合，解决客户的问题，满足客户的需求；品牌打造能力，名声在外，四方来客，摧毁价格战，掌控定价权。

通过把握行业关键环节，强化、聚焦核心单品/项目，建立绝对优势或相对优势，薄利多销和暴利多销相结合，形成核心竞争力，立于不败之地，先胜而后战，稳扎稳打，积小胜成大胜，实现蓄水池式、二、一个理论框架

美业店铺2.0商业模式的理论框架，我总结为“一二三四五”：一个核心理论、两个标准化、三个运营公式、四大店铺系统、五大底层思维。

一个核心理论：核心竞争力理论。任何企业，都需要打造核心竞争力。美业店铺的核心竞争力主要来源于四个方面：营销能力、销售能力、专业能力、品牌打造能力。营销能力，建立稳定的客户渠道，新客源源不断，老客不停转介绍，形成客户流量池；销售能力，一对一地和客户进行良好的沟通，把产品和项目铺到客户心里，沟通出业绩，沟通出大单；专业能力，通过手法、产品、项目组合，解决客户的问题，满足客户的需求；品牌打造能力，名声在外，四方来客，摧毁价格战，掌控定价权。

通过把握行业关键环节，强化、聚焦核心单品/项目，建立绝对优势或相对优势，薄利多销和暴利多销相结合，形成核心竞争力，立于不败之地，先胜而后战，稳扎稳打，积小胜成大胜，实现蓄水池式、滚雪球式发展，从而构建美业店铺2.0商业模式。

核心要点是：围绕客户需求，创造价值，建立核心竞争力，不可代替性，暴利多销，建立品牌，获得超额利润。

企业盈利公式：

企业业绩=（顾客感知价值-顾客使用成本）×顾客资产×关系杠杆

两个标准化：把一个买卖变成一个生意的商业系统。第一，技术标准化。从项目上，把复杂的美容养生变成“简单化、专业化、标准化”的可复制的连锁生意。第二，经营标准化。从经营上，把杂乱无序的经营变成以客户裂变理论为核心的健康有序的商业模式。客户裂变理论：引流-留存-分享-裂变-复购，实现客户几何式增长。

三个运营公式：营业额=会员人数×终身消费×裂变人数

会员人数=触达人数×引流转化率×成交转化率×会员转化率

终身消费=购买频次×平均生命周期×平均客单价

裂变人数=∑（推荐人数＾裂变级数）

四大店铺系统：运营系统+技术系统+品牌系统+零售系统。运营系统和技术系统，很好理解。为什么要讲品牌系统呢？任何行业，要赚更多的钱就要走到行业中上游，如果在中下游，必须具备某一环节的核心竞争力和定价权，否则是不可能赚到钱的。对于美业终端店铺滚雪球式发展，从而构建美业店铺2.0商业模式。

核心要点是：围绕客户需求，创造价值，建立核心竞争力，不可代替性，暴利多销，建立品牌，获得超额利润。

企业盈利公式：

企业业绩=（顾客感知价值-顾客使用成本）×顾客资产×关系杠杆

两个标准化：把一个买卖变成一个生意的商业系统。第一，技术标准化。从项目上，把复杂的美容养生变成“简单化、专业化、标准化”的可复制的连锁生意。第二，经营标准化。从经营上，把杂乱无序的经营变成以客户裂变理论为核心的健康有序的商业模式。客户裂变理论：引流-留存-分享-裂变-复购，实现客户几何式增长。

三个运营公式：营业额=会员人数×终身消费×裂变人数

会员人数=触达人数×引流转化率×成交转化率×会员转化率

终身消费=购买频次×平均生命周期×平均客单价

裂变人数=∑（推荐人数＾裂变级数）

四大店铺系统：运营系统+技术系统+品牌系统+零售系统。运营系统和技术系统，很好理解。为什么要讲品牌系统呢？任何行业，要赚更多的钱就要走到行业中上游，如果在中下游，必须具备某一环节的核心竞争力和定价权，否则是不可能赚到钱的。对于美业终端店铺来说，唯一的出路就是提升专业和打造店铺品牌。只有打造品牌，具有唯一性，才能掌握定价权，摧毁无休止的价格战，获得合理利润。

零售系统，目前在美容院还没有发挥出巨大的威力，要让零售系统发挥作用，为店铺增收，需要借助美业平台的力量，同时将业务数字化、在线化，通过分享、裂变，实现几何式增长。

五大底层思维：一个生意本质、一个行业本质、一个客户本质、一个基本战略、一套运营体系。

一个生意本质：一切生意的本质都是流量（没有流量，一切生意都不成立）。

一个行业本质：美容养生行业的本质是专业（专业创造价值，价值决定生存）。

一个客户本质：满足客户基本需求，引领客户更高需求。

一个基本战略：会员战略。

一套运营体系：拓留锁升项目运营体系。

这是美业店铺2.0商业模式总的理论框架。美业店铺2.0商业模式的作用主要有以下四点：

第一，建立单店盈利模式，提升单店2～10倍的业绩。

第二，建立店铺品牌，摧毁美业无休止的价格战，掌握定价权。来说，唯一的出路就是提升专业和打造店铺品牌。只有打造品牌，具有唯一性，才能掌握定价权，摧毁无休止的价格战，获得合理利润。

零售系统，目前在美容院还没有发挥出巨大的威力，要让零售系统发挥作用，为店铺增收，需要借助美业平台的力量，同时将业务数字化、在线化，通过分享、裂变，实现几何式增长。

五大底层思维：一个生意本质、一个行业本质、一个客户本质、一个基本战略、一套运营体系。

一个生意本质：一切生意的本质都是流量（没有流量，一切生意都不成立）。

一个行业本质：美容养生行业的本质是专业（专业创造价值，价值决定生存）。

一个客户本质：满足客户基本需求，引领客户更高需求。

一个基本战略：会员战略。

一套运营体系：拓留锁升项目运营体系。

这是美业店铺2.0商业模式总的理论框架。美业店铺2.0商业模式的作用主要有以下四点：

第一，建立单店盈利模式，提升单店2～10倍的业绩。

第二，建立店铺品牌，摧毁美业无休止的价格战，掌握定价权。