图4-2 提高员工沟通动力的方法

（1）降低“不”字出现的频率

当管理者希望员工改善某些失误或希望员工不要再犯同样的错误时，经常说“下次不要再出现这样的错误了”“以后永远都不要出现这样的错误了”“以后不要再让我看到这些错误了”等。这些话语中的“不”字很容易给员工造成极大的压力。尤其在1对1面谈中，当管理者这样表达时，员工会觉得管理者是在针对自己，因而难以接受。

因此，管理者在1对1面谈中要尽量降低“不”字出现的频率，少用负面、消极的字眼和词语，多使用正向的词语表达自己的想法和情绪。例如，“如果这个失误能避免，那么这个项目你做得简直完美”“如果你在这个地方能多注意一点，这个计划就真的很出色了。我很喜欢你这次计划呈现出来的感觉，真的很棒”等。员工会从管理者的话语中感受到更多的理解和宽慰，觉得管理者其实更看重自己当前做出的成绩，而不是紧盯着自己的小漏洞和小瑕疵，进而提高与管理者沟通的动力。

（2）多称赞员工的优点，肯定员工的长处

心理学研究表明，当一个人赞美他人的长处和优点时，能拉近彼此的距离，让对方对自己产生亲近感。因此，管理者在与员工进行1对1面谈时，多称赞员工的优点，多肯定员工的优势，能有效提高员工的沟通动力。例如，“我发现你总是不计回报地帮助别人，这一点图4-2 提高员工沟通动力的方法

（1）降低“不”字出现的频率

当管理者希望员工改善某些失误或希望员工不要再犯同样的错误时，经常说“下次不要再出现这样的错误了”“以后永远都不要出现这样的错误了”“以后不要再让我看到这些错误了”等。这些话语中的“不”字很容易给员工造成极大的压力。尤其在1对1面谈中，当管理者这样表达时，员工会觉得管理者是在针对自己，因而难以接受。

因此，管理者在1对1面谈中要尽量降低“不”字出现的频率，少用负面、消极的字眼和词语，多使用正向的词语表达自己的想法和情绪。例如，“如果这个失误能避免，那么这个项目你做得简直完美”“如果你在这个地方能多注意一点，这个计划就真的很出色了。我很喜欢你这次计划呈现出来的感觉，真的很棒”等。员工会从管理者的话语中感受到更多的理解和宽慰，觉得管理者其实更看重自己当前做出的成绩，而不是紧盯着自己的小漏洞和小瑕疵，进而提高与管理者沟通的动力。

（2）多称赞员工的优点，肯定员工的长处

心理学研究表明，当一个人赞美他人的长处和优点时，能拉近彼此的距离，让对方对自己产生亲近感。因此，管理者在与员工进行1对1面谈时，多称赞员工的优点，多肯定员工的优势，能有效提高员工的沟通动力。例如，“我发现你总是不计回报地帮助别人，这一点真的很可贵。而且，你做事很负责任，很细心，所以每次把工作交给你，我都很放心……”“我觉得你身上有一种很少见的优点，就是你十分乐观，而且做事不急躁，所以……”“你在这次的项目中表现得很出彩，我们的合作方也一直在称赞你，尤其在……他们十分满意”等。管理者多称赞和肯定员工，让员工知道自己的独特价值和魅力，员工就会更愿意参与沟通，与管理者交流更多的想法。

（3）积极正面地进行反馈

心理学上有一个非常有效的激励法则——反馈效应，即通过成果推动效率提升，它是由美国心理学家罗西（C.C.Ross）与亨利（L.K.Hery）从曾经做过的一项试验中得出的。试验得出的结论是反馈比不反馈要好，积极的反馈比消极的反馈要好得多。

积极正面的反馈对一个人有着重要的影响。每个人的内心都渴望得到他人的赞赏和关注，尤其在工作场景中，员工最希望得到的是管理者的肯定。及时、正面、积极的反馈对员工来说是最好的奖赏，它不仅可以提升员工的自信心，还能促使员工更努力、积极地工作。

因此，如果管理者想提高员工的沟通动力，就要使用积极正面的反馈。具体地说，要做到以下两点。

①针对员工表达的精彩部分进行着重表扬。例如，“你说得太好了，尤其在……”“你刚才表达的……是我以前都没有想到过的，这激发了我……”等。同时，管理者也可以通过身体语言进行积极反馈，例如，不断地点头以表示肯定和认同、用微笑表示赞赏、身体朝向员真的很可贵。而且，你做事很负责任，很细心，所以每次把工作交给你，我都很放心……”“我觉得你身上有一种很少见的优点，就是你十分乐观，而且做事不急躁，所以……”“你在这次的项目中表现得很出彩，我们的合作方也一直在称赞你，尤其在……他们十分满意”等。管理者多称赞和肯定员工，让员工知道自己的独特价值和魅力，员工就会更愿意参与沟通，与管理者交流更多的想法。

（3）积极正面地进行反馈

心理学上有一个非常有效的激励法则——反馈效应，即通过成果推动效率提升，它是由美国心理学家罗西（C.C.Ross）与亨利（L.K.Hery）从曾经做过的一项试验中得出的。试验得出的结论是反馈比不反馈要好，积极的反馈比消极的反馈要好得多。

积极正面的反馈对一个人有着重要的影响。每个人的内心都渴望得到他人的赞赏和关注，尤其在工作场景中，员工最希望得到的是管理者的肯定。及时、正面、积极的反馈对员工来说是最好的奖赏，它不仅可以提升员工的自信心，还能促使员工更努力、积极地工作。

因此，如果管理者想提高员工的沟通动力，就要使用积极正面的反馈。具体地说，要做到以下两点。

①针对员工表达的精彩部分进行着重表扬。例如，“你说得太好了，尤其在……”“你刚才表达的……是我以前都没有想到过的，这激发了我……”等。同时，管理者也可以通过身体语言进行积极反馈，例如，不断地点头以表示肯定和认同、用微笑表示赞赏、身体朝向员工，甚至鼓掌、走近员工等，这些都可能让员工感受到管理者的称赞。

②通过概括重复和表达情感进行反馈。概括、重复反馈是指管理者概括、重复员工先前表达的某些观点和言论，这个行为可以让员工感受到自己表达的价值所在。表达情感反馈则是管理者在面谈中使用情感语言，例如，“我十分感谢你对团队的付出，尤其在这个项目上，你付出了很多的心血……”等，让员工感受到管理者的真诚与谢意。

提高员工的沟通动力非常重要，它能有效地改变员工在面谈时的心态，让员工以更积极、饱满、昂扬的姿态进入面谈中，进而营造良好的面谈氛围，促进面谈更顺畅地开展。

请给对方记录的时间

如果不翻阅会议纪要，我们可能很难回想起一个月前的某一天的会议中发生了哪些重要的事情、管理者说了什么重要的话、做出了哪些承诺、各要点里又有什么具体内容等。

不少管理者在与员工开展1对1面谈时，经常为了能够输出更多内容，既不给对方记录的时间，也不给对方思考的时间。这样会大大降低面谈的效果。

李总和张倩开展了一次1对1面谈，面谈的主要内容是讨论绩效制度的制定与调整。一场面谈下来，张倩听得头昏脑胀。

面谈结束后，张倩耷拉着脑袋走出会议室，内心一阵郁闷：“李工，甚至鼓掌、走近员工等，这些都可能让员工感受到管理者的称赞。

②通过概括重复和表达情感进行反馈。概括、重复反馈是指管理者概括、重复员工先前表达的某些观点和言论，这个行为可以让员工感受到自己表达的价值所在。表达情感反馈则是管理者在面谈中使用情感语言，例如，“我十分感谢你对团队的付出，尤其在这个项目上，你付出了很多的心血……”等，让员工感受到管理者的真诚与谢意。

提高员工的沟通动力非常重要，它能有效地改变员工在面谈时的心态，让员工以更积极、饱满、昂扬的姿态进入面谈中，进而营造良好的面谈氛围，促进面谈更顺畅地开展。

请给对方记录的时间

如果不翻阅会议纪要，我们可能很难回想起一个月前的某一天的会议中发生了哪些重要的事情、管理者说了什么重要的话、做出了哪些承诺、各要点里又有什么具体内容等。

不少管理者在与员工开展1对1面谈时，经常为了能够输出更多内容，既不给对方记录的时间，也不给对方思考的时间。这样会大大降低面谈的效果。

李总和张倩开展了一次1对1面谈，面谈的主要内容是讨论绩效制度的制定与调整。一场面谈下来，张倩听得头昏脑胀。

面谈结束后，张倩耷拉着脑袋走出会议室，内心一阵郁闷：“李总讲得太快了，我一直忙着听、忙着记，结果是记没记好、听也没听好。就不能讲慢一点儿，给我一点时间记下重要的内容吗？现在我根本不知道这个绩效制度到底是怎么回事，真不知道李总是怎么想的……”

从案例看，张倩内心郁闷的原因是在1对1面谈中，李总没有给自己记录的时间，自己在记笔记的同时并未完全领会新绩效制度的核心。这样的1对1面谈显然是无效的。其实，张倩的面谈感受也是很多参加会议或面谈的职场人的感受。往往一场会议或面谈下来，由于信息量太大，主讲人又赶进度，与会人员一直忙着听清主讲人的每一句话，连消化、记录的时间都没有。因此，如果想要进行有效面谈，管理者就要给员工充分的时间做记录。

具体地说，管理者让员工做好记录工作要抓住以下3个关键点，如图4-3所示。总讲得太快了，我一直忙着听、忙着记，结果是记没记好、听也没听好。就不能讲慢一点儿，给我一点时间记下重要的内容吗？现在我根本不知道这个绩效制度到底是怎么回事，真不知道李总是怎么想的……”

从案例看，张倩内心郁闷的原因是在1对1面谈中，李总没有给自己记录的时间，自己在记笔记的同时并未完全领会新绩效制度的核心。这样的1对1面谈显然是无效的。其实，张倩的面谈感受也是很多参加会议或面谈的职场人的感受。往往一场会议或面谈下来，由于信息量太大，主讲人又赶进度，与会人员一直忙着听清主讲人的每一句话，连消化、记录的时间都没有。因此，如果想要进行有效面谈，管理者就要给员工充分的时间做记录。

具体地说，管理者让员工做好记录工作要抓住以下3个关键点，如图4-3所示。图4-3 让员工做好记录工作的3个关键点

（1）写在纸上很重要

俗话说，“好记性不如烂笔头”。面谈会产生很多重点和要点，而一场面谈结束，员工能记住的点可能不超过7个。如果只是单纯靠大脑记忆，时间一久，效果将非常微弱。而强化记忆有一个非常好用的方法，那就是要求员工把要点记录在笔记本上，之后员工可以通过翻阅笔记随时回顾要点。

因此，管理者在和员工进行1对1面谈时，不要急着进入下一个话题或下一个流程，而要留给员工记录要点的时间。如果管理者使用图4-3 让员工做好记录工作的3个关键点

（1）写在纸上很重要

俗话说，“好记性不如烂笔头”。面谈会产生很多重点和要点，而一场面谈结束，员工能记住的点可能不超过7个。如果只是单纯靠大脑记忆，时间一久，效果将非常微弱。而强化记忆有一个非常好用的方法，那就是要求员工把要点记录在笔记本上，之后员工可以通过翻阅笔记随时回顾要点。

因此，管理者在和员工进行1对1面谈时，不要急着进入下一个话题或下一个流程，而要留给员工记录要点的时间。如果管理者使用