再次欢迎你来到“超越时代”。请静下心来，以一种舒服的方式继续往下读。有许多新的规则需要你学习，因为你所知道的一切可能都是错的。我们会在这个时代待上相当长的一段时间——可能是你的余生，也可能更长。

章节概述

以下是本书阅读之旅的预览。

·第1章“爱与关怀：立业之道”介绍了美好企业的经营理念，并对这些企业在当今充满挑战的商业环境中所取得的惊人表现进行了总结。

·第2章“新时代、新规则与新商业”讨论了“超越时代”的新商业规则，并提出了一种非传统的观点，即越来越多企业的行为方式受到了源于老龄化社会自我实现的需求及进程的影响。

·第3章“应对无序”讨论了正在进行的资本主义社会转型是如何发生的，以及为什么会发生。

·第4章“员工：从资源到能量源”讨论了美好企业如何管理它们与各利益相关者群体的关系。我们将在这一章阐述这些企业如何与员工打交道，如何创造令人愉悦和富有成效的工作环境（员工在这种环境中获得了高度激励、重视和良好回报）。

·第5章“客户：疗愈与兜售”讨论了客户关系，描述了在“超越时代”出现的新营销范式。这其中包含了尊重企业与客户（实际上是再次欢迎你来到“超越时代”。请静下心来，以一种舒服的方式继续往下读。有许多新的规则需要你学习，因为你所知道的一切可能都是错的。我们会在这个时代待上相当长的一段时间——可能是你的余生，也可能更长。

章节概述

以下是本书阅读之旅的预览。

·第1章“爱与关怀：立业之道”介绍了美好企业的经营理念，并对这些企业在当今充满挑战的商业环境中所取得的惊人表现进行了总结。

·第2章“新时代、新规则与新商业”讨论了“超越时代”的新商业规则，并提出了一种非传统的观点，即越来越多企业的行为方式受到了源于老龄化社会自我实现的需求及进程的影响。

·第3章“应对无序”讨论了正在进行的资本主义社会转型是如何发生的，以及为什么会发生。

·第4章“员工：从资源到能量源”讨论了美好企业如何管理它们与各利益相关者群体的关系。我们将在这一章阐述这些企业如何与员工打交道，如何创造令人愉悦和富有成效的工作环境（员工在这种环境中获得了高度激励、重视和良好回报）。

·第5章“客户：疗愈与兜售”讨论了客户关系，描述了在“超越时代”出现的新营销范式。这其中包含了尊重企业与客户（实际上是与所有利益相关者）签订的法律合约和无言的情感合约。

·第6章“投资者：从美好企业获得回报”讨论了企业在财务及情感方面与投资者建立联系的方式和必要性。

·第7章“合作伙伴：精妙的和谐关系”分析了包括供应商、分销商、零售商等在内的商业合作伙伴。随着企业将越来越多的价值创造活动外包，商业合作伙伴对于成功的重要性愈发凸显。本章展示了美好企业是如何以共生互利的方式来管理这些至关重要的关系的。

·第8章“社会：终极利益相关者”讨论了美好企业如何与包括其运营所在社区、竞争对手、各级政府和非政府组织等在内的整个世界建立联系。我们将社会视为终极利益相关者，因为它包含了所有其他利益相关者。这里的关键信息是，美好企业受到了其运营所在社区的热情欢迎，其将政府视为价值创造过程中的合作伙伴而非对手。

·第9章“企业文化：美好企业的秘诀”讨论了和“领导力与企业文化”有关的问题。

·第10章“我们学到了什么”总结了我们了解到的美好企业的业务开展方式。

·第11章“复杂性的另一面”以“复杂性的另一面是简单性”这种远见卓识（描述了美好企业的管理哲学）作为本书的结尾。

·附录A“企业简介”简要介绍了本书所描述的各家美好企业，并强调了这类企业的独特之处以及我们能从中学到什么。与所有利益相关者）签订的法律合约和无言的情感合约。

·第6章“投资者：从美好企业获得回报”讨论了企业在财务及情感方面与投资者建立联系的方式和必要性。

·第7章“合作伙伴：精妙的和谐关系”分析了包括供应商、分销商、零售商等在内的商业合作伙伴。随着企业将越来越多的价值创造活动外包，商业合作伙伴对于成功的重要性愈发凸显。本章展示了美好企业是如何以共生互利的方式来管理这些至关重要的关系的。

·第8章“社会：终极利益相关者”讨论了美好企业如何与包括其运营所在社区、竞争对手、各级政府和非政府组织等在内的整个世界建立联系。我们将社会视为终极利益相关者，因为它包含了所有其他利益相关者。这里的关键信息是，美好企业受到了其运营所在社区的热情欢迎，其将政府视为价值创造过程中的合作伙伴而非对手。

·第9章“企业文化：美好企业的秘诀”讨论了和“领导力与企业文化”有关的问题。

·第10章“我们学到了什么”总结了我们了解到的美好企业的业务开展方式。

·第11章“复杂性的另一面”以“复杂性的另一面是简单性”这种远见卓识（描述了美好企业的管理哲学）作为本书的结尾。

·附录A“企业简介”简要介绍了本书所描述的各家美好企业，并强调了这类企业的独特之处以及我们能从中学到什么。·附录B摘录了我们对礼宾顾问有限公司（Cociity Advisors，LP）创始合伙人里克·弗雷泽（Rick Frazier）的访谈。该访谈详细阐述了我们在分析中选择美国上市美好企业的实证依据。·附录B摘录了我们对礼宾顾问有限公司（Cociity Advisors，LP）创始合伙人里克·弗雷泽（Rick Frazier）的访谈。该访谈详细阐述了我们在分析中选择美国上市美好企业的实证依据。  第1章 

爱与关怀：立业之道

这不是一本关于企业社会责任的书，讲的是启迪智慧的企业管

理。

本书的出版在很大程度上要归功于爱德华·弗里曼的思想，他在《战略管理：利益相关者方法》（Strategic Maagemet: A Stakeholder Approach）（1984年）一书中充分论证了以利益相关者为中心的商业模式。正如管理学教授罗纳德·W.克莱门特（Roald W. Clemet）在一篇研究利益相关者管理理论的文章中所写的：“弗里曼是第一个明确认识到公司股东、员工、客户及供应商之外的群体和个体具有战略重要性的管理学学者。实际上，他认为当地社区组织、环境保护主义组织、消费者保护组织、政府机构、特殊利益集团甚至竞争对手和媒体等广泛范围内的不同群体都是合情合理的利益相关者。”

本书源于我们几位作者之间的讨论。当时，我们想围绕这一主题写本书：营销是如何迷失其方向的，它在消耗更多资源的同时却在客户满意度、忠诚度特别是信任度方面收效甚微。最初确定的书名是  第1章 

爱与关怀：立业之道

这不是一本关于企业社会责任的书，讲的是启迪智慧的企业管

理。

本书的出版在很大程度上要归功于爱德华·弗里曼的思想，他在《战略管理：利益相关者方法》（Strategic Maagemet: A Stakeholder Approach）（1984年）一书中充分论证了以利益相关者为中心的商业模式。正如管理学教授罗纳德·W.克莱门特（Roald W. Clemet）在一篇研究利益相关者管理理论的文章中所写的：“弗里曼是第一个明确认识到公司股东、员工、客户及供应商之外的群体和个体具有战略重要性的管理学学者。实际上，他认为当地社区组织、环境保护主义组织、消费者保护组织、政府机构、特殊利益集团甚至竞争对手和媒体等广泛范围内的不同群体都是合情合理的利益相关者。”

本书源于我们几位作者之间的讨论。当时，我们想围绕这一主题写本书：营销是如何迷失其方向的，它在消耗更多资源的同时却在客户满意度、忠诚度特别是信任度方面收效甚微。最初确定的书名是《寻找卓越性营销》（I Search of Marketig Excellece），然而，我们在继续探讨这一主题的过程中发现：虽然一些公司在营销方面的投入比业界同行少，但取得的成就则更大。该发现揭示了一个更为全面的事实：创造卓越价值并与包括员工、供应商、企业运营所在社区及股东在内的所有利益相关者保持密切关系的企业，为客户提供了最好的服务。这一认识使我们对弗里曼的工作产生了浓厚的兴趣。除其他头衔，弗里曼还是弗吉尼亚大学达顿商学院应用伦理中心的负责人。

自弗里曼在其开创性著作中讨论以利益相关者为中心的商业模式以来，大量文章和著作对这种基于利益相关者的商业管理方法进行了仔细的研究，其中一些赞成这种方法，另一些则表示反对。本书提出了支持弗里曼观点（即利益相关者相互关联并依存）的证据。

本书明确主张企业应重组并成为各利益相关者群体的服务工具（实际上，各种组织都应该这样做）。我们提供的大量基于案例的证据表明，坚持采用利益相关者关系管理（Stakeholder Relatioship Maagemet，SRM）商业模式的企业发展出了独特且持久的竞争优势，并在包括财务在内的多个方面超越了同行。

我们认为，作为取得持续卓越商业表现的最有效方式，SRM商业模式将越来越受到重视。要弄清楚其中的原因，我们需要反思美国乃至其他发达国家在文化基础方面发生的深刻变化。发达社会老龄化是这些变化中的一个主要现象。现在的发达国家中，绝大多数成年人的年龄都在45岁以上，这使得年轻人的世界观、价值观和需求不再像以前那样对社会产生影响。相反，中老年人的世界观和价值观对文化的影响力比以往任何时候都要大。消费者趋势观察机构（如扬克洛《寻找卓越性营销》（I Search of Marketig Excellece），然而，我们在继续探讨这一主题的过程中发现：虽然一些公司在营销方面的投入比业界同行少，但取得的成就则更大。该发现揭示了一个更为全面的事实：创造卓越价值并与包括员工、供应商、企业运营所在社区及股东在内的所有利益相关者保持密切关系的企业，为客户提供了最好的服务。这一认识使我们对弗里曼的工作产生了浓厚的兴趣。除其他头衔，弗里曼还是弗吉尼亚大学达顿商学院应用伦理中心的负责人。

自弗里曼在其开创性著作中讨论以利益相关者为中心的商业模式以来，大量文章和著作对这种基于利益相关者的商业管理方法进行了仔细的研究，其中一些赞成这种方法，另一些则表示反对。本书提出了支持弗里曼观点（即利益相关者相互关联并依存）的证据。

本书明确主张企业应重组并成为各利益相关者群体的服务工具（实际上，各种组织都应该这样做）。我们提供的大量基于案例的证据表明，坚持采用利益相关者关系管理（Stakeholder Relatioship Maagemet，SRM）商业模式的企业发展出了独特且持久的竞争优势，并在包括财务在内的多个方面超越了同行。

我们认为，作为取得持续卓越商业表现的最有效方式，SRM商业模式将越来越受到重视。要弄清楚其中的原因，我们需要反思美国乃至其他发达国家在文化基础方面发生的深刻变化。发达社会老龄化是这些变化中的一个主要现象。现在的发达国家中，绝大多数成年人的年龄都在45岁以上，这使得年轻人的世界观、价值观和需求不再像以前那样对社会产生影响。相反，中老年人的世界观和价值观对文化的影响力比以往任何时候都要大。消费者趋势观察机构（如扬克洛