现在就需要我做出承诺，可这对我来说是不可能的。我认为你需要去找其他人看看。”

如果安迪的同事希望安迪立即做出明确的承诺，我建议安迪在与如此行事的人共事时要多加小心，因为行为方式通常是一贯性的。换句话说，我估计整个项目过程中都会缺乏透明度或提前进行的计划。将来迎接你的可能是更多的强制，而且希望你服从指挥，按角色要求行事。这很可能不是一个有趣的项目。

根据你与对方的关系，指出对方“伏击”的行为应该是合适的。如果安迪觉得自己有能力，他可以与他的同事面对面并向她解释自己对受她操纵的感受。他可以这样说：

“请我喝咖啡时，你对我说是想叙叙旧，跟我聊聊你的项目。你根本没说要请我加入你的项目。我感觉自己中了圈套，似乎你是在强制我做出承诺，我因此想暂停下来。在做出决定之前，我需要考虑一下。”

如果安迪确实同意与他的同事就此项目进行合作，他仍然可以给自己的承诺加上时间限制。例如，他或许可以说：“根据你所讲的内容，在接下来的两星期内你可能需要4个小时到6个小时的时间。我可以在下星期投入3个小时，然后在下下星期再投入3个小时。我剩下的时间已经被其他项目占用了，而在这段时间之后，我需要将全部时间投入到其他项目上，因此，如果届时你的项目仍需继续下去，你将不得不寻找另一位布景设计师。这样的时间安排对你合适吗？”

这样，如果安迪确实做出承诺，那也是基于他提出的条件，而不现在就需要我做出承诺，可这对我来说是不可能的。我认为你需要去找其他人看看。”

如果安迪的同事希望安迪立即做出明确的承诺，我建议安迪在与如此行事的人共事时要多加小心，因为行为方式通常是一贯性的。换句话说，我估计整个项目过程中都会缺乏透明度或提前进行的计划。将来迎接你的可能是更多的强制，而且希望你服从指挥，按角色要求行事。这很可能不是一个有趣的项目。

根据你与对方的关系，指出对方“伏击”的行为应该是合适的。如果安迪觉得自己有能力，他可以与他的同事面对面并向她解释自己对受她操纵的感受。他可以这样说：

“请我喝咖啡时，你对我说是想叙叙旧，跟我聊聊你的项目。你根本没说要请我加入你的项目。我感觉自己中了圈套，似乎你是在强制我做出承诺，我因此想暂停下来。在做出决定之前，我需要考虑一下。”

如果安迪确实同意与他的同事就此项目进行合作，他仍然可以给自己的承诺加上时间限制。例如，他或许可以说：“根据你所讲的内容，在接下来的两星期内你可能需要4个小时到6个小时的时间。我可以在下星期投入3个小时，然后在下下星期再投入3个小时。我剩下的时间已经被其他项目占用了，而在这段时间之后，我需要将全部时间投入到其他项目上，因此，如果届时你的项目仍需继续下去，你将不得不寻找另一位布景设计师。这样的时间安排对你合适吗？”

这样，如果安迪确实做出承诺，那也是基于他提出的条件，而不是他同事的。

让老板感到安全

情景：老板告诉维修人员该怎么做，但他是错的。

萨拉在美国中西部的一家核电站担任维修主管。她的老板比她大15岁，在那家工厂工作了近30年。核电站会定期停堆，以便对机器进行检查和维修；每次停堆持续大约两周时间。大多数机器买来时，制造商都会同时提供有关维修周期的建议，就像你的汽车制造商建议你定期更换机油一样。萨拉的老板对这些维修建议的态度一丝不苟。如果制造商建议每5 000英里更换一次机油，那么他就每5 000英里更换一次机油。毕竟，这是一座核电站。

不过现在有一些测量设备性能的新方法，可以更精确地估算“更换机油”的需求。在许多情况下，这意味着设备可以运行更长的时间且不需要维修。这样可以节省费用，并且可以使核电站离线的时间缩短，因为可以更快地完成计划的停堆。

当然，如果设备在下一次计划的停堆之前发生故障或需要维修，则会导致发电能力的降低，或者更糟糕的是，需要进行计划外的停堆。就收入损失而言，这两种方法都将是代价极其高昂的。

对于即将到来的停堆，萨拉和她的团队认为，某个特定的泵即使不按照建议进行大修也能够正常运行，尽管此次对其进行维修是低风险的选择。萨拉担心她的老板对团队的建议反应不积极。她需要的战是他同事的。

让老板感到安全

情景：老板告诉维修人员该怎么做，但他是错的。

萨拉在美国中西部的一家核电站担任维修主管。她的老板比她大15岁，在那家工厂工作了近30年。核电站会定期停堆，以便对机器进行检查和维修；每次停堆持续大约两周时间。大多数机器买来时，制造商都会同时提供有关维修周期的建议，就像你的汽车制造商建议你定期更换机油一样。萨拉的老板对这些维修建议的态度一丝不苟。如果制造商建议每5 000英里更换一次机油，那么他就每5 000英里更换一次机油。毕竟，这是一座核电站。

不过现在有一些测量设备性能的新方法，可以更精确地估算“更换机油”的需求。在许多情况下，这意味着设备可以运行更长的时间且不需要维修。这样可以节省费用，并且可以使核电站离线的时间缩短，因为可以更快地完成计划的停堆。

当然，如果设备在下一次计划的停堆之前发生故障或需要维修，则会导致发电能力的降低，或者更糟糕的是，需要进行计划外的停堆。就收入损失而言，这两种方法都将是代价极其高昂的。

对于即将到来的停堆，萨拉和她的团队认为，某个特定的泵即使不按照建议进行大修也能够正常运行，尽管此次对其进行维修是低风险的选择。萨拉担心她的老板对团队的建议反应不积极。她需要的战术是控制时钟、协作、建立融洽关系，当然最好还有承诺。

萨拉和她的团队被过多的红色工作所困，做着他们一成不变的工作，因为他们一直在这么做，没有时间从事蓝色工作，而蓝色工作能够让他们找到更高效的工作方法。萨拉的战术从控制时钟开始。她需要选择合适的时间来讨论团队的建议。如果她直接向老板提出与他已经批准的内容相抵触的建议，则他可能会做出负面反应。她需要避免因挑战他的权威而有可能产生的意志和自我的对抗。她需要找个好的时机与老板讨论这个问题，在试图改变他之前先让他倾听自己的意见。

一旦找到讨论维修计划的好时机，萨拉就应该转入协作战术。她应该从自己和团队的结论谈起，而且要以不威胁到老板权力的方式表达。她可以说：“我看到停堆计划中包括检修二级泵。我的团队对此有一些想法。我想和您谈谈这些想法，但是如果您不想改变原计划，我会告知团队，而且我们会以最有帮助和最有效的方式执行计划。”这样就避免了任何潜在的意志和权力之争，消除萨拉老板的疑虑，让他相信她是他忠实的支持者。

然后萨拉可以按照暂停、回放和快进的方法陈述团队的观察结果。她应该确保首先让老板有所选择。最基本的选择是她的老板是否真的愿意倾听她的意见。“您想听听团队在这方面的看法吗？”

（有时候，对问题的措辞方式最好能够允许对方说“不”。给别人留有说“不”的余地会让他们对局面有安全感和控制感。）

然后萨拉可以描述一下她和她的团队目前对泵的运行状态的掌握术是控制时钟、协作、建立融洽关系，当然最好还有承诺。

萨拉和她的团队被过多的红色工作所困，做着他们一成不变的工作，因为他们一直在这么做，没有时间从事蓝色工作，而蓝色工作能够让他们找到更高效的工作方法。萨拉的战术从控制时钟开始。她需要选择合适的时间来讨论团队的建议。如果她直接向老板提出与他已经批准的内容相抵触的建议，则他可能会做出负面反应。她需要避免因挑战他的权威而有可能产生的意志和自我的对抗。她需要找个好的时机与老板讨论这个问题，在试图改变他之前先让他倾听自己的意见。

一旦找到讨论维修计划的好时机，萨拉就应该转入协作战术。她应该从自己和团队的结论谈起，而且要以不威胁到老板权力的方式表达。她可以说：“我看到停堆计划中包括检修二级泵。我的团队对此有一些想法。我想和您谈谈这些想法，但是如果您不想改变原计划，我会告知团队，而且我们会以最有帮助和最有效的方式执行计划。”这样就避免了任何潜在的意志和权力之争，消除萨拉老板的疑虑，让他相信她是他忠实的支持者。

然后萨拉可以按照暂停、回放和快进的方法陈述团队的观察结果。她应该确保首先让老板有所选择。最基本的选择是她的老板是否真的愿意倾听她的意见。“您想听听团队在这方面的看法吗？”

（有时候，对问题的措辞方式最好能够允许对方说“不”。给别人留有说“不”的余地会让他们对局面有安全感和控制感。）

然后萨拉可以描述一下她和她的团队目前对泵的运行状态的掌握情况，以及他们如何对收集到的数据进行分析，并最终得出结论：尽管有按照厂家建议对泵进行维修的计划，但目前设备实际上运行良好，并且应当继续有效地工作至下一次的计划停堆时间。

接着，萨拉可以说：“您希望我们怎么做？”或者，她可以提出一个建议：“所以我们建议将维修工作推迟到下次停堆时进行。”她甚至可以将其表述为一个既成的事实：“我们打算将维修工作推迟到下次停堆时进行。”

如果她想与老板建立强有力的关系，最稳妥的做法就是问他希望团队怎么做。萨拉所做的是争取得到发言的权利。只有这样，她才有能力在对老板不构成威胁的情况下影响决策。

当然，无论她的措辞多么温和，都不能保证老板会认真考虑她的建议。如果是这样，那么最后萨拉就需要考虑，自己是否还要继续留在这家核电站。切记：当你在一个得不到充分赏识的地方工作时，内心所产生的长期持续的压力会损害你的健康。

职位描述、招聘和评估

罗萨里奥在加利福尼亚州一家城市医院担任首席护士长。该医院隶属于一家大型医疗保健连锁机构，其招聘工作和职位发布是集中管理的。她注意到，甚至连她的一些值班主管都要等待上级告诉他们该做什么，或者为一些简单的行动等待他们的批准，同时深陷在红色工作中。他们并不认为决策是岗位职责的一部分。情况，以及他们如何对收集到的数据进行分析，并最终得出结论：尽管有按照厂家建议对泵进行维修的计划，但目前设备实际上运行良好，并且应当继续有效地工作至下一次的计划停堆时间。

接着，萨拉可以说：“您希望我们怎么做？”或者，她可以提出一个建议：“所以我们建议将维修工作推迟到下次停堆时进行。”她甚至可以将其表述为一个既成的事实：“我们打算将维修工作推迟到下次停堆时进行。”

如果她想与老板建立强有力的关系，最稳妥的做法就是问他希望团队怎么做。萨拉所做的是争取得到发言的权利。只有这样，她才有能力在对老板不构成威胁的情况下影响决策。

当然，无论她的措辞多么温和，都不能保证老板会认真考虑她的建议。如果是这样，那么最后萨拉就需要考虑，自己是否还要继续留在这家核电站。切记：当你在一个得不到充分赏识的地方工作时，内心所产生的长期持续的压力会损害你的健康。

职位描述、招聘和评估

罗萨里奥在加利福尼亚州一家城市医院担任首席护士长。该医院隶属于一家大型医疗保健连锁机构，其招聘工作和职位发布是集中管理的。她注意到，甚至连她的一些值班主管都要等待上级告诉他们该做什么，或者为一些简单的行动等待他们的批准，同时深陷在红色工作中。他们并不认为决策是岗位职责的一部分。该医疗保健连锁机构使用的标准化招聘信息看起来就像是一个任务列表。

让我们重点看这份招聘信息中的动词，来了解一下这份工作的主要活动。下面是其中部分招聘信息。

1. 编制资料……

2. 与医务主任合作……

3. 完成日常工作人员工作分配……

4. 监控日常报告并发现问题……

5. 解决升级问题……

……

14. 执行上级分配的其他职责。

职责列表中的动词包括编制、合作、完成、监控、解决、执行、管理、指挥、监管、实施、创建、施用、协助、提供和监督。这些大多是工业时代的动词，其思考方式是主管人员对下属人员做这些工作。这里面缺乏关于思维、成长和决策的动词。

其中的“创建”有可能是一个蓝色工作的动词，因为它意味着需要决定和发起某些事情。在本例中，这个词被用来描述领导者创建弘扬团队合作和主人翁意识的文化的责任。这一点是积极的，但是却没该医疗保健连锁机构使用的标准化招聘信息看起来就像是一个任务列表。

让我们重点看这份招聘信息中的动词，来了解一下这份工作的主要活动。下面是其中部分招聘信息。

1. 编制资料……

2. 与医务主任合作……

3. 完成日常工作人员工作分配……

4. 监控日常报告并发现问题……

5. 解决升级问题……

……

14. 执行上级分配的其他职责。

职责列表中的动词包括编制、合作、完成、监控、解决、执行、管理、指挥、监管、实施、创建、施用、协助、提供和监督。这些大多是工业时代的动词，其思考方式是主管人员对下属人员做这些工作。这里面缺乏关于思维、成长和决策的动词。

其中的“创建”有可能是一个蓝色工作的动词，因为它意味着需要决定和发起某些事情。在本例中，这个词被用来描述领导者创建弘扬团队合作和主人翁意识的文化的责任。这一点是积极的，但是却没