项目章程模板里使用的术语在下一部分（规划项目）里会有所体

现或得到更多关注。有一个重要的术语常被误解——使项目从规划

阶段就开始出错的概念，即“利益相关者”。

利益相关者是指致力于该项目或被该项目或其产品所影响的任何

个人。使不同利益相关者的期望一致对项目的成功至关重要，需求和

利益发生分歧就会阻碍项目的进展。知道了所有利益相关者的需求，

你就可以更好地预测他们的行动和反应。

依据项目所处的时间位置，利益相关者对于项目的职责、权限、

兴趣或行动的程度都有所不同。利益相关者可以分为以下几类，通常

包括：

•客户/终端用户。这一类别包括需要或要求项目产品并使用这些

产品的个人和组织。客户可能是内部的或外部的，也可能内外部都有。

例子：在示例的项目描述中，需要数字媒体培训的图书馆人员就

是客户/终端用户。

•发起人。发起人是财务资源的来源，可能是项目的推动者或者

是介于项目和高级管理层之间的中间人。项目章程模板里使用的术语在下一部分（规划项目）里会有所体

现或得到更多关注。有一个重要的术语常被误解——使项目从规划

阶段就开始出错的概念，即“利益相关者”。

利益相关者是指致力于该项目或被该项目或其产品所影响的任何

个人。使不同利益相关者的期望一致对项目的成功至关重要，需求和

利益发生分歧就会阻碍项目的进展。知道了所有利益相关者的需求，

你就可以更好地预测他们的行动和反应。

依据项目所处的时间位置，利益相关者对于项目的职责、权限、

兴趣或行动的程度都有所不同。利益相关者可以分为以下几类，通常

包括：

•客户/终端用户。这一类别包括需要或要求项目产品并使用这些

产品的个人和组织。客户可能是内部的或外部的，也可能内外部都有。

例子：在示例的项目描述中，需要数字媒体培训的图书馆人员就

是客户/终端用户。

•发起人。发起人是财务资源的来源，可能是项目的推动者或者

是介于项目和高级管理层之间的中间人。例子：在示例的项目描述中，发起人很可能就是为图书馆人员提

供服务的专业协会的领导者。他可以写担保支票，签署与酒店的合同，

为项目派遣人员。

•项目经理。负责实现项目目标的人就是项目经理。项目经理要

负责制订项目计划，根据计划履行职责，监督和管理项目并汇报项目

的进度。

例子：在上面给出的案例中，普通员工和顾问都可以担任项目经

理。会议、建造工作等项目以及其他不在组织的使命、活动范围内但

稍有联系的项目，都有一个来自外部的项目经理。

•项目管理团队。项目管理团队包括从事项目工作的人员，他们

都直接参与各项活动，例如详细分析项目风险或为项目经理维护项目

进度。

例子：图书馆会议会牵涉图书馆的办公室经理和行政助理。

•项目团队。项目团队可以由分派至该项目的职员或顾问组成，

包括项目经理和项目管理团队，他们负责完成项目工作，例如制定详

细的设计文件或为具体的任务提供时间预算。专项问题专家

（subject matter experts，SMEs）通常归入这一类别。例子：在示例的项目描述中，发起人很可能就是为图书馆人员提

供服务的专业协会的领导者。他可以写担保支票，签署与酒店的合同，

为项目派遣人员。

•项目经理。负责实现项目目标的人就是项目经理。项目经理要

负责制订项目计划，根据计划履行职责，监督和管理项目并汇报项目

的进度。

例子：在上面给出的案例中，普通员工和顾问都可以担任项目经

理。会议、建造工作等项目以及其他不在组织的使命、活动范围内但

稍有联系的项目，都有一个来自外部的项目经理。

•项目管理团队。项目管理团队包括从事项目工作的人员，他们

都直接参与各项活动，例如详细分析项目风险或为项目经理维护项目

进度。

例子：图书馆会议会牵涉图书馆的办公室经理和行政助理。

•项目团队。项目团队可以由分派至该项目的职员或顾问组成，

包括项目经理和项目管理团队，他们负责完成项目工作，例如制定详

细的设计文件或为具体的任务提供时间预算。专项问题专家

（subject matter experts，SMEs）通常归入这一类别。