随着他的倾听，不可思议的事情发生了。儿子的态度开始缓和，不久就抛开抵触的情绪，开始诉说他的一些真正的问题和更深层的情感。父亲对这一切激动得几乎不能自持。他也敞开心扉，告诉儿子他内心深处的一些情感和担心，还有他对过去所发生的事情的理解。多年来他们第一次不是相互指责和自我开脱，而是真正地试图去了解对方。对父子俩来说这是何等的幸福啊！10点半左右，母亲进来提醒他们该睡觉了。父亲说他们正在“第一次”与彼此沟通，想继续聊下去。他们一直聊到半夜，谈了很多对父子俩都很重要的事情。几天后当这位父亲给我讲述这次经历时，他含着泪说：“我感觉好像重新找回了儿子，儿子也重新找回了爸爸。”他真的庆幸自己能在父子谈话之前下定决心先了解儿子、然后再试图被儿子了解。人际关系是沟通当中至关重要的一环。沟通之路上许多难以解开的疙瘩就是因为人际关系不佳而形成的。当关系紧张时，我们必须极为小心地措词，否则就可能得罪对方、引发争吵或被人误解。当关系恶劣时，人们变得多疑，他们并不试着去了解说话者的意图，只一个字眼就可能感觉被人冒犯。另一方面，当关系团结、和谐时，我们几乎可以不用言语沟通。只要有高度的信任和善意，我们根本不必“注意措词”。无论是否面带微笑，我们都能表达自己的意思并获得理解。如果关系不够巩固，说得再多也不足以传情达意，因为含义并不体现在话语里——它体现在说话人身上。进行有效沟通的关键是建立一对一的关系。一旦我们和另一个人建立起这种特殊的关系，我们就开始改变和他们沟通的性质。我们开随着他的倾听，不可思议的事情发生了。儿子的态度开始缓和，不久就抛开抵触的情绪，开始诉说他的一些真正的问题和更深层的情感。父亲对这一切激动得几乎不能自持。他也敞开心扉，告诉儿子他内心深处的一些情感和担心，还有他对过去所发生的事情的理解。多年来他们第一次不是相互指责和自我开脱，而是真正地试图去了解对方。对父子俩来说这是何等的幸福啊！10点半左右，母亲进来提醒他们该睡觉了。父亲说他们正在“第一次”与彼此沟通，想继续聊下去。他们一直聊到半夜，谈了很多对父子俩都很重要的事情。几天后当这位父亲给我讲述这次经历时，他含着泪说：“我感觉好像重新找回了儿子，儿子也重新找回了爸爸。”他真的庆幸自己能在父子谈话之前下定决心先了解儿子、然后再试图被儿子了解。人际关系是沟通当中至关重要的一环。沟通之路上许多难以解开的疙瘩就是因为人际关系不佳而形成的。当关系紧张时，我们必须极为小心地措词，否则就可能得罪对方、引发争吵或被人误解。当关系恶劣时，人们变得多疑，他们并不试着去了解说话者的意图，只一个字眼就可能感觉被人冒犯。另一方面，当关系团结、和谐时，我们几乎可以不用言语沟通。只要有高度的信任和善意，我们根本不必“注意措词”。无论是否面带微笑，我们都能表达自己的意思并获得理解。如果关系不够巩固，说得再多也不足以传情达意，因为含义并不体现在话语里——它体现在说话人身上。进行有效沟通的关键是建立一对一的关系。一旦我们和另一个人建立起这种特殊的关系，我们就开始改变和他们沟通的性质。我们开始树立对彼此的信赖和信心。说到这里，想想以下的做法有多么重要：与每个职员的私人会面、与商业伙伴的私人午餐、与客户或顾客的私人谈话——这些时候你的注意力只集中在对方身上，聆听他（她）的兴趣、担忧、需要、希望、恐惧和疑虑。有这么一幅迷人的宣传山景的海报，底下印着一行邀请的文字：“陪大山一天吧。”我们不妨变换一下口号，把它改成“陪客户一小时吧”，或“陪配偶一晚上吧”。试着全身心与对方在一起，超越你自己的个人兴趣、担忧、恐惧和需要。全心全意地同你的经理、客户或配偶在一起。允许他们表达自己的兴趣和目标，并让你的感情从属于他们的。

私人地图和地域建立和谐的关系并取得相互理解有时是件困难的事。我们都生活在两个世界里——头脑中个人的主观世界和头脑外真实的客观世界。我们可称前者为私人“地图”，称后者为“地域”。没有人拥有绝对完整和完美地描绘出地域——或者说这真实、客观的世界——的地图。尽管科学家不断尝试绘制日益精确的地图，但完整和完美的地图只掌握在造物主手里。所有真正的科学家都不愿把他们的最新理论称为事实，而仅把它视为到那时为止对事实的最佳阐释。我们时常会经历一些事情，从而改变我们据以看客观世界（地域）的参照标准（地图）。此时，我们的行为也往往跟着一起变，以反映新的参照标准。实际上，要改变一个人的行为，最快捷的方法就是通过改变对他的称呼、赋予他新的角色或职责、或把他放在新的环始树立对彼此的信赖和信心。说到这里，想想以下的做法有多么重要：与每个职员的私人会面、与商业伙伴的私人午餐、与客户或顾客的私人谈话——这些时候你的注意力只集中在对方身上，聆听他（她）的兴趣、担忧、需要、希望、恐惧和疑虑。有这么一幅迷人的宣传山景的海报，底下印着一行邀请的文字：“陪大山一天吧。”我们不妨变换一下口号，把它改成“陪客户一小时吧”，或“陪配偶一晚上吧”。试着全身心与对方在一起，超越你自己的个人兴趣、担忧、恐惧和需要。全心全意地同你的经理、客户或配偶在一起。允许他们表达自己的兴趣和目标，并让你的感情从属于他们的。

私人地图和地域建立和谐的关系并取得相互理解有时是件困难的事。我们都生活在两个世界里——头脑中个人的主观世界和头脑外真实的客观世界。我们可称前者为私人“地图”，称后者为“地域”。没有人拥有绝对完整和完美地描绘出地域——或者说这真实、客观的世界——的地图。尽管科学家不断尝试绘制日益精确的地图，但完整和完美的地图只掌握在造物主手里。所有真正的科学家都不愿把他们的最新理论称为事实，而仅把它视为到那时为止对事实的最佳阐释。我们时常会经历一些事情，从而改变我们据以看客观世界（地域）的参照标准（地图）。此时，我们的行为也往往跟着一起变，以反映新的参照标准。实际上，要改变一个人的行为，最快捷的方法就是通过改变对他的称呼、赋予他新的角色或职责、或把他放在新的环境中等等来改变他的参照标准。

技巧和安全我们也许可以从两个层面来看沟通技巧，就像我们看冰山一样。冰山的那一点点可见的部分是沟通的技巧层，那静卧在海面之下的巨大的不可见部分则代表更深的层次——态度、动机层。我们可称之为一个人的安全基础。要想让自己的沟通能力有重大的、持久的提高，我们就必须在两个层面上，技巧层和安全层，都下功夫。有效的沟通需要技巧，而技巧的获得来自练习。一个人不可能单靠读网球教材或看网球明星打球来提高网球水平。他得去球场上练习他所读到或看到的内容，慢慢提高自己的熟练程度。要提高交际技巧，我们也得一步一步来。但令人悲哀的是，许多人因为耻于承认自己是个“初学者”而假装自己拥有交际技巧。而且，有些人不愿意费工夫去学，没有提高自己设身处地为人着想的能力的诚意。然而，要实现从现状到理想的飞跃，我们唯一的方法就是接受自己现在的样子。我曾经听过一个故事，讲的就是这样的道理。有个年轻人去看病，对医生抱怨了一大通生活的百无聊赖，简直就像他已经麻木了似的。他的主要意思就是：“我现在就是混混日子，但我压根不在乎。一切都是那么平淡乏味，那么机械，生活中再也没有什么令人兴奋的事。”医生给他体检之后，认为他的身体完全健康。然而，不需要体检医生也能感觉到，这个小伙子的内心深处有问题，他的精神状况有问题。境中等等来改变他的参照标准。

技巧和安全我们也许可以从两个层面来看沟通技巧，就像我们看冰山一样。冰山的那一点点可见的部分是沟通的技巧层，那静卧在海面之下的巨大的不可见部分则代表更深的层次——态度、动机层。我们可称之为一个人的安全基础。要想让自己的沟通能力有重大的、持久的提高，我们就必须在两个层面上，技巧层和安全层，都下功夫。有效的沟通需要技巧，而技巧的获得来自练习。一个人不可能单靠读网球教材或看网球明星打球来提高网球水平。他得去球场上练习他所读到或看到的内容，慢慢提高自己的熟练程度。要提高交际技巧，我们也得一步一步来。但令人悲哀的是，许多人因为耻于承认自己是个“初学者”而假装自己拥有交际技巧。而且，有些人不愿意费工夫去学，没有提高自己设身处地为人着想的能力的诚意。然而，要实现从现状到理想的飞跃，我们唯一的方法就是接受自己现在的样子。我曾经听过一个故事，讲的就是这样的道理。有个年轻人去看病，对医生抱怨了一大通生活的百无聊赖，简直就像他已经麻木了似的。他的主要意思就是：“我现在就是混混日子，但我压根不在乎。一切都是那么平淡乏味，那么机械，生活中再也没有什么令人兴奋的事。”医生给他体检之后，认为他的身体完全健康。然而，不需要体检医生也能感觉到，这个小伙子的内心深处有问题，他的精神状况有问题。“我想给你开些药方，你照着方子服一天药，”医生说，“首先，你喜欢什么样的地方？”“我不知道。”小伙子回答得很快。“你小时候呢，喜欢什么样的地方？喜欢做些什么？”“我喜欢海滩。”于是医生说：“带上这三个药方去海滩。上午9点一服，中午一服，下午3点最后一服。你得答应照着药方去做，而且不提前打开药方。不过分吧？”“我以前从没听过这样的事！”小伙子怀疑地回答道。“嗯，我认为这真的会对你有帮助。”于是这个百无聊赖的年轻人带着药方去了海滩。按照医生的指示，他孤身一人9点钟到了那儿。没有收音机，没有电话，也没有人陪伴。只有他自己、海滩以及药方。他立刻展开第一张药方，上面只写着两个字：聆听。“真难以置信，”他大叫，“三个钟头就干这个！”不到一分钟他就厌烦了。在听过海鸥在上空盘旋、海浪拍打近处的礁石之后，他暗自思量怎样才能打发这三小时。“但我答应医生了，”他自言自语道，“我要坚持。毕竟，不过一天而已。”他开始仔细思考聆听的真意。他开始用耳朵去听，不久就听出了以前从不曾辨清的声音：两种海浪拍岸声，不同的鸟鸣声，沙蟹爬行的声音，一切一切细微的声音。很快，一个全新的神奇的世界展现在他面前。他整个人都静下来；沉思冥想、身心放松、心平气和。中午来临的时候他几乎已经兴高采烈了，真的不愿意拿出第二个药方，但他还是信守了诺言。这次是三个字：忆过往。起先他很困惑于这其中隐藏的含义，但“我想给你开些药方，你照着方子服一天药，”医生说，“首先，你喜欢什么样的地方？”“我不知道。”小伙子回答得很快。“你小时候呢，喜欢什么样的地方？喜欢做些什么？”“我喜欢海滩。”于是医生说：“带上这三个药方去海滩。上午9点一服，中午一服，下午3点最后一服。你得答应照着药方去做，而且不提前打开药方。不过分吧？”“我以前从没听过这样的事！”小伙子怀疑地回答道。“嗯，我认为这真的会对你有帮助。”于是这个百无聊赖的年轻人带着药方去了海滩。按照医生的指示，他孤身一人9点钟到了那儿。没有收音机，没有电话，也没有人陪伴。只有他自己、海滩以及药方。他立刻展开第一张药方，上面只写着两个字：聆听。“真难以置信，”他大叫，“三个钟头就干这个！”不到一分钟他就厌烦了。在听过海鸥在上空盘旋、海浪拍打近处的礁石之后，他暗自思量怎样才能打发这三小时。“但我答应医生了，”他自言自语道，“我要坚持。毕竟，不过一天而已。”他开始仔细思考聆听的真意。他开始用耳朵去听，不久就听出了以前从不曾辨清的声音：两种海浪拍岸声，不同的鸟鸣声，沙蟹爬行的声音，一切一切细微的声音。很快，一个全新的神奇的世界展现在他面前。他整个人都静下来；沉思冥想、身心放松、心平气和。中午来临的时候他几乎已经兴高采烈了，真的不愿意拿出第二个药方，但他还是信守了诺言。这次是三个字：忆过往。起先他很困惑于这其中隐藏的含义，但随后他开始回忆在海滩上玩耍的童年。一件件往事浮上心头。他记起与家人一起烤蛤时的情景；记起已在二战中身亡的哥哥，仿佛回到当年，自己看着他因为学校放假而欣喜若狂地跑上海滩。一种深深的怀旧之情将他层层包围，唤起了他内心深处许多积极的情感和记忆。当三点钟到来的时候，他正深深地沉浸在回忆中。此时此刻所感受到的温馨与愉悦使他又一次不情愿去看那下一张药方。但他还是打开了：审视你的动机。这是最难的部分；这就是问题的核心，而他立刻就明白了这一点。他开始内省，反观自己生活的方方面面——和各式各样的人所经历过的各式各样的事。他非常痛苦地发现：自己一直是自私自利的。从不曾超越自己，从不曾确定一个更大的目标、一项更有价值的事业，只不停地问：“我从中能得到什么好处呢？”他终于找到自己总感厌倦、无聊、生活暗淡、对一切都机械而走过场式的态度的根源所在了。到六点钟时，他已完全心平气和，已回顾了往事并审视了自己的内心深处。遵照那三个药方，他对自己今后的生活道路做出了一些决定，并开始改变自己。在干系重大的问题上仔细、认真地听取他人意见需要我们的内心有极强的个人安全感。它暴露出我们的弱点。我们可能会被他人改变；如果内心深处我们感觉很不安全，就不可能冒险去让别人改变自己。我们需要感觉到事物的可预测性和确定性。对偏见或臆断可剖析如下：我们事先就做出判断，好让我们不必应对发生新情况的可能性。萦绕心头的对改变的恐惧吓倒了绝大多数人。如果我们因为一次设身处地的倾听而被影响或改变，我们要能这么说：“没关系——一切并没有真正的分别”，因为在内心深处我们是不会改变的。在内心深处，我们有一套代表着真我的价值观和感情，随后他开始回忆在海滩上玩耍的童年。一件件往事浮上心头。他记起与家人一起烤蛤时的情景；记起已在二战中身亡的哥哥，仿佛回到当年，自己看着他因为学校放假而欣喜若狂地跑上海滩。一种深深的怀旧之情将他层层包围，唤起了他内心深处许多积极的情感和记忆。当三点钟到来的时候，他正深深地沉浸在回忆中。此时此刻所感受到的温馨与愉悦使他又一次不情愿去看那下一张药方。但他还是打开了：审视你的动机。这是最难的部分；这就是问题的核心，而他立刻就明白了这一点。他开始内省，反观自己生活的方方面面——和各式各样的人所经历过的各式各样的事。他非常痛苦地发现：自己一直是自私自利的。从不曾超越自己，从不曾确定一个更大的目标、一项更有价值的事业，只不停地问：“我从中能得到什么好处呢？”他终于找到自己总感厌倦、无聊、生活暗淡、对一切都机械而走过场式的态度的根源所在了。到六点钟时，他已完全心平气和，已回顾了往事并审视了自己的内心深处。遵照那三个药方，他对自己今后的生活道路做出了一些决定，并开始改变自己。在干系重大的问题上仔细、认真地听取他人意见需要我们的内心有极强的个人安全感。它暴露出我们的弱点。我们可能会被他人改变；如果内心深处我们感觉很不安全，就不可能冒险去让别人改变自己。我们需要感觉到事物的可预测性和确定性。对偏见或臆断可剖析如下：我们事先就做出判断，好让我们不必应对发生新情况的可能性。萦绕心头的对改变的恐惧吓倒了绝大多数人。如果我们因为一次设身处地的倾听而被影响或改变，我们要能这么说：“没关系——一切并没有真正的分别”，因为在内心深处我们是不会改变的。在内心深处，我们有一套代表着真我的价值观和感情，