同样的道理，充当团队成员的参天大树，为他们提供强大的安全感和舒适的做事环境固然是领导不可推卸的责任，但是如果安全、舒适过了头也会适得其反，会令团队成员对本来十分重要而严肃的事物失去必要的敏感度和敬畏感，从而导致某些不该发生的重大失误再三发生的严重后果。

所以，没有责任心的领导是渎职，责任心过剩的领导则是废物。凡事都有一个分寸，切不可矫枉过正。

由此，结论一目了然：如果团队领导总是自告奋勇地充当最后射门的那个前锋球员，那么很有可能今后的比赛都将由领导一个人包办，而其他球员只能坐到候补席上当纯粹的看客。到头来不但下属会沦落成吃空饷的鸡肋，团队利益方面也讨不到半点便宜。

那位说了：你说的确实有些道理，但是这些道理在实践中根本就行不通。你想，既然是领导，手里的权力自然要比一般的人大得多。这是一个小孩子都懂的道理，客户能不明白吗？所以说，我也想让自己的下属独当一面，凭一己之力搞定整个谈判过程，可问题是我的官衔在那儿摆着呢，客户主动摽上我谈，我又如何能摆脱得了呢？

没错，这个担忧很靠谱，许多团队领导都有相似的苦恼。不过，不是我忽悠你，解决这个问题的方法其实特别简单，简直可以说一点就透。在这里姑且卖个关子，把谜底留给后面的文字。

说完了“临门一脚”，再来说说“收拾残局”。同样的道理，充当团队成员的参天大树，为他们提供强大的安全感和舒适的做事环境固然是领导不可推卸的责任，但是如果安全、舒适过了头也会适得其反，会令团队成员对本来十分重要而严肃的事物失去必要的敏感度和敬畏感，从而导致某些不该发生的重大失误再三发生的严重后果。

所以，没有责任心的领导是渎职，责任心过剩的领导则是废物。凡事都有一个分寸，切不可矫枉过正。

由此，结论一目了然：如果团队领导总是自告奋勇地充当最后射门的那个前锋球员，那么很有可能今后的比赛都将由领导一个人包办，而其他球员只能坐到候补席上当纯粹的看客。到头来不但下属会沦落成吃空饷的鸡肋，团队利益方面也讨不到半点便宜。

那位说了：你说的确实有些道理，但是这些道理在实践中根本就行不通。你想，既然是领导，手里的权力自然要比一般的人大得多。这是一个小孩子都懂的道理，客户能不明白吗？所以说，我也想让自己的下属独当一面，凭一己之力搞定整个谈判过程，可问题是我的官衔在那儿摆着呢，客户主动摽上我谈，我又如何能摆脱得了呢？

没错，这个担忧很靠谱，许多团队领导都有相似的苦恼。不过，不是我忽悠你，解决这个问题的方法其实特别简单，简直可以说一点就透。在这里姑且卖个关子，把谜底留给后面的文字。

说完了“临门一脚”，再来说说“收拾残局”。所谓“收拾残局”，顾名思义就是整个做事过程完结之后，在结果不尽如人意的情况下需要进行的补救操作。一般情况下，这一环节的操作权也会被团队领导个人牢牢掌控，很难下放给底下的团队成员。

公平地说，能够做到这一点的团队领导，其开明程度已然相当了得。在这样的团队里，一线成员已经能够独立完成完整的做事过程，只不过在捅了娄子的情况下需要领导帮忙“擦下屁股”而已。

但是，即便是这个“擦屁股”环节，对于团队成员的成长而言也十分重要，万万轻视不得。从某种意义上讲，“收拾残局”要比“临门一脚”更具教育价值，能为团队成员的成长提供更为直接、更为丰沛的营养。剥夺团队成员“收拾残局”的权利，与剥夺他们的成长权利无异。

为什么这么说呢？因为收拾残局往往具有更多的挑战性和不确定性。尽管残局是做事过程的延伸，在某种程度上继承了做事过程中的某些逻辑和线索，但另一方面，毕竟它已经彻底脱离了做事过程，具有许多独特的性质和脉络。因此，收拾残局往往是一件既令人头痛又十分刺激的事情。这是一个强度与烈度极高的操作过程，任何能经得起这一过程敲打的人，都会在短时间内获得极大的锻炼，实现跨越式的成长。

举个例子，在较为昂贵的耐用品销售行业中，最难应付的事情就是来自客户的投诉。一来客户投诉尤其是那些具有无理取闹性质或暴所谓“收拾残局”，顾名思义就是整个做事过程完结之后，在结果不尽如人意的情况下需要进行的补救操作。一般情况下，这一环节的操作权也会被团队领导个人牢牢掌控，很难下放给底下的团队成员。

公平地说，能够做到这一点的团队领导，其开明程度已然相当了得。在这样的团队里，一线成员已经能够独立完成完整的做事过程，只不过在捅了娄子的情况下需要领导帮忙“擦下屁股”而已。

但是，即便是这个“擦屁股”环节，对于团队成员的成长而言也十分重要，万万轻视不得。从某种意义上讲，“收拾残局”要比“临门一脚”更具教育价值，能为团队成员的成长提供更为直接、更为丰沛的营养。剥夺团队成员“收拾残局”的权利，与剥夺他们的成长权利无异。

为什么这么说呢？因为收拾残局往往具有更多的挑战性和不确定性。尽管残局是做事过程的延伸，在某种程度上继承了做事过程中的某些逻辑和线索，但另一方面，毕竟它已经彻底脱离了做事过程，具有许多独特的性质和脉络。因此，收拾残局往往是一件既令人头痛又十分刺激的事情。这是一个强度与烈度极高的操作过程，任何能经得起这一过程敲打的人，都会在短时间内获得极大的锻炼，实现跨越式的成长。

举个例子，在较为昂贵的耐用品销售行业中，最难应付的事情就是来自客户的投诉。一来客户投诉尤其是那些具有无理取闹性质或暴力倾向的客户投诉会严重干扰公司的正常营业活动，极大地挫伤员工的士气；二来客户投诉的频发也会显著降低客户满意度，影响公司的综合盈利水平。总之，客户投诉就像一片沉重的乌云，常年压在所有人的心头，令人谈虎色变，唯恐避之不及。

显然，这又是一个团队领导出人头地的好机会。

一般来说，越难缠的投诉，团队领导就越会将其处理权据为己有。在许多公司里，领导几乎成了下属员工的“擦屁股专员”，整天被后者捅的各种娄子搞得焦头烂额、疲于奔命。可即便如此，他们又似乎对这个大家公认的苦差事情有独钟，宁愿在各种煎熬中痛并快乐着，也不愿将这个沉重的包袱甩给真正应该为此负责的肇事者——那些一线员工。

结果无疑是悲剧性的。团队领导会沮丧地发现，无论他们如何努力，前面永远会有更多的烂摊子等着他们。也就是说，他们的努力并不会得到团队成员的丝毫同情，相反却会为后者的不求上进提供一个绝好的平台和强大的保护伞，使其能够撒了欢儿地闯祸、铆着劲儿地制造事端。对于这些一心想“息事宁人”的团队领导而言，这种结果无疑是一个天大的讽刺。

有人也许会感到不解：这些团队领导是不是有病啊？为什么非要上赶着干这种费力不讨好的事呢？

这确实是个有趣的心理学现象。对“收拾烂摊子”和“擦屁股”力倾向的客户投诉会严重干扰公司的正常营业活动，极大地挫伤员工的士气；二来客户投诉的频发也会显著降低客户满意度，影响公司的综合盈利水平。总之，客户投诉就像一片沉重的乌云，常年压在所有人的心头，令人谈虎色变，唯恐避之不及。

显然，这又是一个团队领导出人头地的好机会。

一般来说，越难缠的投诉，团队领导就越会将其处理权据为己有。在许多公司里，领导几乎成了下属员工的“擦屁股专员”，整天被后者捅的各种娄子搞得焦头烂额、疲于奔命。可即便如此，他们又似乎对这个大家公认的苦差事情有独钟，宁愿在各种煎熬中痛并快乐着，也不愿将这个沉重的包袱甩给真正应该为此负责的肇事者——那些一线员工。

结果无疑是悲剧性的。团队领导会沮丧地发现，无论他们如何努力，前面永远会有更多的烂摊子等着他们。也就是说，他们的努力并不会得到团队成员的丝毫同情，相反却会为后者的不求上进提供一个绝好的平台和强大的保护伞，使其能够撒了欢儿地闯祸、铆着劲儿地制造事端。对于这些一心想“息事宁人”的团队领导而言，这种结果无疑是一个天大的讽刺。

有人也许会感到不解：这些团队领导是不是有病啊？为什么非要上赶着干这种费力不讨好的事呢？

这确实是个有趣的心理学现象。对“收拾烂摊子”和“擦屁股”之类的糟心事，许多团队领导之所以可以表现得如此义不容辞乃至甘之若饴，肯定不仅仅是出于强烈的责任心，这里面一定还有某种微妙的虚荣心，说白了就是“老大心理”在起作用——“危难之处显身手”才是大哥的风范。关键时刻罩不住兄弟，怎么做老大？

公平地说，这种“老大心理”并无不妥。让团队成员对自己心悦诚服、为自己两肋插刀本来就应该是做领导的人最起码的素质；只不过，“老大心理”再可贵，也一定要有个分寸，切忌过犹不及，否则将会惯坏你的团队成员，让他们对“烂摊子”这一严肃事物失去必要的敏感和敬畏，从而容易诱发更多的“烂摊子”，给整个团队利益带来灾难性的结果。

所以，只要不是那种“生死一线间”的大娄子，“自己闯的祸由自己摆平”必须成为一个团队内部的铁则和不容逾越的底线，这不仅是锻炼团队成员的需要，更是整个团队利益的需要。

那位说了：我能接受你的观点。我也认为“自己闯的祸自己擦屁股”的做法比较有利于问题的解决和一线团队成员的成长。可现在的情况是客户不给你这个机会。你也知道，现如今时代变了，从前的“店大欺客”已然变成今天的“客大欺店”。现在的那些顾客有几个是省油的灯？哪一个不是动辄便高声叫嚷：“叫你们领导出来！”我根本就没有躲到幕后的机会，只能硬着头皮迎上去。

没错，这个质疑很靠谱，相信许多人对这一质疑都会深有同感。不过，问题的答案也许异常简单，谜底我们稍后揭晓。之类的糟心事，许多团队领导之所以可以表现得如此义不容辞乃至甘之若饴，肯定不仅仅是出于强烈的责任心，这里面一定还有某种微妙的虚荣心，说白了就是“老大心理”在起作用——“危难之处显身手”才是大哥的风范。关键时刻罩不住兄弟，怎么做老大？

公平地说，这种“老大心理”并无不妥。让团队成员对自己心悦诚服、为自己两肋插刀本来就应该是做领导的人最起码的素质；只不过，“老大心理”再可贵，也一定要有个分寸，切忌过犹不及，否则将会惯坏你的团队成员，让他们对“烂摊子”这一严肃事物失去必要的敏感和敬畏，从而容易诱发更多的“烂摊子”，给整个团队利益带来灾难性的结果。

所以，只要不是那种“生死一线间”的大娄子，“自己闯的祸由自己摆平”必须成为一个团队内部的铁则和不容逾越的底线，这不仅是锻炼团队成员的需要，更是整个团队利益的需要。

那位说了：我能接受你的观点。我也认为“自己闯的祸自己擦屁股”的做法比较有利于问题的解决和一线团队成员的成长。可现在的情况是客户不给你这个机会。你也知道，现如今时代变了，从前的“店大欺客”已然变成今天的“客大欺店”。现在的那些顾客有几个是省油的灯？哪一个不是动辄便高声叫嚷：“叫你们领导出来！”我根本就没有躲到幕后的机会，只能硬着头皮迎上去。

没错，这个质疑很靠谱，相信许多人对这一质疑都会深有同感。不过，问题的答案也许异常简单，谜底我们稍后揭晓。☆ 小 结

没有责任心的领导是渎职，责任心过剩的领导则是废物。

策略

有一种大智慧叫放手

在一个相对封闭的空间里，聪明与傻往往是一种零和关系：某些人聪明，剩下的人就会变傻；反之亦然。

通过前面的章节，我们已经知道，无论是“越俎代庖”，还是“临门一脚”，抑或是“收拾残局”，唯一正确的做法是把事权交给基层团队成员，想方设法让他们自己去面对问题、解决问题，而做领导的人要尽量躲在幕后，尽可能少施援手，唯有如此才是真正的治本之道。

但正如我们在前面所说，“放手”不是一件容易的事。无论是自己的心魔，还是外部的压力，都会迫使你无法放手，在无穷无尽的纠结中踟蹰不前。

那么，如何才能做到“放手”呢？答案很简单，只要你能学会“装傻”就行。

让我们一一分析。

其一，越俎代庖。☆ 小 结

没有责任心的领导是渎职，责任心过剩的领导则是废物。

策略

有一种大智慧叫放手

在一个相对封闭的空间里，聪明与傻往往是一种零和关系：某些人聪明，剩下的人就会变傻；反之亦然。

通过前面的章节，我们已经知道，无论是“越俎代庖”，还是“临门一脚”，抑或是“收拾残局”，唯一正确的做法是把事权交给基层团队成员，想方设法让他们自己去面对问题、解决问题，而做领导的人要尽量躲在幕后，尽可能少施援手，唯有如此才是真正的治本之道。

但正如我们在前面所说，“放手”不是一件容易的事。无论是自己的心魔，还是外部的压力，都会迫使你无法放手，在无穷无尽的纠结中踟蹰不前。

那么，如何才能做到“放手”呢？答案很简单，只要你能学会“装傻”就行。

让我们一一分析。

其一，越俎代庖。