情的真相，他们非常敬佩杨能够挺身而出，承担责任，他们对他的信任大大增强了。 如果一个好领导能够承担起更多的责任，他就能赢得更多的信用。——阿诺德·格拉斯诺 另一个杰出的范例是“格林威尔号”核潜艇的前艇长斯科特·沃德的故事。他的这艘6，900吨级的核潜艇在夏威夷海岸附近撞沉了一条日本渔船，造成9人死亡。随着调查的深入，越来越多的证据显示在整个指挥系统中很多人都有错误，很多错误都是下级军官和士兵的问题，他们没有能够报告给沃德准确的信息。但沃德承担了全部责任，尽管这给他个人造成了重大的损失。他不顾律师的强烈反对，在接受法官提问时为自己做了这样的证词： 在我的整个职业生涯中，包括2001年2月9日那天，我都在尽力完成自己的任务……我犯了错误，尽管我的动机是好的。我对这次事故感到很难过。这对于那些失去亲人的家庭，对于格林威尔号的全体船员以及他们的家人，对于整个海军，对于我和我的家庭，都是一个悲剧。我知道也许我没有资格在这个军事法庭上为自己辩护……尽管存在很多个人的法律偏见，但这个法庭和那些家庭需要听到我的这些话……这是我应该做的。 沃德被撤职，离开了海军。他亲自去日本向事故中的遇难者家属表达歉意。尽管这件事结束了他的军旅生涯，但他在这件事的处理过情的真相，他们非常敬佩杨能够挺身而出，承担责任，他们对他的信任大大增强了。 如果一个好领导能够承担起更多的责任，他就能赢得更多的信用。——阿诺德·格拉斯诺 另一个杰出的范例是“格林威尔号”核潜艇的前艇长斯科特·沃德的故事。他的这艘6，900吨级的核潜艇在夏威夷海岸附近撞沉了一条日本渔船，造成9人死亡。随着调查的深入，越来越多的证据显示在整个指挥系统中很多人都有错误，很多错误都是下级军官和士兵的问题，他们没有能够报告给沃德准确的信息。但沃德承担了全部责任，尽管这给他个人造成了重大的损失。他不顾律师的强烈反对，在接受法官提问时为自己做了这样的证词： 在我的整个职业生涯中，包括2001年2月9日那天，我都在尽力完成自己的任务……我犯了错误，尽管我的动机是好的。我对这次事故感到很难过。这对于那些失去亲人的家庭，对于格林威尔号的全体船员以及他们的家人，对于整个海军，对于我和我的家庭，都是一个悲剧。我知道也许我没有资格在这个军事法庭上为自己辩护……尽管存在很多个人的法律偏见，但这个法庭和那些家庭需要听到我的这些话……这是我应该做的。 沃德被撤职，离开了海军。他亲自去日本向事故中的遇难者家属表达歉意。尽管这件事结束了他的军旅生涯，但他在这件事的处理过程中勇于承担个人责任的做法，使他在军中、在全社会都赢得了巨大的信任和尊敬。与之形成鲜明对比的是迈克尔·布朗的行为。他曾任美国联邦应急管理局的主任。在卡特里纳飓风之后，美国联邦政府的反应遭到很多指责。布朗在国会作证之后，《今日美国》报就他的证词发表了这样的头条“前联邦应急管理局主任指责地方政府”。文章是这样说的： 迈克尔·布朗在国会听证会上同愤怒的议员们进行了激烈的辩论。这位前联邦应急管理局主任拒绝道歉，他为自己在卡特里纳飓风来临时的做法进行了辩护，指责路易斯安那州的州长凯思林·布兰克和新奥尔良市的市长雷·内金组织撤离不力。 美国有线电视新闻网也有类似的头条“布朗指责路易斯安那州政府官员”。布朗只愿意承担小部分责任，他说：“这不是我的错。这是地方政府的错。”多数人认为，他不仅没有做好他的工作，还指责别人，企图推卸责任。之所以自己承担起责任这么难做到，是因为我们现在生活的这个社会越来越不喜欢失败者。承担责任实际上是在这种社会潮流中逆向而行。正如俄罗斯的谚语所说的：“成功有很多爸爸，而失败是个孤儿。”但另一方面，负起责任可以帮助你有效建立信任。抛弃失败者的这种文化制造依赖性和不信任，而承担责任创造独立性和信任。当人们，特别是领导者承担起自己的责任时，会激励别人也这么做。这种效果会成倍地增长。当一个领导说“是我做得不够好，我应该做得更好些！”，别人听到这样的话会受到鼓舞，说：“是我没有注意到，我程中勇于承担个人责任的做法，使他在军中、在全社会都赢得了巨大的信任和尊敬。与之形成鲜明对比的是迈克尔·布朗的行为。他曾任美国联邦应急管理局的主任。在卡特里纳飓风之后，美国联邦政府的反应遭到很多指责。布朗在国会作证之后，《今日美国》报就他的证词发表了这样的头条“前联邦应急管理局主任指责地方政府”。文章是这样说的： 迈克尔·布朗在国会听证会上同愤怒的议员们进行了激烈的辩论。这位前联邦应急管理局主任拒绝道歉，他为自己在卡特里纳飓风来临时的做法进行了辩护，指责路易斯安那州的州长凯思林·布兰克和新奥尔良市的市长雷·内金组织撤离不力。 美国有线电视新闻网也有类似的头条“布朗指责路易斯安那州政府官员”。布朗只愿意承担小部分责任，他说：“这不是我的错。这是地方政府的错。”多数人认为，他不仅没有做好他的工作，还指责别人，企图推卸责任。之所以自己承担起责任这么难做到，是因为我们现在生活的这个社会越来越不喜欢失败者。承担责任实际上是在这种社会潮流中逆向而行。正如俄罗斯的谚语所说的：“成功有很多爸爸，而失败是个孤儿。”但另一方面，负起责任可以帮助你有效建立信任。抛弃失败者的这种文化制造依赖性和不信任，而承担责任创造独立性和信任。当人们，特别是领导者承担起自己的责任时，会激励别人也这么做。这种效果会成倍地增长。当一个领导说“是我做得不够好，我应该做得更好些！”，别人听到这样的话会受到鼓舞，说：“是我没有注意到，我应该给你更多的支持。”在婚姻和家庭生活里也是这样。如果一个人说“对不起，是我花钱太冲动了，没有征得你的同意”或者“我不该那样对你说话，应该尊重你”，又或者“我答应了你，但没做到”，这样的承担起责任的行为会鼓励对方也承担起自己的责任，它还可以创造出一种开放和信任的环境。 

让他人负起责任 在工作和生活中，除了自己要负起责任以外，让他人负起相应的责任也很重要。当人们知道了自己的责任后，就会表现得更好。实际上，他们希望自己承担责任。当他们感到自己有机会承担起责任时，就会感受到老板或同事对自己的信任。如果他们不断地对工作的绩效承担起责任，就会不断地增强自信。另外，人们也希望别人也都能承担起责任。如果他们处在一个每个人都会挺身而出、承担责任的环境里，偷懒的人和表现不好的人就不会钻空子，每个人都更有可能成功。 选择合适的人，给他们定出绩效指标。如果你做出的选择是错误的，迅速而公正地解雇他们。——J. 维兰德·万豪，万豪国际主席兼首席执行官 责任感可以非常有效地建立信任。如果人们知道，每个人的表现都有一定的标准来衡量，他们就会感到心里更有底。如果一个领导不应该给你更多的支持。”在婚姻和家庭生活里也是这样。如果一个人说“对不起，是我花钱太冲动了，没有征得你的同意”或者“我不该那样对你说话，应该尊重你”，又或者“我答应了你，但没做到”，这样的承担起责任的行为会鼓励对方也承担起自己的责任，它还可以创造出一种开放和信任的环境。 

让他人负起责任 在工作和生活中，除了自己要负起责任以外，让他人负起相应的责任也很重要。当人们知道了自己的责任后，就会表现得更好。实际上，他们希望自己承担责任。当他们感到自己有机会承担起责任时，就会感受到老板或同事对自己的信任。如果他们不断地对工作的绩效承担起责任，就会不断地增强自信。另外，人们也希望别人也都能承担起责任。如果他们处在一个每个人都会挺身而出、承担责任的环境里，偷懒的人和表现不好的人就不会钻空子，每个人都更有可能成功。 选择合适的人，给他们定出绩效指标。如果你做出的选择是错误的，迅速而公正地解雇他们。——J. 维兰德·万豪，万豪国际主席兼首席执行官 责任感可以非常有效地建立信任。如果人们知道，每个人的表现都有一定的标准来衡量，他们就会感到心里更有底。如果一个领导不能让每个人都负起责任，那就会有相反的效果。人们会感到不公平，会说：“看看他干的事……什么处罚都没有！”这就会给人带来失望、不公平和不踏实的感觉。在家庭生活中，这种事情经常发生，表现为管教的不一致。家长可能会让某个孩子承担责任，而别的孩子就可以不承担。或者有的时候叫一个孩子承担责任，有的时候又可以不承担。我想讲一个发生在我家里的故事，因为此事涉及到我的儿子，所以我征得了他的同意。史蒂芬16岁的时候，拿到了驾照。我和洁丽严肃地对他说：“既然你现在想开车，我们得跟你讲一些规则和责任。”我们写了一张一页纸的合同，条款无非是诸如“安全驾驶”、“系上安全带”和“遵守交通法规”等。我们还告诉他，要想保持驾驶的权利，他还必须完成其他家庭责任，以及保持学习成绩。在他开始开车之后不到一个月，他的橄榄球队被淘汰出局，所有的人都很沮丧。史蒂芬和他的一帮朋友去了酒吧。午夜的时候，我接到了警察打来的电话。史蒂芬因为超速驾驶被警察拦了下来，他开得实在太快了。虽然没有涉及到酒后驾车或其他类似的违法行为，但他违章的程度也足以让警察给我们打电话了。我在电话里跟警察说，我们马上过去把他接回来。我和洁丽一起去的，因为洁丽要把他的车开回来。我和洁丽对他说得很清楚：“如果你不能遵守规则，就会被剥夺驾驶的权利。”现在的问题是要不要让他承担这个责任。每个有这么大孩子的家长都明白，这很不容易。我们知道，从他开始自己开车以后，我们的生活变得轻松了很多，不仅不用我们接送，有时候还能帮家里多做一些事情。如果我们坚持当初的协议，这些好处就都没有了。另外，他刚16岁，我们也为他感到惋惜。他能承受得起这么严厉的惩罚吗？他在朋友面前会很丢面子，这又会对我们和他之间的关系产能让每个人都负起责任，那就会有相反的效果。人们会感到不公平，会说：“看看他干的事……什么处罚都没有！”这就会给人带来失望、不公平和不踏实的感觉。在家庭生活中，这种事情经常发生，表现为管教的不一致。家长可能会让某个孩子承担责任，而别的孩子就可以不承担。或者有的时候叫一个孩子承担责任，有的时候又可以不承担。我想讲一个发生在我家里的故事，因为此事涉及到我的儿子，所以我征得了他的同意。史蒂芬16岁的时候，拿到了驾照。我和洁丽严肃地对他说：“既然你现在想开车，我们得跟你讲一些规则和责任。”我们写了一张一页纸的合同，条款无非是诸如“安全驾驶”、“系上安全带”和“遵守交通法规”等。我们还告诉他，要想保持驾驶的权利，他还必须完成其他家庭责任，以及保持学习成绩。在他开始开车之后不到一个月，他的橄榄球队被淘汰出局，所有的人都很沮丧。史蒂芬和他的一帮朋友去了酒吧。午夜的时候，我接到了警察打来的电话。史蒂芬因为超速驾驶被警察拦了下来，他开得实在太快了。虽然没有涉及到酒后驾车或其他类似的违法行为，但他违章的程度也足以让警察给我们打电话了。我在电话里跟警察说，我们马上过去把他接回来。我和洁丽一起去的，因为洁丽要把他的车开回来。我和洁丽对他说得很清楚：“如果你不能遵守规则，就会被剥夺驾驶的权利。”现在的问题是要不要让他承担这个责任。每个有这么大孩子的家长都明白，这很不容易。我们知道，从他开始自己开车以后，我们的生活变得轻松了很多，不仅不用我们接送，有时候还能帮家里多做一些事情。如果我们坚持当初的协议，这些好处就都没有了。另外，他刚16岁，我们也为他感到惋惜。他能承受得起这么严厉的惩罚吗？他在朋友面前会很丢面子，这又会对我们和他之间的关系产生什么影响？但我知道我们别无选择。史蒂芬必须为自己的行为负责，我们必须让他负责。如果我们不这么做，就会影响到他对我们的信任，也会影响到家里其他孩子对我们的信任。显然，这件事不仅影响到史蒂芬，还影响到全家所有人。最后，史蒂芬自己付了555美元的罚单，这几乎是他整个暑假打工的全部积蓄。虽然执法部门没有吊销他的驾照，但我们这么做了。不是永远“吊销”，而是按照当初的协议“吊销”了几个月。这对他的打击很大，但他从中吸取了教训，从那以后，他成了一个模范驾驶员。他的朋友们都说他是个安全的司机，这甚至成了他们中的一个笑谈。每次当他们一起出去，别的孩子的家长嘱咐要安全驾驶时，他们都会说：“不用担心，我们跟柯维一起去！”这就意味着他们一定会按照限速行驶，系上安全带，遵守交通法规。在工作上，让他人承担起责任的一个范例是尤苏拉·伯恩斯。她是施乐公司运营部的总裁。在首席执行官安·玛凯改造公司的过程中，她发挥了必不可少的作用。在进行工作评估时，她的风格就是直接指出谁没有完成任务指标。在《财富》杂志的一篇文章里，玛凯是这样说她的：“她会说：‘吉姆，你搞砸了，告诉我是怎么回事。’”虽然伯恩斯是对事不对人，但她确实是很坚决的。在同一本杂志里，贝斯蒂·莫里斯是这样描述伯恩斯的工作风格的：“人们很快就认识到，如果他们完成了自己的任务，就可以坐下来看别人的窘境了。”让别人负起责任有时候是不容易的，实际上，也可能是很困难的。但这对建立信任的作用是巨大的，这对效率和成本也有着直接的影响。 生什么影响？但我知道我们别无选择。史蒂芬必须为自己的行为负责，我们必须让他负责。如果我们不这么做，就会影响到他对我们的信任，也会影响到家里其他孩子对我们的信任。显然，这件事不仅影响到史蒂芬，还影响到全家所有人。最后，史蒂芬自己付了555美元的罚单，这几乎是他整个暑假打工的全部积蓄。虽然执法部门没有吊销他的驾照，但我们这么做了。不是永远“吊销”，而是按照当初的协议“吊销”了几个月。这对他的打击很大，但他从中吸取了教训，从那以后，他成了一个模范驾驶员。他的朋友们都说他是个安全的司机，这甚至成了他们中的一个笑谈。每次当他们一起出去，别的孩子的家长嘱咐要安全驾驶时，他们都会说：“不用担心，我们跟柯维一起去！”这就意味着他们一定会按照限速行驶，系上安全带，遵守交通法规。在工作上，让他人承担起责任的一个范例是尤苏拉·伯恩斯。她是施乐公司运营部的总裁。在首席执行官安·玛凯改造公司的过程中，她发挥了必不可少的作用。在进行工作评估时，她的风格就是直接指出谁没有完成任务指标。在《财富》杂志的一篇文章里，玛凯是这样说她的：“她会说：‘吉姆，你搞砸了，告诉我是怎么回事。’”虽然伯恩斯是对事不对人，但她确实是很坚决的。在同一本杂志里，贝斯蒂·莫里斯是这样描述伯恩斯的工作风格的：“人们很快就认识到，如果他们完成了自己的任务，就可以坐下来看别人的窘境了。”让别人负起责任有时候是不容易的，实际上，也可能是很困难的。但这对建立信任的作用是巨大的，这对效率和成本也有着直接的影响。