情况下，当我们将注意力集中在交谈上或者认真收听电台节目的内容时，驾驶汽车更多是一个机械习惯性的操作。

为什么超负荷运转会成为学习的阻碍？

对于我们这些想要成长和发展的人来说，一个残忍的现实是，学习是需要付出努力的。事实上，学习的过程越复杂，所需要付出的努力就越多。约翰·斯韦勒（Joh Sweller）将这种耗费精力的活动需要的认知资源称为“认知负荷”。当认知负荷变得过大时，就会出现学习障碍——它的出现可能是有意识的，也可能是无意识的。

在有意识的层面上，这类反应与本章开头对戴夫和他团队的描述相似。他们感到自己无法处理任何新信息，因为他们已经“透支”了。无论他们的自我感知是否准确，这就是他们的真实现状。这可能会产生一种心态，在它的笼罩下学习和提升都是无法实现的，因为个体在学习时自己树立了阻碍，并主动地抵制了对新信息的接收。有时候，只有那些打算从闲暇的私人生活中挤出时间的人才有机会汲取新信息。这种束手无策的感觉不只是学习的障碍而已，它也可能对个人的情绪情感和生理状况产生损害。在许多情况下，我们发现压力和焦虑水平的提高往往会导致更高的旷工率，这就是超负荷运转的结果。

正如我们在前一章中所指出的，这种不知所措的感觉会严重影响信任关系，导致认知偏差。这就是为什么我们坚信，避免超负荷运转是开始有效学习的一个重要方面。我们甚至可以说，我们有幸合作过的每一个成功的组织都会坚定不移地致力于解决超负荷运转的问题，以此来改善工作表现。情况下，当我们将注意力集中在交谈上或者认真收听电台节目的内容时，驾驶汽车更多是一个机械习惯性的操作。

为什么超负荷运转会成为学习的阻碍？

对于我们这些想要成长和发展的人来说，一个残忍的现实是，学习是需要付出努力的。事实上，学习的过程越复杂，所需要付出的努力就越多。约翰·斯韦勒（Joh Sweller）将这种耗费精力的活动需要的认知资源称为“认知负荷”。当认知负荷变得过大时，就会出现学习障碍——它的出现可能是有意识的，也可能是无意识的。

在有意识的层面上，这类反应与本章开头对戴夫和他团队的描述相似。他们感到自己无法处理任何新信息，因为他们已经“透支”了。无论他们的自我感知是否准确，这就是他们的真实现状。这可能会产生一种心态，在它的笼罩下学习和提升都是无法实现的，因为个体在学习时自己树立了阻碍，并主动地抵制了对新信息的接收。有时候，只有那些打算从闲暇的私人生活中挤出时间的人才有机会汲取新信息。这种束手无策的感觉不只是学习的障碍而已，它也可能对个人的情绪情感和生理状况产生损害。在许多情况下，我们发现压力和焦虑水平的提高往往会导致更高的旷工率，这就是超负荷运转的结果。

正如我们在前一章中所指出的，这种不知所措的感觉会严重影响信任关系，导致认知偏差。这就是为什么我们坚信，避免超负荷运转是开始有效学习的一个重要方面。我们甚至可以说，我们有幸合作过的每一个成功的组织都会坚定不移地致力于解决超负荷运转的问题，以此来改善工作表现。超负荷运转也会在无意识的层面阻碍学习。这是由于对新信息的不正确过滤所造成的问题——归根结底还是因为我们没有足够的带宽去处理所有新的学习内容。这导致我们会进行选择性过滤，从而使我们做出错误的理解。当我们被这种超负荷运转困扰时，我们也会倾向于幻想其他人正在和我们用一样的方式解读新的信息。当面对全新信息的时候，我们很容易在其中建立错误但完全符合逻辑的联系。

提问对方“你明白了吗？”或“搞清楚了吗？”，很可能无法真正判断对方是否理解了新事物。他们可能已经理解了，但却与我们预期的“理解”完全不同。一个有趣的案例可以很好地说明这一点。几年之前，参与我们教师发展项目的一名老师告诉我们，他的一个学生曾非常专注地听他讲述了罗马人是如何在欧洲版图上扩张帝国的。但在他布置的历史作业中，这位学生写道：“他们之所以被称为罗马人，是因为他们从来没有在任何一个地方待上很长时间！”显然，这个孩子接受了关于这一历史话题过多的信息，对此作出了不正确却又看似完全合理的解释。

超负荷运转的主要成因是什么？

在这一部分中，我们将通过对高绩效团队和正在努力提升自己的人进行分析，研究导致超负荷运转的最主要原因。这将有助于你做两件事情：（1）诊断你自己的团队中可能产生超负荷运转的原因；（2）防患于未然，使你能够防止未来可能发生的超负荷运转问题。

缺乏明确共识超负荷运转也会在无意识的层面阻碍学习。这是由于对新信息的不正确过滤所造成的问题——归根结底还是因为我们没有足够的带宽去处理所有新的学习内容。这导致我们会进行选择性过滤，从而使我们做出错误的理解。当我们被这种超负荷运转困扰时，我们也会倾向于幻想其他人正在和我们用一样的方式解读新的信息。当面对全新信息的时候，我们很容易在其中建立错误但完全符合逻辑的联系。

提问对方“你明白了吗？”或“搞清楚了吗？”，很可能无法真正判断对方是否理解了新事物。他们可能已经理解了，但却与我们预期的“理解”完全不同。一个有趣的案例可以很好地说明这一点。几年之前，参与我们教师发展项目的一名老师告诉我们，他的一个学生曾非常专注地听他讲述了罗马人是如何在欧洲版图上扩张帝国的。但在他布置的历史作业中，这位学生写道：“他们之所以被称为罗马人，是因为他们从来没有在任何一个地方待上很长时间！”显然，这个孩子接受了关于这一历史话题过多的信息，对此作出了不正确却又看似完全合理的解释。

超负荷运转的主要成因是什么？

在这一部分中，我们将通过对高绩效团队和正在努力提升自己的人进行分析，研究导致超负荷运转的最主要原因。这将有助于你做两件事情：（1）诊断你自己的团队中可能产生超负荷运转的原因；（2）防患于未然，使你能够防止未来可能发生的超负荷运转问题。

缺乏明确共识在缺乏明确共识的情况下，团队内部表现变化的风险会陡然增长。这种变化会导致时间和资源被转用于修复或补救由此产生的问题上去。我们采访过或共事过的那些成功提高了团队绩效的领导者一次次地坚持认为，明确的共识是团队绩效得到改进的核心驱动力。其中一个领导者乔安妮，认为投入时间建立明确共识对她的团队产生了变革性的影响。

当她第一次上任时，她意识到她的团队正在承受巨大的超负荷运转压力。这主要是由于团队工作质量很差，他们每天不得不处理大量的问题。团队成员的压力很大，士气也很低落。她采取的第一个行动是后退一步，分析问题的根本原因。所有这些症状都与缺乏对信息的明确共识有关。她意识到，在团队追求卓越的过程中，首要任务就是让大家都能对工作任务保持明确和清晰的认识。

对于那些领导者太过繁忙而没有时间反思和分析的团队来说，要摆脱超负荷运转的恶性循环可能是一个棘手且艰难的挑战。他们要想取得成功，就必须仔细考虑并谨慎应用建立明确共识的工作步骤。

任何一个理智的领导者都不会在他们的团队中营造出缺乏远见、丧失目标、无所事事的氛围。然而，事实是，许多组织和团队的领导者根本不清楚他们需要什么。他们没有投入时间来设定明确的期望。正如一家全球美容品牌的副总裁告诉我们的那样：“我们的领导者关注的是任务和结果，而不是创造出具有明确共识的环境。因此，我们的员工必然会因工作而精疲力竭，因为他们被要求做的事情总是在变化。”

此外，许多领导者倾向于对共识的明确程度做出不正确的假设。这些假设却往往基于很少的证据或者根本无据可依，这会导致他们对在缺乏明确共识的情况下，团队内部表现变化的风险会陡然增长。这种变化会导致时间和资源被转用于修复或补救由此产生的问题上去。我们采访过或共事过的那些成功提高了团队绩效的领导者一次次地坚持认为，明确的共识是团队绩效得到改进的核心驱动力。其中一个领导者乔安妮，认为投入时间建立明确共识对她的团队产生了变革性的影响。

当她第一次上任时，她意识到她的团队正在承受巨大的超负荷运转压力。这主要是由于团队工作质量很差，他们每天不得不处理大量的问题。团队成员的压力很大，士气也很低落。她采取的第一个行动是后退一步，分析问题的根本原因。所有这些症状都与缺乏对信息的明确共识有关。她意识到，在团队追求卓越的过程中，首要任务就是让大家都能对工作任务保持明确和清晰的认识。

对于那些领导者太过繁忙而没有时间反思和分析的团队来说，要摆脱超负荷运转的恶性循环可能是一个棘手且艰难的挑战。他们要想取得成功，就必须仔细考虑并谨慎应用建立明确共识的工作步骤。

任何一个理智的领导者都不会在他们的团队中营造出缺乏远见、丧失目标、无所事事的氛围。然而，事实是，许多组织和团队的领导者根本不清楚他们需要什么。他们没有投入时间来设定明确的期望。正如一家全球美容品牌的副总裁告诉我们的那样：“我们的领导者关注的是任务和结果，而不是创造出具有明确共识的环境。因此，我们的员工必然会因工作而精疲力竭，因为他们被要求做的事情总是在变化。”

此外，许多领导者倾向于对共识的明确程度做出不正确的假设。这些假设却往往基于很少的证据或者根本无据可依，这会导致他们对真实情况熟视无睹。有两个主要因素导致了过于乐观的假设：

1. 复杂程度被低估：在一些团队中，由于存在流于表面的规则和政策文件，人们会缺乏对信息的明确共识。这些文件的内容含糊不清，可能会导致在不同情况下人们对语句含义以及如何处理问题产生错误的理解。很多时候，支撑这些政策的价值导向也没有得到人们的清楚认知。在实践中，这意味着工作的质量主要取决于团队中完成任务的人是谁，以及他们是否理解了任务的要求。

2. 无效的沟通：团队成员之间的对话质量和对话频率具有同等的重要性，对话质量甚至可能更加重要。一个团队可以做到每天都开会，但如果沟通的质量低下，那么误解和困惑仍然可能存在。我们听过领导者抱怨，现实中团队成员经常出差，见面不频繁而导致团队缺乏明确共识。但我们遇到过许多远程工作的团队，他们实际上比在同一个大楼内工作的团队拥有着更高的信息共享清晰度。当领导者和管理者的假设太多，他们很可能会错误地认为自己教导和讲述的与他人学习和理解的是一样的。正如我们在本章前面部分所提到的，我们作为听众所接收到的东西可能与诉说者想要表达的东西完全不同。

案例分析：缺乏明确共识的根源

在一次大型会议上，团队领导概述了未来一个月内所有关键的优先事项，以及每个人都必须照做且没有商量余地的工作内容。质量测试即将到来，每个人都承受着压力，他们要保证一切平稳运行。因为会议已经超时了，所以没有多余的时间来对一大堆必须改善的事宜进行提问和讨论。真实情况熟视无睹。有两个主要因素导致了过于乐观的假设：

1. 复杂程度被低估：在一些团队中，由于存在流于表面的规则和政策文件，人们会缺乏对信息的明确共识。这些文件的内容含糊不清，可能会导致在不同情况下人们对语句含义以及如何处理问题产生错误的理解。很多时候，支撑这些政策的价值导向也没有得到人们的清楚认知。在实践中，这意味着工作的质量主要取决于团队中完成任务的人是谁，以及他们是否理解了任务的要求。

2. 无效的沟通：团队成员之间的对话质量和对话频率具有同等的重要性，对话质量甚至可能更加重要。一个团队可以做到每天都开会，但如果沟通的质量低下，那么误解和困惑仍然可能存在。我们听过领导者抱怨，现实中团队成员经常出差，见面不频繁而导致团队缺乏明确共识。但我们遇到过许多远程工作的团队，他们实际上比在同一个大楼内工作的团队拥有着更高的信息共享清晰度。当领导者和管理者的假设太多，他们很可能会错误地认为自己教导和讲述的与他人学习和理解的是一样的。正如我们在本章前面部分所提到的，我们作为听众所接收到的东西可能与诉说者想要表达的东西完全不同。

案例分析：缺乏明确共识的根源

在一次大型会议上，团队领导概述了未来一个月内所有关键的优先事项，以及每个人都必须照做且没有商量余地的工作内容。质量测试即将到来，每个人都承受着压力，他们要保证一切平稳运行。因为会议已经超时了，所以没有多余的时间来对一大堆必须改善的事宜进行提问和讨论。后来，在喝咖啡的休息时间，一些与会者开始反思领导所说的话。令他们感到吃惊的是，他们每个人都对需要做的事情有着截然不同的理解。同样，他们对于应该如何在工作中完成必须完成的任务，也没有达成些许的共识。随着重要的质量测试的来临，这种类型的会议被证明是一个非常无效的沟通平台，人们无法在会议中形成共同理解、达成一致认识、产生明确的工作目的。

你有没有参加过类似的会议，会议中人们获得了大量新信息，却没有任何机会来对它们进行交流、提问、质疑或建立共识？

无效的优先次序

我们已经多次听到团队中的个人悲伤地呐喊：“我们根本没有时间进行新的学习！”表面上看，这是缺乏时间的问题，但这通常是对工作的优先次序统筹不当造成的。在一些团队中，这种情况可能是短期或者季节性的，而在另一些团队中，这成为司空见惯的事情。

有两个问题会加重超负荷运转，一是待办事项太多，二是专注于开始新任务，而不是先完成旧任务。如果一个团队或个人不能有效地安排优先次序，试图同时处理过多任务，那么超负荷运转是不可避免的结果。

新手与专家的区别后来，在喝咖啡的休息时间，一些与会者开始反思领导所说的话。令他们感到吃惊的是，他们每个人都对需要做的事情有着截然不同的理解。同样，他们对于应该如何在工作中完成必须完成的任务，也没有达成些许的共识。随着重要的质量测试的来临，这种类型的会议被证明是一个非常无效的沟通平台，人们无法在会议中形成共同理解、达成一致认识、产生明确的工作目的。

你有没有参加过类似的会议，会议中人们获得了大量新信息，却没有任何机会来对它们进行交流、提问、质疑或建立共识？

无效的优先次序

我们已经多次听到团队中的个人悲伤地呐喊：“我们根本没有时间进行新的学习！”表面上看，这是缺乏时间的问题，但这通常是对工作的优先次序统筹不当造成的。在一些团队中，这种情况可能是短期或者季节性的，而在另一些团队中，这成为司空见惯的事情。

有两个问题会加重超负荷运转，一是待办事项太多，二是专注于开始新任务，而不是先完成旧任务。如果一个团队或个人不能有效地安排优先次序，试图同时处理过多任务，那么超负荷运转是不可避免的结果。

新手与专家的区别