没什么坏处。遭到这种抨击意见时，你要承认以前的情况和现在的计

划之间存在一些共同点。但也要指出，这两个计划涉及的内容不同，

或者现在面临的情况发生了变化，或更可能的是两者都有。

你可能会（或者在对方的“引导”下）做出非常详细的解释，这

样就陷入了另一个圈套。抨击者会不断提出各种问题，而你或许记不

得或不知道所有相关的细节了。因此，回应要一语中的，让对方无话

可说：时代变了，如今的形势肯定跟以前不一样。

真的就这么简单……那就不要把它搞复杂了。

一个真实案例

微慈善

她曾是（现在还是）一家慈善基金会的理事，该基金会旨在资助

城市低收入人群，因此基金规模相对较小，理事会此前一直是从众多

的申请表中挑选资助对象。在工作中，她逐渐觉得，理事会成员远离

市区，无法真实了解哪些才是最值得去做的小型项目。因此，她先是

以书面文件的形式，后来又通过电话会议向其他理事提议：每年从可

支配的资金中拨出一部分给市区现有的一家或几家机构，反过来请它

们去资助当地一些小型公益事业。那样的话，由熟悉情况的人做出的没什么坏处。遭到这种抨击意见时，你要承认以前的情况和现在的计

划之间存在一些共同点。但也要指出，这两个计划涉及的内容不同，

或者现在面临的情况发生了变化，或更可能的是两者都有。

你可能会（或者在对方的“引导”下）做出非常详细的解释，这

样就陷入了另一个圈套。抨击者会不断提出各种问题，而你或许记不

得或不知道所有相关的细节了。因此，回应要一语中的，让对方无话

可说：时代变了，如今的形势肯定跟以前不一样。

真的就这么简单……那就不要把它搞复杂了。

一个真实案例

微慈善

她曾是（现在还是）一家慈善基金会的理事，该基金会旨在资助

城市低收入人群，因此基金规模相对较小，理事会此前一直是从众多

的申请表中挑选资助对象。在工作中，她逐渐觉得，理事会成员远离

市区，无法真实了解哪些才是最值得去做的小型项目。因此，她先是

以书面文件的形式，后来又通过电话会议向其他理事提议：每年从可

支配的资金中拨出一部分给市区现有的一家或几家机构，反过来请它

们去资助当地一些小型公益事业。那样的话，由熟悉情况的人做出的许多决定，才能把事情做到实处。

她的提议遭到了反对（第16种抨击意见），“那个我们以前做

过，行不通”。此前在讨论这个提议时，一个类似于鲍姆巴斯·梅亚尼

那样的人就一直这么抨击她。一个像本蒂·温迪那样的人（这次是个

男的）此时也觉得要参与一下。他提醒大家说，几年前，有个人打算

对社区里的一些花园进行维护，向基金会申请资助，并由它来“分

拨”申请到的资金，对此我们予以了支持。那人聘请了一个顾问考察

了那些花园的现状（后来才知道，那个顾问是他的表亲）。最终所有

的资助实际上都进了那个顾问的腰包，根本没用来维护社区的花园。

怎么办？对这种反对意见，那位受到抨击的女士知道一般的回应

方法，“此一时彼一时，如今的情况肯定发生了变化，而且我们的提

议和以前有所不同，表现在以下几个方面……”就这样，她不无尊重

地指出，这两种情况表面上看比较类似，但其实不同。她说，对于如

何有效分拨资金，她的计划是要对资助对象进行具体评估。她强调指

出，这种评估以前没有做过。而且与几年前相比，把资助的决策权下

放更有利于把钱用到实处，这种做法在其他许多地方也证明是成功

的。“那么为什么不试试看呢？”最终他们认可了她的计划。许多决定，才能把事情做到实处。

她的提议遭到了反对（第16种抨击意见），“那个我们以前做

过，行不通”。此前在讨论这个提议时，一个类似于鲍姆巴斯·梅亚尼

那样的人就一直这么抨击她。一个像本蒂·温迪那样的人（这次是个

男的）此时也觉得要参与一下。他提醒大家说，几年前，有个人打算

对社区里的一些花园进行维护，向基金会申请资助，并由它来“分

拨”申请到的资金，对此我们予以了支持。那人聘请了一个顾问考察

了那些花园的现状（后来才知道，那个顾问是他的表亲）。最终所有

的资助实际上都进了那个顾问的腰包，根本没用来维护社区的花园。

怎么办？对这种反对意见，那位受到抨击的女士知道一般的回应

方法，“此一时彼一时，如今的情况肯定发生了变化，而且我们的提

议和以前有所不同，表现在以下几个方面……”就这样，她不无尊重

地指出，这两种情况表面上看比较类似，但其实不同。她说，对于如

何有效分拨资金，她的计划是要对资助对象进行具体评估。她强调指

出，这种评估以前没有做过。而且与几年前相比，把资助的决策权下

放更有利于把钱用到实处，这种做法在其他许多地方也证明是成功

的。“那么为什么不试试看呢？”最终他们认可了她的计划。好吧，问题是有，你的解决方案也不错，但在这里它永远都行不

通。

17.它太难以理解了。

抨击：

我们当中有太多的人永远不会理解这一想法的，自然不会帮我们

把它付诸实施。

回应：

这不是问题。我们会做出必要的努力去说服他们，这样做很值。

这种抨击难于应对，因为抨击者可能以你的支持者的姿态出现。

她喜欢你的计划，也想把它付诸实施，可不幸的是，“他人”会产生

误解，仅此而已。

事实上，如果花些时间就能用简单的话语把一个想法解释清楚，

几乎任何人都会理解的。诚然，如果没有有效的沟通，不但计划会搁

浅，而且还会无谓地耗费大量时间和人力等。但是做到思路清晰、言

语简洁，是“交际能力”的核心，而且思路清晰往往会非常有效，总

有可能得到认可。所以，你可以这么说：“既然你认为这个计划很好，好吧，问题是有，你的解决方案也不错，但在这里它永远都行不

通。

17.它太难以理解了。

抨击：

我们当中有太多的人永远不会理解这一想法的，自然不会帮我们

把它付诸实施。

回应：

这不是问题。我们会做出必要的努力去说服他们，这样做很值。

这种抨击难于应对，因为抨击者可能以你的支持者的姿态出现。

她喜欢你的计划，也想把它付诸实施，可不幸的是，“他人”会产生

误解，仅此而已。

事实上，如果花些时间就能用简单的话语把一个想法解释清楚，

几乎任何人都会理解的。诚然，如果没有有效的沟通，不但计划会搁

浅，而且还会无谓地耗费大量时间和人力等。但是做到思路清晰、言

语简洁，是“交际能力”的核心，而且思路清晰往往会非常有效，总

有可能得到认可。所以，你可以这么说：“既然你认为这个计划很好，那当然值得我们努力去做沟通工作。”

“我们只需要清楚地表达我们的想法。”

“不要因为过去有过失败的经历，我们就不再相信能把一项计划

向‘他们’解释清楚，人们通常比你想的要聪明。”

一个真实案例

小费与小“领地”

在南方的一个小城里有家老餐馆，一年到头大都就两个服务员在

上班。在夏天旺季比较忙的几个月里，老板会另招一个服务员，通常

是需要暑期打工的大学生。

两个正式员工中，一个是玛吉，他工作时间最长（可能一直就在

那儿）；另一个是温蒂，虽然她相对是个新人，也年轻些，顾客同样

也很喜欢她。这家店不错，新来的大学生汤姆对老板能雇用他心存感

激，也很喜欢这份工作。

可有一个问题。汤姆听说，与做这个工作得到的最低工资相比，

客人给的小费可能大约是其两倍之多。他也需要这些钱。可餐馆是这

样运作的：老板已分别给这三个服务员固定分派了一小块“领地”，那当然值得我们努力去做沟通工作。”

“我们只需要清楚地表达我们的想法。”

“不要因为过去有过失败的经历，我们就不再相信能把一项计划

向‘他们’解释清楚，人们通常比你想的要聪明。”

一个真实案例

小费与小“领地”

在南方的一个小城里有家老餐馆，一年到头大都就两个服务员在

上班。在夏天旺季比较忙的几个月里，老板会另招一个服务员，通常

是需要暑期打工的大学生。

两个正式员工中，一个是玛吉，他工作时间最长（可能一直就在

那儿）；另一个是温蒂，虽然她相对是个新人，也年轻些，顾客同样

也很喜欢她。这家店不错，新来的大学生汤姆对老板能雇用他心存感

激，也很喜欢这份工作。

可有一个问题。汤姆听说，与做这个工作得到的最低工资相比，

客人给的小费可能大约是其两倍之多。他也需要这些钱。可餐馆是这

样运作的：老板已分别给这三个服务员固定分派了一小块“领地”，负责服务的餐桌数量一样，顾客想坐哪儿都可以。客满的时候，各自

服务的顾客数量相当，得到的小费也就大致相当。可是餐馆在不少情

况下是不忙的，玛吉负责的区域靠门最近，所以顾客往往会坐在她那

儿。因此，汤姆考虑给老板提议，调整这种运作方式。

温蒂人很好。一天汤姆问她对这样的安排怎么看时，能看出来她

自己无所谓，也没想着去改变一下。作为单亲妈妈，她就想做好自己

的本职工作，把忙忙碌碌的日子好好过下去。

一天，汤姆和家人在吃饭时谈到了这件事，问他们觉得他应不应

该把问题提出来。一方面，他感谢老板给了他这份工作，但他只是短

时间打工而已；另一方面，温蒂或将在那儿工作很长时间，那样的安

排对她不公平。于是他想出了一个简单的解决办法。几个服务员轮流

负责不同的区域，这样均能接触到不同的顾客。可一个无名小辈怎能

提这事呢？汤姆的妈妈问他涉及哪些人，并和他一起讨论了可能会有

什么结果。汤姆觉得这件事要么现在就提，要么干脆不提，并发誓第

二天把他的想法提出来看看。

于是，第二天上午大家都在准备开门迎客时，汤姆对老板（也是

大厨）萨缪尔·穆里根老先生说：“穆里根先生，我可以提个建议负责服务的餐桌数量一样，顾客想坐哪儿都可以。客满的时候，各自

服务的顾客数量相当，得到的小费也就大致相当。可是餐馆在不少情

况下是不忙的，玛吉负责的区域靠门最近，所以顾客往往会坐在她那

儿。因此，汤姆考虑给老板提议，调整这种运作方式。

温蒂人很好。一天汤姆问她对这样的安排怎么看时，能看出来她

自己无所谓，也没想着去改变一下。作为单亲妈妈，她就想做好自己

的本职工作，把忙忙碌碌的日子好好过下去。

一天，汤姆和家人在吃饭时谈到了这件事，问他们觉得他应不应

该把问题提出来。一方面，他感谢老板给了他这份工作，但他只是短

时间打工而已；另一方面，温蒂或将在那儿工作很长时间，那样的安

排对她不公平。于是他想出了一个简单的解决办法。几个服务员轮流

负责不同的区域，这样均能接触到不同的顾客。可一个无名小辈怎能

提这事呢？汤姆的妈妈问他涉及哪些人，并和他一起讨论了可能会有

什么结果。汤姆觉得这件事要么现在就提，要么干脆不提，并发誓第

二天把他的想法提出来看看。

于是，第二天上午大家都在准备开门迎客时，汤姆对老板（也是

大厨）萨缪尔·穆里根老先生说：“穆里根先生，我可以提个建议