——冯国经博士，香港利丰集团主席 正如我所说过的，这四个核心的每一个都很关键，不管是在法庭上，还是在其他任何场合。举例来说，某个人可能很诚实，有很好的动机，他以往的记录也很好，但如果他对于某一项工作没有必要的能力，在这项工作上你就不会信任这个人。也许有另外一个人，他很诚实，很有能力，也曾经创造过很好的业绩，但如果在某项交易中，你感觉到他不会考虑你的利益，在这种情况下，你也不会完全信任他。在下面几节里，我们将深入分析每一个核心。我们将分析，如果缺失某一个核心会有什么影响。也将分析如果仅有一个核心，而没有其他三个又会怎样。实际上，多数跟你打交道的人还没有认识到信用的这四个关键核心是一个整体。他们还没有认识到你的信用有四个方面，你可能某些方面强一些，某些方面弱一些。他们看到的就是一个整体——你有信用或没信用。这也就是为什么对你来说明白这四个核心很重要。它会帮助你看清楚自己的信用问题，并专注于你需要改进的方面。它将给予你建立信任的智慧。它还会帮助你学习如何给予“明智的信任”，这在后文中会详细论述。 认真地拷问一下你自己：我有很强的信任感吗？我值得被信任吗？仔细想想。——汤姆·彼得斯 用一棵树作比喻，就可以帮助我们更好地看清信用的四个核心的——冯国经博士，香港利丰集团主席 正如我所说过的，这四个核心的每一个都很关键，不管是在法庭上，还是在其他任何场合。举例来说，某个人可能很诚实，有很好的动机，他以往的记录也很好，但如果他对于某一项工作没有必要的能力，在这项工作上你就不会信任这个人。也许有另外一个人，他很诚实，很有能力，也曾经创造过很好的业绩，但如果在某项交易中，你感觉到他不会考虑你的利益，在这种情况下，你也不会完全信任他。在下面几节里，我们将深入分析每一个核心。我们将分析，如果缺失某一个核心会有什么影响。也将分析如果仅有一个核心，而没有其他三个又会怎样。实际上，多数跟你打交道的人还没有认识到信用的这四个关键核心是一个整体。他们还没有认识到你的信用有四个方面，你可能某些方面强一些，某些方面弱一些。他们看到的就是一个整体——你有信用或没信用。这也就是为什么对你来说明白这四个核心很重要。它会帮助你看清楚自己的信用问题，并专注于你需要改进的方面。它将给予你建立信任的智慧。它还会帮助你学习如何给予“明智的信任”，这在后文中会详细论述。 认真地拷问一下你自己：我有很强的信任感吗？我值得被信任吗？仔细想想。——汤姆·彼得斯 用一棵树作比喻，就可以帮助我们更好地看清信用的四个核心的重要性。“诚实”是在地表以下的根基，是信用之树赖以生长的树根。“动机”就比较容易被看到了，它是地表之上的树干。“能力”是树枝，是我们创造成果的能力。“成果”就是树上的果实，是可见的，可触摸的，可衡量的结果，最容易被人看到和评价。这样来看待信用的四个核心，可以帮助你认识它们之间相互依存的关系，也可以帮助你认识到每一个部分的重要性，还可以使你认识到，信用是有生命力的，可以生长的，可以培养的。在我们详细论述每一个核心的时候，会经常回顾这棵树的比喻，来辅助你认清各个核心的重要性及它们之间的关系。

 重要性。“诚实”是在地表以下的根基，是信用之树赖以生长的树根。“动机”就比较容易被看到了，它是地表之上的树干。“能力”是树枝，是我们创造成果的能力。“成果”就是树上的果实，是可见的，可触摸的，可衡量的结果，最容易被人看到和评价。这样来看待信用的四个核心，可以帮助你认识它们之间相互依存的关系，也可以帮助你认识到每一个部分的重要性，还可以使你认识到，信用是有生命力的，可以生长的，可以培养的。在我们详细论述每一个核心的时候，会经常回顾这棵树的比喻，来辅助你认清各个核心的重要性及它们之间的关系。

  

规划你的课程 在了解了信用的四个核心之后，现在我建议你再回头看一下我们前面的问卷练习。重新思考一下你的得分。你的强项是什么？哪个方面最需要改进？

 不管你现在的信用水平如何，我相信这本书会对你有所帮助。至少会给你一种全新的视角看待信用和信任问题，用另一种不同的语言谈论这些问题，使改善信任变得更为可行。我有一位同事，讲授“信任”这个话题有好几年了，最近他对我说：“尽管开始时我认为自己已经比较有信用了，但通过了解这个问题，用一种新的语言来谈论这个问题，用培养信任的方式来指导自己的行为，我感觉自己的信任度还是大大提高了，我影响他人的能力也大大增强了。”在阅读后面几节时，要记住，信用的四个核心不仅适用于个人，也适用于组织机构。一家大型公司的销售副总裁最近告诉我，他们将 

规划你的课程 在了解了信用的四个核心之后，现在我建议你再回头看一下我们前面的问卷练习。重新思考一下你的得分。你的强项是什么？哪个方面最需要改进？

 不管你现在的信用水平如何，我相信这本书会对你有所帮助。至少会给你一种全新的视角看待信用和信任问题，用另一种不同的语言谈论这些问题，使改善信任变得更为可行。我有一位同事，讲授“信任”这个话题有好几年了，最近他对我说：“尽管开始时我认为自己已经比较有信用了，但通过了解这个问题，用一种新的语言来谈论这个问题，用培养信任的方式来指导自己的行为，我感觉自己的信任度还是大大提高了，我影响他人的能力也大大增强了。”在阅读后面几节时，要记住，信用的四个核心不仅适用于个人，也适用于组织机构。一家大型公司的销售副总裁最近告诉我，他们将用这四个核心作为公司的销售准则。他说：“作为一个组织，我们要有信用。我们要通过诚实的行为在客户中树立声誉。要让客户看到我们的目的是帮助他们获利。我们要展现我们有能力为他们服务。我们还要展示给客户我们优良的记录，展示我们会为客户带来好的成果，这样客户就愿意继续与我们合作。这些东西的总和就是信用。有了信用，我就可以建立和保持长久的信任关系。”在后面的四节里，我们将深入探索这四个核心，更进一步地了解它们是什么，它们为什么对信用和信任很重要，我们如何来改善它们，以达到自内而外地增强信任的目的。在每一节的最后，我们聚焦于三个顶级“加速器”，也就是为你介绍三个对你最有帮助的方法。我建议你要阅读理解和联系实际并重，从一两件你认为能给你带来最大改变的事开始做起。用这四个核心作为公司的销售准则。他说：“作为一个组织，我们要有信用。我们要通过诚实的行为在客户中树立声誉。要让客户看到我们的目的是帮助他们获利。我们要展现我们有能力为他们服务。我们还要展示给客户我们优良的记录，展示我们会为客户带来好的成果，这样客户就愿意继续与我们合作。这些东西的总和就是信用。有了信用，我就可以建立和保持长久的信任关系。”在后面的四节里，我们将深入探索这四个核心，更进一步地了解它们是什么，它们为什么对信用和信任很重要，我们如何来改善它们，以达到自内而外地增强信任的目的。在每一节的最后，我们聚焦于三个顶级“加速器”，也就是为你介绍三个对你最有帮助的方法。我建议你要阅读理解和联系实际并重，从一两件你认为能给你带来最大改变的事开始做起。核心之一：诚实

你言行一致吗CORE 1—INTEGRITY  我用人的时候看重三个方面。一是个人诚信，二是聪明才智，三是精力充沛。但如果你没有第一个，那后两个会毁掉你。——沃伦·巴菲特，伯克希尔·哈撒韦公司首席执行官  在2005年罗马举行的意大利大师赛的第三轮比赛中，网球冠军安迪·罗迪克与来自西班牙的费尔南多·威达斯科对阵。在罗迪克即将获胜的那个赛点，威达斯科第二次发球。边线裁判喊了“出界”，这时全场开始为罗迪克欢呼。威达斯科走到球网前与罗迪克握手，似乎比赛已经结束了。但是，安迪·罗迪克没有接受判决。相反，他表示，球是在界内。他让裁判看赛场上留下的痕迹，显示球是压线，而不是在线外。裁判允许了罗迪克推翻判决，这一分给了威达斯科。所有的人都大为惊异。在这样一个通常只看裁判判决的比赛里，罗迪克做出对自己不利的举动，对判决提出挑战，最终输掉了比赛。虽然罗迪克那天输掉了比赛，但他赢得了更重要的东西。他赢得了信用。他赢得了信任。这种诚实的表现是怎样增加了他的信用的呢？设想一下，如果下一次罗迪克挑战判决，裁判会做何反应？裁判应该会最大限度地尊重他的挑战。他的信用和声誉已经众所周知。核心之一：诚实

你言行一致吗CORE 1—INTEGRITY  我用人的时候看重三个方面。一是个人诚信，二是聪明才智，三是精力充沛。但如果你没有第一个，那后两个会毁掉你。——沃伦·巴菲特，伯克希尔·哈撒韦公司首席执行官  在2005年罗马举行的意大利大师赛的第三轮比赛中，网球冠军安迪·罗迪克与来自西班牙的费尔南多·威达斯科对阵。在罗迪克即将获胜的那个赛点，威达斯科第二次发球。边线裁判喊了“出界”，这时全场开始为罗迪克欢呼。威达斯科走到球网前与罗迪克握手，似乎比赛已经结束了。但是，安迪·罗迪克没有接受判决。相反，他表示，球是在界内。他让裁判看赛场上留下的痕迹，显示球是压线，而不是在线外。裁判允许了罗迪克推翻判决，这一分给了威达斯科。所有的人都大为惊异。在这样一个通常只看裁判判决的比赛里，罗迪克做出对自己不利的举动，对判决提出挑战，最终输掉了比赛。虽然罗迪克那天输掉了比赛，但他赢得了更重要的东西。他赢得了信用。他赢得了信任。这种诚实的表现是怎样增加了他的信用的呢？设想一下，如果下一次罗迪克挑战判决，裁判会做何反应？裁判应该会最大限度地尊重他的挑战。他的信用和声誉已经众所周知。