图5-1　项目团队模式图

团队职责● 客户经理：负责项目整体进度的把控；就关键问题与客户公司沟通，也作为接受客户服务反馈甚至投诉的唯一窗口。

● 项目主管：项目负责人将负责、领导交付实施工作、报告项目进展。必要时，他／她将亲自参与招聘。

● 项目顾问：主要负责候选人的面试、面试协调、offer协商、新人入职等工作。

● 人才搜索专员：主要负责目标人才市场的Mappig、人才搜索、图5-1　项目团队模式图

团队职责● 客户经理：负责项目整体进度的把控；就关键问题与客户公司沟通，也作为接受客户服务反馈甚至投诉的唯一窗口。

● 项目主管：项目负责人将负责、领导交付实施工作、报告项目进展。必要时，他／她将亲自参与招聘。

● 项目顾问：主要负责候选人的面试、面试协调、offer协商、新人入职等工作。

● 人才搜索专员：主要负责目标人才市场的Mappig、人才搜索、初期沟通和后期面试跟进。

● 项目助理：提供该项目相关的所有行政事务的辅助工作，包括招聘广告的管理、面试协调、项目报告制作、项目后勤等。

我们承诺在项目期间团队的基本规模，并且保证可以配合项目进度和招聘任务的临时调整而及时进行相应的人手调整。

交付流程通常情况下，不论行业、职位，招聘的流程大同小异。TT这个项目的招聘流程最大的特点可能在于安排了两轮现场面试见图5-2。一轮是我们RPO团队到新店所在城市进行的首轮面试。通过我们面试评估的人选，会被邀请参加与TT的现场最终面试。中间通常间隔两三个工作日。为什么这个项目没有像其他跨地域招聘项目那样，先由RPO团队进行电话面试而是要进行现场面试呢？主要原因是作为一个奢侈品品牌，TT对人选的外在气质和内在专业修炼都能契合品牌特质有着高标准要求。初期沟通和后期面试跟进。

● 项目助理：提供该项目相关的所有行政事务的辅助工作，包括招聘广告的管理、面试协调、项目报告制作、项目后勤等。

我们承诺在项目期间团队的基本规模，并且保证可以配合项目进度和招聘任务的临时调整而及时进行相应的人手调整。

交付流程通常情况下，不论行业、职位，招聘的流程大同小异。TT这个项目的招聘流程最大的特点可能在于安排了两轮现场面试见图5-2。一轮是我们RPO团队到新店所在城市进行的首轮面试。通过我们面试评估的人选，会被邀请参加与TT的现场最终面试。中间通常间隔两三个工作日。为什么这个项目没有像其他跨地域招聘项目那样，先由RPO团队进行电话面试而是要进行现场面试呢？主要原因是作为一个奢侈品品牌，TT对人选的外在气质和内在专业修炼都能契合品牌特质有着高标准要求。图5-2　招聘交付流程图

客户方的义务最成功的招聘方案一定是我们与客户紧密合作的方案。鉴于这个项目的诸多挑战，为了确保成功，我们在承诺我方义务的同时，也明确了客户方应当履行的义务。

● 全力支持本项目的招聘解决方案整合到TT现有的人力资源架构中；

● 若有任何与本次招聘有关的需要RPO团队保密的事项，需要及时并清楚地告知；

● 及时提醒有关招聘计划、招聘要求、时间安排等方面的任何变化；

● 在薪酬谈判阶段，为RPO团队提供必要的支持；

● 及时安排和协调最终一轮面试，确保面试官能够按时出席面试，并及时提供面试反馈；

● 确保TT内部所有利益相关者理解此次招聘的交付模式，并能按照标准流程操作；

● 及时为RPO驻场人员提供适当的工作空间和办公设备等。

项目KPI针对这个项目，我们和客户主要约定了两项KPI，一是最终面试图5-2　招聘交付流程图

客户方的义务最成功的招聘方案一定是我们与客户紧密合作的方案。鉴于这个项目的诸多挑战，为了确保成功，我们在承诺我方义务的同时，也明确了客户方应当履行的义务。

● 全力支持本项目的招聘解决方案整合到TT现有的人力资源架构中；

● 若有任何与本次招聘有关的需要RPO团队保密的事项，需要及时并清楚地告知；

● 及时提醒有关招聘计划、招聘要求、时间安排等方面的任何变化；

● 在薪酬谈判阶段，为RPO团队提供必要的支持；

● 及时安排和协调最终一轮面试，确保面试官能够按时出席面试，并及时提供面试反馈；

● 确保TT内部所有利益相关者理解此次招聘的交付模式，并能按照标准流程操作；

● 及时为RPO驻场人员提供适当的工作空间和办公设备等。

项目KPI针对这个项目，我们和客户主要约定了两项KPI，一是最终面试推荐量，二是转换率。

● 每个空缺职位最低推荐量： 3；

● 转换率：录用人数vs最终面试人选数量。这个比例因职位而已，从五分之一到四分之一不等。

项目实施

这个项目的最大特点是雇主品牌营销贯穿整个交付流程。

什么是雇主品牌？雇主品牌其实是把产品的品牌营销思维应用于人员管理。该设想很简单。我们相信如果将最好的品牌管理应用到职场上的人们，就如同产品品牌应用于顾客的吸引、参与和保留，它也将带来这些相同的好处。

为什么要加强雇主品牌管理？雇主品牌管理的关键部件（雇主品牌建设、招聘、人才培训和人才管理）比起其他任何人事纪律，对收入增长和利润率都造成了更大的影响。在2011年，LikedI调查了美国的2250位企业招聘人员，以更多了解强力雇主品牌对雇佣时间、单位雇佣成本和员工离职的影响。他们的研究显示，组织强有力的雇主品牌平均单位雇佣成本低于雇主品牌排名中等以下的二分之一。此外，他们发现在雇主品牌强劲的公司的员工流动率比雇主品牌较弱的公司的员工流动率低28%。关于离职替换的平均成本，包括培训和生产力的损失，一般在员工年薪的推荐量，二是转换率。

● 每个空缺职位最低推荐量： 3；

● 转换率：录用人数vs最终面试人选数量。这个比例因职位而已，从五分之一到四分之一不等。

项目实施

这个项目的最大特点是雇主品牌营销贯穿整个交付流程。

什么是雇主品牌？雇主品牌其实是把产品的品牌营销思维应用于人员管理。该设想很简单。我们相信如果将最好的品牌管理应用到职场上的人们，就如同产品品牌应用于顾客的吸引、参与和保留，它也将带来这些相同的好处。

为什么要加强雇主品牌管理？雇主品牌管理的关键部件（雇主品牌建设、招聘、人才培训和人才管理）比起其他任何人事纪律，对收入增长和利润率都造成了更大的影响。在2011年，LikedI调查了美国的2250位企业招聘人员，以更多了解强力雇主品牌对雇佣时间、单位雇佣成本和员工离职的影响。他们的研究显示，组织强有力的雇主品牌平均单位雇佣成本低于雇主品牌排名中等以下的二分之一。此外，他们发现在雇主品牌强劲的公司的员工流动率比雇主品牌较弱的公司的员工流动率低28%。关于离职替换的平均成本，包括培训和生产力的损失，一般在员工年薪的90%—200%变动，因而这种较低的员工流动率所带来的相应成本节约效果是比较显著的。

企业要实现成本的节约，源于许多因素的驱动。其中大部分与招聘密切相关：

● 发现和明确适合企业的潜在人才并针对其进行推广；

● 增强企业在职场的品牌知名度和号召力；

● 尽量使用更少的财力去招聘更优秀的人；

● 采取措施以减少不必要的招聘成本沉没（再招聘）。

具体实施

● 关于雇主品牌的沟通

作为RPO项目实施的必要环节，我们和TT如期召开了项目启动会。但是这次项目启动会与以往不同，除了讨论项目的交付计划、流程等，我们用了大半天时间来了解TT的雇主品牌特点和企业所需的人才特质。会议邀请了TT总部的培训和人才发展总监来帮大家主讲，然后我们就如何在这次RPO交付过程中帮助TT宣传它的雇主品牌等进行了讨论，并最终达成一致。

重新梳理TT的DNA

盘点奢侈品牌中那些标志性logo的时候，大家总是会提到LV的老花，Burberry的格纹，Gucci的双G，范思哲的蛇发女妖美杜莎， 90%—200%变动，因而这种较低的员工流动率所带来的相应成本节约效果是比较显著的。

企业要实现成本的节约，源于许多因素的驱动。其中大部分与招聘密切相关：

● 发现和明确适合企业的潜在人才并针对其进行推广；

● 增强企业在职场的品牌知名度和号召力；

● 尽量使用更少的财力去招聘更优秀的人；

● 采取措施以减少不必要的招聘成本沉没（再招聘）。

具体实施

● 关于雇主品牌的沟通

作为RPO项目实施的必要环节，我们和TT如期召开了项目启动会。但是这次项目启动会与以往不同，除了讨论项目的交付计划、流程等，我们用了大半天时间来了解TT的雇主品牌特点和企业所需的人才特质。会议邀请了TT总部的培训和人才发展总监来帮大家主讲，然后我们就如何在这次RPO交付过程中帮助TT宣传它的雇主品牌等进行了讨论，并最终达成一致。

重新梳理TT的DNA

盘点奢侈品牌中那些标志性logo的时候，大家总是会提到LV的老花，Burberry的格纹，Gucci的双G，范思哲的蛇发女妖美杜莎，