支持专业能力发展、有利于成长的组织。这样将能获得超凡的成

果。

四、重新设想领导力。

领导者要遵守以下五项：

• 明白自己的目标，了解员工的目标，明确这些个人目标如

何与企业目标联系在一起。

• 明白自己身为领导者的职责：不是要成为最聪明的人，而

是建立一个有利于他人成长发展的环境。

• 明白自己服务的对象。如果认为领导者是为自己、为上司

或为CEO服务，可能不适合担任领导者。身为领导者，我们必须

服务于一线员工，服务于身边的人，让他们充分发挥才能。

• 以价值为驱动力，努力做正确的事。这一条是基础。

• 保持本真。我们必须忠于自我，不要害怕这样会让自己显

得脆弱。我们不仅要运用头脑，还必须有心和灵魂，运用耳朵和

眼睛，还有我们的勇气。我们必须保有人性。

领导者如何将这一愿景变成现实？首先，协助构建崇高目的。可以在世界需要什么、你和你的团队热衷什么、公司擅长什么、如何获

得投资回报这四个问题的交集中寻找崇高目的。百思买的崇高目的是

什么？经过一系列深入内心的思考和分析，我们最终决定，百思买的

目的是以技术应对娱乐、生产、交流、食物、安全和健康等各方面的支持专业能力发展、有利于成长的组织。这样将能获得超凡的成

果。

四、重新设想领导力。

领导者要遵守以下五项：

• 明白自己的目标，了解员工的目标，明确这些个人目标如

何与企业目标联系在一起。

• 明白自己身为领导者的职责：不是要成为最聪明的人，而

是建立一个有利于他人成长发展的环境。

• 明白自己服务的对象。如果认为领导者是为自己、为上司

或为CEO服务，可能不适合担任领导者。身为领导者，我们必须

服务于一线员工，服务于身边的人，让他们充分发挥才能。

• 以价值为驱动力，努力做正确的事。这一条是基础。

• 保持本真。我们必须忠于自我，不要害怕这样会让自己显

得脆弱。我们不仅要运用头脑，还必须有心和灵魂，运用耳朵和

眼睛，还有我们的勇气。我们必须保有人性。

领导者如何将这一愿景变成现实？首先，协助构建崇高目的。可以在世界需要什么、你和你的团队热衷什么、公司擅长什么、如何获

得投资回报这四个问题的交集中寻找崇高目的。百思买的崇高目的是

什么？经过一系列深入内心的思考和分析，我们最终决定，百思买的

目的是以技术应对娱乐、生产、交流、食物、安全和健康等各方面的人类关键需求，从而丰富顾客的生活。这个目标对于我们人类有着深远的意义，同时具备商业意义。比起单纯的消费电子产品零售商，这

样的理想更远大，也更能鼓舞人心。

有时公司宣称的目标与实际运营相背离——这样只是在表面上

让世界知道你希望成为怎样的人，其实远远不够。举例来说，百思买

投资开发帮助老人独居的产品及服务，目标是在五年时间里为五百万

老人提供服务。实现目标的过程中，公司有潜力大幅度加速增长。假

如我们的目标只是向消费者出售电子产品，能否触及这个不断增长的

市场？答案也许是否定的。但如果目标是用技术丰富生活，这个市场

不仅可以开发，而且大有可为。

领导者必须确保公司目标不止步于言语，而要以目标作为战略和

运营的基础。百思买的目标一经确立，就从根本上改变了我们的战略

和运营方式，将我们的领域从消费性电子产品市场转为另一个更广阔

且机会丰富的环境，令我们得以成长和成功。

发挥人的魔力

崇高目的必须能让每个人都感到与自己的日常工作有联系。对于

太多的人来说，工作是令人厌烦的任务，是诅咒和惩罚，或只是一种

达成目的的手段——为了支付账单、出去度假和养老。将利益置于

其余一切东西之上的组织里通常就是这种状况，让员工毫无激情。我

们在多项研究中看到了这样的情况，如2020年ADP研究所的一项研人类关键需求，从而丰富顾客的生活。这个目标对于我们人类有着深远的意义，同时具备商业意义。比起单纯的消费电子产品零售商，这

样的理想更远大，也更能鼓舞人心。

有时公司宣称的目标与实际运营相背离——这样只是在表面上

让世界知道你希望成为怎样的人，其实远远不够。举例来说，百思买

投资开发帮助老人独居的产品及服务，目标是在五年时间里为五百万

老人提供服务。实现目标的过程中，公司有潜力大幅度加速增长。假

如我们的目标只是向消费者出售电子产品，能否触及这个不断增长的

市场？答案也许是否定的。但如果目标是用技术丰富生活，这个市场

不仅可以开发，而且大有可为。

领导者必须确保公司目标不止步于言语，而要以目标作为战略和

运营的基础。百思买的目标一经确立，就从根本上改变了我们的战略

和运营方式，将我们的领域从消费性电子产品市场转为另一个更广阔

且机会丰富的环境，令我们得以成长和成功。

发挥人的魔力

崇高目的必须能让每个人都感到与自己的日常工作有联系。对于

太多的人来说，工作是令人厌烦的任务，是诅咒和惩罚，或只是一种

达成目的的手段——为了支付账单、出去度假和养老。将利益置于

其余一切东西之上的组织里通常就是这种状况，让员工毫无激情。我

们在多项研究中看到了这样的情况，如2020年ADP研究所的一项研究中，全球只有16%的人表示自己在工作中“完全投入”。如此之大的个人潜力和经济潜力未能充分发挥，令人扼腕。假如我们换一种截

然不同的方式看待工作会怎样呢？假如领导者的职责变成建立一个让

每位员工充分发挥才能的环境，让每个人都能成为最好的自己，那会

有怎样的不同？

举个例子：乔丹今年三岁，他最喜欢的霸王龙玩具坏掉了。妈妈

带他去本地的百思买门店，那里的圣诞老人听了霸王龙的情况，并向

两位销售人员解释。销售人员没有让乔丹的妈妈在玩具货架上寻找一

样的玩具，而是上演了“救治”霸王龙的故事。他们扮成医生，把坏

掉的恐龙拿到柜台后面“做手术”，悄悄换成新的霸王龙玩具。几分

钟后，他们将“治好”的恐龙玩具递给了兴高采烈的乔丹。

百思买没有关于如何应对生病的恐龙的标准操作程序，或者说我

没有作为领导者下达相关指示。之所以出现上述情景，是因为百思买

努力营造对这样的创意予以认可的环境。对于这两名员工来说，工作

不仅仅是收钱或出售新玩具，而是让一名小男孩重新露出笑容。用诗

人纪伯伦（Khalil Gibra）的话来说，对于他们而言，劳动是有形的

爱。

我们领导者如何将公司转变为一个更好的地方，让所有员工都愿

意且能够充分贡献力量，而且不仅是为客户，还是为彼此、供应商、

所在社区和股东？究中，全球只有16%的人表示自己在工作中“完全投入”。如此之大的个人潜力和经济潜力未能充分发挥，令人扼腕。假如我们换一种截

然不同的方式看待工作会怎样呢？假如领导者的职责变成建立一个让

每位员工充分发挥才能的环境，让每个人都能成为最好的自己，那会

有怎样的不同？

举个例子：乔丹今年三岁，他最喜欢的霸王龙玩具坏掉了。妈妈

带他去本地的百思买门店，那里的圣诞老人听了霸王龙的情况，并向

两位销售人员解释。销售人员没有让乔丹的妈妈在玩具货架上寻找一

样的玩具，而是上演了“救治”霸王龙的故事。他们扮成医生，把坏

掉的恐龙拿到柜台后面“做手术”，悄悄换成新的霸王龙玩具。几分

钟后，他们将“治好”的恐龙玩具递给了兴高采烈的乔丹。

百思买没有关于如何应对生病的恐龙的标准操作程序，或者说我

没有作为领导者下达相关指示。之所以出现上述情景，是因为百思买

努力营造对这样的创意予以认可的环境。对于这两名员工来说，工作

不仅仅是收钱或出售新玩具，而是让一名小男孩重新露出笑容。用诗

人纪伯伦（Khalil Gibra）的话来说，对于他们而言，劳动是有形的

爱。

我们领导者如何将公司转变为一个更好的地方，让所有员工都愿

意且能够充分贡献力量，而且不仅是为客户，还是为彼此、供应商、

所在社区和股东？这项工作的基础，或者说这个魔法的火花，是要把工作当成人之

为人所必不可少的一大要素、一种在人生中寻找意义和满足的手段。

首先问问自己和组织上下的人，“你的驱动力是什么？”——我发现

企业环境中很少问到这个。这个问题的答案可以帮助人们找到个人目

的感，反过来决定他们如何与自己的工作相联系。我在百思买时常常

被员工给出的简洁而富有人性的答案打动。管理者常常谈及朋友、家

人和同事——他们重视的、给予他们动力的真实的人。

领导者最重要的一大职责就是帮助组织各层级员工在自己的驱动

因素和公司的崇高目的之间建立联系。这类举措听起来似乎无用，但

若在日常工作中注入更大的意义，有助于提升能量和动力，让下至一

线人员、上至CEO的每个人明确前进的方向。我们百思买在波士顿这项工作的基础，或者说这个魔法的火花，是要把工作当成人之

为人所必不可少的一大要素、一种在人生中寻找意义和满足的手段。

首先问问自己和组织上下的人，“你的驱动力是什么？”——我发现

企业环境中很少问到这个。这个问题的答案可以帮助人们找到个人目

的感，反过来决定他们如何与自己的工作相联系。我在百思买时常常

被员工给出的简洁而富有人性的答案打动。管理者常常谈及朋友、家

人和同事——他们重视的、给予他们动力的真实的人。

领导者最重要的一大职责就是帮助组织各层级员工在自己的驱动

因素和公司的崇高目的之间建立联系。这类举措听起来似乎无用，但

若在日常工作中注入更大的意义，有助于提升能量和动力，让下至一

线人员、上至CEO的每个人明确前进的方向。我们百思买在波士顿的一个门店就体现了这种力量。门店管理者询问每一位员工的人生梦想，之后定期配合每个人向目标前进。该门店绩效优秀，绝非偶然。

与此相似，我们高管团队一次外出开会时在餐桌上各自讲述了自己的

人生故事、驱动力，以及与百思买目标的关系。我记得这次对话深刻

地影响了我们如何确立公司目标、如何让公司在世界上贡献向善的力

量。

这类措施并非无用。有充分的证据表明，个人和集体共同的目标

会影响员工投入工作的意愿和能力。这个维度令企业成为有目标的人

类组织，如果配合上有崇高目的的合理战略，就能让组织获得超凡的

成果。这就是人的魔力。的一个门店就体现了这种力量。门店管理者询问每一位员工的人生梦想，之后定期配合每个人向目标前进。该门店绩效优秀，绝非偶然。

与此相似，我们高管团队一次外出开会时在餐桌上各自讲述了自己的

人生故事、驱动力，以及与百思买目标的关系。我记得这次对话深刻

地影响了我们如何确立公司目标、如何让公司在世界上贡献向善的力

量。

这类措施并非无用。有充分的证据表明，个人和集体共同的目标

会影响员工投入工作的意愿和能力。这个维度令企业成为有目标的人

类组织，如果配合上有崇高目的的合理战略，就能让组织获得超凡的

成果。这就是人的魔力。