你如何描述自己在这一过程中尝试做的事情？

为了实现使命，我们要明确目标，并随着客户需求的不断变化而

发展。

现在这个过程有点像一座冰山。在冰山顶上，我们可以看到客户

需求，并不断适应——围绕客户互动和全新的购物历程进行改造；

而在冰面之下，我们正在对公司的业务和运营模式进行大幅度改动。

冰面之下的变化比我们在冰面上看到的变化要大得多。

举个例子。我们正在从数字化和实体店两个方面改进客户互动，

并将两者联系起来。例如，你可以通过网站ikea.com在家中开始规划

新厨房，然后再去实体店，或者联系远程客户点，我们线上沟通。另

一个例子是宜家APP在一些国家可用的“Shop & Go”功能，允许客

户购物时使用自己的移动设备扫描和支付，跳过了实体店内的付款通

道。这需要对宜家内部的所有技术领域进行彻底的现代化和重新改造，

还需要使用一种不同的操作方式来完成商品采购。这需要对整个价值

链进行再造，需要通过数据进行管理，并且更灵活。这一切都是为了

顺畅的客户体验。这些转型发生在公司内部的许多层面上，完成转型需要长期的战

略和明确的方向。你如何描述自己在这一过程中尝试做的事情？

为了实现使命，我们要明确目标，并随着客户需求的不断变化而

发展。

现在这个过程有点像一座冰山。在冰山顶上，我们可以看到客户

需求，并不断适应——围绕客户互动和全新的购物历程进行改造；

而在冰面之下，我们正在对公司的业务和运营模式进行大幅度改动。

冰面之下的变化比我们在冰面上看到的变化要大得多。

举个例子。我们正在从数字化和实体店两个方面改进客户互动，

并将两者联系起来。例如，你可以通过网站ikea.com在家中开始规划

新厨房，然后再去实体店，或者联系远程客户点，我们线上沟通。另

一个例子是宜家APP在一些国家可用的“Shop & Go”功能，允许客

户购物时使用自己的移动设备扫描和支付，跳过了实体店内的付款通

道。这需要对宜家内部的所有技术领域进行彻底的现代化和重新改造，

还需要使用一种不同的操作方式来完成商品采购。这需要对整个价值

链进行再造，需要通过数据进行管理，并且更灵活。这一切都是为了

顺畅的客户体验。这些转型发生在公司内部的许多层面上，完成转型需要长期的战

略和明确的方向。转型过程中，你的策略发生了哪些变化？与最初的设想相

比，哪些变化让你惊讶？

公司逐渐意识到数字化需要融入一切工作中，战略的实行范围随

之显著增加。我们首先关注的是改进与客户的所有会面，尤其是线上

会面，增加了全新的导航和搜索功能。我们确保了电子商务的高速增

长，收益在三年内从7%上升到了31%。库存管理、物流、运营和整个供应链都必须通过数据实现现代化，

这又带来了新的工作和运营方式，比如实体店变成了运营中心。我们

还融入了新技能，增加了能够带来灵活性的工作人员。

本质看来，数字化转型对宜家这样的公司意味着什么？会

如何改变公司的DNA？

宜家的DNA不会变，明确这一点十分重要。基于模型运营，意味

着我们要在所有决策过程中不断添加数据，提高速度，算法分析。此

外，我们使用的技能也在不断发生改变。我记得刚开始在宜家工作时，

我的老板杰斯珀·布罗丁（Jesper Brodi）说：“我们几乎在颠覆所有

东西。”对我来说，这意味着我们在不断改变做事方式，但是公司的

精神会保持不变。转型过程中，你的策略发生了哪些变化？与最初的设想相

比，哪些变化让你惊讶？

公司逐渐意识到数字化需要融入一切工作中，战略的实行范围随

之显著增加。我们首先关注的是改进与客户的所有会面，尤其是线上

会面，增加了全新的导航和搜索功能。我们确保了电子商务的高速增

长，收益在三年内从7%上升到了31%。库存管理、物流、运营和整个供应链都必须通过数据实现现代化，

这又带来了新的工作和运营方式，比如实体店变成了运营中心。我们

还融入了新技能，增加了能够带来灵活性的工作人员。

本质看来，数字化转型对宜家这样的公司意味着什么？会

如何改变公司的DNA？

宜家的DNA不会变，明确这一点十分重要。基于模型运营，意味

着我们要在所有决策过程中不断添加数据，提高速度，算法分析。此

外，我们使用的技能也在不断发生改变。我记得刚开始在宜家工作时，

我的老板杰斯珀·布罗丁（Jesper Brodi）说：“我们几乎在颠覆所有

东西。”对我来说，这意味着我们在不断改变做事方式，但是公司的

精神会保持不变。能否详细说明一下，如何在实施根本性变革的同时确保公

司的愿景始终如一？

我们正在瞄准未来重塑宜家，而且不止于此。这意味着我们从一

开始就要确保在转型时完整保留宜家的DNA——创造更加美好的日

常生活的文化、价值观和愿景。于是问题就变成了：如何在数字环境

中表达这些内容？这就指向了“以人为本的技术”的概念。如何通过技术来嵌入道德行为、尊重多样性？如何不让科技带有偏见？这意味

着我们需要更关注数据应该做什么，而不是可以做什么。

78年来，宜家产品通过被消费者带回家，而赢得了大家的信

任。这意味着我们已经建立了很多信任。在数字世界中，我们希望保

持这份信任，或者更进一步。我们知道，数字世界中的数据受到的尊

重尚未达到要求，因此我们正在研究以人及隐私为核心的新方式。

我们正在采取一种新的方法，出发点是一个基本问题：如果对自

己的数据有更多控制权，特别是对如何、何时与公司互动保留控制权，

我们会作何反应？解决这个问题的第一步是《客户数据承诺书》，我

们承诺在所有数据驱动的流程中做到以人为本。我们希望为客户提供

理解、控制的机会，可以对数据做出决策，因此添加了一项功能，允

许消费者随时在App中编辑自己的数据，在一个集中式数据控制面板

上进行个性化设置，并且有权设置数据。

目前看来，首先，我们获取的数据更为相关。让客户自行决定分能否详细说明一下，如何在实施根本性变革的同时确保公

司的愿景始终如一？

我们正在瞄准未来重塑宜家，而且不止于此。这意味着我们从一

开始就要确保在转型时完整保留宜家的DNA——创造更加美好的日

常生活的文化、价值观和愿景。于是问题就变成了：如何在数字环境

中表达这些内容？这就指向了“以人为本的技术”的概念。如何通过技术来嵌入道德行为、尊重多样性？如何不让科技带有偏见？这意味

着我们需要更关注数据应该做什么，而不是可以做什么。

78年来，宜家产品通过被消费者带回家，而赢得了大家的信

任。这意味着我们已经建立了很多信任。在数字世界中，我们希望保

持这份信任，或者更进一步。我们知道，数字世界中的数据受到的尊

重尚未达到要求，因此我们正在研究以人及隐私为核心的新方式。

我们正在采取一种新的方法，出发点是一个基本问题：如果对自

己的数据有更多控制权，特别是对如何、何时与公司互动保留控制权，

我们会作何反应？解决这个问题的第一步是《客户数据承诺书》，我

们承诺在所有数据驱动的流程中做到以人为本。我们希望为客户提供

理解、控制的机会，可以对数据做出决策，因此添加了一项功能，允

许消费者随时在App中编辑自己的数据，在一个集中式数据控制面板

上进行个性化设置，并且有权设置数据。

目前看来，首先，我们获取的数据更为相关。让客户自行决定分享的数据，我们就会获得与客户需求更为相关的信息。其次，更多信任会带来更多参与，于是会有更多回头客，并与我们进行互动。

你在谷歌等机构的工作经历，如何影响你对宜家数字化转

型这类任务的看法？

我在科技行业的多家创新公司工作了20多年，其中的每次经历都教会了我很多，今天我正在将这些知识应用于宜家转型。

如果只谈谷歌，我觉得我学到的是速度、敏捷性和高度关注客户

需求。在未知环境中开发产品的过程其实是通过快速迭代进行学习，

并让消费者有机会进行回馈，这样积累与客户一起创造出产品。

我从谷歌学到的另一点，人才是一家公司最重要的资产。你要照

顾人才，并确保人才具备合适的技能，这也是宜家吸引我的地方。在

这里，人才永远是第一位的，是公司的第一要务。最近我们一直在招

聘人才，以期获取以前不具备的技能，并且进行了很多培训，以便打

造一支高绩效团队，在不断学习和成长的同时关心人才的福祉。

我学到的最后一点是使命感。在谷歌时，我带着强烈的信念：我

正在让人们的生活更美好——当时“技术如何帮助人”的观念正在

经历彻底改变。我在宜家也有同感。这对我们的转型有很大帮助。我

们知道将会面临一个充满挑战的时代，但我们也知道有些东西有超越

时间的价值。这种使命感令我们投入了全部的精力和心血，为下一代

创造一个宜家。享的数据，我们就会获得与客户需求更为相关的信息。其次，更多信任会带来更多参与，于是会有更多回头客，并与我们进行互动。

你在谷歌等机构的工作经历，如何影响你对宜家数字化转

型这类任务的看法？

我在科技行业的多家创新公司工作了20多年，其中的每次经历都教会了我很多，今天我正在将这些知识应用于宜家转型。

如果只谈谷歌，我觉得我学到的是速度、敏捷性和高度关注客户

需求。在未知环境中开发产品的过程其实是通过快速迭代进行学习，

并让消费者有机会进行回馈，这样积累与客户一起创造出产品。

我从谷歌学到的另一点，人才是一家公司最重要的资产。你要照

顾人才，并确保人才具备合适的技能，这也是宜家吸引我的地方。在

这里，人才永远是第一位的，是公司的第一要务。最近我们一直在招

聘人才，以期获取以前不具备的技能，并且进行了很多培训，以便打

造一支高绩效团队，在不断学习和成长的同时关心人才的福祉。

我学到的最后一点是使命感。在谷歌时，我带着强烈的信念：我

正在让人们的生活更美好——当时“技术如何帮助人”的观念正在

经历彻底改变。我在宜家也有同感。这对我们的转型有很大帮助。我

们知道将会面临一个充满挑战的时代，但我们也知道有些东西有超越

时间的价值。这种使命感令我们投入了全部的精力和心血，为下一代

创造一个宜家。文化会对促进数字化转型的成功起到重要作用？一名成功

的开发总监（CDO） 能够在多大程度上解决文化和人文问

题呢？

转型不止会影响少数拥有必要数字技能的人，所以文化很重要。

成为高管后，我必须首先被宜家接受，成为其中一员。宜家起源

于瑞典南部，推崇的价值观是努力工作、谦虚、脚踏实地和强烈的创

业精神——员工希望为公司付出更多努力。我必须通过自己的所作

所为，来表明我拥有相同的价值观。然后是与人会面，传达鼓舞人心

的愿景。最后还要给出简单步骤，方便员工理解。

在转型过程中，领导力还包括拥有开放的心态，相信可能性，以

及认识到人才的重要性、带领他们一起踏上这段旅程。我总对员工说

“我们要做这件事，并且要做成”。这并非不切实际，而是促使团队

认识到他们可以实现自己设定的目标。另外，要在职场中坦诚地展现

自我，包括自己脆弱的一面，这很重要，疫情期间尤其如此。领导者

表示“我也是人，我现在过得很难”，可以让其他人也敢于流露自己

的脆弱。允许员工具有人性并不会降低效率，事实上，我认为这是建

立信任的重要一步。文化会对促进数字化转型的成功起到重要作用？一名成功

的开发总监（CDO） 能够在多大程度上解决文化和人文问

题呢？

转型不止会影响少数拥有必要数字技能的人，所以文化很重要。

成为高管后，我必须首先被宜家接受，成为其中一员。宜家起源

于瑞典南部，推崇的价值观是努力工作、谦虚、脚踏实地和强烈的创

业精神——员工希望为公司付出更多努力。我必须通过自己的所作

所为，来表明我拥有相同的价值观。然后是与人会面，传达鼓舞人心

的愿景。最后还要给出简单步骤，方便员工理解。

在转型过程中，领导力还包括拥有开放的心态，相信可能性，以

及认识到人才的重要性、带领他们一起踏上这段旅程。我总对员工说

“我们要做这件事，并且要做成”。这并非不切实际，而是促使团队

认识到他们可以实现自己设定的目标。另外，要在职场中坦诚地展现

自我，包括自己脆弱的一面，这很重要，疫情期间尤其如此。领导者

表示“我也是人，我现在过得很难”，可以让其他人也敢于流露自己

的脆弱。允许员工具有人性并不会降低效率，事实上，我认为这是建

立信任的重要一步。