提升只是一点点。然而，事情却并非如此。最大的困难之一在于公司发展成熟了，可每份工作的盈利能力在一步步降低。

如果某个固定客户的建设工程几经易手，工人也换了四五拨，相关各方在各个流程中都得到了历练，但是利润却降低了。对公司做法的全面审查表明，其关键问题在于工作人员的高流动率。

其他所有因素（包括材料成本的增加、工资的增加、执照、许可证、担保、保险以及其他许多与新工程启动相关的问题）都得到了较好的处理。事实上，与该领域其他同等规模的企业相比，这家公司在许多方面都高于平均水平。

把任务交给项目经理吧

马库斯负责一个由老板直接授权的内部项目。该项目的任务是找出该公司建筑工人流动率高于正常水平的原因，然后制定方案，将流动率降低至行业和地区的标准水平。

借助公司管理建筑项目的软件，马库斯发起了一项自己的项目，叫做“翻转流动率（Overturig Turover）”，简称为“OT”。马库斯是这个项目的唯一负责人，没有其他员工。所有的责任都由他来承担。而且，老板经常就某些问题在州议会大厦进行游说，是该公司的主要营销人员兼采购主管。他却很少有时间和马库斯一起工作。

马库斯根据自己的行业经验自行制订了计划。他知道需要与每个主管谈话，了解他们的想法，再约谈领班助理和工头。马库斯选择亲提升只是一点点。然而，事情却并非如此。最大的困难之一在于公司发展成熟了，可每份工作的盈利能力在一步步降低。

如果某个固定客户的建设工程几经易手，工人也换了四五拨，相关各方在各个流程中都得到了历练，但是利润却降低了。对公司做法的全面审查表明，其关键问题在于工作人员的高流动率。

其他所有因素（包括材料成本的增加、工资的增加、执照、许可证、担保、保险以及其他许多与新工程启动相关的问题）都得到了较好的处理。事实上，与该领域其他同等规模的企业相比，这家公司在许多方面都高于平均水平。

把任务交给项目经理吧

马库斯负责一个由老板直接授权的内部项目。该项目的任务是找出该公司建筑工人流动率高于正常水平的原因，然后制定方案，将流动率降低至行业和地区的标准水平。

借助公司管理建筑项目的软件，马库斯发起了一项自己的项目，叫做“翻转流动率（Overturig Turover）”，简称为“OT”。马库斯是这个项目的唯一负责人，没有其他员工。所有的责任都由他来承担。而且，老板经常就某些问题在州议会大厦进行游说，是该公司的主要营销人员兼采购主管。他却很少有时间和马库斯一起工作。

马库斯根据自己的行业经验自行制订了计划。他知道需要与每个主管谈话，了解他们的想法，再约谈领班助理和工头。马库斯选择亲自视察每一个建筑工地，并与相关人员进行面对面交谈，而不是通过打电话了解情况，尽管他们中的许多人会在电话里向他汇报真实情况。

马库斯确信自己可以在工地找到成功完成此项目并制定成功策略的答案。在接下来的几天里，他四处巡视，与他选定的重要项目参与者待在一起，认真更新自己的记录。

纸上谈兵VS实地调查

在他第三次到访建筑工地后，马库斯觉得已经取得了突破性进展，但他想进一步确认自己的发现，并继续坚持他的巡视计划。之后他得出了主要观察结果：工程主管主要是讲英语的白人男性（这对马库斯来说并不奇怪），而多年来，建筑工人中的移民也越来越多。

该公司的业务范围遍及多个县，有些项目扩大至一些主要城市和郊区，公司从当地招聘项目劳动力。在过去的几年里，许多讲西班牙语的劳工（其中一些人可以用英语进行日常交流）填补了公司的工人队伍。事实上，在5名或5名以上讲西班牙语的工人中，至少有一人可以说一口流利的英语。因此，即使在主管和非英语工人之间，语言沟通似乎也不成问题，因为始终会有联络员在场。

随着该地区居住人口的多样化，建筑工人构成也越来越多样化。一个建筑队中有几名说西班牙语的工人，以及来自马来西亚、韩国、越南、印度、阿富汗、几个中东国家的当地移民，还有东欧人，包括阿尔巴尼亚人、保加利亚人、波兰人、捷克人和罗马尼亚人，这种现自视察每一个建筑工地，并与相关人员进行面对面交谈，而不是通过打电话了解情况，尽管他们中的许多人会在电话里向他汇报真实情况。

马库斯确信自己可以在工地找到成功完成此项目并制定成功策略的答案。在接下来的几天里，他四处巡视，与他选定的重要项目参与者待在一起，认真更新自己的记录。

纸上谈兵VS实地调查

在他第三次到访建筑工地后，马库斯觉得已经取得了突破性进展，但他想进一步确认自己的发现，并继续坚持他的巡视计划。之后他得出了主要观察结果：工程主管主要是讲英语的白人男性（这对马库斯来说并不奇怪），而多年来，建筑工人中的移民也越来越多。

该公司的业务范围遍及多个县，有些项目扩大至一些主要城市和郊区，公司从当地招聘项目劳动力。在过去的几年里，许多讲西班牙语的劳工（其中一些人可以用英语进行日常交流）填补了公司的工人队伍。事实上，在5名或5名以上讲西班牙语的工人中，至少有一人可以说一口流利的英语。因此，即使在主管和非英语工人之间，语言沟通似乎也不成问题，因为始终会有联络员在场。

随着该地区居住人口的多样化，建筑工人构成也越来越多样化。一个建筑队中有几名说西班牙语的工人，以及来自马来西亚、韩国、越南、印度、阿富汗、几个中东国家的当地移民，还有东欧人，包括阿尔巴尼亚人、保加利亚人、波兰人、捷克人和罗马尼亚人，这种现象并不少见。

许多工人也来自圭亚那、科特迪瓦和塞拉利昂，以及索马里、埃塞俄比亚、乌干达和肯尼亚。来自西半球的工人也很常见，包括讲葡萄牙语的巴西人、拉丁美洲或南美国家的工人以及来自加拿大法语区的工人。

从本质上讲，该公司在许多工地上的建筑人员相当于一个虚拟的联合国！当几个说同一种语言的工人中至少有一名英语流利的工人时，主管和工人之间的关系就会相当融洽。然而，情况有时也并非如此。不同地点、不同项目甚至是不同季节，建筑工人的构成差异很大。

巴别塔

当语言问题阻碍了有效沟通时，即使某个项目主管很宽容体贴，他的工作效率也可能受到影响。在深入研究了这个项目之后，马库斯意识到，人员流动率小幅上升的部分原因在于项目主管无法与每个工人进行直接沟通。

根据他的分析推断，如果各国之间有时会因为误解而最终兵戈相向，那么就有理由相信，由于工人无法充分表达自己的意见，无法被倾听和理解，无法恰当地表达沮丧或不满，得不到适当的反馈或赞扬，那么他们的离职率就会变高。

当他将自己的发现告诉老板时，起初老板的反应很冷淡。老板告诉他：“不可能，多年以来，我们一直都有讲外语的工人。”马库斯象并不少见。

许多工人也来自圭亚那、科特迪瓦和塞拉利昂，以及索马里、埃塞俄比亚、乌干达和肯尼亚。来自西半球的工人也很常见，包括讲葡萄牙语的巴西人、拉丁美洲或南美国家的工人以及来自加拿大法语区的工人。

从本质上讲，该公司在许多工地上的建筑人员相当于一个虚拟的联合国！当几个说同一种语言的工人中至少有一名英语流利的工人时，主管和工人之间的关系就会相当融洽。然而，情况有时也并非如此。不同地点、不同项目甚至是不同季节，建筑工人的构成差异很大。

巴别塔

当语言问题阻碍了有效沟通时，即使某个项目主管很宽容体贴，他的工作效率也可能受到影响。在深入研究了这个项目之后，马库斯意识到，人员流动率小幅上升的部分原因在于项目主管无法与每个工人进行直接沟通。

根据他的分析推断，如果各国之间有时会因为误解而最终兵戈相向，那么就有理由相信，由于工人无法充分表达自己的意见，无法被倾听和理解，无法恰当地表达沮丧或不满，得不到适当的反馈或赞扬，那么他们的离职率就会变高。

当他将自己的发现告诉老板时，起初老板的反应很冷淡。老板告诉他：“不可能，多年以来，我们一直都有讲外语的工人。”马库斯坚持并解释道，随着复杂的项目管理软件和先进施工方法的应用，很多项目的停工时间和浮动时间都处于历史最低点。换句话说，建设项目每年都在以更快的速度完成，与过去的业务操作相比，时间、协调和精度的提升都令人惊叹不已。

以一种更有效率的速度工作，几乎没有或根本没有浮动时间，从整体上导致了员工间建立联系和交谈的时间变少了。这也许是因为现代高效率的管理模式改变了人际关系的维持方式。

稳扎稳打

渐渐地，老板认识到马库斯的分析可能是正确的。随后，他对马库斯设计的“翻转流动率”策略产生了兴趣。

通过巡视和收集其他人的意见，以及从建筑业杂志上收集关于同一主题的文章，马库斯制定了一个由多部分组成的策略。这一策略虽然简单廉价，但却具有很强的创新性。老板也很喜欢！

马库斯的计划包括让每个主管参加由他亲自设计的短期培训课程。该课程持续90分钟，且只需要一份双面打印的讲义材料。下面是马库斯设计的讲义内容：

激励短期工

恩里克（Erique）今年19岁。他11岁来到这个国家，高中都没毕业，只会说一些简单的英语。恩里克是建筑队的其中一员。他是个坚持并解释道，随着复杂的项目管理软件和先进施工方法的应用，很多项目的停工时间和浮动时间都处于历史最低点。换句话说，建设项目每年都在以更快的速度完成，与过去的业务操作相比，时间、协调和精度的提升都令人惊叹不已。

以一种更有效率的速度工作，几乎没有或根本没有浮动时间，从整体上导致了员工间建立联系和交谈的时间变少了。这也许是因为现代高效率的管理模式改变了人际关系的维持方式。

稳扎稳打

渐渐地，老板认识到马库斯的分析可能是正确的。随后，他对马库斯设计的“翻转流动率”策略产生了兴趣。

通过巡视和收集其他人的意见，以及从建筑业杂志上收集关于同一主题的文章，马库斯制定了一个由多部分组成的策略。这一策略虽然简单廉价，但却具有很强的创新性。老板也很喜欢！

马库斯的计划包括让每个主管参加由他亲自设计的短期培训课程。该课程持续90分钟，且只需要一份双面打印的讲义材料。下面是马库斯设计的讲义内容：

激励短期工

恩里克（Erique）今年19岁。他11岁来到这个国家，高中都没毕业，只会说一些简单的英语。恩里克是建筑队的其中一员。他是个好工人，很少迟到，也很少抱怨。不过，他总给人这样一种感觉：他不会在这里工作太久，他在这里挣点钱，之后就会离职。

对于像恩里克这样的工人，你可以延长他的在职时间吗？实际上，坦白来讲，对于这样一个长时间辛苦劳作却几乎得不到回报的人，你能否调动他的积极性？答案绝对是肯定的，前提是你得主动付出努力；尽管如此，恩里克和其他相同处境的人仍可能在短时间内或在没有通知的情况下离开。但如果你遵循一些激励此类员工的指导方针，他们留在工作岗位上的可能性就会增加。

1. 检查自己的态度——在任何激励计划成功之前，你需要先检查自己的态度。作为人类的一员，我们每个人无时无刻不在传递信息。你给自己的员工传递了什么信息？他们是可以被替代的吗？他们的需求与你无关吗？

看着来来回回换了几十名工人，主管很容易持有这样的观点：建筑行业都这样，何必管它呢？正是这种态度在一定程度上导致了该行业的人员流动率居高不下。如果你决心采取措施来降低这些劳工的平均离职率，你的态度和主动性将产生很大的影响。

2. 鼓舞人心的话语——你需要花多长时间学会一些简单的越南话（或者其他低薪劳工的母语）？不管他们说西班牙语、韩语或波斯语，掌握一些简短的寒暄语并不需要花费太多时间。

许多书店都提供各种语言翻译的词典。

你在网上几秒钟内就可以找到带有发音指导的重要短语。更简单好工人，很少迟到，也很少抱怨。不过，他总给人这样一种感觉：他不会在这里工作太久，他在这里挣点钱，之后就会离职。

对于像恩里克这样的工人，你可以延长他的在职时间吗？实际上，坦白来讲，对于这样一个长时间辛苦劳作却几乎得不到回报的人，你能否调动他的积极性？答案绝对是肯定的，前提是你得主动付出努力；尽管如此，恩里克和其他相同处境的人仍可能在短时间内或在没有通知的情况下离开。但如果你遵循一些激励此类员工的指导方针，他们留在工作岗位上的可能性就会增加。

1. 检查自己的态度——在任何激励计划成功之前，你需要先检查自己的态度。作为人类的一员，我们每个人无时无刻不在传递信息。你给自己的员工传递了什么信息？他们是可以被替代的吗？他们的需求与你无关吗？

看着来来回回换了几十名工人，主管很容易持有这样的观点：建筑行业都这样，何必管它呢？正是这种态度在一定程度上导致了该行业的人员流动率居高不下。如果你决心采取措施来降低这些劳工的平均离职率，你的态度和主动性将产生很大的影响。

2. 鼓舞人心的话语——你需要花多长时间学会一些简单的越南话（或者其他低薪劳工的母语）？不管他们说西班牙语、韩语或波斯语，掌握一些简短的寒暄语并不需要花费太多时间。

许多书店都提供各种语言翻译的词典。

你在网上几秒钟内就可以找到带有发音指导的重要短语。更简单