讨论，以便你确定团队中的每个人在模型中的起点位置。

高绩效者—低绩效者

整个过程的第一阶段是分解纵轴，深入了解“高绩效”在你的团队中意味着什么。

高绩效者可以是你的团队中的任何一个人，这些人能够展现出高质量的工作水准，能够让你和你的客户交口称赞。和他们一起共事能让你感到自豪。关键的是，他们在日复一日的工作中可以一直保持出色表现。如果幸运的话，你的团队中可能已经有一个或多个这样的人讨论，以便你确定团队中的每个人在模型中的起点位置。

高绩效者—低绩效者

整个过程的第一阶段是分解纵轴，深入了解“高绩效”在你的团队中意味着什么。

高绩效者可以是你的团队中的任何一个人，这些人能够展现出高质量的工作水准，能够让你和你的客户交口称赞。和他们一起共事能让你感到自豪。关键的是，他们在日复一日的工作中可以一直保持出色表现。如果幸运的话，你的团队中可能已经有一个或多个这样的人了，当然也可能还没有。通常来说，出类拔萃的个体会有一些他人所不具备的人格特质。类似的人可能在团队中服务过，其他人至今仍然以他们为榜样。

准确定义高绩效员工的特征极为重要，原因有三：

1. 除非高绩效者的含义非常明确，否则就没有明确的基准来准确衡量团队中的每个人的表现。至关重要的是，在开始任何培训时，必须清楚地认识到当前表现与理想标准之间的差距。

2. 如果在这个阶段忽略或遗漏了某些高绩效者的特征，即使团队中的某些人缺乏这些特征，它们也不会成为学习和发展关注的重点。因此要确保所有关键标准都包括在内。

3. 反馈和对话在帮助改善行为方面起着不可或缺的作用。然而，反馈的有效性取决于对高绩效能力群体定义的清晰度。如果这个定义不明确，反馈的有效性就会降低。

案例分析：对“高绩效”做出定义

购物街一家大型商店邀请我们帮他们重新设计针对新员工的培训项目。这一项目目前已经在他们英国和爱尔兰的门店中成功实施。整个过程的第一步就是让学习和发展部门的人坐下来，对“高绩效的销售助理”做出定义。有时候，这个问题会被视为戏谑和挑衅，人们会说：“这个定义难道不是很明显吗？”但是对于这群充满学习热情的人来说并不是这样。相反，随着解构过程的开展，他们对此进行了严肃的辩论。这些有价值的讨论使他们清楚认识到，在他们店里，一个高水平的销售助理究竟意味着什么。了，当然也可能还没有。通常来说，出类拔萃的个体会有一些他人所不具备的人格特质。类似的人可能在团队中服务过，其他人至今仍然以他们为榜样。

准确定义高绩效员工的特征极为重要，原因有三：

1. 除非高绩效者的含义非常明确，否则就没有明确的基准来准确衡量团队中的每个人的表现。至关重要的是，在开始任何培训时，必须清楚地认识到当前表现与理想标准之间的差距。

2. 如果在这个阶段忽略或遗漏了某些高绩效者的特征，即使团队中的某些人缺乏这些特征，它们也不会成为学习和发展关注的重点。因此要确保所有关键标准都包括在内。

3. 反馈和对话在帮助改善行为方面起着不可或缺的作用。然而，反馈的有效性取决于对高绩效能力群体定义的清晰度。如果这个定义不明确，反馈的有效性就会降低。

案例分析：对“高绩效”做出定义

购物街一家大型商店邀请我们帮他们重新设计针对新员工的培训项目。这一项目目前已经在他们英国和爱尔兰的门店中成功实施。整个过程的第一步就是让学习和发展部门的人坐下来，对“高绩效的销售助理”做出定义。有时候，这个问题会被视为戏谑和挑衅，人们会说：“这个定义难道不是很明显吗？”但是对于这群充满学习热情的人来说并不是这样。相反，随着解构过程的开展，他们对此进行了严肃的辩论。这些有价值的讨论使他们清楚认识到，在他们店里，一个高水平的销售助理究竟意味着什么。后来，他们指出了预先商定这些标准是多么重要，它们在后续新员工所需的各项关键方面的发展中都得到了体现。

我们使用KASH模型来定义高绩效者的各项指标。正如我们在第一章中看到的，KASH分别代表了知识、态度、技能和习惯。这个模型能为领导者提供解构和严格定义高绩效者属性的能力。

但使用KASH来解析高绩效者的品质可能比看起来更具挑战。让高绩效者变得高效的能力品质有很多，实际上它们可能是看不见、听不到的。它完全有可能是某个人对怎样能出色完成工作的思考过程。例如，在上述的案例分析中，高绩效销售助理的KASH模型的一个方面就是他们要有这样一种技能，即注意到哪些顾客需要提供帮助和给出建议。他们会定期在商店内的楼层间巡视，寻找这类顾客，而不是全神贯注在另一项其他的任务中，比如补充商品库存。

这种能力也有可能成为受到“专家诅咒”的盲点。当一项技能或行为成为某个人的第二天性或直觉以至于不再被人注意时，就会发生这种情况。我们执行的任务越多，它就会愈发成为习惯，我们也会在无意识中拥有了这项能力。使用KASH模型进行解构则要求我们去认识到这些无意识拥有的能力，这样就不会遗漏掉任何关键元素。

一些领导团队在这个过程中陷入了争论知识和技能、知识和习惯之间细微差异的泥潭！回顾我们的经验，这完全是徒劳的。我们的建议是将核心完全放在解构高绩效者特征的过程上。在这个阶段中，对于各种特征的辨析并不是那么必要。最重要的事是确保你已经充分了解了高绩效的含义。后来，他们指出了预先商定这些标准是多么重要，它们在后续新员工所需的各项关键方面的发展中都得到了体现。

我们使用KASH模型来定义高绩效者的各项指标。正如我们在第一章中看到的，KASH分别代表了知识、态度、技能和习惯。这个模型能为领导者提供解构和严格定义高绩效者属性的能力。

但使用KASH来解析高绩效者的品质可能比看起来更具挑战。让高绩效者变得高效的能力品质有很多，实际上它们可能是看不见、听不到的。它完全有可能是某个人对怎样能出色完成工作的思考过程。例如，在上述的案例分析中，高绩效销售助理的KASH模型的一个方面就是他们要有这样一种技能，即注意到哪些顾客需要提供帮助和给出建议。他们会定期在商店内的楼层间巡视，寻找这类顾客，而不是全神贯注在另一项其他的任务中，比如补充商品库存。

这种能力也有可能成为受到“专家诅咒”的盲点。当一项技能或行为成为某个人的第二天性或直觉以至于不再被人注意时，就会发生这种情况。我们执行的任务越多，它就会愈发成为习惯，我们也会在无意识中拥有了这项能力。使用KASH模型进行解构则要求我们去认识到这些无意识拥有的能力，这样就不会遗漏掉任何关键元素。

一些领导团队在这个过程中陷入了争论知识和技能、知识和习惯之间细微差异的泥潭！回顾我们的经验，这完全是徒劳的。我们的建议是将核心完全放在解构高绩效者特征的过程上。在这个阶段中，对于各种特征的辨析并不是那么必要。最重要的事是确保你已经充分了解了高绩效的含义。问题与反思

在你的团队中，高绩效者需要具备哪些知识？

在你的团队中，高绩效者需要展现出怎样的态度？

在你的团队中，高绩效者需要精通什么技能？

在你的团队中，高绩效者有什么习惯和惯常行为？

如果团队成员普遍具备了上述知识、态度、技能和习惯，在这样的团队工作看上去、听起来、感觉上将会如何？

案例分析：解构KASH模型

以下是一个组织如何使用KASH模型定义高绩效者的例子。

我们与总部位于伦敦陶尔哈姆莱茨（Tower Hamlets）的慈善机构“It's Your Life”进行了合作。该慈善机构正在试图开发一个有效的培训项目，以使他们的高影响力育儿计划“这是你孩子的生活”（It’s Your Child’s Life）在利物浦取得成功。

我们和首席执行官杰基·巴恩斯（Jackie Bares）一起制订了一个计划，让她能够解析一个高水平领导者的KASH模型。这涉及展示她在开发该项目期间所培养的能力。她录下了自己领导整个项目的全过程，这样就可以方便评估自己是如何领导这个项目的。此外，她发现她的培训团队也在进行类似操作，按照这种方法她可以分析出高绩效所蕴含的所有关键因素。问题与反思

在你的团队中，高绩效者需要具备哪些知识？

在你的团队中，高绩效者需要展现出怎样的态度？

在你的团队中，高绩效者需要精通什么技能？

在你的团队中，高绩效者有什么习惯和惯常行为？

如果团队成员普遍具备了上述知识、态度、技能和习惯，在这样的团队工作看上去、听起来、感觉上将会如何？

案例分析：解构KASH模型

以下是一个组织如何使用KASH模型定义高绩效者的例子。

我们与总部位于伦敦陶尔哈姆莱茨（Tower Hamlets）的慈善机构“It's Your Life”进行了合作。该慈善机构正在试图开发一个有效的培训项目，以使他们的高影响力育儿计划“这是你孩子的生活”（It’s Your Child’s Life）在利物浦取得成功。

我们和首席执行官杰基·巴恩斯（Jackie Bares）一起制订了一个计划，让她能够解析一个高水平领导者的KASH模型。这涉及展示她在开发该项目期间所培养的能力。她录下了自己领导整个项目的全过程，这样就可以方便评估自己是如何领导这个项目的。此外，她发现她的培训团队也在进行类似操作，按照这种方法她可以分析出高绩效所蕴含的所有关键因素。在这项工作的基础上，杰基招募并培训了两名课程负责人，他们正在默西赛德郡（Merseyside）的各个小学成功开展着育儿项目。在这项工作的基础上，杰基招募并培训了两名课程负责人，他们正在默西赛德郡（Merseyside）的各个小学成功开展着育儿项目。