数字孪生是对物理世界的数字化模拟。在产品研发过程中，企业可以开发产品或过程（工厂）的数字孪生，向数字孪生填充真实的运行数据来了解产品或工艺在量产后的表现，从而把产品或工艺中可能存在的问题提前暴露出来（见图6.9）。大家知道，与产品或工艺相关的问题暴露得晚，企业越被动，修复这些问题所花的时间也越长，付出的成本也越高。

图6.9　数字孪生在产品研发中的应用

另外，数字孪生也可以将企业的工程知识（Kow-how）模型化，方便工程技术人员调用，大大提高工程知识的重用度。

（3）基于虚拟现实和数字主线的同步工程

新产品开发过程中，设计、工程、制造、采购、市场等之间的协作和沟通非常重要，业内又称之为同步工程。简单来说，就是不同专业和职能领域的要求都能体现到产品和过程开发中去，大家对产品和数字孪生是对物理世界的数字化模拟。在产品研发过程中，企业可以开发产品或过程（工厂）的数字孪生，向数字孪生填充真实的运行数据来了解产品或工艺在量产后的表现，从而把产品或工艺中可能存在的问题提前暴露出来（见图6.9）。大家知道，与产品或工艺相关的问题暴露得晚，企业越被动，修复这些问题所花的时间也越长，付出的成本也越高。

图6.9　数字孪生在产品研发中的应用

另外，数字孪生也可以将企业的工程知识（Kow-how）模型化，方便工程技术人员调用，大大提高工程知识的重用度。

（3）基于虚拟现实和数字主线的同步工程

新产品开发过程中，设计、工程、制造、采购、市场等之间的协作和沟通非常重要，业内又称之为同步工程。简单来说，就是不同专业和职能领域的要求都能体现到产品和过程开发中去，大家对产品和过程始终有共同的认识。传统的新产品研发中，同步工程是以会议等为主要组织形式，以二维图纸、三维模型或Word文档等为沟通媒介，沟通的效率非常低下，还可能出现关键信息的遗漏。

虚拟现实或增强现实，为参与者提供了同尺寸的三维模型和沉浸式体验，展现了更全面、更立体的数据，有助于产品开发团队提高同步工程的沟通效率和准确性。

数字主线将产品全生命周期的数据整合起来，其使命是在合适的时间，合适的地点，将合适的信息推送给合适的人。同样，基于数字主线也有助于提高同步工程的效率和质量，尤其是设计、工程与制造等专业团队之间的双向同步工程。很多企业中，产品研发出来后到正式量产前还需要花大量的时间做生产准备和量产试运行（Ramp-up），本质原因是同步工程没做好。

（4）基于3D打印的样件生产

虽然产品研发过程中的大量测试、验证和确认工作可以通过虚拟模型来完成，但还是不能完全替换掉物理上的测试、验证和确认工作。在传统的产品研发模式中，样件的生产牵涉大量模具的制造，周期长、成本高。随着3D打印技术的日益成熟，很多样件的生产可以通过3D打印来完成，从而让企业实现“零模具的样件生产”，降低样件的生产成本，也加快测试、验证和确认的速度。

四、数字化供应链

在很多离散型行业，供应链的“牛鞭效应”是供应链管理的头号过程始终有共同的认识。传统的新产品研发中，同步工程是以会议等为主要组织形式，以二维图纸、三维模型或Word文档等为沟通媒介，沟通的效率非常低下，还可能出现关键信息的遗漏。

虚拟现实或增强现实，为参与者提供了同尺寸的三维模型和沉浸式体验，展现了更全面、更立体的数据，有助于产品开发团队提高同步工程的沟通效率和准确性。

数字主线将产品全生命周期的数据整合起来，其使命是在合适的时间，合适的地点，将合适的信息推送给合适的人。同样，基于数字主线也有助于提高同步工程的效率和质量，尤其是设计、工程与制造等专业团队之间的双向同步工程。很多企业中，产品研发出来后到正式量产前还需要花大量的时间做生产准备和量产试运行（Ramp-up），本质原因是同步工程没做好。

（4）基于3D打印的样件生产

虽然产品研发过程中的大量测试、验证和确认工作可以通过虚拟模型来完成，但还是不能完全替换掉物理上的测试、验证和确认工作。在传统的产品研发模式中，样件的生产牵涉大量模具的制造，周期长、成本高。随着3D打印技术的日益成熟，很多样件的生产可以通过3D打印来完成，从而让企业实现“零模具的样件生产”，降低样件的生产成本，也加快测试、验证和确认的速度。

四、数字化供应链

在很多离散型行业，供应链的“牛鞭效应”是供应链管理的头号问题。在危险品行业，危险源的监测和风险预防则是企业头痛的问题。这些问题的根因都是供应链的可视化和透明化程度很低。换句话说，可视化和透明化是解决供应链问题的主要出路，也是供应链数字化重塑的主要方向。

物联网和智能互联设备有助于提高供应链的可视化和透明化程度。通过互联系统，企业可以跟踪原料或产品的整个运输路径，也可以查看诸如运输条件、储藏温度、路况和速度等详细信息。

区块链技术的应用不仅可以确保供应链信息的防篡改，提高信息的可信度，也有助于供应网络中各参与方之间的信息共享，消除各种冗余。区块链在供应链的数字化重塑中具有非常大的潜在用途。

五、运营模式重塑的重点

精准营销、智能制造，等等，只是企业运营模式重塑的部分举例，实际上，基于数字化技术上的运营模式重塑牵涉企业运营管理的各个领域。在这些领域中，虽然业务流程的形式可能没有彻底改变，但基于数字化技术的业务流程在执行时将更准、更快、更柔、更实时、更人性和更智能。

（1）客户体验至上

以客户为中心，某种程度上可解读为以客户体验为中心。在客户体验旅程的全过程中，在与客户互动的每一个触点，从产品或服务的搜索，到订单下达，到产品或服务的交付，到运营和支持，为客户提供好的体验并取悦客户，是企业运营模式重塑的首要考量。问题。在危险品行业，危险源的监测和风险预防则是企业头痛的问题。这些问题的根因都是供应链的可视化和透明化程度很低。换句话说，可视化和透明化是解决供应链问题的主要出路，也是供应链数字化重塑的主要方向。

物联网和智能互联设备有助于提高供应链的可视化和透明化程度。通过互联系统，企业可以跟踪原料或产品的整个运输路径，也可以查看诸如运输条件、储藏温度、路况和速度等详细信息。

区块链技术的应用不仅可以确保供应链信息的防篡改，提高信息的可信度，也有助于供应网络中各参与方之间的信息共享，消除各种冗余。区块链在供应链的数字化重塑中具有非常大的潜在用途。

五、运营模式重塑的重点

精准营销、智能制造，等等，只是企业运营模式重塑的部分举例，实际上，基于数字化技术上的运营模式重塑牵涉企业运营管理的各个领域。在这些领域中，虽然业务流程的形式可能没有彻底改变，但基于数字化技术的业务流程在执行时将更准、更快、更柔、更实时、更人性和更智能。

（1）客户体验至上

以客户为中心，某种程度上可解读为以客户体验为中心。在客户体验旅程的全过程中，在与客户互动的每一个触点，从产品或服务的搜索，到订单下达，到产品或服务的交付，到运营和支持，为客户提供好的体验并取悦客户，是企业运营模式重塑的首要考量。客户体验已经成为企业参与竞争的主要着力点。行业领先企业通过为客户提供个体化、高效、精简、沉浸式、透明、安全的客户体验，为行业树立标杆。好的客户体验不仅仅是全渠道、实时定价和数字化营销，企业还需要在个体化、便利性、旅程地图、按价值付费等角度对企业的产品或服务、客户触点、商业模式等进行重塑。

（2）实时运营

“事后诸葛亮”为人们点出了决策时效性的重要性。好的决策不仅仅涉及内容的针对性和准确性，还包括决策的及时性。滞后一个月做出来的财务报表，在时效性上，显然不如只滞后3天的财务报表。在一个快速变化的市场环境中，业务运营的决策要求要快和准，这是建立在运营数据的实时性基础上。

（3）预测型的业务洞察

从“救火”到“防火”，是企业应对风险的进步，而这是建立在预测型业务洞察的基础上。根据信息生命周期的规律，从业务到数据，从数据到信息，从信息到知识，从知识到洞察，从洞察到决策，从决策到应对，业务洞察是关键的一环，是信息管理和价值发生革命性变化的转折点。应用机器学习等高级分析技术，企业可以做到预测性设备维护、预测性风险和安全管理、预测性质量管理，还可以将这类预测性管理方法进一步推广和深化，进化到规则式应对等阶段。

（4）跨企业协同

数字化为人们提供了更全面、更便利、更实时的交流和协作手段。客户体验已经成为企业参与竞争的主要着力点。行业领先企业通过为客户提供个体化、高效、精简、沉浸式、透明、安全的客户体验，为行业树立标杆。好的客户体验不仅仅是全渠道、实时定价和数字化营销，企业还需要在个体化、便利性、旅程地图、按价值付费等角度对企业的产品或服务、客户触点、商业模式等进行重塑。

（2）实时运营

“事后诸葛亮”为人们点出了决策时效性的重要性。好的决策不仅仅涉及内容的针对性和准确性，还包括决策的及时性。滞后一个月做出来的财务报表，在时效性上，显然不如只滞后3天的财务报表。在一个快速变化的市场环境中，业务运营的决策要求要快和准，这是建立在运营数据的实时性基础上。

（3）预测型的业务洞察

从“救火”到“防火”，是企业应对风险的进步，而这是建立在预测型业务洞察的基础上。根据信息生命周期的规律，从业务到数据，从数据到信息，从信息到知识，从知识到洞察，从洞察到决策，从决策到应对，业务洞察是关键的一环，是信息管理和价值发生革命性变化的转折点。应用机器学习等高级分析技术，企业可以做到预测性设备维护、预测性风险和安全管理、预测性质量管理，还可以将这类预测性管理方法进一步推广和深化，进化到规则式应对等阶段。

（4）跨企业协同

数字化为人们提供了更全面、更便利、更实时的交流和协作手段。未来的市场竞争主要是不同生态链之间的竞争，生态链中成员企业之间的协作效率和质量决定了生态链整体的竞争能力。企业数字化运营模式重塑的重点之一是应用数字化技术改进价值网络中跨企业的协同。

（5）人工智能和自主管理

人工智能技术的应用将重塑社会和企业中的人机交互模式。随着人工智能技术的发展和成熟，很多重复性、日常性、高强度、低价值的劳动完全可以交给计算机来做，从而把劳动力从低价值劳动中解放出来，以更多地参与非规则性业务处理或创新创造活动。借助人工智能，企业也可以逐步实现业务运行的自动化和自主管理。

上述五个方面，既是企业运营模式重塑中需要重点关注的内容，也可以作为运营模式的发展方向，供企业数字化转型参考。

案例分析：三一集团的数字化转型与运营模式重塑

三一集团有限公司（以下简称为三一）是一家总部设于湖南长沙的跨国集团，公司创建于1989年，是中国最大、全球第五的工程机械制造商，同时也是世界最大的混凝土机械制造商。

2019年8月22日，在西宁举行的2019中国民营企业500强峰会上，三一董事长梁稳根先生亲自向与会代表分享了三一的数字化转型实践。

2019年，三一创造了创业33年来最好的经营业绩，1～7月实现未来的市场竞争主要是不同生态链之间的竞争，生态链中成员企业之间的协作效率和质量决定了生态链整体的竞争能力。企业数字化运营模式重塑的重点之一是应用数字化技术改进价值网络中跨企业的协同。

（5）人工智能和自主管理

人工智能技术的应用将重塑社会和企业中的人机交互模式。随着人工智能技术的发展和成熟，很多重复性、日常性、高强度、低价值的劳动完全可以交给计算机来做，从而把劳动力从低价值劳动中解放出来，以更多地参与非规则性业务处理或创新创造活动。借助人工智能，企业也可以逐步实现业务运行的自动化和自主管理。

上述五个方面，既是企业运营模式重塑中需要重点关注的内容，也可以作为运营模式的发展方向，供企业数字化转型参考。

案例分析：三一集团的数字化转型与运营模式重塑

三一集团有限公司（以下简称为三一）是一家总部设于湖南长沙的跨国集团，公司创建于1989年，是中国最大、全球第五的工程机械制造商，同时也是世界最大的混凝土机械制造商。

2019年8月22日，在西宁举行的2019中国民营企业500强峰会上，三一董事长梁稳根先生亲自向与会代表分享了三一的数字化转型实践。

2019年，三一创造了创业33年来最好的经营业绩，1～7月实现