动与期望的结果相关。

经验丰富的项目经理可能会问：“怎样才能清楚地看到预期的结果，或者以特定的成本确定具体的时间框架？如果从眼前的目标入手不可行怎么办？”答案很简单：尽力去做吧。通过清晰地了解预期目标，项目人员在项目进程中的决策将更有可能与其保持一致。这种预期目标并不是模糊不清的，而是清晰明了的。这种目标是在特定的时间和成本范围内定向确立的。

目标是可以量化的。目标可以解决项目管理团队组建初期遇到的一些问题。从项目的实际结束日期入手倒推到现在的工作，能够让你明确需要承担的各种任务和子任务，以及什么时候需要完成它们；这样做通常是很有意义的。

从项目的实际结束日期入手开展工作，是很有帮助的，因为当你进行项目倒推时，可以设定很多阶段性目标。

一针见血的问题

在与专业服务公司进行项目合作时，一位与我相识的咨询顾问问道：“双方如何界定我方已经将工作做到令贵方满意的程度?”有些客户可能一时不知如何回答，他们以前从来没有遇到过这个问题。当然，各种答案也开始浮出水面。客户们这样回答：

● ■ 我们的账面成本将比去年下降10%。● ■ 从本周开始，我们每周将收到5个新的客户咨询。动与期望的结果相关。

经验丰富的项目经理可能会问：“怎样才能清楚地看到预期的结果，或者以特定的成本确定具体的时间框架？如果从眼前的目标入手不可行怎么办？”答案很简单：尽力去做吧。通过清晰地了解预期目标，项目人员在项目进程中的决策将更有可能与其保持一致。这种预期目标并不是模糊不清的，而是清晰明了的。这种目标是在特定的时间和成本范围内定向确立的。

目标是可以量化的。目标可以解决项目管理团队组建初期遇到的一些问题。从项目的实际结束日期入手倒推到现在的工作，能够让你明确需要承担的各种任务和子任务，以及什么时候需要完成它们；这样做通常是很有意义的。

从项目的实际结束日期入手开展工作，是很有帮助的，因为当你进行项目倒推时，可以设定很多阶段性目标。

一针见血的问题

在与专业服务公司进行项目合作时，一位与我相识的咨询顾问问道：“双方如何界定我方已经将工作做到令贵方满意的程度?”有些客户可能一时不知如何回答，他们以前从来没有遇到过这个问题。当然，各种答案也开始浮出水面。客户们这样回答：

● ■ 我们的账面成本将比去年下降10%。● ■ 从本周开始，我们每周将收到5个新的客户咨询。● ■ 在至少两年的时间里，我们将留住比以前更高比例的新员工。● ■ 我们所写的提案至少有15%将可以签订合同，而这一比例标准现在是11%。

上面的这些问题可以由项目经理根据情况进行调整。例如，“我和自己的项目团队如何知道我们已经完成了项目，并让那些负责评估的人满意呢?”对于寻求成功的项目经理来说，还有一个至关重要的问题：“假设我们已经为你完成了这个项目，你现在能实现什么目标？”

项目管理的广泛应用

许多业务诉求可以通过应用项目管理原则来满足。假如你在一家大型制造公司、销售公司或工程公司工作，尤其是在这个竞争激烈的时代，有价值的项目比比皆是。例如：

● ■ 通过创建更有效、及时的库存交付系统，将库存持有成本降低25%；● ■ 在完全遵守环境法规的情况下，将运营成本控制在不超过公司3年标准的1%；● ■ 将新产品的平均“上市时间”从182天缩短至85天；● ■ 将员工的平均在职时间从2.5年延长至2.75年；● ■ 在亚特兰大开设一个办事处，并在下个月15日前配齐人员。

如果你在一家私人服务公司，你可以考虑以下项目：● ■ 在至少两年的时间里，我们将留住比以前更高比例的新员工。● ■ 我们所写的提案至少有15%将可以签订合同，而这一比例标准现在是11%。

上面的这些问题可以由项目经理根据情况进行调整。例如，“我和自己的项目团队如何知道我们已经完成了项目，并让那些负责评估的人满意呢?”对于寻求成功的项目经理来说，还有一个至关重要的问题：“假设我们已经为你完成了这个项目，你现在能实现什么目标？”

项目管理的广泛应用

许多业务诉求可以通过应用项目管理原则来满足。假如你在一家大型制造公司、销售公司或工程公司工作，尤其是在这个竞争激烈的时代，有价值的项目比比皆是。例如：

● ■ 通过创建更有效、及时的库存交付系统，将库存持有成本降低25%；● ■ 在完全遵守环境法规的情况下，将运营成本控制在不超过公司3年标准的1%；● ■ 将新产品的平均“上市时间”从182天缩短至85天；● ■ 将员工的平均在职时间从2.5年延长至2.75年；● ■ 在亚特兰大开设一个办事处，并在下个月15日前配齐人员。

如果你在一家私人服务公司，你可以考虑以下项目：● ■ 每月获得5个优质潜在客户的新预约；● ■ 在6月30日前启动完整的提案流程系统；● ■ 本季度设计、测试和实施×××研究项目;● ■ 在我们的五个基本目标行业中拓展初步需求方案;● ■ 在10天内汇编我们的初步联系人邮件包和测试邮件。

如果你是一名企业家或在一家创业公司工作，你可能会遇到下面这些项目类型：

● ■ 在下个季度内找到3位合资伙伴；● ■ 在不中断业务服务的前提下一个月内更换电话系统；● ■ 创建更简单的交付路线，将交付费用降低18%；● ■ 创建10个最活跃客户的数据库和档案；● ■ 制订协调有序的12个月的广告计划。

最后，如果你自己单干，或者只是想在事业上有所发展，你可能需要处理的项目类型包括：

● ■ 在接下来的12个月里赚到52,000美元；● ■ 明年4月份前调往公司中国香港分部；● ■ 下个季度之前，在公司博客或员工通讯中有自己固定的专栏；● ■ 登上今年的《连线》杂志1；● ■ 在6个月内出版自己的第一本书。

请注意，上面的所有项目示例都包含衡量标准。作为经理，你将成为项目的代言人：在你眼中，项目本身就是一个生命体，而你就是它的代言人。有时候，你可能需要做到严慈相济、收放自如。项目管● ■ 每月获得5个优质潜在客户的新预约；● ■ 在6月30日前启动完整的提案流程系统；● ■ 本季度设计、测试和实施×××研究项目;● ■ 在我们的五个基本目标行业中拓展初步需求方案;● ■ 在10天内汇编我们的初步联系人邮件包和测试邮件。

如果你是一名企业家或在一家创业公司工作，你可能会遇到下面这些项目类型：

● ■ 在下个季度内找到3位合资伙伴；● ■ 在不中断业务服务的前提下一个月内更换电话系统；● ■ 创建更简单的交付路线，将交付费用降低18%；● ■ 创建10个最活跃客户的数据库和档案；● ■ 制订协调有序的12个月的广告计划。

最后，如果你自己单干，或者只是想在事业上有所发展，你可能需要处理的项目类型包括：

● ■ 在接下来的12个月里赚到52,000美元；● ■ 明年4月份前调往公司中国香港分部；● ■ 下个季度之前，在公司博客或员工通讯中有自己固定的专栏；● ■ 登上今年的《连线》杂志1；● ■ 在6个月内出版自己的第一本书。

请注意，上面的所有项目示例都包含衡量标准。作为经理，你将成为项目的代言人：在你眼中，项目本身就是一个生命体，而你就是它的代言人。有时候，你可能需要做到严慈相济、收放自如。项目管理工作不适合性格温和的人。

1　美国著名的科技类月刊杂志，创刊于1993年，重点报道科技在人类生活中的应用。——译者注理工作不适合性格温和的人。

1　美国著名的科技类月刊杂志，创刊于1993年，重点报道科技在人类生活中的应用。——译者注6　制订计划

在本章中，我们将探讨项目经理的指导原则、规划进程相关的内容、启动工作分解结构以及行动与结果（交付成果）之间的差异。

不要出人意料

除了自我发起的项目，人们很容易相信项目最重要的方面是在规定的时间和预算内取得预期的结果。虽然这方面很重要，但还有更重要的事情。在启动、参与和继续你的项目时，应确保不会让授权方或与项目结果有利害关系的任何其他个人感到意外。

在必要的时候让其他人了解情况是你的首要职责。当你能让项目干系人的信息保持畅通时，就可以最大限度地减少焦虑。如果其他人可以定期收到你的项目进度报告（坏消息也是宜早不宜迟），那么他们就没有必要经常向你询问项目的情况。这样很多人就不会过分担心了。而且，如果需要做出一定的调整，你仍有时间统筹规划。

如前所述，项目干系人是那些可以在项目成功中获取既得利益的人，以及那些将受到项目或其结果影响的人。项目干系人包括授权方、6　制订计划

在本章中，我们将探讨项目经理的指导原则、规划进程相关的内容、启动工作分解结构以及行动与结果（交付成果）之间的差异。

不要出人意料

除了自我发起的项目，人们很容易相信项目最重要的方面是在规定的时间和预算内取得预期的结果。虽然这方面很重要，但还有更重要的事情。在启动、参与和继续你的项目时，应确保不会让授权方或与项目结果有利害关系的任何其他个人感到意外。

在必要的时候让其他人了解情况是你的首要职责。当你能让项目干系人的信息保持畅通时，就可以最大限度地减少焦虑。如果其他人可以定期收到你的项目进度报告（坏消息也是宜早不宜迟），那么他们就没有必要经常向你询问项目的情况。这样很多人就不会过分担心了。而且，如果需要做出一定的调整，你仍有时间统筹规划。

如前所述，项目干系人是那些可以在项目成功中获取既得利益的人，以及那些将受到项目或其结果影响的人。项目干系人包括授权方、