们如何才能避免客户打电话向我们寻求帮助？芝加哥市公立学校的教师和行政管理人员问道：我们如何才能避免学生辍学？

本书中的许多故事都涉及大大小小的团体，包括企业、学区和城市。但另一个更简单的问题也是有其价值的：仅凭一己之力能做些什么？特里西娅·戴尔是一位想要帮助女儿减轻痛苦的母亲。“天体生物学之父”乔舒亚·莱德伯格对反向污染和正向污染问题提出警告，从而催生一门全新的学科。你可能还记得，有一次我突发奇想，又买了一根笔记本电脑的电源线，从而避免了每天把电源线移来移去的麻烦。我们都是英雄。

你该如何通过个体的力量向上游进发呢？反省一下你自己是否也无视过问题。哪些问题是你认为不可避免的，可实际上并非如此？或许只是一些很小的事情，比如在一个拥挤的停车场因为找不到停车位而大动肝火。一位女士跟我分享了自己的一次顿悟：“我在手腕上戴了一个计步器，但是为了找到一个近距离的停车位，我还是把自己逼疯了。这太蠢了。所以我现在总是把车停在停车场最偏远的位置。我把那里当成‘VIP（贵宾）停车位’，远离其他车辆。现在计步器上的步数增加了，而我也不再因为寻找车位而压力陡增。现在的我感觉如释重负，似乎生活中从此少了一个烦恼。”

对网球教练杰克·斯塔普来说，这件小事就是在威斯康星州的夏令营中捡网球。在为了捡球而弯腰几百次，遭受了随之而来的背部疼痛之后，你肯定希望有个更好的解决办法。于是，斯塔普在他汽车的副驾驶座位上放了一个网球，提醒自己在开车的途中思考解决方案。他想，如果我有一个手臂伸展器，让我不必弯腰也能抓到球，那们如何才能避免客户打电话向我们寻求帮助？芝加哥市公立学校的教师和行政管理人员问道：我们如何才能避免学生辍学？

本书中的许多故事都涉及大大小小的团体，包括企业、学区和城市。但另一个更简单的问题也是有其价值的：仅凭一己之力能做些什么？特里西娅·戴尔是一位想要帮助女儿减轻痛苦的母亲。“天体生物学之父”乔舒亚·莱德伯格对反向污染和正向污染问题提出警告，从而催生一门全新的学科。你可能还记得，有一次我突发奇想，又买了一根笔记本电脑的电源线，从而避免了每天把电源线移来移去的麻烦。我们都是英雄。

你该如何通过个体的力量向上游进发呢？反省一下你自己是否也无视过问题。哪些问题是你认为不可避免的，可实际上并非如此？或许只是一些很小的事情，比如在一个拥挤的停车场因为找不到停车位而大动肝火。一位女士跟我分享了自己的一次顿悟：“我在手腕上戴了一个计步器，但是为了找到一个近距离的停车位，我还是把自己逼疯了。这太蠢了。所以我现在总是把车停在停车场最偏远的位置。我把那里当成‘VIP（贵宾）停车位’，远离其他车辆。现在计步器上的步数增加了，而我也不再因为寻找车位而压力陡增。现在的我感觉如释重负，似乎生活中从此少了一个烦恼。”

对网球教练杰克·斯塔普来说，这件小事就是在威斯康星州的夏令营中捡网球。在为了捡球而弯腰几百次，遭受了随之而来的背部疼痛之后，你肯定希望有个更好的解决办法。于是，斯塔普在他汽车的副驾驶座位上放了一个网球，提醒自己在开车的途中思考解决方案。他想，如果我有一个手臂伸展器，让我不必弯腰也能抓到球，那会怎么样？不，这个方案还不够好，一次只能捡一个球还是很辛苦。“最后，在一次沉思过程中，”帕甘·肯尼迪在《想象思维》一书中写道，“斯塔普伸手捏了捏摆在副驾驶座位上的那个网球。当橡胶在他指尖的触碰下凹陷时，他有了一个新的想法：球可以挤过金属杆，单向进入一个金属箱。”

因为背疼和恼怒，我们所熟悉的网球捡球筐便从此问世。斯塔普解决了他自己的问题，也顺带解决了此后所有其他网球选手的问题。

你是否已经开始接受那些本可以避免的感情问题？有时，运用一点点上游思维就可以发现新的可能性。来自得克萨斯州弗雷德里克斯堡的史蒂夫·索斯兰表示：“结婚25年后，我和妻子发觉我们几乎没有什么共同之处，也很少对彼此敞开心扉。一旦我们真的开始深入交流，我就会进入一种‘战斗或逃跑’（通常是逃跑）的模式，但我妻子只是想把事情说清楚。对于这个问题，我们都一筹莫展。”

几对与他们关系不错的夫妇都已经离婚了，这让两个人心生恐惧。“一天早上，我们在后院的走廊喝咖啡，讨论着身边朋友离婚的事，然后问对方：‘我们是不是也快了？’答案似乎显而易见。我们决定坐下来讨论一下，看看可以做点儿什么来亡羊补牢。我们绞尽脑汁也思索不出答案，于是决定第二天早上再接着讨论这个问题，当然第二天也未果，就这样明日复明日。”

他们都想要的其实是能够彼此放心大胆地展开对话，开诚布公地讨论任何问题，无论多么难以启齿都不会心存悔恨、遗憾或者任何不快。他们需要一个可以进行这类对话的场所，于是他们买了一个浴缸，会怎么样？不，这个方案还不够好，一次只能捡一个球还是很辛苦。“最后，在一次沉思过程中，”帕甘·肯尼迪在《想象思维》一书中写道，“斯塔普伸手捏了捏摆在副驾驶座位上的那个网球。当橡胶在他指尖的触碰下凹陷时，他有了一个新的想法：球可以挤过金属杆，单向进入一个金属箱。”

因为背疼和恼怒，我们所熟悉的网球捡球筐便从此问世。斯塔普解决了他自己的问题，也顺带解决了此后所有其他网球选手的问题。

你是否已经开始接受那些本可以避免的感情问题？有时，运用一点点上游思维就可以发现新的可能性。来自得克萨斯州弗雷德里克斯堡的史蒂夫·索斯兰表示：“结婚25年后，我和妻子发觉我们几乎没有什么共同之处，也很少对彼此敞开心扉。一旦我们真的开始深入交流，我就会进入一种‘战斗或逃跑’（通常是逃跑）的模式，但我妻子只是想把事情说清楚。对于这个问题，我们都一筹莫展。”

几对与他们关系不错的夫妇都已经离婚了，这让两个人心生恐惧。“一天早上，我们在后院的走廊喝咖啡，讨论着身边朋友离婚的事，然后问对方：‘我们是不是也快了？’答案似乎显而易见。我们决定坐下来讨论一下，看看可以做点儿什么来亡羊补牢。我们绞尽脑汁也思索不出答案，于是决定第二天早上再接着讨论这个问题，当然第二天也未果，就这样明日复明日。”

他们都想要的其实是能够彼此放心大胆地展开对话，开诚布公地讨论任何问题，无论多么难以启齿都不会心存悔恨、遗憾或者任何不快。他们需要一个可以进行这类对话的场所，于是他们买了一个浴缸，在浴缸里谈论复杂的话题。这个方法似乎很有效。

“几年后，我们打造出了梦想中的新家，当然，也没有忘记在屋后放一个按摩浴缸，用于我们的浴缸对话。”史蒂夫·索斯兰表示。

“爸爸娃娃”、VIP停车位、网球捡球筐，以及浴缸对话……上游思维不仅适用于组织，也适用于个体。如果你的生活中反复出现某个问题，不妨试试上游思维。不要因为问题根深蒂固就望而却步。正如一句古老的谚语所言：“种一棵树最好的时间是20年前，其次是现在。”

或许你也希望帮助解决一个更为宏大的社会问题。有无数的地方可以让你投入时间或金钱，你该如何做出选择？我根据自己对上游工作的了解，在此提出以下三点建议。

（1）“行动刻不容缓，结果顺其自然。”这是医疗保健改善研究所（Istitute for Healthcare Improvemet）名誉主席莫林·比索格纳诺说过的一句话。在我看来，这简直就是上游行动的完美座右铭。世界上到处都是参与讨论高深话题的群体，他们觉得这样做是高尚的，但却从来没有过任何有意义的改变。没有行动就不会有改变。

与此同时，采取行动后可能需要一段时间才能见效。下游行动范围局限、立竿见影，而上游行动覆盖面广、收效（较为）缓慢。今天你可以给一个流浪汉带一顿饭，立马就能自我感觉良好。但要想办法减少租客驱逐率，防止人们无家可归，那可能就需要花好几年。什么样的工作能让你如此在意，以至于能坚持做5年，甚至10年？在浴缸里谈论复杂的话题。这个方法似乎很有效。

“几年后，我们打造出了梦想中的新家，当然，也没有忘记在屋后放一个按摩浴缸，用于我们的浴缸对话。”史蒂夫·索斯兰表示。

“爸爸娃娃”、VIP停车位、网球捡球筐，以及浴缸对话……上游思维不仅适用于组织，也适用于个体。如果你的生活中反复出现某个问题，不妨试试上游思维。不要因为问题根深蒂固就望而却步。正如一句古老的谚语所言：“种一棵树最好的时间是20年前，其次是现在。”

或许你也希望帮助解决一个更为宏大的社会问题。有无数的地方可以让你投入时间或金钱，你该如何做出选择？我根据自己对上游工作的了解，在此提出以下三点建议。

（1）“行动刻不容缓，结果顺其自然。”这是医疗保健改善研究所（Istitute for Healthcare Improvemet）名誉主席莫林·比索格纳诺说过的一句话。在我看来，这简直就是上游行动的完美座右铭。世界上到处都是参与讨论高深话题的群体，他们觉得这样做是高尚的，但却从来没有过任何有意义的改变。没有行动就不会有改变。

与此同时，采取行动后可能需要一段时间才能见效。下游行动范围局限、立竿见影，而上游行动覆盖面广、收效（较为）缓慢。今天你可以给一个流浪汉带一顿饭，立马就能自我感觉良好。但要想办法减少租客驱逐率，防止人们无家可归，那可能就需要花好几年。什么样的工作能让你如此在意，以至于能坚持做5年，甚至10年？每当我想到维系上游行动所需的信念以及韧性时，我就会想起莎莉·赫恩登这样的倡导者。赫恩登为一个名为“援助计划”（Project ASSIST）的反吸烟倡议组织工作了多年。她于1990年加入该组织，团队花了两年时间准备计划，但就在他们开始推出倡议行动时，却意外遭遇了滑铁卢。1993年，烟草行业说服州立法机关通过一部法律，强制规定政府大楼中保留20%的空间作为吸烟区。更过分的是，该法律还禁止地方政府通过更加严格的禁烟规定。赫恩登将此法称为“污浊空气法”。

她和同事的任务是通过减少吸烟来改善公众健康。这是典型的上游行动。但他们怎样才能战胜全世界最强大的游说团体呢？何况这还是在游说团体的主场北卡罗来纳州。显然，赫恩登的团队没法当即就给对方致命一击，她知道，唯一的希望就是一点一滴逐步解决这个问题。

他们就是这样做的。团队一开始就挑起了一场自认为胜券在握的斗争：让学校禁烟。“就算是烟草种植者也不希望自己的孩子吸烟。”赫恩登表示。在几年的时间里，他们在地方层面艰难地取得了胜利，挨个说服学校董事会采取禁烟政策。到2000年，他们已经成功说服了该州10%的学区禁烟。

想想看：她的团队花了整整10年才在该州10%的地区取得成功，而这还只是全部作战计划中最为轻松的一部分。这是一场持久战。

但随后局势突然明朗。在行动的第二个10年，即2000—2010年，形势开始朝着有利于他们的方向发展。一项全州范围内的学校禁烟令每当我想到维系上游行动所需的信念以及韧性时，我就会想起莎莉·赫恩登这样的倡导者。赫恩登为一个名为“援助计划”（Project ASSIST）的反吸烟倡议组织工作了多年。她于1990年加入该组织，团队花了两年时间准备计划，但就在他们开始推出倡议行动时，却意外遭遇了滑铁卢。1993年，烟草行业说服州立法机关通过一部法律，强制规定政府大楼中保留20%的空间作为吸烟区。更过分的是，该法律还禁止地方政府通过更加严格的禁烟规定。赫恩登将此法称为“污浊空气法”。

她和同事的任务是通过减少吸烟来改善公众健康。这是典型的上游行动。但他们怎样才能战胜全世界最强大的游说团体呢？何况这还是在游说团体的主场北卡罗来纳州。显然，赫恩登的团队没法当即就给对方致命一击，她知道，唯一的希望就是一点一滴逐步解决这个问题。

他们就是这样做的。团队一开始就挑起了一场自认为胜券在握的斗争：让学校禁烟。“就算是烟草种植者也不希望自己的孩子吸烟。”赫恩登表示。在几年的时间里，他们在地方层面艰难地取得了胜利，挨个说服学校董事会采取禁烟政策。到2000年，他们已经成功说服了该州10%的学区禁烟。

想想看：她的团队花了整整10年才在该州10%的地区取得成功，而这还只是全部作战计划中最为轻松的一部分。这是一场持久战。

但随后局势突然明朗。在行动的第二个10年，即2000—2010年，形势开始朝着有利于他们的方向发展。一项全州范围内的学校禁烟令得以通过，紧接着就是医院、监狱、州议会，最终在2009年，餐馆和酒吧也都加入了禁烟的行列。滴水穿石，绳锯木断。上游的胜利就是这样取得的。先是前进一寸，然后是一尺，接着是一米，最终到达终点线：系统性变革。“行动刻不容缓，结果顺其自然。”

（2）宏观始于微观。在思考宏大的问题时，我们必须考虑庞大的数字。怎样才能帮助1000个人解决问题？你的第一反应可能会是：我们必须通盘考虑，因为我们没法逐个地帮助这1000人。但事实证明，这种观点大错特错。本书里的英雄人物经常会基于具体的名单来组织他们的工作。芝加哥的教师通过一张名单来帮助九年级的学生；罗克福德的团队通过一张名单来安置无家可归的人；家庭暴力高风险团队通过一张名单来保护女性。当然，这些努力都得益于系统性变革，但这些变革往往始于对具体案例的深入了解。（反家暴团队发现，施虐者需要在出狱前就戴上GPS定位手环，而不是等到出狱两天以后。）我们从中得到的启示是：只有懂得如何帮助每个人，你才有可能帮助1000个人，乃至100万个人。

这是因为深刻理解问题的前提是进行近距离的观察，真正“接近”问题本身，正如我们在抓手那一章中所探究的那样。“芝加哥大学犯罪实验室”的领袖仔细阅读了200名谋杀案受害者的法医报告。有多少人会在没有努力训练直觉的情况下就对犯罪有鲜明的看法？有多少人会在不认识任何流浪汉的情况下就对无家可归现象有鲜明的观点？

的确，相比帮助几百或者上千人来说，你可能很难想象运用这种方式逐一帮助数百万人。要影响数百万人，就需要进行系统性变革。得以通过，紧接着就是医院、监狱、州议会，最终在2009年，餐馆和酒吧也都加入了禁烟的行列。滴水穿石，绳锯木断。上游的胜利就是这样取得的。先是前进一寸，然后是一尺，接着是一米，最终到达终点线：系统性变革。“行动刻不容缓，结果顺其自然。”

（2）宏观始于微观。在思考宏大的问题时，我们必须考虑庞大的数字。怎样才能帮助1000个人解决问题？你的第一反应可能会是：我们必须通盘考虑，因为我们没法逐个地帮助这1000人。但事实证明，这种观点大错特错。本书里的英雄人物经常会基于具体的名单来组织他们的工作。芝加哥的教师通过一张名单来帮助九年级的学生；罗克福德的团队通过一张名单来安置无家可归的人；家庭暴力高风险团队通过一张名单来保护女性。当然，这些努力都得益于系统性变革，但这些变革往往始于对具体案例的深入了解。（反家暴团队发现，施虐者需要在出狱前就戴上GPS定位手环，而不是等到出狱两天以后。）我们从中得到的启示是：只有懂得如何帮助每个人，你才有可能帮助1000个人，乃至100万个人。

这是因为深刻理解问题的前提是进行近距离的观察，真正“接近”问题本身，正如我们在抓手那一章中所探究的那样。“芝加哥大学犯罪实验室”的领袖仔细阅读了200名谋杀案受害者的法医报告。有多少人会在没有努力训练直觉的情况下就对犯罪有鲜明的看法？有多少人会在不认识任何流浪汉的情况下就对无家可归现象有鲜明的观点？

的确，相比帮助几百或者上千人来说，你可能很难想象运用这种方式逐一帮助数百万人。要影响数百万人，就需要进行系统性变革。