发生在机长和副机长之间的案例。美国国家运输安全委员会的一份1994年的报告对1978年至1990年的37起事故进行了研究。研究结果发现，这些事故发生时机长掌握驾驶杆的时间超过了80%。为什么会是这样？毕竟，机长在操作方面应该更有经验。

研究表明，问题的症结在于权力梯度。尽管奉行已久的“机组资源管理”方法已经对沟通和安全产生了积极影响，但由于与机长相比，副机长更不愿意纠正对方的错误，因此机长坠机的次数更频繁。此外，与副机长相比，机长更不愿意听从对方的更正建议。这个例子证明了人天性就受到层级制度的吸引。

人类与层级制度

有几种权力梯度是人类在无意识间经历的。在群体中，资格较新的成员与资格较老的成员之间会产生一种“默认”的梯度。当老员工谈论自己的“经验”时，就存在“我是先来的”的社会权力梯度。权力梯度是与生俱来的，而且很难对付。当然，它也存在于其他灵长类动物中，例如黑猩猩。

在黑猩猩群体中，权力梯度遵循的是黑猩猩被引入该群体的顺序。灵长类动物学家通过研究发现：黑猩猩会仅仅因为社会地位低而产生较大的心理压力，而其心理压力可以通过血液中的某些标记来衡量。当黑猩猩被按照一定顺序引入群体时，后加入的黑猩猩会表现出压力较高的迹象。在解散旧的群体并建立一个新的群体时，研究人员按照不同的顺序将同一群黑猩猩引入新的群体。如其所料，如果心理压力大的黑猩猩被较早引入新的群体——处于较高地位——它们就发生在机长和副机长之间的案例。美国国家运输安全委员会的一份1994年的报告对1978年至1990年的37起事故进行了研究。研究结果发现，这些事故发生时机长掌握驾驶杆的时间超过了80%。为什么会是这样？毕竟，机长在操作方面应该更有经验。

研究表明，问题的症结在于权力梯度。尽管奉行已久的“机组资源管理”方法已经对沟通和安全产生了积极影响，但由于与机长相比，副机长更不愿意纠正对方的错误，因此机长坠机的次数更频繁。此外，与副机长相比，机长更不愿意听从对方的更正建议。这个例子证明了人天性就受到层级制度的吸引。

人类与层级制度

有几种权力梯度是人类在无意识间经历的。在群体中，资格较新的成员与资格较老的成员之间会产生一种“默认”的梯度。当老员工谈论自己的“经验”时，就存在“我是先来的”的社会权力梯度。权力梯度是与生俱来的，而且很难对付。当然，它也存在于其他灵长类动物中，例如黑猩猩。

在黑猩猩群体中，权力梯度遵循的是黑猩猩被引入该群体的顺序。灵长类动物学家通过研究发现：黑猩猩会仅仅因为社会地位低而产生较大的心理压力，而其心理压力可以通过血液中的某些标记来衡量。当黑猩猩被按照一定顺序引入群体时，后加入的黑猩猩会表现出压力较高的迹象。在解散旧的群体并建立一个新的群体时，研究人员按照不同的顺序将同一群黑猩猩引入新的群体。如其所料，如果心理压力大的黑猩猩被较早引入新的群体——处于较高地位——它们就会平静下来。他们甚至会有可能活得更长。

对于那些从“较早被引入”变成“较晚被引入”（地位也就相应变低了）的黑猩猩来说，结果是最糟糕的。从压力标记方面看，这些“降级的”黑猩猩受到了严重的负面影响，同时也表现出糟糕的健康症状。

这再次说明，权力梯度对决策、创新甚至健康的影响是非常真实、强大的。

下面是一些提高权力梯度同时妨碍参与度的语言：

● ● “我更有经验。”● ● “我以前做过这件事。”● ● “我当时正在开会。”● ● “老板告诉我他想要……”● ● “嗯，你之前从未做过那件事。”

而另一方面，有助于平滑权力梯度同时增强参与度的语言是这样的：

● ● “你作为新人的眼光对此会很有价值。”● ● “不要认为这件事已经做了很长时间我们就不能进一步完善它。”● ● “不同的观点会有助于事物的改进。”● ● “你是唯一一个客观看问题的人。”● ● “这件事我已经做过多次了，所以我很难客观地看待它。”会平静下来。他们甚至会有可能活得更长。

对于那些从“较早被引入”变成“较晚被引入”（地位也就相应变低了）的黑猩猩来说，结果是最糟糕的。从压力标记方面看，这些“降级的”黑猩猩受到了严重的负面影响，同时也表现出糟糕的健康症状。

这再次说明，权力梯度对决策、创新甚至健康的影响是非常真实、强大的。

下面是一些提高权力梯度同时妨碍参与度的语言：

● ● “我更有经验。”● ● “我以前做过这件事。”● ● “我当时正在开会。”● ● “老板告诉我他想要……”● ● “嗯，你之前从未做过那件事。”

而另一方面，有助于平滑权力梯度同时增强参与度的语言是这样的：

● ● “你作为新人的眼光对此会很有价值。”● ● “不要认为这件事已经做了很长时间我们就不能进一步完善它。”● ● “不同的观点会有助于事物的改进。”● ● “你是唯一一个客观看问题的人。”● ● “这件事我已经做过多次了，所以我很难客观地看待它。”● ● “整个项目都是我的主意，我对它的感情比你们更深厚，所以我更有可能对此采取防御的态度。”

同时，有一些决策能影响权力梯度的建立或改变。提高权力梯度以及妨碍参与度的决策包括：

● ● 设立专属办公室、餐厅、浴室和停车场。● ● 制造物理隔离，例如使用大办公桌，或者在开放式的楼面布局中设置玻璃隔板。● ● 利用守门人，例如行政助理或安保人员，以减少人员访问。● ● 打印仅以首席执行官为主角的海报和照片。● ● 尽管是由工作人员代笔，但还是以首席执行官的名义发表公司文献。

有助于平滑权力梯度同时提高参与度的决策包括：

● ● 彼此相邻而坐，或者亲自去下属办公室而不是让下属到老板办公室汇报，这类做法可以提高亲近感。● ● 让员工更容易接近你，例如在电子邮件中使用直呼方式，与团队成员共处一个空间，可以经常走访他们，也可以在中央放置开放式的办公桌，以便长期与团队保持近距离接触。● ● 打印以团队为主角的海报和照片。发表公司文献时使用实际作者的名字。

有关权力梯度的规则是：梯度越陡，信息（思想、真相）越难以向上流动。哈佛商学院的艾米·埃德蒙森针对一个采用新技术的外科手术团队进行了一项研究。研究结果表明，外科医生、护士和其他服● ● “整个项目都是我的主意，我对它的感情比你们更深厚，所以我更有可能对此采取防御的态度。”

同时，有一些决策能影响权力梯度的建立或改变。提高权力梯度以及妨碍参与度的决策包括：

● ● 设立专属办公室、餐厅、浴室和停车场。● ● 制造物理隔离，例如使用大办公桌，或者在开放式的楼面布局中设置玻璃隔板。● ● 利用守门人，例如行政助理或安保人员，以减少人员访问。● ● 打印仅以首席执行官为主角的海报和照片。● ● 尽管是由工作人员代笔，但还是以首席执行官的名义发表公司文献。

有助于平滑权力梯度同时提高参与度的决策包括：

● ● 彼此相邻而坐，或者亲自去下属办公室而不是让下属到老板办公室汇报，这类做法可以提高亲近感。● ● 让员工更容易接近你，例如在电子邮件中使用直呼方式，与团队成员共处一个空间，可以经常走访他们，也可以在中央放置开放式的办公桌，以便长期与团队保持近距离接触。● ● 打印以团队为主角的海报和照片。发表公司文献时使用实际作者的名字。

有关权力梯度的规则是：梯度越陡，信息（思想、真相）越难以向上流动。哈佛商学院的艾米·埃德蒙森针对一个采用新技术的外科手术团队进行了一项研究。研究结果表明，外科医生、护士和其他服务人员之间梯度较平滑的团队会表现出更频繁的相互交流，更有效的错误纠正和更强的学习能力。这使得他们比保留传统层级制度的团队能够更成功地实施新技术。

尽管不是不可能使权力梯度完全平滑，但实现起来会很难。即使我们能做到，可能也不应该这么做。完全平滑的权力梯度会使员工感到摸不着头脑，令决策得不到及时落实。但是，作为领导者，我们应该尽一切努力让权力梯度趋于平滑，尤其是在建立强有力关系的战术中。在任何集思广益的会议开始时，使用正确的语言有助于让权力梯度的平滑程度恰好足以鼓励思想的自由交流。务人员之间梯度较平滑的团队会表现出更频繁的相互交流，更有效的错误纠正和更强的学习能力。这使得他们比保留传统层级制度的团队能够更成功地实施新技术。

尽管不是不可能使权力梯度完全平滑，但实现起来会很难。即使我们能做到，可能也不应该这么做。完全平滑的权力梯度会使员工感到摸不着头脑，令决策得不到及时落实。但是，作为领导者，我们应该尽一切努力让权力梯度趋于平滑，尤其是在建立强有力关系的战术中。在任何集思广益的会议开始时，使用正确的语言有助于让权力梯度的平滑程度恰好足以鼓励思想的自由交流。