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在开展问卷诊断时，还需要填写调查人的基本信息，以方便对比交叉分析。示例如图8-2所示。续表

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在开展问卷诊断时，还需要填写调查人的基本信息，以方便对比交叉分析。示例如图8-2所示。图8-2 问卷个人基本情况调查示例

ETA问卷和7S问卷都是以问卷的形式收集信息，通过分析，找出组织发展中存在的问题和有待改进之处。设置问卷只是第一步，之后还需要关注发出问卷—回收问卷—问卷清洗—数据整理—数据分析—观点提炼—提出对策等一系列步骤。

另外，进行组织诊断时，问卷调查只是其中一个环节，还可采用行业研究、深度访谈、专家会议等多种方式。组织诊断其实就是一个不断收集加工整理信息并提炼观点的过程，信息越全面，范围越广泛，就越能体现诊断的价值。

麦肯锡7S模型、ETA问卷都是成型的工具，每家企业要结合自身的特点，总结适合自己的诊断工具。后面两章介绍盖洛普Q12和华夏基石金字塔模型等诊断工具，之后会详细讲述如何构建一套专属于企业的诊断体系。图8-2 问卷个人基本情况调查示例

ETA问卷和7S问卷都是以问卷的形式收集信息，通过分析，找出组织发展中存在的问题和有待改进之处。设置问卷只是第一步，之后还需要关注发出问卷—回收问卷—问卷清洗—数据整理—数据分析—观点提炼—提出对策等一系列步骤。

另外，进行组织诊断时，问卷调查只是其中一个环节，还可采用行业研究、深度访谈、专家会议等多种方式。组织诊断其实就是一个不断收集加工整理信息并提炼观点的过程，信息越全面，范围越广泛，就越能体现诊断的价值。

麦肯锡7S模型、ETA问卷都是成型的工具，每家企业要结合自身的特点，总结适合自己的诊断工具。后面两章介绍盖洛普Q12和华夏基石金字塔模型等诊断工具，之后会详细讲述如何构建一套专属于企业的诊断体系。第9章

组织诊断工具：盖洛普Q12

前面介绍了两个组织诊断工具麦肯锡7S模型和ETA问卷，本章和大家分享一个组织氛围调研工具：盖洛普Q12。

盖洛普Q12主要关注组织氛围。组织氛围是指在特定环境下工作的感觉，是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。

哈佛大学教授詹姆斯（W. James）提出，薪酬制度仅能让员工发挥20%～30%的潜力，良好的工作氛围可以让员工发挥80%～90%的潜力。《财富》杂志调查表明：影响员工工作的因素中，组织氛围居第2位，金钱仅排第6位。

组织氛围主要涉及六个方面，即灵活性、明确性、责任性、奖励性、进取性、凝聚性。组织氛围越好的企业，员工动力就会越强。企业在进行组织氛围诊断时，可以采用盖洛普Q12问卷。

不同于7S和ETA问卷动辄上百道题目，Q12问卷一共只有12道题目，非常易于理解，如图9-1所示。该问卷看似简单，但很实用。盖第9章

组织诊断工具：盖洛普Q12

前面介绍了两个组织诊断工具麦肯锡7S模型和ETA问卷，本章和大家分享一个组织氛围调研工具：盖洛普Q12。

盖洛普Q12主要关注组织氛围。组织氛围是指在特定环境下工作的感觉，是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。

哈佛大学教授詹姆斯（W. James）提出，薪酬制度仅能让员工发挥20%～30%的潜力，良好的工作氛围可以让员工发挥80%～90%的潜力。《财富》杂志调查表明：影响员工工作的因素中，组织氛围居第2位，金钱仅排第6位。

组织氛围主要涉及六个方面，即灵活性、明确性、责任性、奖励性、进取性、凝聚性。组织氛围越好的企业，员工动力就会越强。企业在进行组织氛围诊断时，可以采用盖洛普Q12问卷。

不同于7S和ETA问卷动辄上百道题目，Q12问卷一共只有12道题目，非常易于理解，如图9-1所示。该问卷看似简单，但很实用。盖洛普Q12对12个行业24家公司的2 500多个经营部门进行数据收集，然后对105 000名来自不同公司和文化的员工的态度进行分析，发现这12个关键问题最能反映员工保留、利润、效率和顾客满意的硬指标。

图9-1 盖洛普Q12测评法

这12个问题按照不同维度可以划分为两大一级维度，分别为员工敬业度和团队工作环境，如表9-1所示。洛普Q12对12个行业24家公司的2 500多个经营部门进行数据收集，然后对105 000名来自不同公司和文化的员工的态度进行分析，发现这12个关键问题最能反映员工保留、利润、效率和顾客满意的硬指标。

图9-1 盖洛普Q12测评法

这12个问题按照不同维度可以划分为两大一级维度，分别为员工敬业度和团队工作环境，如表9-1所示。表9-1 盖洛普Q 12测评法维度

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根据不同维度的诊断得分，组织氛围可以分为高效型、激发型、中立型、消极型四种类型，如表9-2所示。表9-1 盖洛普Q 12测评法维度

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根据不同维度的诊断得分，组织氛围可以分为高效型、激发型、中立型、消极型四种类型，如表9-2所示。