‘使得对自我实现的追求由一小部分人扩展至几乎所有人成了可能’。”

这种自我实现的“中年倾向”对人类历史而言并非新事物。古印度吠陀文献可以追溯至数千年前，其中提到了人应该在人生的某个时期打破与世界的联系，使其上升至更高的存在水平。为此，人必须淹没“自我”，使自己能更好地去关注其他方面——家庭、社区和物种。尽管中年人的价值观在数千年里并没有改变，但体验这些价值观的成年人人数比例发生了巨大的变化，中老年人现在成了文化塑造的主力。现在是历史上第一次，大多数成年人处在了“自我实现需求开始显著影响自身行为”这样一个阶段。

自我实现对主流文化的影响日益增强，这正在重塑企业开展业务的方式。实际上可以说，我们正在经历资本主义自我实现的起始阶段。越来越多的企业在淹没其“企业自我”，然后像它应该做的那样，更为密切地关注与利益相关者（客户、员工、供应商、股东及整个社会）有关的其他方面。

接替杰克·韦尔奇担任通用电气首席执行官的杰夫·伊梅尔特（Jeff Immelt）表示，通用在努力经营盈利的同时，在加速朝“行善”的方向发展。2004年底，伊梅尔特告诉公司的200名高管：要保持领先地位，通用电气需做四件事。这四件事当中有三件（强化执行力、保持增长和雇用优秀人才）是意料之中的事且值得称道，但最应受重视的一件事是拥有美德。这是一个重大转变，当通用电气这样说的时候，业界的其他企业在听。伊梅尔特说得很简练：“现今，企业要成为一家卓越企业，必须先成为一家好企业。”他做了如下阐述。‘使得对自我实现的追求由一小部分人扩展至几乎所有人成了可能’。”

这种自我实现的“中年倾向”对人类历史而言并非新事物。古印度吠陀文献可以追溯至数千年前，其中提到了人应该在人生的某个时期打破与世界的联系，使其上升至更高的存在水平。为此，人必须淹没“自我”，使自己能更好地去关注其他方面——家庭、社区和物种。尽管中年人的价值观在数千年里并没有改变，但体验这些价值观的成年人人数比例发生了巨大的变化，中老年人现在成了文化塑造的主力。现在是历史上第一次，大多数成年人处在了“自我实现需求开始显著影响自身行为”这样一个阶段。

自我实现对主流文化的影响日益增强，这正在重塑企业开展业务的方式。实际上可以说，我们正在经历资本主义自我实现的起始阶段。越来越多的企业在淹没其“企业自我”，然后像它应该做的那样，更为密切地关注与利益相关者（客户、员工、供应商、股东及整个社会）有关的其他方面。

接替杰克·韦尔奇担任通用电气首席执行官的杰夫·伊梅尔特（Jeff Immelt）表示，通用在努力经营盈利的同时，在加速朝“行善”的方向发展。2004年底，伊梅尔特告诉公司的200名高管：要保持领先地位，通用电气需做四件事。这四件事当中有三件（强化执行力、保持增长和雇用优秀人才）是意料之中的事且值得称道，但最应受重视的一件事是拥有美德。这是一个重大转变，当通用电气这样说的时候，业界的其他企业在听。伊梅尔特说得很简练：“现今，企业要成为一家卓越企业，必须先成为一家好企业。”他做了如下阐述。人们来通用电气工作的原因是，他们想做一些比自身更重要的事情。人们想努力工作、升职、得到股票期权，但他们也想为一家与众不同的企业、一家正在世界各地做着伟大事业的企业工作。好的领导者对此会给予回应。我们生活的这个时代属于相信自己但又专注于他人需求的人。世界变了，今天，无论规模大小，企业都不受人尊重；今天，富人和穷人之间的鸿沟比以往任何时候都大。员工利用我们的平台成为好公民是我们的责任。因为这不仅是件好事，而且是一家企业迫切需要做的事。人们来通用电气工作的原因是，他们想做一些比自身更重要的事情。人们想努力工作、升职、得到股票期权，但他们也想为一家与众不同的企业、一家正在世界各地做着伟大事业的企业工作。好的领导者对此会给予回应。我们生活的这个时代属于相信自己但又专注于他人需求的人。世界变了，今天，无论规模大小，企业都不受人尊重；今天，富人和穷人之间的鸿沟比以往任何时候都大。员工利用我们的平台成为好公民是我们的责任。因为这不仅是件好事，而且是一家企业迫切需要做的事。股东与利益相关者

如我们在本书序言中所说，弗吉尼亚大学商学院教授爱德华·弗里曼被认为是全面阐述利益相关者关系管理（SRM）商业模式的第一人。在其开创性著作《战略管理：利益相关者方法》中，弗里曼指出：当所有利益相关者都得到良好服务时，股东就会得到最佳回报。弗里曼将“利益相关者”定义为“可能或已经受到企业使命实现影响的任何群体或个人”。他对米尔顿·弗里德曼“股东至上”的观点不屑一顾，反而倾向于将股东视为相互依存的利益相关者群体中的一员。

美好企业的一个重要核心价值是：为所有利益相关者服务，而不是厚此薄彼。这一独一无二的特征使得这些企业能够超越大多数（也许是所有）直接竞争对手。在了解到吉姆·柯林斯在管理类畅销书《从优秀到卓越》中列出的企业在过去10～20年里给股东的回报大幅落后于美好企业（详见第6章“投资者：从美好企业获得回报”）之后，我们觉得这一点更值得重视。

柯林斯在《从优秀到卓越》中声称：就成为一家经久不衰的卓越企业而言，不存在特定“正确的”核心价值观。这一观点也许曾是正确的，但现在肯定不是正确的了。柯林斯写道：“一家企业无须对其客户有热情（如索尼），无须尊重个体（如迪士尼），无须承担品质股东与利益相关者

如我们在本书序言中所说，弗吉尼亚大学商学院教授爱德华·弗里曼被认为是全面阐述利益相关者关系管理（SRM）商业模式的第一人。在其开创性著作《战略管理：利益相关者方法》中，弗里曼指出：当所有利益相关者都得到良好服务时，股东就会得到最佳回报。弗里曼将“利益相关者”定义为“可能或已经受到企业使命实现影响的任何群体或个人”。他对米尔顿·弗里德曼“股东至上”的观点不屑一顾，反而倾向于将股东视为相互依存的利益相关者群体中的一员。

美好企业的一个重要核心价值是：为所有利益相关者服务，而不是厚此薄彼。这一独一无二的特征使得这些企业能够超越大多数（也许是所有）直接竞争对手。在了解到吉姆·柯林斯在管理类畅销书《从优秀到卓越》中列出的企业在过去10～20年里给股东的回报大幅落后于美好企业（详见第6章“投资者：从美好企业获得回报”）之后，我们觉得这一点更值得重视。

柯林斯在《从优秀到卓越》中声称：就成为一家经久不衰的卓越企业而言，不存在特定“正确的”核心价值观。这一观点也许曾是正确的，但现在肯定不是正确的了。柯林斯写道：“一家企业无须对其客户有热情（如索尼），无须尊重个体（如迪士尼），无须承担品质责任（如沃尔玛）或社会责任（如福特），就可以成为经久不衰的卓越企业。”

在我们看来，“股东与利益相关者之争”表现出一种错误的二元论。从本书列举的典范企业所取得的出色财务表现来判断，我们认为，为股东创造长远价值的最佳方式是有意识地为所有利益相关者创造价值。以开市客为例，这家企业给员工提供的薪酬比其零售业同行高很多，而且有不错的福利。尽管它比直接竞争者支付的钱多很多，但它

的每名员工所创造的销售额和利润也高得多。凭借更高的效率和极低的员工流动率，开市客取得了类似炼金术的效果。薪酬优厚、快乐感更强的开市客员工有着很高的工作积极性和工作效率。此外，开市客员工对企业的忠诚度比零售业的普遍水平高，这些受到高度激励的员工无疑是该企业进一步提高生产率的活水源头。

与其他美好企业一样，开市客设计了一种商业模式。通过这种模式，开市客能为员工提供不错的报酬，能为投资者赚取丰厚的利润，能使客户和供应商拥有很高的满意度，并能使它所希望进驻的每个社区普遍热情地欢迎它。

然而，有许多华尔街分析师认为，开市客是在罪恶地盗取投资者的钱去补贴不配得到高薪且养尊处优的员工。对于一心想从传统数字视角来考察一家企业的分析师来说，理解利益相关者关系管理商业模式的价值创造潜力很困难。德意志银行证券公司的比尔·德雷尔（Bill Dreher）说道：“从投资者的角度来看，开市客的福利过于慷慨。上市企业首先要关注股东利益，开市客的经营模式就好像它是一家私营责任（如沃尔玛）或社会责任（如福特），就可以成为经久不衰的卓越企业。”

在我们看来，“股东与利益相关者之争”表现出一种错误的二元论。从本书列举的典范企业所取得的出色财务表现来判断，我们认为，为股东创造长远价值的最佳方式是有意识地为所有利益相关者创造价值。以开市客为例，这家企业给员工提供的薪酬比其零售业同行高很多，而且有不错的福利。尽管它比直接竞争者支付的钱多很多，但它

的每名员工所创造的销售额和利润也高得多。凭借更高的效率和极低的员工流动率，开市客取得了类似炼金术的效果。薪酬优厚、快乐感更强的开市客员工有着很高的工作积极性和工作效率。此外，开市客员工对企业的忠诚度比零售业的普遍水平高，这些受到高度激励的员工无疑是该企业进一步提高生产率的活水源头。

与其他美好企业一样，开市客设计了一种商业模式。通过这种模式，开市客能为员工提供不错的报酬，能为投资者赚取丰厚的利润，能使客户和供应商拥有很高的满意度，并能使它所希望进驻的每个社区普遍热情地欢迎它。

然而，有许多华尔街分析师认为，开市客是在罪恶地盗取投资者的钱去补贴不配得到高薪且养尊处优的员工。对于一心想从传统数字视角来考察一家企业的分析师来说，理解利益相关者关系管理商业模式的价值创造潜力很困难。德意志银行证券公司的比尔·德雷尔（Bill Dreher）说道：“从投资者的角度来看，开市客的福利过于慷慨。上市企业首先要关注股东利益，开市客的经营模式就好像它是一家私营企业。”

在我们看来，德雷尔明显是被误导了，对管理方式类似于开明私营企业的那些上市企业的投资往往被证明是伟大的投资。看看开市客前首席执行官吉姆·辛内加尔在“开市客为什么对员工‘过于慷慨’”这一点上是怎么说的吧。

为你的员工提供不错的薪酬不仅是一种正确的做法，而且有利于业务开展。归根结底，你的付出会得到回报。

辛内加尔继续说道：“支付最低工资是错误的，这样做没有支付适当的红利，会使员工不快乐，会促使他们换工作。而且，这样做会使管理人员把所有时间花在招聘替代员工而不是经营业务上。我们宁愿让员工来管理业务，当员工快乐时，他们就是你最好的形象代言人。如果我们把精力放在业务上并紧盯目标，那股价上涨自然就是水到渠成的事。”事实证明了这一点，开市客一直是股票市场上的明星。

问题在于，许多财务分析师对所有不同于传统商业模式的东西都感到不安。他们依靠大量“规范化”数据来判断企业经营情况，当一家企业在某个方面的花费超出正常水平很多时（如开市客在工资方面的支出），分析师往往会忽略这种支出所带来的补偿性收益。开市客的高工资以及“尊重与赋权”文化，使它能够降低招募和培训成本，改善与客户的关系，从而使客户的人均消费额和忠诚度都得到了提高。

美好企业成功的最大“秘诀”之一在于它们成为各类利益相关者群体首选业务合作伙伴的方式。例如，因为嫌弃开市客仓储式零售店企业。”

在我们看来，德雷尔明显是被误导了，对管理方式类似于开明私营企业的那些上市企业的投资往往被证明是伟大的投资。看看开市客前首席执行官吉姆·辛内加尔在“开市客为什么对员工‘过于慷慨’”这一点上是怎么说的吧。

为你的员工提供不错的薪酬不仅是一种正确的做法，而且有利于业务开展。归根结底，你的付出会得到回报。

辛内加尔继续说道：“支付最低工资是错误的，这样做没有支付适当的红利，会使员工不快乐，会促使他们换工作。而且，这样做会使管理人员把所有时间花在招聘替代员工而不是经营业务上。我们宁愿让员工来管理业务，当员工快乐时，他们就是你最好的形象代言人。如果我们把精力放在业务上并紧盯目标，那股价上涨自然就是水到渠成的事。”事实证明了这一点，开市客一直是股票市场上的明星。

问题在于，许多财务分析师对所有不同于传统商业模式的东西都感到不安。他们依靠大量“规范化”数据来判断企业经营情况，当一家企业在某个方面的花费超出正常水平很多时（如开市客在工资方面的支出），分析师往往会忽略这种支出所带来的补偿性收益。开市客的高工资以及“尊重与赋权”文化，使它能够降低招募和培训成本，改善与客户的关系，从而使客户的人均消费额和忠诚度都得到了提高。

美好企业成功的最大“秘诀”之一在于它们成为各类利益相关者群体首选业务合作伙伴的方式。例如，因为嫌弃开市客仓储式零售店