米兔积木机器人，等等。

小米通过提供平台开放出各种技术能力，并提供特定行业的整套产品智能化解决方案，帮助开发者将传统硬件产品变为智能产品，降低开发门槛和投入成本，帮助业界开发者更加聚焦产品的功能和用户体验，更加灵活、高效地满足用户的个性化、定制化的智慧生活需求。

2019年8月20日，在“‘POW’ER 2019全球开发者大会”上，小米集团副总裁、集团技术委员会主席崔宝秋表示，小米公司未来的产品将围绕多方面进行深化：一是实现大连接，即让用户家里的几十款、上百款小米产品实现大连接；二是降低功耗；三是实现人工智能技术的快速触达。米兔积木机器人，等等。

小米通过提供平台开放出各种技术能力，并提供特定行业的整套产品智能化解决方案，帮助开发者将传统硬件产品变为智能产品，降低开发门槛和投入成本，帮助业界开发者更加聚焦产品的功能和用户体验，更加灵活、高效地满足用户的个性化、定制化的智慧生活需求。

2019年8月20日，在“‘POW’ER 2019全球开发者大会”上，小米集团副总裁、集团技术委员会主席崔宝秋表示，小米公司未来的产品将围绕多方面进行深化：一是实现大连接，即让用户家里的几十款、上百款小米产品实现大连接；二是降低功耗；三是实现人工智能技术的快速触达。第二节

运营模式的重塑

企业借助数字化技术建立起来的连接能力、整合能力和创新能力等核心能力，在运营模式的重塑中，都能起到很好的支撑作用。企业的运营系统涉及企业日常运行的方方面面，比如企业的市场和营销，企业的产品设计和开发，企业的供应链与物流，企业的订单生产和交付，等等。从企业的上下游来看，运营模式的重塑主要包括下游市场和营销环节的新零售和精准营销式重塑，以及上游的研发、生产、供应等环节的智能化重塑。

一、新零售和精准营销

调查报告表明，2015年，全球移动互联网的用户数量超过30亿；预计到2020年，移动互联网的用户数量将达到45亿。日常生活中，人们每天用手机刷微信，用移动支付APP购物，用滴滴APP打车，用美团APP叫外卖……。移动互联网正在改变着人们的生活方式，也在重塑着企业的营销和服务模式。

在数字化转型的背景下，企业应该始终对下面几个问题有着清晰的答案：①在哪里以及希望到哪里去？即如何拥有一个卓越的战略？第二节

运营模式的重塑

企业借助数字化技术建立起来的连接能力、整合能力和创新能力等核心能力，在运营模式的重塑中，都能起到很好的支撑作用。企业的运营系统涉及企业日常运行的方方面面，比如企业的市场和营销，企业的产品设计和开发，企业的供应链与物流，企业的订单生产和交付，等等。从企业的上下游来看，运营模式的重塑主要包括下游市场和营销环节的新零售和精准营销式重塑，以及上游的研发、生产、供应等环节的智能化重塑。

一、新零售和精准营销

调查报告表明，2015年，全球移动互联网的用户数量超过30亿；预计到2020年，移动互联网的用户数量将达到45亿。日常生活中，人们每天用手机刷微信，用移动支付APP购物，用滴滴APP打车，用美团APP叫外卖……。移动互联网正在改变着人们的生活方式，也在重塑着企业的营销和服务模式。

在数字化转型的背景下，企业应该始终对下面几个问题有着清晰的答案：①在哪里以及希望到哪里去？即如何拥有一个卓越的战略？②公司在所选择的目标市场如何取得成功？即如何实现卓越的增长？③什么因素促使企业持续成功？即如何维持卓越的绩效？这些问题的答案一以贯之，即市场、销售和服务等部门如何取悦客户？

针对上述问题，咨询公司UNITY从三个维度、十二个角度进行了分析和回答：

1）卓越战略。在卓越战略方面，包括，了解当前最忠实的用户是谁以及未来如何留住他们，准确获知目标用户的真实需求，本企业产品或服务所交付的价值主张是否对目标用户有吸引力，在吸引客户方面是否有与时俱进的战略。

2）卓越增长。在卓越增长方面，包括，在生态系统中创造自己独特的价值，提供足够的创新性或智能服务，开发持续改进的全渠道交互模式，实现足够的营业毛利。

3）卓越绩效。在卓越绩效方面，包括，有效地使用所掌握的资源降低客户转向其他同行的意愿，开发智能交付网络，监控和持续优化端到端运营流程。

上述三个维度和十二角度的举措，都建立在企业对市场、销售和服务等领域各个环节与客户互动时的数据洞察，即客户的个人需求偏好、消费行为和特征、企业运营流程，等等。数字化技术的应用可以优化和重塑企业的市场、销售和服务模式，其中，典型的代表是新零售和基于大数据的精准营销。

新零售是阿里巴巴等互联网公司提出的零售概念，本质上是零售②公司在所选择的目标市场如何取得成功？即如何实现卓越的增长？③什么因素促使企业持续成功？即如何维持卓越的绩效？这些问题的答案一以贯之，即市场、销售和服务等部门如何取悦客户？

针对上述问题，咨询公司UNITY从三个维度、十二个角度进行了分析和回答：

1）卓越战略。在卓越战略方面，包括，了解当前最忠实的用户是谁以及未来如何留住他们，准确获知目标用户的真实需求，本企业产品或服务所交付的价值主张是否对目标用户有吸引力，在吸引客户方面是否有与时俱进的战略。

2）卓越增长。在卓越增长方面，包括，在生态系统中创造自己独特的价值，提供足够的创新性或智能服务，开发持续改进的全渠道交互模式，实现足够的营业毛利。

3）卓越绩效。在卓越绩效方面，包括，有效地使用所掌握的资源降低客户转向其他同行的意愿，开发智能交付网络，监控和持续优化端到端运营流程。

上述三个维度和十二角度的举措，都建立在企业对市场、销售和服务等领域各个环节与客户互动时的数据洞察，即客户的个人需求偏好、消费行为和特征、企业运营流程，等等。数字化技术的应用可以优化和重塑企业的市场、销售和服务模式，其中，典型的代表是新零售和基于大数据的精准营销。

新零售是阿里巴巴等互联网公司提出的零售概念，本质上是零售业的完全数字化。新零售通过零售环节的人、货、场的数字化和一体化，以场景化的方式为消费者提供一个全新的零售体验，也促进了零售商日常运营的精细化。

新零售中的人，不仅仅是消费者，他（她）还是合作生产者。消费者不仅可以选择想要的产品或服务，甚至还可以参与产品或服务的设计，以驱动后端的供应和制造环节，真正实现需求和数据驱动的个体化定制。

新零售中的货，不仅仅是物理性产品或服务，它还包括与商品有关的全消费体验。

新零售中的场，不仅仅是线下的购物场和线上网站，它超越了以往的线上体验、线下消费的零售模式。通过物联网、机器视觉、人工智能等技术的应用，线上和线下实现了高度的融合。实际上，这时已经没有线上和线下之分了。

零售环节的数字化重塑，以消费者需求为中心，定制化商品生产与组合，交易发生在任何可以想象和触达的场景下，超越了时间和空间的限制，等等，将供给侧与需求侧贯通，为消费者提供全新的体验，提高生产者和零售商的运营效率和精准性。

精准营销的适用范围也非常广。精准营销的数字化支撑是用户画像、渠道监测和消费行为分析，等等。通过用户画像，企业可以推测消费者需求偏好和消费行为特征，为此制订有针对性的市场推广策略、渠道选择和定价策略，从而提高营销环节从引流到潜客、从潜客到成交的转化率，并降低营销成本。业的完全数字化。新零售通过零售环节的人、货、场的数字化和一体化，以场景化的方式为消费者提供一个全新的零售体验，也促进了零售商日常运营的精细化。

新零售中的人，不仅仅是消费者，他（她）还是合作生产者。消费者不仅可以选择想要的产品或服务，甚至还可以参与产品或服务的设计，以驱动后端的供应和制造环节，真正实现需求和数据驱动的个体化定制。

新零售中的货，不仅仅是物理性产品或服务，它还包括与商品有关的全消费体验。

新零售中的场，不仅仅是线下的购物场和线上网站，它超越了以往的线上体验、线下消费的零售模式。通过物联网、机器视觉、人工智能等技术的应用，线上和线下实现了高度的融合。实际上，这时已经没有线上和线下之分了。

零售环节的数字化重塑，以消费者需求为中心，定制化商品生产与组合，交易发生在任何可以想象和触达的场景下，超越了时间和空间的限制，等等，将供给侧与需求侧贯通，为消费者提供全新的体验，提高生产者和零售商的运营效率和精准性。

精准营销的适用范围也非常广。精准营销的数字化支撑是用户画像、渠道监测和消费行为分析，等等。通过用户画像，企业可以推测消费者需求偏好和消费行为特征，为此制订有针对性的市场推广策略、渠道选择和定价策略，从而提高营销环节从引流到潜客、从潜客到成交的转化率，并降低营销成本。虚拟现实、增强现实、聊天机器人等技术的应用，还可以帮助企业重塑其产品或服务的消费者体验，将服务内容从流体内容向沉浸式内容转变，将企业与消费者的社交互动向会话式交付转变，推动营销和服务由数字化向智能化转变。

二、智能制造

智能制造是企业数字化转型在上游研发、制造、供应环节的进化应用和具体实践，数字化转型是智能制造的前提。我们可以用“智能制造屋”来描述和了解企业智能制造转型的具体内容，如图6.6所示。虚拟现实、增强现实、聊天机器人等技术的应用，还可以帮助企业重塑其产品或服务的消费者体验，将服务内容从流体内容向沉浸式内容转变，将企业与消费者的社交互动向会话式交付转变，推动营销和服务由数字化向智能化转变。

二、智能制造

智能制造是企业数字化转型在上游研发、制造、供应环节的进化应用和具体实践，数字化转型是智能制造的前提。我们可以用“智能制造屋”来描述和了解企业智能制造转型的具体内容，如图6.6所示。