第四节

数字化之势

数字化转型的目的在于重新定义客户价值和企业战略。实现数字化转型的关键在于利用新的技术创造新的、独特的客户体验，打造新的、数字化、智能化的产品或服务，重塑企业的运营模式或商业模式，是一个需要循序渐进并长期变革的过程。

企业的数字化转型不是一个短期项目或计划，需要充分调动全员参与，全力推动，需要从战略、文化、组织、人才和流程等多维度着手开展。华为轮值CEO徐直军认为：要真正打造一个数字化企业，不仅需要CEO和管理团队下决心，坚定不移地推动，同时也要重新思考CIO面向未来的价值和定位。

从组织和机制的角度来看，企业的数字化转型是一场变革，是企业追求新的收入流、新的产品和服务，以及新的商业模式的变革。要实现这种变革，企业不仅需要在流程和技术上进行转化和升级，还需要在组织、文化和领导力上进行重塑。在这场变革的过程中，数字化转型团队可以也应该发挥更积极的作用，这需要他们不断地提升自身的综合素质。概而括之，需要在政治影响力、哲学洞察力、艺术鉴赏力、工程执行力和商业经营力等方面进行修炼。第四节

数字化之势

数字化转型的目的在于重新定义客户价值和企业战略。实现数字化转型的关键在于利用新的技术创造新的、独特的客户体验，打造新的、数字化、智能化的产品或服务，重塑企业的运营模式或商业模式，是一个需要循序渐进并长期变革的过程。

企业的数字化转型不是一个短期项目或计划，需要充分调动全员参与，全力推动，需要从战略、文化、组织、人才和流程等多维度着手开展。华为轮值CEO徐直军认为：要真正打造一个数字化企业，不仅需要CEO和管理团队下决心，坚定不移地推动，同时也要重新思考CIO面向未来的价值和定位。

从组织和机制的角度来看，企业的数字化转型是一场变革，是企业追求新的收入流、新的产品和服务，以及新的商业模式的变革。要实现这种变革，企业不仅需要在流程和技术上进行转化和升级，还需要在组织、文化和领导力上进行重塑。在这场变革的过程中，数字化转型团队可以也应该发挥更积极的作用，这需要他们不断地提升自身的综合素质。概而括之，需要在政治影响力、哲学洞察力、艺术鉴赏力、工程执行力和商业经营力等方面进行修炼。1.政治影响力

企业的数字化转型就像一幕大戏，转型团队如果想要在这幕大戏中谋得A角的角色，就要让企业的各个层级，尤其是高层领导，高度认可和大力支持其工作，因此，转型团队必须具备政治影响力。

作为企业转型的推动者，转型团队必须清楚地认识政治影响力的内涵和积极意义，并努力培养自己的政治影响力，从而成为一个有高度影响力的人，以赢得公司各层对数字化转型工作的大力支持。

政治头脑、建立互信、善用网络和自我行销是影响力构建的四个要素，而理解影响力、开发影响力、施展和巩固影响力则是影响力培养的四个步骤，如图8.18所示。在此基础上，数字化转型团队要主动拥抱公司政治，并利用之促使企业和团队目标达成。

图8.18　影响力的核心要素和构建步骤1.政治影响力

企业的数字化转型就像一幕大戏，转型团队如果想要在这幕大戏中谋得A角的角色，就要让企业的各个层级，尤其是高层领导，高度认可和大力支持其工作，因此，转型团队必须具备政治影响力。

作为企业转型的推动者，转型团队必须清楚地认识政治影响力的内涵和积极意义，并努力培养自己的政治影响力，从而成为一个有高度影响力的人，以赢得公司各层对数字化转型工作的大力支持。

政治头脑、建立互信、善用网络和自我行销是影响力构建的四个要素，而理解影响力、开发影响力、施展和巩固影响力则是影响力培养的四个步骤，如图8.18所示。在此基础上，数字化转型团队要主动拥抱公司政治，并利用之促使企业和团队目标达成。

图8.18　影响力的核心要素和构建步骤2.哲学洞察力

技术在快速发展，社会在快速变化，两化融合、工业4.0、产业互联网、智能制造、工业互联网……新的词汇，新的趋势层出不穷。同样，企业的数字化转型中也充斥着各种所谓的颠覆、所谓的重构，让人目不暇接。如何在新的事物、新的形势中找准方向，需要数字化转型团队有清晰的洞察力，此时要“学哲学，用哲学”。任何人做任何工作都离不开了解情况、分析矛盾、研究对策这三个环节，而我们讲用哲学原理指导工作，最主要、最经常的，也就是处理好这三个环节的问题，因为哲学最大的意义就是确定原则、指引方向、启迪思路，笔者将之概括为哲学洞察力。

按笔者的理解，哲学的主要研究内容是世界观和方法论。世界观讲的是世界的演变过程及其背后的原因，而方法论则是人们了解世界、适应世界，进而改造世界的方法和路径。庄子讲“吾生也有涯，而无知也无涯，以有涯随无涯，殆已！”庄子的意思应该不是让大家不要学习，而是希望大家学习事物背后的规律。事物的表象是纷繁复杂的，但事物背后的规律是有限的，了解事物背后的规律，就可以以简驭繁。

3.艺术鉴赏力

如果说商业发展和进步的背后有推手，则技术是一方面，艺术是另一方面。人们对省事、省力、方便、简洁和美的追求，是推动产品和服务变革的心理学因素。企业的数字化转型，提倡以客户为中心。以客户的什么为中心？以客户的体验为中心！客户体验的本质就是产2.哲学洞察力

技术在快速发展，社会在快速变化，两化融合、工业4.0、产业互联网、智能制造、工业互联网……新的词汇，新的趋势层出不穷。同样，企业的数字化转型中也充斥着各种所谓的颠覆、所谓的重构，让人目不暇接。如何在新的事物、新的形势中找准方向，需要数字化转型团队有清晰的洞察力，此时要“学哲学，用哲学”。任何人做任何工作都离不开了解情况、分析矛盾、研究对策这三个环节，而我们讲用哲学原理指导工作，最主要、最经常的，也就是处理好这三个环节的问题，因为哲学最大的意义就是确定原则、指引方向、启迪思路，笔者将之概括为哲学洞察力。

按笔者的理解，哲学的主要研究内容是世界观和方法论。世界观讲的是世界的演变过程及其背后的原因，而方法论则是人们了解世界、适应世界，进而改造世界的方法和路径。庄子讲“吾生也有涯，而无知也无涯，以有涯随无涯，殆已！”庄子的意思应该不是让大家不要学习，而是希望大家学习事物背后的规律。事物的表象是纷繁复杂的，但事物背后的规律是有限的，了解事物背后的规律，就可以以简驭繁。

3.艺术鉴赏力

如果说商业发展和进步的背后有推手，则技术是一方面，艺术是另一方面。人们对省事、省力、方便、简洁和美的追求，是推动产品和服务变革的心理学因素。企业的数字化转型，提倡以客户为中心。以客户的什么为中心？以客户的体验为中心！客户体验的本质就是产品或服务的艺术吸引力，或者说产品或服务所绽放出来的“美”。再进一步说，要想为客户提供“美”的产品或服务，则要求提供者首先要懂“美”，会用“美”，这就是所谓的艺术鉴赏力。同样，在企业的数字化转型过程中，数字化转型团队也必须具有艺术鉴赏力，这样才有可能提供具有“美”的数字化服务。

与政治和哲学类似，艺术和美是一个很大的话题，笔者只能做一个简单概括。在笔者看来，事物的美主要有四种范式，即简洁之美、对待之美、转化之美和和合之美，如图8.19所示。

简洁之美是简单、朴素、自然、纯真之美；对待之美是黑白相映，前后相随，高下相倾，长短相较，大巧若拙，大成若缺之美；转化之美是由静而动，动极而静，由气而质，出入相生之美；和合之美则是融洽、安顺、有序、静谧、和谐之美。品或服务的艺术吸引力，或者说产品或服务所绽放出来的“美”。再进一步说，要想为客户提供“美”的产品或服务，则要求提供者首先要懂“美”，会用“美”，这就是所谓的艺术鉴赏力。同样，在企业的数字化转型过程中，数字化转型团队也必须具有艺术鉴赏力，这样才有可能提供具有“美”的数字化服务。

与政治和哲学类似，艺术和美是一个很大的话题，笔者只能做一个简单概括。在笔者看来，事物的美主要有四种范式，即简洁之美、对待之美、转化之美和和合之美，如图8.19所示。

简洁之美是简单、朴素、自然、纯真之美；对待之美是黑白相映，前后相随，高下相倾，长短相较，大巧若拙，大成若缺之美；转化之美是由静而动，动极而静，由气而质，出入相生之美；和合之美则是融洽、安顺、有序、静谧、和谐之美。图8.19　美的四种范式

4.工程执行力

商业是讲究实用和落地的。如何把无序变成有序，把创意变成产品，在产品和服务交付的过程中实现交期、成本和质量的完美统一，需要有工程上的执行力，而工程执行力的关键是正确的方法论及其应用。因为有方法论的支持，目标的达成才有章可循，其过程才可重复、可量化，进而持续优化，企业的数字化转型过程尤其需要方法论的支持。

方法论的核心组成要素是流程（Procedure）、工具、组织和人员、信息，如图8.20所示。人在其中占主导因素，而流程则是方法论能够持续改进的着力点。CMMI（Capability Maturity Model Itegratio）的有效运行，需要强有力的工程过程小组（Egieerig Process Group，EPG）支持，而EPG则是工程持续改进中人员与过程的高度融合。图8.19　美的四种范式

4.工程执行力

商业是讲究实用和落地的。如何把无序变成有序，把创意变成产品，在产品和服务交付的过程中实现交期、成本和质量的完美统一，需要有工程上的执行力，而工程执行力的关键是正确的方法论及其应用。因为有方法论的支持，目标的达成才有章可循，其过程才可重复、可量化，进而持续优化，企业的数字化转型过程尤其需要方法论的支持。

方法论的核心组成要素是流程（Procedure）、工具、组织和人员、信息，如图8.20所示。人在其中占主导因素，而流程则是方法论能够持续改进的着力点。CMMI（Capability Maturity Model Itegratio）的有效运行，需要强有力的工程过程小组（Egieerig Process Group，EPG）支持，而EPG则是工程持续改进中人员与过程的高度融合。