3.考虑到美国历史上盛行个人主义，美国有可能变成一个集体主义国家吗？

获得沟通能力

定义沟通能力只能让我们知道它是什么，却无法说明如何获得它。要提高你在团体沟通中的有效性和恰当性，一般来说有5种做法：学习相关知识，磨炼沟通技巧，提高敏感度，增强责任感，以及不要在沟通中忘记道德规范。知识意味着学习规则，它能让你清楚需要什么来使自己的沟通有效且恰当。

知识：学习规则

我已经强调了恰当性和有效性在沟通能力中的关键地位。而这两者都需要知识。

沟通有可能恰当但无效，也可能有效却不恰当。跟语境有关的知识则会告诉你最有可能遇到什么情况。思考下面这个例子：

布莱恩·霍兹（Bria Holtz）是一名美国商人，他的公司派他去泰国管理分公司。他尼（Thai）先生是该公司曼谷办公室的一名重要经理助理，他最近上班总是迟到。霍兹得决定如何处理这3.考虑到美国历史上盛行个人主义，美国有可能变成一个集体主义国家吗？

获得沟通能力

定义沟通能力只能让我们知道它是什么，却无法说明如何获得它。要提高你在团体沟通中的有效性和恰当性，一般来说有5种做法：学习相关知识，磨炼沟通技巧，提高敏感度，增强责任感，以及不要在沟通中忘记道德规范。知识意味着学习规则，它能让你清楚需要什么来使自己的沟通有效且恰当。

知识：学习规则

我已经强调了恰当性和有效性在沟通能力中的关键地位。而这两者都需要知识。

沟通有可能恰当但无效，也可能有效却不恰当。跟语境有关的知识则会告诉你最有可能遇到什么情况。思考下面这个例子：

布莱恩·霍兹（Bria Holtz）是一名美国商人，他的公司派他去泰国管理分公司。他尼（Thai）先生是该公司曼谷办公室的一名重要经理助理，他最近上班总是迟到。霍兹得决定如何处理这个问题。经过仔细思考，他认为有4个可能行得通的策略：（1）私下问他尼先生最近为什么总是迟到，并要求他准时上班；（2）忽略这个问题；（3）他尼先生下次迟到时，公开谴责他；（4）在私人讨论中，表示要让他尼协助自己解决员工迟到的问题，并问他对这种情况有何建议。

你会用哪种策略？美国人通常会采取第一种做法。它直接、高效。然而，考虑到在泰国文化中，人们很少直接斥责他人，这种做法会显得很不恰当，甚至造成严重后果。而第二种做法看似恰当但毫无效果，他尼先生可能会继续迟到。第三种做法则既不恰当也不有效。公开的羞辱可能会让他尼先生这名重要员工羞愧辞职。因此，兼具恰当性与有效性的第四种做法是最佳选项。他尼先生会间接明白他应该准时上班，同时也保住了面子。他可以通过克服拖拉、严守时间来积极回应你的间接暗示，避免在公开场合遭到羞辱。

无论是在你自己的文化语境或是在其他文化语境下，知识都是沟通的关键要素。如果我们对特定场合下的规则缺乏了解，就无法判断怎样做才是恰当和有效的。

我们无法总是采取最明智的沟通方式，相反我们常常因为知识有限而采取愚蠢的沟通方式。在沟通的过程中，狭隘的知识就像黑暗矿井里的微弱烛光。它只够让我们看到眼前的选择，却无法照亮正确的方向。如果你在某个特定情况下不确定应该采用哪种沟通方式，你应该咨询那些了解情况并能帮你理解眼前情形的人。个问题。经过仔细思考，他认为有4个可能行得通的策略：（1）私下问他尼先生最近为什么总是迟到，并要求他准时上班；（2）忽略这个问题；（3）他尼先生下次迟到时，公开谴责他；（4）在私人讨论中，表示要让他尼协助自己解决员工迟到的问题，并问他对这种情况有何建议。

你会用哪种策略？美国人通常会采取第一种做法。它直接、高效。然而，考虑到在泰国文化中，人们很少直接斥责他人，这种做法会显得很不恰当，甚至造成严重后果。而第二种做法看似恰当但毫无效果，他尼先生可能会继续迟到。第三种做法则既不恰当也不有效。公开的羞辱可能会让他尼先生这名重要员工羞愧辞职。因此，兼具恰当性与有效性的第四种做法是最佳选项。他尼先生会间接明白他应该准时上班，同时也保住了面子。他可以通过克服拖拉、严守时间来积极回应你的间接暗示，避免在公开场合遭到羞辱。

无论是在你自己的文化语境或是在其他文化语境下，知识都是沟通的关键要素。如果我们对特定场合下的规则缺乏了解，就无法判断怎样做才是恰当和有效的。

我们无法总是采取最明智的沟通方式，相反我们常常因为知识有限而采取愚蠢的沟通方式。在沟通的过程中，狭隘的知识就像黑暗矿井里的微弱烛光。它只够让我们看到眼前的选择，却无法照亮正确的方向。如果你在某个特定情况下不确定应该采用哪种沟通方式，你应该咨询那些了解情况并能帮你理解眼前情形的人。>>>自我测试1-2

你是个人主义者还是集体主义者？

在你的文化或共生文化里，你觉得自己更接近个人主义价值观还是集体主义价值观？思考以下观点，用1（非常不同意）到9（强烈赞成）来衡量你对这些观点的赞同程度。

1.我跟人交谈时倾向于坦率直接。

2.为了让家人高兴，我情愿做自己厌恶的事情。

3.我很享受与众不同的感觉。

4.我经常为了集体利益牺牲个人兴趣。

5.我注重隐私。

6.我们应该教育孩子将责任置于享乐之前。

7.我喜欢对其他人展示我的各种能力。

8.我不喜欢跟团队成员产生分歧。

9.我的成功大多源自我的个人能力。

10.在重要旅行之前，我会征求大多数家庭成员和朋友的意见。>>>自我测试1-2

你是个人主义者还是集体主义者？

在你的文化或共生文化里，你觉得自己更接近个人主义价值观还是集体主义价值观？思考以下观点，用1（非常不同意）到9（强烈赞成）来衡量你对这些观点的赞同程度。

1.我跟人交谈时倾向于坦率直接。

2.为了让家人高兴，我情愿做自己厌恶的事情。

3.我很享受与众不同的感觉。

4.我经常为了集体利益牺牲个人兴趣。

5.我注重隐私。

6.我们应该教育孩子将责任置于享乐之前。

7.我喜欢对其他人展示我的各种能力。

8.我不喜欢跟团队成员产生分歧。

9.我的成功大多源自我的个人能力。

10.在重要旅行之前，我会征求大多数家庭成员和朋友的意见。分别计算你在奇数问题中的总分和偶数问题中的总分。奇数问题反映了你的个人主义程度，而偶数问题则反映了你的集体主义程度。你属于哪一边？总的来说，你是否更赞同个人主义的观点（奇数问题得分更高），而非集体主义的观点（偶数问题得分更高）？如果是的话，那么你身上就体现了美国盛行的个人主义文化。

技巧：展示，而不只是了解

沟通能力还包含将知识应用到实际情况的能力。行之有效的沟通，需要你把知识和技巧相结合。研究发现，尽管团队合作在各种团体里日益常见，但由于成员缺乏相关的知识和技巧，合作常常以失败告终。他们可能知道该做什么，但不知道该如何技巧性地去做。

沟通技巧即“成功地实施沟通行为并能重复该行为的能力”。当然，要掌握任何沟通技巧，练习都必不可少。团体成员共同受训和练习，可掌握团队沟通技巧，提高团队的业绩。

有充分证据表明，沟通技巧和个人在工作领域的成败密切相关。美国高校与雇主联合会曾主持了一项针对400名以上的雇主的调查，沟通技巧连续13年被列为求职者最应掌握的能力，而团队合作技巧则位列第三。美国管理协会也有一项调查，对象是2,115名管理人员，调查结果同样支持了以上结果，该调查还更进一步显示，沟通技巧和团队合作能力在未来会愈发重要。调查结果还强调，员工普遍缺乏这分别计算你在奇数问题中的总分和偶数问题中的总分。奇数问题反映了你的个人主义程度，而偶数问题则反映了你的集体主义程度。你属于哪一边？总的来说，你是否更赞同个人主义的观点（奇数问题得分更高），而非集体主义的观点（偶数问题得分更高）？如果是的话，那么你身上就体现了美国盛行的个人主义文化。

技巧：展示，而不只是了解

沟通能力还包含将知识应用到实际情况的能力。行之有效的沟通，需要你把知识和技巧相结合。研究发现，尽管团队合作在各种团体里日益常见，但由于成员缺乏相关的知识和技巧，合作常常以失败告终。他们可能知道该做什么，但不知道该如何技巧性地去做。

沟通技巧即“成功地实施沟通行为并能重复该行为的能力”。当然，要掌握任何沟通技巧，练习都必不可少。团体成员共同受训和练习，可掌握团队沟通技巧，提高团队的业绩。

有充分证据表明，沟通技巧和个人在工作领域的成败密切相关。美国高校与雇主联合会曾主持了一项针对400名以上的雇主的调查，沟通技巧连续13年被列为求职者最应掌握的能力，而团队合作技巧则位列第三。美国管理协会也有一项调查，对象是2,115名管理人员，调查结果同样支持了以上结果，该调查还更进一步显示，沟通技巧和团队合作能力在未来会愈发重要。调查结果还强调，员工普遍缺乏这些技巧。“成功的沟通在生意中至关重要。”令雇主求贤若渴的正是那些擅长沟通、乐于团队合作，并能协助团队进行决策的员工。

当然，沟通能力不仅仅是掌握一种或几种技巧而已。正如之前提到的，空有技巧而缺乏知识支撑、不懂运用技巧，将毫无用处甚至有害无益。所以，最重要的是我们必须掌握特定语境下的相关知识，并在此基础上将所学技巧运用自如。

敏感度：接收精度

拥有能判断在特定语境下何为恰当沟通的知识，并掌握高效沟通的技巧，会很有帮助。但是假如你的“雷达”根本接收不到不恰当沟通的信号该怎么办？你根本接收不到团队成员的敌意、不安、愤怒、烦躁、厌恶、局促怎么办？除了知识和沟通技巧外，优秀的沟通者还需要有敏感度。敏感度让你能够准确发现、解读并领悟团队中的暗示和情绪线索。

加利福尼亚州太平洋医疗中心脑部健康中心的路易莎·帕克斯（Louisa Parks）医生认为人们在网络社交应用上花费了太多时间，以致“识别讽刺、幽默，甚至读懂面部表情的能力”都在衰退。媒介沟通正日益取代当面沟通。对很多人来说，一个“皱眉”的表情符比一张眉头紧锁的面孔容易读懂。

无法成功接收、解读团队成员释放的信号，可能会对你们的关系造成严重影响。一个团体的成员越擅长准确判断他人的情绪，这个团队越有可能合作良好并高效解决问题。这种能力甚至比团队成员本身的智商更重要。女性在这种敏感度上表现更为出色，因此对一个任务些技巧。“成功的沟通在生意中至关重要。”令雇主求贤若渴的正是那些擅长沟通、乐于团队合作，并能协助团队进行决策的员工。

当然，沟通能力不仅仅是掌握一种或几种技巧而已。正如之前提到的，空有技巧而缺乏知识支撑、不懂运用技巧，将毫无用处甚至有害无益。所以，最重要的是我们必须掌握特定语境下的相关知识，并在此基础上将所学技巧运用自如。

敏感度：接收精度

拥有能判断在特定语境下何为恰当沟通的知识，并掌握高效沟通的技巧，会很有帮助。但是假如你的“雷达”根本接收不到不恰当沟通的信号该怎么办？你根本接收不到团队成员的敌意、不安、愤怒、烦躁、厌恶、局促怎么办？除了知识和沟通技巧外，优秀的沟通者还需要有敏感度。敏感度让你能够准确发现、解读并领悟团队中的暗示和情绪线索。

加利福尼亚州太平洋医疗中心脑部健康中心的路易莎·帕克斯（Louisa Parks）医生认为人们在网络社交应用上花费了太多时间，以致“识别讽刺、幽默，甚至读懂面部表情的能力”都在衰退。媒介沟通正日益取代当面沟通。对很多人来说，一个“皱眉”的表情符比一张眉头紧锁的面孔容易读懂。

无法成功接收、解读团队成员释放的信号，可能会对你们的关系造成严重影响。一个团体的成员越擅长准确判断他人的情绪，这个团队越有可能合作良好并高效解决问题。这种能力甚至比团队成员本身的智商更重要。女性在这种敏感度上表现更为出色，因此对一个任务