第三章 怎样初步做好部门文化的构建

交流“人员层面”的部门管理，部门文化是一个绕不过去的话题。文化，通过对人思维的引导，最终影响其行为，所谓“关乎人文，以化成天下”。部门在管理的大海中航行时，部门文化宛如压舱石，有其沉潜、厚重的无可替代的本色和特质。第三章 怎样初步做好部门文化的构建

交流“人员层面”的部门管理，部门文化是一个绕不过去的话题。文化，通过对人思维的引导，最终影响其行为，所谓“关乎人文，以化成天下”。部门在管理的大海中航行时，部门文化宛如压舱石，有其沉潜、厚重的无可替代的本色和特质。本质上是塑造集体人格

[8]以下是华为公司历史上的一幕：

2017年1月11日上午9:00，华为在深圳坂田基地召开干部工作作风宣誓大会。公司董事长、副董事长、常务董事以及监事会主席紧密地站成一排，一起举起右手，庄严宣誓：

1.我绝不搞迎来送往，不给上级送礼，不当面赞扬上级，把精力放在为客户服务上。

……

4.我们认真阅读文件、理解指令。主管的责任是胜利，不是简单的服从。主管尽职尽责的标准是通过激发部属的积极性、主动性、创造性去获取胜利。

5.我们反对官僚主义，反对不作为，反对发牢骚讲怪话。对矛盾不回避，对困难不躲闪，积极探索，努力作为，勇于担当。

6.我们反对文山会海，反对繁文缛节。学会复杂问题简单化，六百字以内说清一个重大问题。

……

这可以看做是一种场论的实践。物理学中把某个物理量在空间的本质上是塑造集体人格

[8]以下是华为公司历史上的一幕：

2017年1月11日上午9:00，华为在深圳坂田基地召开干部工作作风宣誓大会。公司董事长、副董事长、常务董事以及监事会主席紧密地站成一排，一起举起右手，庄严宣誓：

1.我绝不搞迎来送往，不给上级送礼，不当面赞扬上级，把精力放在为客户服务上。

……

4.我们认真阅读文件、理解指令。主管的责任是胜利，不是简单的服从。主管尽职尽责的标准是通过激发部属的积极性、主动性、创造性去获取胜利。

5.我们反对官僚主义，反对不作为，反对发牢骚讲怪话。对矛盾不回避，对困难不躲闪，积极探索，努力作为，勇于担当。

6.我们反对文山会海，反对繁文缛节。学会复杂问题简单化，六百字以内说清一个重大问题。

……

这可以看做是一种场论的实践。物理学中把某个物理量在空间的一个区域内的分布称为场，如引力场、磁场等。心理学“场论”是勒温1936年提出的。

某种角度讲，部门文化本身就是一种“场”的建设。

在这个世界上，没有别的东西比文化更难捉摸。我们不能分析它，因为它的成分无穷无尽；我们不能叙述它，因为它没有固定的形状。我们想用文字来定义它，这就像要把空气抓在手里：除了不在手里，[9]它无处不在。

这是美国文化人类学家洛威尔说的话。

海尔张瑞敏先生以“天下万物生于有，有生于无”来阐述文化对海尔的重要性。这样一种弥漫于空中的看不见也摸不着的所谓“文化”，却在组织的运作中无时无刻不在显示其力量，发挥其深刻的导向和影响作用。这种导向和影响作用不一定是那么直接，但其持久性深远性，以及为组织带来的那种生命活力却是无可比拟的。明茨伯格[10]在《管理至简》一书中就有一段风趣描述：

看看蜂巢里的蜂王：“它不发号施令，就像她谦卑的臣民一样谦和地发布命令，享有天生的权力……我们将其命名为“蜂巢精神”。但是只要它通过散发出一种化学物质来表示其存在，就能将蜂巢里的成员团结起来，激励它们统一行动起来。在人类组织中，我们称这种“物质”为文化，它是人类的蜂房精神。

有人说，成熟团队的重要标志就是一个词：“默契”。什么叫做一个区域内的分布称为场，如引力场、磁场等。心理学“场论”是勒温1936年提出的。

某种角度讲，部门文化本身就是一种“场”的建设。

在这个世界上，没有别的东西比文化更难捉摸。我们不能分析它，因为它的成分无穷无尽；我们不能叙述它，因为它没有固定的形状。我们想用文字来定义它，这就像要把空气抓在手里：除了不在手里，[9]它无处不在。

这是美国文化人类学家洛威尔说的话。

海尔张瑞敏先生以“天下万物生于有，有生于无”来阐述文化对海尔的重要性。这样一种弥漫于空中的看不见也摸不着的所谓“文化”，却在组织的运作中无时无刻不在显示其力量，发挥其深刻的导向和影响作用。这种导向和影响作用不一定是那么直接，但其持久性深远性，以及为组织带来的那种生命活力却是无可比拟的。明茨伯格[10]在《管理至简》一书中就有一段风趣描述：

看看蜂巢里的蜂王：“它不发号施令，就像她谦卑的臣民一样谦和地发布命令，享有天生的权力……我们将其命名为“蜂巢精神”。但是只要它通过散发出一种化学物质来表示其存在，就能将蜂巢里的成员团结起来，激励它们统一行动起来。在人类组织中，我们称这种“物质”为文化，它是人类的蜂房精神。

有人说，成熟团队的重要标志就是一个词：“默契”。什么叫做默契？默契就是彼此心意相通，具有彼此的看法，不用多说也能暗合[11]的神妙。如果从深层次看，这种团队成员的心有灵犀的“默契”，很大程度上是部门文化的功劳，是“场”在起作用。部门的文化，在于其形成了一种部门内的大气候或大氛围，这种气候或氛围，使得置身其中之后，其工作作风、行为习惯等会受到一定影响和触动，而自动地予以调整，予以适应，推动部门遵循较佳路径前进。

余秋雨在《何谓文化》一书中，对于“文化”所给出的定义令人印象深刻。他说到（2012:6）：文化，是一种包含精神价值和生活方式的生态共同体。它通过积累和引导，创建集体人格。

[12]关于“人格”，《社会学》有这样一段解释性描述：……人格指的是特殊的思想、感觉和自我观照的模式，它们构成了特殊个体的一系列鲜明的品质特征。人格可以分为几个主要部分：认知（思想、知识水平、知觉和记忆）、行为（技能、天赋和能力水平）及情感（感觉和感情）。

套用这一说法，部门文化的创建，本质上你是在塑造部门的集体人格。默契？默契就是彼此心意相通，具有彼此的看法，不用多说也能暗合[11]的神妙。如果从深层次看，这种团队成员的心有灵犀的“默契”，很大程度上是部门文化的功劳，是“场”在起作用。部门的文化，在于其形成了一种部门内的大气候或大氛围，这种气候或氛围，使得置身其中之后，其工作作风、行为习惯等会受到一定影响和触动，而自动地予以调整，予以适应，推动部门遵循较佳路径前进。

余秋雨在《何谓文化》一书中，对于“文化”所给出的定义令人印象深刻。他说到（2012:6）：文化，是一种包含精神价值和生活方式的生态共同体。它通过积累和引导，创建集体人格。

[12]关于“人格”，《社会学》有这样一段解释性描述：……人格指的是特殊的思想、感觉和自我观照的模式，它们构成了特殊个体的一系列鲜明的品质特征。人格可以分为几个主要部分：认知（思想、知识水平、知觉和记忆）、行为（技能、天赋和能力水平）及情感（感觉和感情）。

套用这一说法，部门文化的创建，本质上你是在塑造部门的集体人格。部门文化的“地壳、地幔、地核”

关于部门文化、企业文化，有很多的书有讲到。对于部门文化的构成或组成有不同的分析和分法，各有各的道理。

部门文化，说起来其实每个人都大概知道一些，但如果要具体做起来，就是作为部门管理者去构建本部门的部门文化，则往往会有一种空泛和玄虚的无助感，甚至很是茫然。

本书为更为透彻地更为简要地讲清楚部门文化，从两个角度入手予以尝试交流，也许失于完整，但如果新手管理者能够便捷地“GET”到了，则初浅简略也有其初浅简略的道理了。

学习过地理这门课的话，你会知道，我们所在的星球“地球”，内部结构为同一心状圈层构造，由地心至地表依次分化为地核、地幔、地壳。中心层是地核，外层是地壳，地壳、地核中间是地幔。与此类似，部门文化可分为精神层、制度层、行为层等三个层面，也是由内而外排列的。

精神层面，由使命、价值观、愿景等构成。这是部门文化构成的核心所在。这会在本章下一节具体交流，此处不再展开。

制度层面是部门管理服务中构建的各种行为规范。比如节约用水用电行为规范、来访人员接待礼仪规范、服务文明用语规范，再比如办公纪律、考核制度、业务办理规程等。在《新手领导怎样做好行动部门文化的“地壳、地幔、地核”

关于部门文化、企业文化，有很多的书有讲到。对于部门文化的构成或组成有不同的分析和分法，各有各的道理。

部门文化，说起来其实每个人都大概知道一些，但如果要具体做起来，就是作为部门管理者去构建本部门的部门文化，则往往会有一种空泛和玄虚的无助感，甚至很是茫然。

本书为更为透彻地更为简要地讲清楚部门文化，从两个角度入手予以尝试交流，也许失于完整，但如果新手管理者能够便捷地“GET”到了，则初浅简略也有其初浅简略的道理了。

学习过地理这门课的话，你会知道，我们所在的星球“地球”，内部结构为同一心状圈层构造，由地心至地表依次分化为地核、地幔、地壳。中心层是地核，外层是地壳，地壳、地核中间是地幔。与此类似，部门文化可分为精神层、制度层、行为层等三个层面，也是由内而外排列的。

精神层面，由使命、价值观、愿景等构成。这是部门文化构成的核心所在。这会在本章下一节具体交流，此处不再展开。

制度层面是部门管理服务中构建的各种行为规范。比如节约用水用电行为规范、来访人员接待礼仪规范、服务文明用语规范，再比如办公纪律、考核制度、业务办理规程等。在《新手领导怎样做好行动