关切、真诚以待！真正把顾客当作我们的朋友、亲人，而不是冷冰冰的消费者。服务的时候，可以聊天，加深彼此的了解；服务之后，要询问顾客的感受，让顾客感受到我们对他的关心。

广州回南天，湿气重，我们有时送扶阳艾灸，有时煲祛湿汤给顾客喝。顾客有时心情不好，也要给予安慰。给予顾客温暖和感动，是美业从业人员的责任！

开店前期，都是我和叶秋亲力亲为为顾客服务，顾客觉得我们这里不一样，感觉温暖和温馨。2016年搬了大店，人员增加，我不担心技术，但担心员工缺乏对顾客的那份关心和温暖。

你给顾客爱与温暖，顾客会几倍回报于你！给顾客爱与温暖，本来也是我们的分内之事。一个有能力爱别人的人，才能做好美容养生行业。或许我是一个感性的人，看到顾客为我们店转介绍顾客，看到美团网、大众点评网上顾客的好评，我都会很感动，同时很感激。有时工作累了，看看好评，就觉得付出非常值得！

美容养生行业，要技术，也要有爱心。对顾客，要永怀感恩之心！

（2）定位、价格、口碑营销

定位：以上班族、年轻人为目标人群

开店之初，我们对技术有信心，但也不是太强。我们对目标人群做了一些分析：35～45岁，以及年龄再大一些的顾客，经济能力较强，有钱有闲，有保养意识、舍得花钱。同时，爱保养的，有时比较关切、真诚以待！真正把顾客当作我们的朋友、亲人，而不是冷冰冰的消费者。服务的时候，可以聊天，加深彼此的了解；服务之后，要询问顾客的感受，让顾客感受到我们对他的关心。

广州回南天，湿气重，我们有时送扶阳艾灸，有时煲祛湿汤给顾客喝。顾客有时心情不好，也要给予安慰。给予顾客温暖和感动，是美业从业人员的责任！

开店前期，都是我和叶秋亲力亲为为顾客服务，顾客觉得我们这里不一样，感觉温暖和温馨。2016年搬了大店，人员增加，我不担心技术，但担心员工缺乏对顾客的那份关心和温暖。

你给顾客爱与温暖，顾客会几倍回报于你！给顾客爱与温暖，本来也是我们的分内之事。一个有能力爱别人的人，才能做好美容养生行业。或许我是一个感性的人，看到顾客为我们店转介绍顾客，看到美团网、大众点评网上顾客的好评，我都会很感动，同时很感激。有时工作累了，看看好评，就觉得付出非常值得！

美容养生行业，要技术，也要有爱心。对顾客，要永怀感恩之心！

（2）定位、价格、口碑营销

定位：以上班族、年轻人为目标人群

开店之初，我们对技术有信心，但也不是太强。我们对目标人群做了一些分析：35～45岁，以及年龄再大一些的顾客，经济能力较强，有钱有闲，有保养意识、舍得花钱。同时，爱保养的，有时比较挑剔，对环境要求很高，不会来我们这种小店。所以在客户维护上，比较麻烦。年龄大一些的人群，有亚健康问题或是病痛已久的，由于恢复时间较长，有部分顾客缺乏耐心。

20～35岁的年轻人，是美容养生行业的主体客户，有保养、享受意识，但经济能力相对较弱，重视口碑、价格、服务。有亚健康问题，年轻的调理一下很快就好了。从技术角度说，更容易处理，更容易做出口碑。年轻人爱评论、爱分享，更容易把好名声传播出去。低频消费，中低价位，单次消费为主。虽然单次消费低，如果全年都在我们店消费，以及这个人群足够大，也是一个非常大的“长尾市场”，能够支撑整个店。

同时，我陆续写了一些店铺介绍的文章，顾客到店，尽量叫顾客加微信，然后通过微信把关于店面的文化理念分享出去，以此增加顾客对我们的了解。有的顾客觉得我们好，又帮我们转发。经过时间的沉淀，口碑和影响力慢慢就提升了。

在我们店没有加入美团前，我们2/3的顾客都是年龄比较大的，做得不理想，转介绍少；后面加入美团，与我们定位的目标人群吻合，坚持一两个月，一下子爆发了。

价格：低价平价，超高性价比

很多人都说，只要做得好，价格不重要。这句话，只能针对一部分人。对于中小型美容院养生馆，开拓市场前期，低价平价是王道，即使做成了，每个系列项目里面也要有超低价的项目。薄利多销，是非常有效的市场策略。只要人气旺，总是有办法赚到钱的。薄利多销挑剔，对环境要求很高，不会来我们这种小店。所以在客户维护上，比较麻烦。年龄大一些的人群，有亚健康问题或是病痛已久的，由于恢复时间较长，有部分顾客缺乏耐心。

20～35岁的年轻人，是美容养生行业的主体客户，有保养、享受意识，但经济能力相对较弱，重视口碑、价格、服务。有亚健康问题，年轻的调理一下很快就好了。从技术角度说，更容易处理，更容易做出口碑。年轻人爱评论、爱分享，更容易把好名声传播出去。低频消费，中低价位，单次消费为主。虽然单次消费低，如果全年都在我们店消费，以及这个人群足够大，也是一个非常大的“长尾市场”，能够支撑整个店。

同时，我陆续写了一些店铺介绍的文章，顾客到店，尽量叫顾客加微信，然后通过微信把关于店面的文化理念分享出去，以此增加顾客对我们的了解。有的顾客觉得我们好，又帮我们转发。经过时间的沉淀，口碑和影响力慢慢就提升了。

在我们店没有加入美团前，我们2/3的顾客都是年龄比较大的，做得不理想，转介绍少；后面加入美团，与我们定位的目标人群吻合，坚持一两个月，一下子爆发了。

价格：低价平价，超高性价比

很多人都说，只要做得好，价格不重要。这句话，只能针对一部分人。对于中小型美容院养生馆，开拓市场前期，低价平价是王道，即使做成了，每个系列项目里面也要有超低价的项目。薄利多销，是非常有效的市场策略。只要人气旺，总是有办法赚到钱的。薄利多销和暴利多销相结合。

用很少的钱，就能够帮助顾客解决一些健康问题，这是我们店的价值。总的来说，首先是帮助顾客解决问题，其次才是赚钱。可能你越想赚钱越赚不到，从善念出发，尽力去帮助别人，反而能够赚到更多的钱。低价平价，帮助更多的人，也是发挥专业技术的最大价值。随着专业手法的提升，可以慢慢提高一些价格，但中低位的项目不能没有。

中国的美容养生行业还是初级市场，还远未爆发。初级市场还需要有一个培育、尝试的阶段，这个阶段，一般大众市场价格也以低价平价为主。

口碑营销：互联网是口碑宣传的扩音器

什么是口碑？去一般的饭店吃饭，获得一般的服务，没有口碑；去五星级大酒店吃饭，获得很好的服务，也没有口碑。去海底捞吃饭，花很少的钱，获得很好的服务，就有口碑。在原有的服务之外，额外提供附加值，才能有口碑。

反观我们店，价格比较低，服务比较好，效果也不错，同时还经常送艾灸、祛湿汤、祛湿排毒足贴，还不推销。事实上，我们店在美团网、大众点评网上绝大部分都是五星好评。互联网是口碑宣传的扩音器，很多新顾客都是因为看了美团上的好评才来我们店。虽然美团公司会收服务费，但我还是很感谢美团网给我们店提供的这个平台。

还有一点，自己不会做的坚决不做，自己做不好的坚决不要说能和暴利多销相结合。

用很少的钱，就能够帮助顾客解决一些健康问题，这是我们店的价值。总的来说，首先是帮助顾客解决问题，其次才是赚钱。可能你越想赚钱越赚不到，从善念出发，尽力去帮助别人，反而能够赚到更多的钱。低价平价，帮助更多的人，也是发挥专业技术的最大价值。随着专业手法的提升，可以慢慢提高一些价格，但中低位的项目不能没有。

中国的美容养生行业还是初级市场，还远未爆发。初级市场还需要有一个培育、尝试的阶段，这个阶段，一般大众市场价格也以低价平价为主。

口碑营销：互联网是口碑宣传的扩音器

什么是口碑？去一般的饭店吃饭，获得一般的服务，没有口碑；去五星级大酒店吃饭，获得很好的服务，也没有口碑。去海底捞吃饭，花很少的钱，获得很好的服务，就有口碑。在原有的服务之外，额外提供附加值，才能有口碑。

反观我们店，价格比较低，服务比较好，效果也不错，同时还经常送艾灸、祛湿汤、祛湿排毒足贴，还不推销。事实上，我们店在美团网、大众点评网上绝大部分都是五星好评。互联网是口碑宣传的扩音器，很多新顾客都是因为看了美团上的好评才来我们店。虽然美团公司会收服务费，但我还是很感谢美团网给我们店提供的这个平台。

还有一点，自己不会做的坚决不做，自己做不好的坚决不要说能做好。不要耽误顾客得到更专业的调理和治疗，每个店只要做好自己擅长的那部分业务，就已经不错了。你对顾客真诚以待，顾客也会更加支持你！

（3）勤奋、危机感、持续改进

勤奋：天下一勤无难事

古语云：“天下一勤无难事。”不管做什么事，要做好做成，都需要付出很多时间、精力，特别是创业开店做生意，更是懒惰不得。一般来说，服务行业都是很累的，特别是美容养生行业主要以手工操作为主，注重服务细节，讲究舒适。

开店前，我每晚睡觉不会超过12点，大部分时候都在11点之前睡觉。开店之后，基本上都是晚上12点左右睡觉，有时甚至会熬到凌晨一两点才睡。一方面跟广州不夜城的关系比较大；另一方面事情比较多。白天服务顾客，晚上有时还要写店铺宣传文案、算账，想想后面的计划和安排。

店小的时候，人手少，事情多，各种事情都要亲力亲为。店大了，人手多了，顾客多了，项目也多了，事情就更多了。客源不够，要策划活动，要做宣传。员工服务不好，要组织培训，加强服务意识。引进项目，要预估市场，派人学习，采购工具和材料。

创业初期，老板还是需要在一线。2016年，顾客越来越多，员工又没有培养起来，都是自己在一线帮顾客推拿理疗。等换大店，以及后续开展项目，都没有静下心来好好思考，陷入琐事中，导致决策做好。不要耽误顾客得到更专业的调理和治疗，每个店只要做好自己擅长的那部分业务，就已经不错了。你对顾客真诚以待，顾客也会更加支持你！

（3）勤奋、危机感、持续改进

勤奋：天下一勤无难事

古语云：“天下一勤无难事。”不管做什么事，要做好做成，都需要付出很多时间、精力，特别是创业开店做生意，更是懒惰不得。一般来说，服务行业都是很累的，特别是美容养生行业主要以手工操作为主，注重服务细节，讲究舒适。

开店前，我每晚睡觉不会超过12点，大部分时候都在11点之前睡觉。开店之后，基本上都是晚上12点左右睡觉，有时甚至会熬到凌晨一两点才睡。一方面跟广州不夜城的关系比较大；另一方面事情比较多。白天服务顾客，晚上有时还要写店铺宣传文案、算账，想想后面的计划和安排。

店小的时候，人手少，事情多，各种事情都要亲力亲为。店大了，人手多了，顾客多了，项目也多了，事情就更多了。客源不够，要策划活动，要做宣传。员工服务不好，要组织培训，加强服务意识。引进项目，要预估市场，派人学习，采购工具和材料。

创业初期，老板还是需要在一线。2016年，顾客越来越多，员工又没有培养起来，都是自己在一线帮顾客推拿理疗。等换大店，以及后续开展项目，都没有静下心来好好思考，陷入琐事中，导致决策失误，造成一定的损失。后面客流量相对少一点，就思考这些问题，以及经营复盘总结，确定新的发展规划。

论吃苦精神，我们还是有的。创业成功的第一关，就是要勤奋。作为老板，除了勤奋，还要花时间思考一些比具体经营更重要的问题，比如创新模式及经营战略。

危机感：我们离破产只有30天

开店前，人生茫茫，没有太明确的危机感；开店后，我还是有危机感的，有轻度的焦虑。虽然店铺客源稳中有升，各个项目都在稳步推进，手上有技术，但想到要为员工和顾客负责，还要做得更好才行。

比尔·盖茨说：“微软离破产只有18个月。”李彦宏说：“百度离破产永远只有30天。”我对店铺业绩的关注是以一个月为单位，我们的危机感应该是：“我们离破产只有30天。”

持续改进：反求诸己，臻于至善

叶秋团队的精神是：反求诸己，臻于至善！只有我们自己足够好、足够强，顾客才会相信我们，追随我们，而不是我们去追随顾客。没有客源，没有生意，只能怪自己，不能怪别人，只有反求诸己，持续改善，才能获得成功。

开店之初，我们的技术不强，白天遇到解决不了的问题，晚上看书上网寻找答案，向师傅、前辈们请教。从开店到现在，专业书籍买了200多本，美容院经营管理书籍买了几十本。同时，我们也去其他店体验手法，好的手法就学回来。不学习，不进步，是不能快速解决失误，造成一定的损失。后面客流量相对少一点，就思考这些问题，以及经营复盘总结，确定新的发展规划。

论吃苦精神，我们还是有的。创业成功的第一关，就是要勤奋。作为老板，除了勤奋，还要花时间思考一些比具体经营更重要的问题，比如创新模式及经营战略。

危机感：我们离破产只有30天

开店前，人生茫茫，没有太明确的危机感；开店后，我还是有危机感的，有轻度的焦虑。虽然店铺客源稳中有升，各个项目都在稳步推进，手上有技术，但想到要为员工和顾客负责，还要做得更好才行。

比尔·盖茨说：“微软离破产只有18个月。”李彦宏说：“百度离破产永远只有30天。”我对店铺业绩的关注是以一个月为单位，我们的危机感应该是：“我们离破产只有30天。”

持续改进：反求诸己，臻于至善

叶秋团队的精神是：反求诸己，臻于至善！只有我们自己足够好、足够强，顾客才会相信我们，追随我们，而不是我们去追随顾客。没有客源，没有生意，只能怪自己，不能怪别人，只有反求诸己，持续改善，才能获得成功。

开店之初，我们的技术不强，白天遇到解决不了的问题，晚上看书上网寻找答案，向师傅、前辈们请教。从开店到现在，专业书籍买了200多本，美容院经营管理书籍买了几十本。同时，我们也去其他店体验手法，好的手法就学回来。不学习，不进步，是不能快速解决