第1章　你是否饱受聘错人的痛苦折磨？

Your #1 Problem依靠A级人才团队，凭400多万美元起家的城堡投资公司，一跃成为管理资产高达200多亿美元的世界最著名的对冲基金公司之一。

原CEO在任，公司业绩连续5年未增长；新CEO上任，公司业绩2年内上涨了678%。A级CEO让“铅气球”公司变身“氢气球”公司，A级招聘法为黑石集团和阿波罗投资公司创造了多大的价值？

带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。

——安德鲁·卡内基（Adrew Caregie）钢铁大王

错人会怎样？聘记得电视剧《我爱露西》（I Love Lucy）中的一幕吗？露西跟伊赫尔在糖果厂里干活，负责包装巧克力，可他们的动作不够快。为了避免商品“裸体”出厂，他们就抓起巧克力往嘴巴里塞，往衬衫里掖，往任何可以找到的缝隙里放……这时，主管出现了，她向这2位新员工打招呼。看到已经空了的传送带，她对另一个房间的操控人员喊：第1章　你是否饱受聘错人的痛苦折磨？

Your #1 Problem依靠A级人才团队，凭400多万美元起家的城堡投资公司，一跃成为管理资产高达200多亿美元的世界最著名的对冲基金公司之一。

原CEO在任，公司业绩连续5年未增长；新CEO上任，公司业绩2年内上涨了678%。A级CEO让“铅气球”公司变身“氢气球”公司，A级招聘法为黑石集团和阿波罗投资公司创造了多大的价值？

带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。

——安德鲁·卡内基（Adrew Caregie）钢铁大王

错人会怎样？聘记得电视剧《我爱露西》（I Love Lucy）中的一幕吗？露西跟伊赫尔在糖果厂里干活，负责包装巧克力，可他们的动作不够快。为了避免商品“裸体”出厂，他们就抓起巧克力往嘴巴里塞，往衬衫里掖，往任何可以找到的缝隙里放……这时，主管出现了，她向这2位新员工打招呼。看到已经空了的传送带，她对另一个房间的操控人员喊：“加速！”看，问题来了。

你可以花无数时间来优化生产作业线，却并没有触及问题的核心。主管的传送带并没有毛病，是她选用的露西有问题。露西的问题就是“人”的问题。多数“人”的问题并没有这么有趣，甚至会扰乱管理。我们的一位工程师朋友常常感叹：“要是能解决好‘人’的问题，管理其实并不难！”

2006年10月，《经济学人》（The Ecoomist）杂志封面文章《寻找英才》（The Search for Talet）中说：在当今商界，物色到合适人才是唯一重要的问题。大多数读者对此感到讶异。是的，每位经理人其实都在苦苦寻觅和招揽所需的英才，以推动事业前进。

聘错人的成本到底有多大？

我们都有过这样的体验，也都听说过惨痛的故事：市值数百万美元的上市公司被某个CEO活活毁掉；区域经理管理不善使区域竞争力下降；经理助理没法按时完成任务等。多数人都亲历过这些，并能再添上好几十条类似经历。

精彩案例

雇错保姆，孩子竟“裸奔”

我们甚至还聘错过人。数年前，杰夫和妻子雇用了保姆苔米来照看小孩。遗憾的是，杰夫有时候也会昏头，在雇用苔米时，“加速！”看，问题来了。

你可以花无数时间来优化生产作业线，却并没有触及问题的核心。主管的传送带并没有毛病，是她选用的露西有问题。露西的问题就是“人”的问题。多数“人”的问题并没有这么有趣，甚至会扰乱管理。我们的一位工程师朋友常常感叹：“要是能解决好‘人’的问题，管理其实并不难！”

2006年10月，《经济学人》（The Ecoomist）杂志封面文章《寻找英才》（The Search for Talet）中说：在当今商界，物色到合适人才是唯一重要的问题。大多数读者对此感到讶异。是的，每位经理人其实都在苦苦寻觅和招揽所需的英才，以推动事业前进。

聘错人的成本到底有多大？

我们都有过这样的体验，也都听说过惨痛的故事：市值数百万美元的上市公司被某个CEO活活毁掉；区域经理管理不善使区域竞争力下降；经理助理没法按时完成任务等。多数人都亲历过这些，并能再添上好几十条类似经历。

精彩案例

雇错保姆，孩子竟“裸奔”

我们甚至还聘错过人。数年前，杰夫和妻子雇用了保姆苔米来照看小孩。遗憾的是，杰夫有时候也会昏头，在雇用苔米时，居然忘了运用本书所传授的方法。

不久后的一天，杰夫正在书房给客户打电话，突然看见2岁大的女儿正光着屁股跑向马路。他赶忙挂断电话，冲出门外，抓住女儿。真是万幸啊，幸亏联邦快递的车当时没开过来！

杰夫去找苔米，问她究竟是怎么回事。苔米只是说：“嗯，我看不住所有的孩子。”是的，但杰夫跟她说雇她来就是让她看住孩子的。有时候，能否聘对人可决定生死。不用说，杰夫立马着手物色下一位保姆，运用本书所讲的方法找到了更佳人选。

事实上，所有人招聘时都可能会放松警惕。我们知道简历可凭空捏造，大肆吹嘘。然而，我们还是当面接受了对方说自己多么能干。其实尽信其言不如不信，毕竟，摸清底细需要耗费时间，而时间对繁忙的经理人来说可是最紧俏的商品。

乔治·巴克利（George Buckley）跟养父母在英国的谢菲尔德长大，条件很艰苦，住寄宿公寓，上残疾儿童学校。工作后，他一直干到2家世界500强公司的CEO，其中一家是3M公司，现在依旧在任。这份成长背景让他对简历持有一种适度的怀疑。

跟巴克利会面时，他开门见山，直切正题：“从公司外部聘人是最艰巨的挑战。在此过程中，最常见的问题是没有搞清简历是什么。它是一个人的生涯记录，上面极力粉饰所有的成就，却刻意回避掉所有的失败。”

美国乔丹集团（Jorda Compay）的CEO杰伊·乔丹（Jay Jorda）告诉我们，有一次他聘了一个人，简历写得没话说，实际能力却不尽如人意。开除此人时，这人要讨个说法，乔丹本不想雪上加居然忘了运用本书所传授的方法。

不久后的一天，杰夫正在书房给客户打电话，突然看见2岁大的女儿正光着屁股跑向马路。他赶忙挂断电话，冲出门外，抓住女儿。真是万幸啊，幸亏联邦快递的车当时没开过来！

杰夫去找苔米，问她究竟是怎么回事。苔米只是说：“嗯，我看不住所有的孩子。”是的，但杰夫跟她说雇她来就是让她看住孩子的。有时候，能否聘对人可决定生死。不用说，杰夫立马着手物色下一位保姆，运用本书所讲的方法找到了更佳人选。

事实上，所有人招聘时都可能会放松警惕。我们知道简历可凭空捏造，大肆吹嘘。然而，我们还是当面接受了对方说自己多么能干。其实尽信其言不如不信，毕竟，摸清底细需要耗费时间，而时间对繁忙的经理人来说可是最紧俏的商品。

乔治·巴克利（George Buckley）跟养父母在英国的谢菲尔德长大，条件很艰苦，住寄宿公寓，上残疾儿童学校。工作后，他一直干到2家世界500强公司的CEO，其中一家是3M公司，现在依旧在任。这份成长背景让他对简历持有一种适度的怀疑。

跟巴克利会面时，他开门见山，直切正题：“从公司外部聘人是最艰巨的挑战。在此过程中，最常见的问题是没有搞清简历是什么。它是一个人的生涯记录，上面极力粉饰所有的成就，却刻意回避掉所有的失败。”

美国乔丹集团（Jorda Compay）的CEO杰伊·乔丹（Jay Jorda）告诉我们，有一次他聘了一个人，简历写得没话说，实际能力却不尽如人意。开除此人时，这人要讨个说法，乔丹本不想雪上加霜，但抑制不住，最终脱口而出：“看，我相中的是你那份简历，但实际工作的却是你本人，真遗憾！”

凯尔文·汤姆森（Kelvi Thompso），海德思哲国际咨询公司（Heidrick & Struggles）的招聘总监，认为董事会“装模作样式”的面试没尽到责任：“他们犯下最严重的错误：同应聘方好吃好喝，轻松聊天，他们说这是招CEO，我们没法真正地面试他们。所以，董事会从来就没有好好面试过候选人。”

以上是聘错人后的种种痛苦表现，是一些感性的认识。那么，从经济的角度来看，聘错人的成本到底有多大呢？我们可以从以下几个方面准确测算误聘的组织成本：

◆ 和表现不佳者共事产生的成本。

◆ 运用常用的招聘技巧替换B级或C级员工产生的成本。

◆ 运用A级招聘法替换B级或C级员工产生的成本。

假设你雇用了10位长期表现不佳、也没有潜力提高绩效的B、C级员工。如果雇佣他们的平均误聘成本为50万美元，那么就很容易算出聘错一位员工将花费5万美元（50万美元除以10）。根据这一点，我们开始测算。

用A级员工取代10位被误聘的员工，为了达到目标，如果使用招聘准确率只有25%的招聘法，那么每聘到1名优秀员工就要误聘3个人。所以，你需要招聘40个人，误聘30个人，留下10个A级员工。而这30个被误聘的员工每人将花费你5万美元，总计花费150万美元。

如果运用A级招聘法，招聘准确率将提升至90%，即每10个员工霜，但抑制不住，最终脱口而出：“看，我相中的是你那份简历，但实际工作的却是你本人，真遗憾！”

凯尔文·汤姆森（Kelvi Thompso），海德思哲国际咨询公司（Heidrick & Struggles）的招聘总监，认为董事会“装模作样式”的面试没尽到责任：“他们犯下最严重的错误：同应聘方好吃好喝，轻松聊天，他们说这是招CEO，我们没法真正地面试他们。所以，董事会从来就没有好好面试过候选人。”

以上是聘错人后的种种痛苦表现，是一些感性的认识。那么，从经济的角度来看，聘错人的成本到底有多大呢？我们可以从以下几个方面准确测算误聘的组织成本：

◆ 和表现不佳者共事产生的成本。

◆ 运用常用的招聘技巧替换B级或C级员工产生的成本。

◆ 运用A级招聘法替换B级或C级员工产生的成本。

假设你雇用了10位长期表现不佳、也没有潜力提高绩效的B、C级员工。如果雇佣他们的平均误聘成本为50万美元，那么就很容易算出聘错一位员工将花费5万美元（50万美元除以10）。根据这一点，我们开始测算。

用A级员工取代10位被误聘的员工，为了达到目标，如果使用招聘准确率只有25%的招聘法，那么每聘到1名优秀员工就要误聘3个人。所以，你需要招聘40个人，误聘30个人，留下10个A级员工。而这30个被误聘的员工每人将花费你5万美元，总计花费150万美元。

如果运用A级招聘法，招聘准确率将提升至90%，即每10个员工中有9个都是A级员工。由于A级招聘法将毫不犹豫地替换表现不佳者，剩下的1个员工也很快会被A级员工取代。在整个招聘过程中，你只需要花费50万美元。由此可见，A级招聘法为你节约了100万美元，避免损失67%的误聘成本。

表1.1是我们经过大量访谈积累的误聘成本的数据。这些数据不仅包含C级员工的误聘，也包含B级员工的误聘。

当你进入一个新的工作环境，发现了表现不佳者，如果你想预估新环境下A级招聘法所花费的成本，请不要将以前遗留下来的B、C级员工的误聘成本计算在内，因为这是前任招聘者遗留下来的。请将那些之前没有被替代的B、 C级员工分开计算，因为你要为他们给公司带来的持续成本负责任。不过，一旦你迅速替换了B、 C级员工，误聘的预估成本将从你的第一次招聘开始计算，或者更具体地讲，是从你第一个误聘的员工开始计算。

表1.1　为了获得90%的A级员工的误聘成本中有9个都是A级员工。由于A级招聘法将毫不犹豫地替换表现不佳者，剩下的1个员工也很快会被A级员工取代。在整个招聘过程中，你只需要花费50万美元。由此可见，A级招聘法为你节约了100万美元，避免损失67%的误聘成本。

表1.1是我们经过大量访谈积累的误聘成本的数据。这些数据不仅包含C级员工的误聘，也包含B级员工的误聘。

当你进入一个新的工作环境，发现了表现不佳者，如果你想预估新环境下A级招聘法所花费的成本，请不要将以前遗留下来的B、C级员工的误聘成本计算在内，因为这是前任招聘者遗留下来的。请将那些之前没有被替代的B、 C级员工分开计算，因为你要为他们给公司带来的持续成本负责任。不过，一旦你迅速替换了B、 C级员工，误聘的预估成本将从你的第一次招聘开始计算，或者更具体地讲，是从你第一个误聘的员工开始计算。

表1.1　为了获得90%的A级员工的误聘成本