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我非常希望我们能够发起一场新常识运动：让会议准时开始、准时结束，让PPT远离我们的记忆，制定有意义的规章制度，最大限度地减少繁文缛节，让同理心为王……要知道，从包装盒中取出一副新耳机并不需要海豹突击队的技能。

我们现在是不是该行动起来了？● 推特：@MartiLidstrom

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我非常希望我们能够发起一场新常识运动：让会议准时开始、准时结束，让PPT远离我们的记忆，制定有意义的规章制度，最大限度地减少繁文缛节，让同理心为王……要知道，从包装盒中取出一副新耳机并不需要海豹突击队的技能。

我们现在是不是该行动起来了？致谢

两年前（也可能是三年前）的一个寒冷的夜晚，我在金牛犊餐厅预订了4个人的晚餐。这家餐厅位于曼哈顿上东区，环境舒适、优雅，提供正宗法式大餐，比如西蒜、蜗牛、贻贝和蛋黄酱沙司芹菜等。当晚与我一同前往的分别是我的著作经纪人吉姆·莱文、知名图书公关专家马克·福蒂尔，以及作家彼得·史密斯。顺便说一句，彼得是我10多年的合作伙伴，依我拙见，他是当之无愧的最优秀的合作者。整个白天，我都在准备这本书的概念清单，很长很长。落座后，我一个接一个地讲给他们听。

不，这不行，我一点也打不起精神来……

最后，当我在座位上越陷越深时，吉姆问了一个所有作家在开始创作前都应该自问的问题：你最感兴趣的主题是什么？好吧，我一下子就收不住了。我振奋起来，开始喋喋不休地讲起我在世界各国各个公司遇到的各种无法理喻的愚蠢和低效行为，然后说：“在一次研讨会上，一位非常优秀的女性提出了一个概念，叫作‘常识部’，旨在用它来解决组织内的各种愚昧无知的问题……”

“这可以拿来作为书名。”吉姆说。10分钟后，当蜗牛开始怀念壳内的温暖时，本书的内容架构基本成形了。致谢

两年前（也可能是三年前）的一个寒冷的夜晚，我在金牛犊餐厅预订了4个人的晚餐。这家餐厅位于曼哈顿上东区，环境舒适、优雅，提供正宗法式大餐，比如西蒜、蜗牛、贻贝和蛋黄酱沙司芹菜等。当晚与我一同前往的分别是我的著作经纪人吉姆·莱文、知名图书公关专家马克·福蒂尔，以及作家彼得·史密斯。顺便说一句，彼得是我10多年的合作伙伴，依我拙见，他是当之无愧的最优秀的合作者。整个白天，我都在准备这本书的概念清单，很长很长。落座后，我一个接一个地讲给他们听。

不，这不行，我一点也打不起精神来……

最后，当我在座位上越陷越深时，吉姆问了一个所有作家在开始创作前都应该自问的问题：你最感兴趣的主题是什么？好吧，我一下子就收不住了。我振奋起来，开始喋喋不休地讲起我在世界各国各个公司遇到的各种无法理喻的愚蠢和低效行为，然后说：“在一次研讨会上，一位非常优秀的女性提出了一个概念，叫作‘常识部’，旨在用它来解决组织内的各种愚昧无知的问题……”

“这可以拿来作为书名。”吉姆说。10分钟后，当蜗牛开始怀念壳内的温暖时，本书的内容架构基本成形了。所以，我首先要感谢的就是这三位“火枪手”：吉姆、马克和彼得，他们在几乎所有事情上都给予了我帮助——从内容架构的确定到本书的撰写再到发行和销售。从某种意义上讲，正是他们催生了这本书。（他们唯一没有介入的就是我的出生，但如果那天他们在丹麦，我敢肯定他们也会争夺那把产钳的。）要说一流团队，他们三个人就是典型。彼得，感谢你把我的思考、幽默和观察关联到一起，并将它们提升到更高的层次。对于你的这种能力，我只能表示羡慕。吉姆，感谢你多年来对我的信任，你向来都是独一无二的。马克，感谢你传播的信息，同时也感谢你以及你的一流团队给予我的巨大期许。

说到一流团队，在这里，我要向我最喜欢的编辑、霍顿·米夫林·哈考特出版集团的里克·沃尔夫表示深深的感谢，因为正是在他坚定的带领下，我才得以走出森林，进而更好地辨识树木。里克是一个偶像级的人物，思考缜密，思维敏捷。在我看来，他就像你在电影中看到的那种编辑：你会在第一时间想，天哪，我希望有一天也有机会认识这样的人，有机会跟这样的人合作。我们的合作对我来说是莫大的荣幸。里克，感谢你对本书的信任，感谢你对我的信任。

除了里克，我还要感谢霍顿·米夫林·哈考特出版集团的优秀团队，特别感谢稿件编辑的高级主管劳拉·布拉迪，她在负责本书的编辑和出版时创造了奇迹，还有同样不知疲倦的图书公关专员玛丽萨·佩奇；感谢编辑助理奥利维亚·巴茨孜孜不倦地修订初稿，并指导本书的出版；感谢蕾切尔·德沙诺所做的出色的文字编辑工作。此外，我还要感谢霍顿·米夫林·哈考特出版集团的整个销售团队，感谢他们在团队负责人埃德·斯佩德和科琳·墨菲的带领下为本书付出的巨大努力和工所以，我首先要感谢的就是这三位“火枪手”：吉姆、马克和彼得，他们在几乎所有事情上都给予了我帮助——从内容架构的确定到本书的撰写再到发行和销售。从某种意义上讲，正是他们催生了这本书。（他们唯一没有介入的就是我的出生，但如果那天他们在丹麦，我敢肯定他们也会争夺那把产钳的。）要说一流团队，他们三个人就是典型。彼得，感谢你把我的思考、幽默和观察关联到一起，并将它们提升到更高的层次。对于你的这种能力，我只能表示羡慕。吉姆，感谢你多年来对我的信任，你向来都是独一无二的。马克，感谢你传播的信息，同时也感谢你以及你的一流团队给予我的巨大期许。

说到一流团队，在这里，我要向我最喜欢的编辑、霍顿·米夫林·哈考特出版集团的里克·沃尔夫表示深深的感谢，因为正是在他坚定的带领下，我才得以走出森林，进而更好地辨识树木。里克是一个偶像级的人物，思考缜密，思维敏捷。在我看来，他就像你在电影中看到的那种编辑：你会在第一时间想，天哪，我希望有一天也有机会认识这样的人，有机会跟这样的人合作。我们的合作对我来说是莫大的荣幸。里克，感谢你对本书的信任，感谢你对我的信任。

除了里克，我还要感谢霍顿·米夫林·哈考特出版集团的优秀团队，特别感谢稿件编辑的高级主管劳拉·布拉迪，她在负责本书的编辑和出版时创造了奇迹，还有同样不知疲倦的图书公关专员玛丽萨·佩奇；感谢编辑助理奥利维亚·巴茨孜孜不倦地修订初稿，并指导本书的出版；感谢蕾切尔·德沙诺所做的出色的文字编辑工作。此外，我还要感谢霍顿·米夫林·哈考特出版集团的整个销售团队，感谢他们在团队负责人埃德·斯佩德和科琳·墨菲的带领下为本书付出的巨大努力和工作热情。

非常感谢林斯特龙公司核心团队在内容收集、文字修订和图书发行等方面付出的努力。我要感谢罗斯·卡梅伦、卡梅伦·斯米、西格尼·乔纳森、斯科特·奥斯曼和康斯坦丁娜·戈加基，你们的帮助和支持是不可估量的。

常识是一个身着寻常衣装的天才。这不由得让我想起了盖尔·厄塞尔，那位渣打银行集团人力资源部下设的治理与控制部门的负责人。盖尔，我永远感激你创造的“常识部”这个术语，感激你有勇气在组织内推动实施这一理念，而且从未失去希望，也从未失去你无与伦比的幽默感。特别感谢渣打银行的首席执行官比尔·温特斯，感谢我们之间那些富有启发性的对话，也感谢你致力于推动银行转型，创造了一个让盖尔这样的人——以及世界各地数万名员工——重新发现常识的环境。在渣打银行，从全球领导团队到各国分支的负责人，我要感谢的人实在太多，就不一一列举了，但请你们知道，在我心里，我对你们是多么感激，我又是多么珍视在那里遇到的每一个人。

如果没有那些非常棒的客户，这本书也不可能问世，而很多客户，后来也都成了我们的密友。感谢你们和我一起探索企业生活的方方面面，感谢你们与我分享公司中脆弱的一面，也感谢你们相信我的非正统方法最终会带来一些有益的东西。当然，仅仅靠信念是不够的；但如果没有信念、没有希望，那么文化就不会存在。强有力的、合乎常识的文化是区分公司成败的关键要素。在这里，我要特别感谢一些客户，感谢他们对本书做出的特殊贡献。作热情。

非常感谢林斯特龙公司核心团队在内容收集、文字修订和图书发行等方面付出的努力。我要感谢罗斯·卡梅伦、卡梅伦·斯米、西格尼·乔纳森、斯科特·奥斯曼和康斯坦丁娜·戈加基，你们的帮助和支持是不可估量的。

常识是一个身着寻常衣装的天才。这不由得让我想起了盖尔·厄塞尔，那位渣打银行集团人力资源部下设的治理与控制部门的负责人。盖尔，我永远感激你创造的“常识部”这个术语，感激你有勇气在组织内推动实施这一理念，而且从未失去希望，也从未失去你无与伦比的幽默感。特别感谢渣打银行的首席执行官比尔·温特斯，感谢我们之间那些富有启发性的对话，也感谢你致力于推动银行转型，创造了一个让盖尔这样的人——以及世界各地数万名员工——重新发现常识的环境。在渣打银行，从全球领导团队到各国分支的负责人，我要感谢的人实在太多，就不一一列举了，但请你们知道，在我心里，我对你们是多么感激，我又是多么珍视在那里遇到的每一个人。

如果没有那些非常棒的客户，这本书也不可能问世，而很多客户，后来也都成了我们的密友。感谢你们和我一起探索企业生活的方方面面，感谢你们与我分享公司中脆弱的一面，也感谢你们相信我的非正统方法最终会带来一些有益的东西。当然，仅仅靠信念是不够的；但如果没有信念、没有希望，那么文化就不会存在。强有力的、合乎常识的文化是区分公司成败的关键要素。在这里，我要特别感谢一些客户，感谢他们对本书做出的特殊贡献。在这里，我要特别感谢路易莎·洛兰，感谢她把我介绍给马士基，也感谢她对我所采取的各项行动的信任。路易莎拥有一种非凡的能力，她能以一种清晰、简单的方式看待复杂问题，并通过内力与外力推动事物向前发展，让整个组织都认可和相信文化的重要性。特别感谢凯瑟琳娜·卡科。作为马士基客户心态部门的全球负责人，她从路易莎手中接过接力棒，以最快的速度让马士基8.8万名员工行动起来。凯瑟琳娜和她的老板桑尼·达尔——马士基副总裁兼客户体验及服务部门全球负责人，正是今天该公司客户满意度提升200%的两位重要推动者。

特别感谢马士基负责企业传播的副总裁梅特·雷夫绍格。她引入了另外一种传播方式，在这种方式的框架下，“说人话”成为主流，创造性占据前沿和中心位置。沟通和交流不再仅仅局限于内部通信和公司手册，而是在此基础上增添了推特、照片墙、脸书、“市政厅”（Tow Hall，微软推出的选举软件），以及全球各地配备有全球定位系统的接力棒等。

在这里，我还要感谢马士基的首席商务官兼高级副总裁文森特·克拉克、首席执行官施索仁，以及其他一些对常识重建流程深信不疑的人，包括热情拥抱常识的奥马尔·沙姆希、方雪刚、弗兰克·德德尼斯和乌尔夫·哈内曼等，他们都是最先跳出“鸡笼”，并给予我大力支持的人，他们非常棒。在马士基，我和超过5000人进行过面对面的交谈，请恕我不能一一在此罗列！对于我在马士基的工作，你们给予我极大的帮助，谢谢你们！

另外一家特别要感谢的客户是多切斯特精选酒店集团，感谢客人在这里，我要特别感谢路易莎·洛兰，感谢她把我介绍给马士基，也感谢她对我所采取的各项行动的信任。路易莎拥有一种非凡的能力，她能以一种清晰、简单的方式看待复杂问题，并通过内力与外力推动事物向前发展，让整个组织都认可和相信文化的重要性。特别感谢凯瑟琳娜·卡科。作为马士基客户心态部门的全球负责人，她从路易莎手中接过接力棒，以最快的速度让马士基8.8万名员工行动起来。凯瑟琳娜和她的老板桑尼·达尔——马士基副总裁兼客户体验及服务部门全球负责人，正是今天该公司客户满意度提升200%的两位重要推动者。

特别感谢马士基负责企业传播的副总裁梅特·雷夫绍格。她引入了另外一种传播方式，在这种方式的框架下，“说人话”成为主流，创造性占据前沿和中心位置。沟通和交流不再仅仅局限于内部通信和公司手册，而是在此基础上增添了推特、照片墙、脸书、“市政厅”（Tow Hall，微软推出的选举软件），以及全球各地配备有全球定位系统的接力棒等。

在这里，我还要感谢马士基的首席商务官兼高级副总裁文森特·克拉克、首席执行官施索仁，以及其他一些对常识重建流程深信不疑的人，包括热情拥抱常识的奥马尔·沙姆希、方雪刚、弗兰克·德德尼斯和乌尔夫·哈内曼等，他们都是最先跳出“鸡笼”，并给予我大力支持的人，他们非常棒。在马士基，我和超过5000人进行过面对面的交谈，请恕我不能一一在此罗列！对于我在马士基的工作，你们给予我极大的帮助，谢谢你们！

另外一家特别要感谢的客户是多切斯特精选酒店集团，感谢客人