第4章

隧道视野：我现在没法处理这个问题

当人们疲于应付诸多问题时，他们就不再试图解决所有的问题。

他们的眼光会变得狭隘，缺乏长期的规划，

也没有对各个事项进行战略上的优先级排序。

已经半退休的约翰·汤普森住在加拿大安大略省的哥德里奇镇。为了治疗青光眼，医生给他开了每天滴两次的眼药水，但汤普森总会忘记滴，于是他决定，把眼药水放在厨房水池上方的窗台上，这样他每天早上煮咖啡的时候都能看见眼药水。汤普森表示：“我把眼药水放在窗台的东边，这样我就知道那是早上要用的。用过之后，我再把眼药水移到窗台的西侧，这样就可以确认早上已经滴过了，也可以提示我晚上再滴一次。晚上用完后，我再把眼药水放回窗台的东边。”汤普森的窗台系统完美地解决了忘滴眼药水的问题。

里奇·马里萨是住在美国纽约州伊萨卡市附近的一名程序员，他在生活中也遇到过类似的上游顿悟。“因为我总忘记关灯，尤其是走廊里的那盏灯，我太太就很不满。”马里萨表示。走廊灯成了他们婚姻中的一个小矛盾，类似这种鸡毛蒜皮的琐事往往会让夫妻吵好几第4章

隧道视野：我现在没法处理这个问题

当人们疲于应付诸多问题时，他们就不再试图解决所有的问题。

他们的眼光会变得狭隘，缺乏长期的规划，

也没有对各个事项进行战略上的优先级排序。

已经半退休的约翰·汤普森住在加拿大安大略省的哥德里奇镇。为了治疗青光眼，医生给他开了每天滴两次的眼药水，但汤普森总会忘记滴，于是他决定，把眼药水放在厨房水池上方的窗台上，这样他每天早上煮咖啡的时候都能看见眼药水。汤普森表示：“我把眼药水放在窗台的东边，这样我就知道那是早上要用的。用过之后，我再把眼药水移到窗台的西侧，这样就可以确认早上已经滴过了，也可以提示我晚上再滴一次。晚上用完后，我再把眼药水放回窗台的东边。”汤普森的窗台系统完美地解决了忘滴眼药水的问题。

里奇·马里萨是住在美国纽约州伊萨卡市附近的一名程序员，他在生活中也遇到过类似的上游顿悟。“因为我总忘记关灯，尤其是走廊里的那盏灯，我太太就很不满。”马里萨表示。走廊灯成了他们婚姻中的一个小矛盾，类似这种鸡毛蒜皮的琐事往往会让夫妻吵好几年架。（“你又没把马桶圈放下！”）

但马里萨意识到，他完全可以阻止喋喋不休的争吵：直接申请离婚。

我是开玩笑的，抱歉。他实际上是这么做的：“我主动承担解决问题的责任，买了一个计时开关。现在我只要按下按钮，灯就会亮5分钟，然后熄灭，之前困扰我们的问题就不再是问题了。”我在研究的过程中找到了很多类似的故事，故事中的主人公不再只是被动应对问题，而是开始主动预防问题。这些案例莫名地鼓舞人心，我本人也开始分析自己生活中的各种细节，寻找那些反复出现的烦恼，思考如何运用上游思维的魔法让它们通通消失。

例如，光是移动笔记本电脑的电源线就会浪费我大把的时间。尽管我有一间像样的办公室和一张像样的书桌，但似乎只有在咖啡店，我的工作效率才是最高的。因此，过去的我只能拔下电源线，把它装好，然后换一个地方重新插上。所以，（请准备好做惊讶状）我又买了一根电源线！从此，一根电源线始终摆在我的办公桌上，另一根则放在我的背包里。

这些都是很容易就能做到的。你需要的不过是清晰地认识问题，再小小规划一番。然而，在我开展访谈的过程中，我发现大多数人很难想出自己身边类似的例子。（顺便说一下，我这么讲并不是在自吹自擂。毕竟，有好几年，我每天都苦于把电源线移来移去，而最终促使我采取行动的……就是因为在写一本关于上游思维的书。）这就进一步引申出一个问题：既然上游思维如此简单，又能如此有效地消除年架。（“你又没把马桶圈放下！”）

但马里萨意识到，他完全可以阻止喋喋不休的争吵：直接申请离婚。

我是开玩笑的，抱歉。他实际上是这么做的：“我主动承担解决问题的责任，买了一个计时开关。现在我只要按下按钮，灯就会亮5分钟，然后熄灭，之前困扰我们的问题就不再是问题了。”我在研究的过程中找到了很多类似的故事，故事中的主人公不再只是被动应对问题，而是开始主动预防问题。这些案例莫名地鼓舞人心，我本人也开始分析自己生活中的各种细节，寻找那些反复出现的烦恼，思考如何运用上游思维的魔法让它们通通消失。

例如，光是移动笔记本电脑的电源线就会浪费我大把的时间。尽管我有一间像样的办公室和一张像样的书桌，但似乎只有在咖啡店，我的工作效率才是最高的。因此，过去的我只能拔下电源线，把它装好，然后换一个地方重新插上。所以，（请准备好做惊讶状）我又买了一根电源线！从此，一根电源线始终摆在我的办公桌上，另一根则放在我的背包里。

这些都是很容易就能做到的。你需要的不过是清晰地认识问题，再小小规划一番。然而，在我开展访谈的过程中，我发现大多数人很难想出自己身边类似的例子。（顺便说一下，我这么讲并不是在自吹自擂。毕竟，有好几年，我每天都苦于把电源线移来移去，而最终促使我采取行动的……就是因为在写一本关于上游思维的书。）这就进一步引申出一个问题：既然上游思维如此简单，又能如此有效地消除反复出现的种种问题，为什么它还是如此罕见呢？

不妨想象一下，我自己的上游思维有多容易被打乱。要是我家里有人生病了，或者我在工作上或人际关系中遇到了很大的压力，我可能就无暇思考如何对我的日常习惯做出小小的改进。以上说的这些可能只是直观的感受：生活中，我们难免会遇到各种大问题，它们挤走了解决小问题的空间——我们没有足够的精力来解决所有问题。

但其实，“精力”的问题还有更多潜在的危害。研究人员发现，当资源匮乏，人们的金钱、时间或者脑力有限时，真正的危害并不在于大问题挤掉了小问题，而在于小问题会挤掉大问题。比如，一位单亲妈妈每个月都无力支付账单，信用卡也刷爆了。就在此时，她的儿子需要150美元去参加当地的篮球联赛。她不忍心拒绝，因为这是儿子在家附近为数不多的锻炼机会。但她拿不出这笔钱，距离下一次发工资还有10天，所以她只好从贷款机构那里借了一笔发薪日贷款。她需要在一个月内以20%的利息（相当于240%的年利率）偿还贷款。万一还不上，她就要申请延期，利息也会水涨船高。虽然这算不上什么巨款，但也足以让她本就岌岌可危的财务状况最终走向崩溃。

理财顾问会说，这位母亲做了一个错误的财务决定。但事实上，她的儿子得到了这次锻炼机会，她也让自己多了几天或者几周的资金周转时间。危机可能会到来，但至少不是在今天。心理学家埃尔德·沙菲尔和塞德希尔·穆来纳森在他们合著的《稀缺》一书中将这种现象称为“隧道视野效应”：当人们疲于应付诸多问题时，他们就不再试图解决所有的问题。他们的眼光会变得狭隘，缺乏长期的规划，也不会对各个事项进行战略上的优先级排序。因此，“隧道视野效应”反复出现的种种问题，为什么它还是如此罕见呢？

不妨想象一下，我自己的上游思维有多容易被打乱。要是我家里有人生病了，或者我在工作上或人际关系中遇到了很大的压力，我可能就无暇思考如何对我的日常习惯做出小小的改进。以上说的这些可能只是直观的感受：生活中，我们难免会遇到各种大问题，它们挤走了解决小问题的空间——我们没有足够的精力来解决所有问题。

但其实，“精力”的问题还有更多潜在的危害。研究人员发现，当资源匮乏，人们的金钱、时间或者脑力有限时，真正的危害并不在于大问题挤掉了小问题，而在于小问题会挤掉大问题。比如，一位单亲妈妈每个月都无力支付账单，信用卡也刷爆了。就在此时，她的儿子需要150美元去参加当地的篮球联赛。她不忍心拒绝，因为这是儿子在家附近为数不多的锻炼机会。但她拿不出这笔钱，距离下一次发工资还有10天，所以她只好从贷款机构那里借了一笔发薪日贷款。她需要在一个月内以20%的利息（相当于240%的年利率）偿还贷款。万一还不上，她就要申请延期，利息也会水涨船高。虽然这算不上什么巨款，但也足以让她本就岌岌可危的财务状况最终走向崩溃。

理财顾问会说，这位母亲做了一个错误的财务决定。但事实上，她的儿子得到了这次锻炼机会，她也让自己多了几天或者几周的资金周转时间。危机可能会到来，但至少不是在今天。心理学家埃尔德·沙菲尔和塞德希尔·穆来纳森在他们合著的《稀缺》一书中将这种现象称为“隧道视野效应”：当人们疲于应付诸多问题时，他们就不再试图解决所有的问题。他们的眼光会变得狭隘，缺乏长期的规划，也不会对各个事项进行战略上的优先级排序。因此，“隧道视野效应”就是上游思维的第三大障碍，因为它把我们限制在短期的、应激性的思维当中。在隧道里，唯有前进这一条出路。

人们常说，一系列糟糕的决定会致人陷入贫穷。在某些情况下，这句话确实没错。（比如某位收入颇高的明星运动员，后来竟然破产了。）但沙菲尔和穆来纳森却有理有据地反驳说，这里的因果关系颠倒了：事实上，正是贫困才导致了目光短浅的财务决策。正如他们所写的，稀缺“让我们缺乏洞察力、前瞻性和控制力，其影响是巨大的。例如，贫穷对一个人认知能力的损害，甚至比一夜不眠还要严重。并不是说穷人本身精力不足，相反，是贫穷的经历削弱了人的精力”。当人们的资源稀缺时，每一个问题都是压力的来源。穷人又没有办法用钱来解决问题，比如及时保养汽车、自费去看牙医，或者请几天假去照顾生病的父母。生活就像走钢丝一般步履维艰。

忙着挖隧道、局限于隧道视野的人是无法进行系统性思考的。他们不能预防问题，只能疲于被动应对。隧道视野不仅仅是穷人专属，缺乏足够的时间也会导致视野狭隘。

沙菲尔和穆来纳森写道：“稀缺，尤其是隧道视野，会导致你推迟一些重要但不紧急的事情，比如打扫办公室、做结肠镜检查、写遗嘱，这些事情都很容易被忽视。做这些事的成本近在咫尺，也容易拖延，而收益则似乎遥不可及，远在狭隘的视野之外。所以，人们总想等到所有紧急任务都应付完再做打算。”

当然，紧急的事情是做不完的。于是，突然之间我们就70岁了，遗嘱却还没有写。除了对于个人的影响，企业也面临着这种隧道就是上游思维的第三大障碍，因为它把我们限制在短期的、应激性的思维当中。在隧道里，唯有前进这一条出路。

人们常说，一系列糟糕的决定会致人陷入贫穷。在某些情况下，这句话确实没错。（比如某位收入颇高的明星运动员，后来竟然破产了。）但沙菲尔和穆来纳森却有理有据地反驳说，这里的因果关系颠倒了：事实上，正是贫困才导致了目光短浅的财务决策。正如他们所写的，稀缺“让我们缺乏洞察力、前瞻性和控制力，其影响是巨大的。例如，贫穷对一个人认知能力的损害，甚至比一夜不眠还要严重。并不是说穷人本身精力不足，相反，是贫穷的经历削弱了人的精力”。当人们的资源稀缺时，每一个问题都是压力的来源。穷人又没有办法用钱来解决问题，比如及时保养汽车、自费去看牙医，或者请几天假去照顾生病的父母。生活就像走钢丝一般步履维艰。

忙着挖隧道、局限于隧道视野的人是无法进行系统性思考的。他们不能预防问题，只能疲于被动应对。隧道视野不仅仅是穷人专属，缺乏足够的时间也会导致视野狭隘。

沙菲尔和穆来纳森写道：“稀缺，尤其是隧道视野，会导致你推迟一些重要但不紧急的事情，比如打扫办公室、做结肠镜检查、写遗嘱，这些事情都很容易被忽视。做这些事的成本近在咫尺，也容易拖延，而收益则似乎遥不可及，远在狭隘的视野之外。所以，人们总想等到所有紧急任务都应付完再做打算。”

当然，紧急的事情是做不完的。于是，突然之间我们就70岁了，遗嘱却还没有写。除了对于个人的影响，企业也面临着这种隧道视野陷阱的困扰。安妮塔·塔克是一名工程师，曾在通用磨坊（Geeral Mills）公司的一家糖霜厂提供运营支持。为了完成她在哈佛大学的学位论文，塔克一共花了近200个小时，在8家医院追踪了22名护士的工作日常。她发现，护士其实就是专业的问题解决者。平均每90分钟左右就会出现一个意想不到的问题。举个典型的例子：在为期3天的周末过后，因为洗衣房的一些员工周末不上班，一位护士发现她负责的病房的毛巾用完了。于是她就从隔壁病房拿了几条，然后让秘书给洗衣房打电话要毛巾。

塔克指出，护士遇到的最常见的问题就是处理遗漏/错误的信息以及丢失/损坏的设备。有一次，值班护士艾比正准备帮一位刚刚生完孩子的产妇办理出院。艾比注意到，那位产妇的宝宝没有佩戴安全标签。戴在脚踝上的标签价格昂贵（大约100美元一个），而且发挥着重要的作用，可以降低婴儿被绑架的风险。迅速地搜寻一番过后，艾比在宝宝的摇篮里找到了那个标签。3个小时后，同样的事情又出现了：另一个即将出院的婴儿身上也少了一个标签。这一次，她发动了好几个人一起搜寻未果，所以艾比就报告领导标签丢了。由于她反应迅速，两位妈妈都只耽误了一小会儿就出院了。

要解决类似的问题，护士就必须具备创新精神，要坚持不懈，还要足智多谋。他们不能每次一出问题就去找领导。他们必须学会绕过问题，继续为患者提供服务。这才是好护士的定义。

这是一幅鼓舞人心的画面，不是吗？直到你意识到塔克所描述的其实是一个永远不会吸取教训、永远不会自我完善的系统。“说实话，我挺震惊的。”塔克表示。之所以感到震惊，是因为塔克所观察到的视野陷阱的困扰。安妮塔·塔克是一名工程师，曾在通用磨坊（Geeral Mills）公司的一家糖霜厂提供运营支持。为了完成她在哈佛大学的学位论文，塔克一共花了近200个小时，在8家医院追踪了22名护士的工作日常。她发现，护士其实就是专业的问题解决者。平均每90分钟左右就会出现一个意想不到的问题。举个典型的例子：在为期3天的周末过后，因为洗衣房的一些员工周末不上班，一位护士发现她负责的病房的毛巾用完了。于是她就从隔壁病房拿了几条，然后让秘书给洗衣房打电话要毛巾。

塔克指出，护士遇到的最常见的问题就是处理遗漏/错误的信息以及丢失/损坏的设备。有一次，值班护士艾比正准备帮一位刚刚生完孩子的产妇办理出院。艾比注意到，那位产妇的宝宝没有佩戴安全标签。戴在脚踝上的标签价格昂贵（大约100美元一个），而且发挥着重要的作用，可以降低婴儿被绑架的风险。迅速地搜寻一番过后，艾比在宝宝的摇篮里找到了那个标签。3个小时后，同样的事情又出现了：另一个即将出院的婴儿身上也少了一个标签。这一次，她发动了好几个人一起搜寻未果，所以艾比就报告领导标签丢了。由于她反应迅速，两位妈妈都只耽误了一小会儿就出院了。

要解决类似的问题，护士就必须具备创新精神，要坚持不懈，还要足智多谋。他们不能每次一出问题就去找领导。他们必须学会绕过问题，继续为患者提供服务。这才是好护士的定义。

这是一幅鼓舞人心的画面，不是吗？直到你意识到塔克所描述的其实是一个永远不会吸取教训、永远不会自我完善的系统。“说实话，我挺震惊的。”塔克表示。之所以感到震惊，是因为塔克所观察到的