性”。哪怕是“摸着石头过河”，也应该尽量少犯错误，少走弯路，尤其不能多次犯类似的错误、低级的错误。

在精益创业中，在不确定的情况下，创业团队通过“最小可行性产品”来获得对产品或商业模式等的“真知”，这就是精益思想的体现，企业的数字化转型也是如此。

在企业的精益化转型过程中，需要关注和落实好以下几个方面的要求：

1）团队合作。打造团队精神，提升管理者的个人领导力，为团队建立一个共同的愿景和目标，促进学习、分享和主人翁意识，消除团队认知中的模糊地带，提高团队的协作质量。

2）数据驱动。一切以数据说话，数据是设计客户互动活动和指导业务决策的基础。企业的数字化过程要注重数据收集、分析、学习、计划，实施和重新分析，并基于数据洞察为消费者创造最好的体验。

3）基于“最小可行性产品”来做快速迭代。快速尝试，将失败提前到早期，在失败中学习。

4）快速交付更多的价值。通过多个快速交付周期和不断学习，使用指标管理来建立高绩效团队。快速让企业更具备竞争力，并有机会赢得比赛，还能激发创新思维。

5）客户至上。“客户至上”是企业的战略中心。在数字化时代，“客户至上”就是以客户体验为中心，了解目标人群和客户体验旅程，识别对其有价值的东西并设法满足其需求，始终如一地提供完整的用性”。哪怕是“摸着石头过河”，也应该尽量少犯错误，少走弯路，尤其不能多次犯类似的错误、低级的错误。

在精益创业中，在不确定的情况下，创业团队通过“最小可行性产品”来获得对产品或商业模式等的“真知”，这就是精益思想的体现，企业的数字化转型也是如此。

在企业的精益化转型过程中，需要关注和落实好以下几个方面的要求：

1）团队合作。打造团队精神，提升管理者的个人领导力，为团队建立一个共同的愿景和目标，促进学习、分享和主人翁意识，消除团队认知中的模糊地带，提高团队的协作质量。

2）数据驱动。一切以数据说话，数据是设计客户互动活动和指导业务决策的基础。企业的数字化过程要注重数据收集、分析、学习、计划，实施和重新分析，并基于数据洞察为消费者创造最好的体验。

3）基于“最小可行性产品”来做快速迭代。快速尝试，将失败提前到早期，在失败中学习。

4）快速交付更多的价值。通过多个快速交付周期和不断学习，使用指标管理来建立高绩效团队。快速让企业更具备竞争力，并有机会赢得比赛，还能激发创新思维。

5）客户至上。“客户至上”是企业的战略中心。在数字化时代，“客户至上”就是以客户体验为中心，了解目标人群和客户体验旅程，识别对其有价值的东西并设法满足其需求，始终如一地提供完整的用户体验。

3.持续迭代交付

假设人们去一家酒店吃饭，点了8个菜。大体上，酒店有两种上菜方法：方法一，先在厨房分别把那8个菜全烧好，然后一行性端到饭桌上；方法二，在厨房里挑一两个烧起来比较快的菜，烧好后就端到饭桌，以后每烧好一个菜就马上端到饭桌上。从方法论的角度看，前一种上菜方法叫“瀑布法”，后一种上菜方法叫“敏捷法”。采用“瀑布法”上菜，酒店的管理比较简单，店小二也不用频繁来往于大堂和厨房之间，但是吃客要等很长时间才能吃上菜。采用“敏捷法”上菜，酒店方的工作量自然是加大了，但是吃客可以马上吃上菜，酒店方还可以及时咨询吃客对菜品的评价，以了解吃客的口味和偏好，供厨房在烧后续的菜时参考。

企业的数字化转型工作需要的是“敏捷法”，即持续迭代式交付转型成果（见图8.4）。在快速变化和不确定性的数字化时代，显然，“敏捷法”比“瀑布法”更适合时代的变化特点，适应性也更好。户体验。

3.持续迭代交付

假设人们去一家酒店吃饭，点了8个菜。大体上，酒店有两种上菜方法：方法一，先在厨房分别把那8个菜全烧好，然后一行性端到饭桌上；方法二，在厨房里挑一两个烧起来比较快的菜，烧好后就端到饭桌，以后每烧好一个菜就马上端到饭桌上。从方法论的角度看，前一种上菜方法叫“瀑布法”，后一种上菜方法叫“敏捷法”。采用“瀑布法”上菜，酒店的管理比较简单，店小二也不用频繁来往于大堂和厨房之间，但是吃客要等很长时间才能吃上菜。采用“敏捷法”上菜，酒店方的工作量自然是加大了，但是吃客可以马上吃上菜，酒店方还可以及时咨询吃客对菜品的评价，以了解吃客的口味和偏好，供厨房在烧后续的菜时参考。

企业的数字化转型工作需要的是“敏捷法”，即持续迭代式交付转型成果（见图8.4）。在快速变化和不确定性的数字化时代，显然，“敏捷法”比“瀑布法”更适合时代的变化特点，适应性也更好。图8.4　持续迭代交付

在敏捷式数字化转型中，企业把数字化转型的愿景分成多个迭代周期的周期性小目标。在每一个迭代周期内，又分为现状评估、需求分析、方案设计、开发测试和部署反馈等几个阶段。在每一个迭代周期的初期，先回顾上一周期的效果和不足，再在本周期内进行进一步完善。

4.创新设计思维

企业转型的本质是变革。从变革的深度和广度来看，有渐进式改良，也有颠覆式创新。在快速变化的数字化时代，“打补丁式”渐进改进只能维持企业的“苟延残喘”。要想赢得“新生”，企业必须做颠覆式创新，而企业转型所需要的就是一系列的颠覆式创新活动和过图8.4　持续迭代交付

在敏捷式数字化转型中，企业把数字化转型的愿景分成多个迭代周期的周期性小目标。在每一个迭代周期内，又分为现状评估、需求分析、方案设计、开发测试和部署反馈等几个阶段。在每一个迭代周期的初期，先回顾上一周期的效果和不足，再在本周期内进行进一步完善。

4.创新设计思维

企业转型的本质是变革。从变革的深度和广度来看，有渐进式改良，也有颠覆式创新。在快速变化的数字化时代，“打补丁式”渐进改进只能维持企业的“苟延残喘”。要想赢得“新生”，企业必须做颠覆式创新，而企业转型所需要的就是一系列的颠覆式创新活动和过程。

颠覆式创新的首要工作是“发现问题”，其次才是“解决问题”，而要想“发现问题”，则必须回到组织和业务的原点。

管理大师德鲁克也有所谓的管理三问，即，我的顾客是谁？我的顾客在哪里？怎么服务顾客？在德鲁克看来，组织和业务的原点是“顾客”，更具体地说，是顾客的动机或痛点。所以说，企业转型需要颠覆式创新，颠覆式创新需要创新思维，创新思维的首要是发现问题，发现问题则必须回到业务的原点，而业务的原点位于顾客的动机或痛点，因此，企业转型的一切出发点是如何找到顾客的动机或痛点，进而用企业的产品或服务来满足。从方法论的角度看，这又回到了社会心理学的范畴。程。

颠覆式创新的首要工作是“发现问题”，其次才是“解决问题”，而要想“发现问题”，则必须回到组织和业务的原点。

管理大师德鲁克也有所谓的管理三问，即，我的顾客是谁？我的顾客在哪里？怎么服务顾客？在德鲁克看来，组织和业务的原点是“顾客”，更具体地说，是顾客的动机或痛点。所以说，企业转型需要颠覆式创新，颠覆式创新需要创新思维，创新思维的首要是发现问题，发现问题则必须回到业务的原点，而业务的原点位于顾客的动机或痛点，因此，企业转型的一切出发点是如何找到顾客的动机或痛点，进而用企业的产品或服务来满足。从方法论的角度看，这又回到了社会心理学的范畴。图8.5　创新思维与消费者行为

从图8.5可知，创新思维的源头在对消费者行为和客户体验的有效观察，而将这些观察转化为企业的创新性产品或服务，还需要通过人文（可得性）、商业（获利性）和技术（可行性）三个维度的分析，进而，在其中找到三者的交集。

企业转型不是一个一蹴而就的过程，同样，创新思维也不是简单的“灵光乍现”或“第六感”。如果想将创新思维变成一种规模化、群体性、可重复的工作，还需要有创新思维方法论的支持。在快速变化的数字化时代，这个创新思维方法论应该具备以下几个原则：

1）以人为本，从消费者心理、动机或痛点出发；

2）支持跨组织、跨职能的团队协同；

3）快速迭代，尽早、尽快失败，在失败中获得真知；

4）精益，通过最小可行性产品，以最小的代价获得真知。

为此，很多教育、咨询或服务机构开发了各种创新思维方法论，下面介绍SAP公司开发的创新思维方法论，供大家参考。

如图8.6所示，SAP公司提炼的创新思维方法论由3个阶段、9个步骤组成。三个阶段，依次是“发现阶段”，包含理解、观察、共识3步骤；“设计阶段”，包含构思、原型、验证3个步骤；“交付阶段”，包含开发、测试、部署3个步骤。3个阶段、9个步骤可以来回重复进行，如在验证步骤中发现有错误或遗漏，将可能需要回到“发图8.5　创新思维与消费者行为

从图8.5可知，创新思维的源头在对消费者行为和客户体验的有效观察，而将这些观察转化为企业的创新性产品或服务，还需要通过人文（可得性）、商业（获利性）和技术（可行性）三个维度的分析，进而，在其中找到三者的交集。

企业转型不是一个一蹴而就的过程，同样，创新思维也不是简单的“灵光乍现”或“第六感”。如果想将创新思维变成一种规模化、群体性、可重复的工作，还需要有创新思维方法论的支持。在快速变化的数字化时代，这个创新思维方法论应该具备以下几个原则：

1）以人为本，从消费者心理、动机或痛点出发；

2）支持跨组织、跨职能的团队协同；

3）快速迭代，尽早、尽快失败，在失败中获得真知；

4）精益，通过最小可行性产品，以最小的代价获得真知。

为此，很多教育、咨询或服务机构开发了各种创新思维方法论，下面介绍SAP公司开发的创新思维方法论，供大家参考。

如图8.6所示，SAP公司提炼的创新思维方法论由3个阶段、9个步骤组成。三个阶段，依次是“发现阶段”，包含理解、观察、共识3步骤；“设计阶段”，包含构思、原型、验证3个步骤；“交付阶段”，包含开发、测试、部署3个步骤。3个阶段、9个步骤可以来回重复进行，如在验证步骤中发现有错误或遗漏，将可能需要回到“发