用之不竭。

（3）育人：为员工创造价值

我曾经思考过我们店为什么而存在？其实就两个字：价值。为顾客创造价值，为员工创造价值，进而为社会创造价值。

员工加入店铺，就是我们团队的一分子。作为经营者，在要求员工做好本职工作的同时，也有责任和义务帮助员工成长和进步。美业从业人员，大部分年龄偏小，受教育程度低，缺乏自我控制能力，对现代管理的理解程度低，需要经营者为其树立梦想。一方面教他做事，专业技术、手法；另一方面要教他做人，帮其树立正确的人生观、价值观、财富观。

有的员工会感恩，有的员工会反感。感恩的，慢慢教；反感的，进行适当劝导。不怕员工学会一些技术后自己出去干，就怕他学不会，虚度青春。教技术，可以分阶段性考核，达到一定要求再传授一些技术。开店不是开学校，员工要学技术，也要表现良好，是可造之才。每个人都希望遇到高人指点，贵人相助，希望每个老板都是员工的高人、贵人，让员工因为遇到我们，以后的人生更美好。把心放开阔，尊重员工，培养员工，为员工创造价值，员工也会回报你。即使没有回报，也是一段缘分。

（4）留人：金钱、情感、前程

马云说：“员工离职的原因很多，只有两点最真实：一钱，没给到位；二心，委屈了。归根结底就一条：干得不爽。员工临走还费尽用之不竭。

（3）育人：为员工创造价值

我曾经思考过我们店为什么而存在？其实就两个字：价值。为顾客创造价值，为员工创造价值，进而为社会创造价值。

员工加入店铺，就是我们团队的一分子。作为经营者，在要求员工做好本职工作的同时，也有责任和义务帮助员工成长和进步。美业从业人员，大部分年龄偏小，受教育程度低，缺乏自我控制能力，对现代管理的理解程度低，需要经营者为其树立梦想。一方面教他做事，专业技术、手法；另一方面要教他做人，帮其树立正确的人生观、价值观、财富观。

有的员工会感恩，有的员工会反感。感恩的，慢慢教；反感的，进行适当劝导。不怕员工学会一些技术后自己出去干，就怕他学不会，虚度青春。教技术，可以分阶段性考核，达到一定要求再传授一些技术。开店不是开学校，员工要学技术，也要表现良好，是可造之才。每个人都希望遇到高人指点，贵人相助，希望每个老板都是员工的高人、贵人，让员工因为遇到我们，以后的人生更美好。把心放开阔，尊重员工，培养员工，为员工创造价值，员工也会回报你。即使没有回报，也是一段缘分。

（4）留人：金钱、情感、前程

马云说：“员工离职的原因很多，只有两点最真实：一钱，没给到位；二心，委屈了。归根结底就一条：干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。仔细想想，真是人性本善。作为管理者，定要乐于反省。带团队，你得问自己，为什么要跟着你混？”

一定要给员工四个机会：做事的机会，赚钱的机会，成长的机会，发展的机会！一定要给员工四种感觉：目标感，安全感，归属感，成就感！

金钱方面，要制定有竞争力的薪资标准，让员工和企业一起努力，挑战目标！员工做到了，按标准给；做不到，要反思，下次如何做到。在生活上，要给员工更多的关爱，给员工过生日，女员工月经期安排轻松的工作，年会聚餐等。随着企业的发展，留下来的员工，有很多晋升机会、发展的机会，以及分红、期权、入股等。

生意不好的时候，要让大家感觉跟着你有奔头；生意越做越好，要让所有付出的员工能分享到胜利的果实，特别是前期的员工，需要分享到更多。

（5）开除人：招人要慢，炒人要快

美容行业招人难，但也不要急。招不到合适的人，岗位情愿先空缺，保持人手紧张状态。实在缺人，可以招短期工或兼职，开诚布公，事先约定工作要求及待遇。

招人要慢，炒人要快！有不符合工作岗位要求的，不认同公司文化的，频繁抱怨、惹是生非、拉帮结派、吃里爬外的，一经发现，马上开除！负能量就像病毒，传染性超强，一个人可能会毁掉一个团队。心思找靠谱的理由，就是给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。仔细想想，真是人性本善。作为管理者，定要乐于反省。带团队，你得问自己，为什么要跟着你混？”

一定要给员工四个机会：做事的机会，赚钱的机会，成长的机会，发展的机会！一定要给员工四种感觉：目标感，安全感，归属感，成就感！

金钱方面，要制定有竞争力的薪资标准，让员工和企业一起努力，挑战目标！员工做到了，按标准给；做不到，要反思，下次如何做到。在生活上，要给员工更多的关爱，给员工过生日，女员工月经期安排轻松的工作，年会聚餐等。随着企业的发展，留下来的员工，有很多晋升机会、发展的机会，以及分红、期权、入股等。

生意不好的时候，要让大家感觉跟着你有奔头；生意越做越好，要让所有付出的员工能分享到胜利的果实，特别是前期的员工，需要分享到更多。

（5）开除人：招人要慢，炒人要快

美容行业招人难，但也不要急。招不到合适的人，岗位情愿先空缺，保持人手紧张状态。实在缺人，可以招短期工或兼职，开诚布公，事先约定工作要求及待遇。

招人要慢，炒人要快！有不符合工作岗位要求的，不认同公司文化的，频繁抱怨、惹是生非、拉帮结派、吃里爬外的，一经发现，马上开除！负能量就像病毒，传染性超强，一个人可能会毁掉一个团队。不匹配，对双方都是伤害！离开这里，或许他会有更好的发展。当初我们开除员工，心里有障碍，总是想着再给她机会。事实上，不合适的人越早开除越好。这是对团队负责，对双方负责。慢慢地，也就坦然了。从我们的经历来说，每次开除不合适的员工，我们的生意总是会更好。一个企业需要新陈代谢、不断进化，适当的人员流动是好事。

二、管理原则：制度化管理为主，文化感化为辅

管理就两招：制度化管理、文化感化。理念、价值观的事情，要靠文化感化；具体的工作流程、具体事项，要靠制度化管理。

我不喜欢管人，也不喜欢和员工做太多心态沟通，去照顾她们的很多情绪，我觉得好的员工就应该自动自发地工作，就像我当初工作一样。凡事不要太计较，大家商量着来。为同一个目标，大家一起努力。等成功了，我不会亏待大家，每个人都会得到丰厚的回报。事实上，我这个想法是错误的。老板和员工，不完全对立，但在目标、思维方式上是不同的。当有员工关于待遇问题几次三番跟我讨价还价的时候，我觉得制度化管理是十分必要和迫切的。

开店前期，我写了一个管理制度，确定了店铺的经营理念和文化，以及服务流程、上班时间等，没有明确规定具体的一些事项。后面增加了“薪酬制度”，对薪资待遇进行了明确规定，并设置了员工发展职业规划。后面店大了，员工多了，关于工资讨价还价的事情就没有发生了。我们是按制度、按业绩比例进行发放工资，不拖欠，也不讨不匹配，对双方都是伤害！离开这里，或许他会有更好的发展。当初我们开除员工，心里有障碍，总是想着再给她机会。事实上，不合适的人越早开除越好。这是对团队负责，对双方负责。慢慢地，也就坦然了。从我们的经历来说，每次开除不合适的员工，我们的生意总是会更好。一个企业需要新陈代谢、不断进化，适当的人员流动是好事。

二、管理原则：制度化管理为主，文化感化为辅

管理就两招：制度化管理、文化感化。理念、价值观的事情，要靠文化感化；具体的工作流程、具体事项，要靠制度化管理。

我不喜欢管人，也不喜欢和员工做太多心态沟通，去照顾她们的很多情绪，我觉得好的员工就应该自动自发地工作，就像我当初工作一样。凡事不要太计较，大家商量着来。为同一个目标，大家一起努力。等成功了，我不会亏待大家，每个人都会得到丰厚的回报。事实上，我这个想法是错误的。老板和员工，不完全对立，但在目标、思维方式上是不同的。当有员工关于待遇问题几次三番跟我讨价还价的时候，我觉得制度化管理是十分必要和迫切的。

开店前期，我写了一个管理制度，确定了店铺的经营理念和文化，以及服务流程、上班时间等，没有明确规定具体的一些事项。后面增加了“薪酬制度”，对薪资待遇进行了明确规定，并设置了员工发展职业规划。后面店大了，员工多了，关于工资讨价还价的事情就没有发生了。我们是按制度、按业绩比例进行发放工资，不拖欠，也不讨价还价。我们的薪资提成是高于行业平均水平的，收入不高说明自己不够努力，做不出业绩，我们不会妥协。

人员增加以后，又面临新的管理问题，于是又制定了“员工行为规范12条”，明确什么能做，什么不能做，以及奖罚措施，如表11-1所示。有员工带来新项目、新技术，按制度奖励了四名员工，现场发钱，鼓励大家为店铺着想，共同出力。

无规矩不成方圆。凡事还是要依靠制度，在制度里，每个人都很自由。自由是建立在自律的基础上的。我们的制度是“底线式”的制度，如果做不到，没有讨价还价的余地。制度不在多，在精，在有效，在可执行。

我们店是不叫老板、老板娘的，都是直呼其名，在人格上，大家都是平等的。关于店里的理念、新开展的项目、促销方案，以及各种经营思路，我都会开诚布公地与店里的员工进行分享、商量，听取他们的意见和建议。在我看来，她们是员工，更是事业合伙人。

没有十全十美的人，也没有十全十美的管理。在人员管理上，我主张以制度化管理为主、文化感化为辅，引导，鼓励，劝诫，奖惩，恩威并用。

表11-1　叶秋理疗馆员工行为规范12条价还价。我们的薪资提成是高于行业平均水平的，收入不高说明自己不够努力，做不出业绩，我们不会妥协。

人员增加以后，又面临新的管理问题，于是又制定了“员工行为规范12条”，明确什么能做，什么不能做，以及奖罚措施，如表11-1所示。有员工带来新项目、新技术，按制度奖励了四名员工，现场发钱，鼓励大家为店铺着想，共同出力。

无规矩不成方圆。凡事还是要依靠制度，在制度里，每个人都很自由。自由是建立在自律的基础上的。我们的制度是“底线式”的制度，如果做不到，没有讨价还价的余地。制度不在多，在精，在有效，在可执行。

我们店是不叫老板、老板娘的，都是直呼其名，在人格上，大家都是平等的。关于店里的理念、新开展的项目、促销方案，以及各种经营思路，我都会开诚布公地与店里的员工进行分享、商量，听取他们的意见和建议。在我看来，她们是员工，更是事业合伙人。

没有十全十美的人，也没有十全十美的管理。在人员管理上，我主张以制度化管理为主、文化感化为辅，引导，鼓励，劝诫，奖惩，恩威并用。

表11-1　叶秋理疗馆员工行为规范12条续表续表