●你现在有什么选择？

●每个选项的优缺点分别是什么？

●你更倾向于哪个选择？

●该选项为什么是你的最佳选择？

●对这个问题还有其他角度来考虑吗？

●你会为了进步做出哪些关键的改变？

在实践结束后可以提出的反思问题包括：

●有哪些方面起到了／没有起到作用？

●产生这种结果的原因是什么？

●你从实践中学到了什么？

●最理想的实践结果是什么？

●接下来你需要做什么？

●你打算什么时候进行下一步？

要回答这些问题，学习者就要更深入地分析他们运用到的思考过程，并继续考虑其他的改进方法。

教练能从有用的问题和认真的倾听中获取有价值的反馈，知道哪些内容学习者已经理解了，在哪些方面还要为学习者提供进一步指导。正如我们在前文提到的那样，教练的最终目标是培养学习者自主学习的能力。只有当教练拥有提出好问题和认真听取答案的能力，他们才能知道学习者离实现自主学习的目标还有多远。

习惯（Habits）

我们很明显地注意到，曾与我们合作过的教练们通常有一个习●你现在有什么选择？

●每个选项的优缺点分别是什么？

●你更倾向于哪个选择？

●该选项为什么是你的最佳选择？

●对这个问题还有其他角度来考虑吗？

●你会为了进步做出哪些关键的改变？

在实践结束后可以提出的反思问题包括：

●有哪些方面起到了／没有起到作用？

●产生这种结果的原因是什么？

●你从实践中学到了什么？

●最理想的实践结果是什么？

●接下来你需要做什么？

●你打算什么时候进行下一步？

要回答这些问题，学习者就要更深入地分析他们运用到的思考过程，并继续考虑其他的改进方法。

教练能从有用的问题和认真的倾听中获取有价值的反馈，知道哪些内容学习者已经理解了，在哪些方面还要为学习者提供进一步指导。正如我们在前文提到的那样，教练的最终目标是培养学习者自主学习的能力。只有当教练拥有提出好问题和认真听取答案的能力，他们才能知道学习者离实现自主学习的目标还有多远。

习惯（Habits）

我们很明显地注意到，曾与我们合作过的教练们通常有一个习惯，他们会让学习者明白学习能带来更多的可能性和提升未来的潜力，对此做出持续的肯定，坚定学习者的信心。这不仅体现在他们对上述知识、态度和技能的日常应用上，体现在他们与学习者的相处中，还体现在他们深入进行自我学习的努力上。因此，他们能在工作中保持谦恭，充满热情，使其他人也能充分参与到学习中来。

学习永远不会太晚

在引导学习项目的所有步骤中，“你”这一阶段可能是在认知上最具挑战性的，也是会带来最多收获的。支持他人的学习和发展是一种莫大的荣誉。对于学习项目负责人来说，在学习中建立互相信任、帮助学习者提高技能，甚至克服心理障碍，都能使学习的旅程充满价值。当进入职业生涯下一阶段时，在学习者的眼中和行动中看到满满的信心，没有什么比这更能让带来这一切的教练感到自我价值和成就感的了。

在差不多十年前，曾与我们共事过的一位学习者就是产生信心转变的典型代表。当时，我们曾要求她谈一谈我们的项目给她的表现带来了什么影响。她说，尽管该项目给她带来了很多的焦虑感，但她确实受益匪浅。我们听到这个回答后，对她所说的“焦虑感”感到十分惊讶，因为整个项目进行的过程中，她始终充满了兴趣并热情参与其中。随后，她向我们解释了焦虑的原因。事实上，她在项目开始之前对自己的工作感到十分不满，刚刚提出了提前退休申请。但随着学习项目的展开，她发现自己似乎重新找回了对工作的热爱和工作的价值，意识到自己其实还能做出很多贡献。在这种想法产生的第二天，她就开始迫不及待地寻找能发挥自己价值的岗位空缺。可以说，她是惯，他们会让学习者明白学习能带来更多的可能性和提升未来的潜力，对此做出持续的肯定，坚定学习者的信心。这不仅体现在他们对上述知识、态度和技能的日常应用上，体现在他们与学习者的相处中，还体现在他们深入进行自我学习的努力上。因此，他们能在工作中保持谦恭，充满热情，使其他人也能充分参与到学习中来。

学习永远不会太晚

在引导学习项目的所有步骤中，“你”这一阶段可能是在认知上最具挑战性的，也是会带来最多收获的。支持他人的学习和发展是一种莫大的荣誉。对于学习项目负责人来说，在学习中建立互相信任、帮助学习者提高技能，甚至克服心理障碍，都能使学习的旅程充满价值。当进入职业生涯下一阶段时，在学习者的眼中和行动中看到满满的信心，没有什么比这更能让带来这一切的教练感到自我价值和成就感的了。

在差不多十年前，曾与我们共事过的一位学习者就是产生信心转变的典型代表。当时，我们曾要求她谈一谈我们的项目给她的表现带来了什么影响。她说，尽管该项目给她带来了很多的焦虑感，但她确实受益匪浅。我们听到这个回答后，对她所说的“焦虑感”感到十分惊讶，因为整个项目进行的过程中，她始终充满了兴趣并热情参与其中。随后，她向我们解释了焦虑的原因。事实上，她在项目开始之前对自己的工作感到十分不满，刚刚提出了提前退休申请。但随着学习项目的展开，她发现自己似乎重新找回了对工作的热爱和工作的价值，意识到自己其实还能做出很多贡献。在这种想法产生的第二天，她就开始迫不及待地寻找能发挥自己价值的岗位空缺。可以说，她是从个人层面上体验到了学习的价值和必要性。

结论

我们写这本书的目的是给领导者提供实用的指南，通过有效的学习方案来提高员工的绩效水平。可能，现在你的问题就是：下一步应该怎么做呢？

你已经清楚地知道与我们合作或我们采访过的许多领导者得到了多大的收获。他们讲述了自己经历的一些故事，谈到本来身心俱疲的团队成员重新发现了对学习和个人发展的激情。如今，由于害怕失败而对尝试新想法感到忧虑的人们欣然接受了一种更具探究性和动态性的方法。那些从未想过自己会成为高绩效者的团队成员也因为他们获取新技能和工作信心的潜能而感到了惊讶。领导者自己则在他们的学习和自我意识上取得了重大突破。

尽管每个领导者的故事都不一样，但他们的讲述始终贯穿着一个共同的主题：自我和他人的潜力。学习为每个人和他们的团队都提供了拥有一个更好未来的可能性，这包括了个人和职业成长的可能性，具有更大工作乐趣和工作动机的可能性，以及能力增强的可能性。具有高影响力的学习方案能为你带来怎样的可能性呢？

当然，我们说这些并不意味着建立一支高效的学习团队是一件容易的事，没有任何风险。在阅读本书的过程中，你可能会想到以下一些问题：

●如果在我的团队中建立关系信任过于困难该怎么办？

●直言不讳有哪些潜在风险？从个人层面上体验到了学习的价值和必要性。

结论

我们写这本书的目的是给领导者提供实用的指南，通过有效的学习方案来提高员工的绩效水平。可能，现在你的问题就是：下一步应该怎么做呢？

你已经清楚地知道与我们合作或我们采访过的许多领导者得到了多大的收获。他们讲述了自己经历的一些故事，谈到本来身心俱疲的团队成员重新发现了对学习和个人发展的激情。如今，由于害怕失败而对尝试新想法感到忧虑的人们欣然接受了一种更具探究性和动态性的方法。那些从未想过自己会成为高绩效者的团队成员也因为他们获取新技能和工作信心的潜能而感到了惊讶。领导者自己则在他们的学习和自我意识上取得了重大突破。

尽管每个领导者的故事都不一样，但他们的讲述始终贯穿着一个共同的主题：自我和他人的潜力。学习为每个人和他们的团队都提供了拥有一个更好未来的可能性，这包括了个人和职业成长的可能性，具有更大工作乐趣和工作动机的可能性，以及能力增强的可能性。具有高影响力的学习方案能为你带来怎样的可能性呢？

当然，我们说这些并不意味着建立一支高效的学习团队是一件容易的事，没有任何风险。在阅读本书的过程中，你可能会想到以下一些问题：

●如果在我的团队中建立关系信任过于困难该怎么办？

●直言不讳有哪些潜在风险？●如果调查获得的绝大部分反馈是负面的，该怎么办？

●当我让大家在会议中畅所欲言时，出现负面言论我该如何处理？

这些阐述本书中关于学习的关键信息的问题，并不只是我们负责的团队所独有的。如果我们能充分发挥高影响力的学习带来的潜力和可能性，我们将很好地解决和克服在自己的职业生活中不可避免会出现的各种疑虑。

如果我们希望自己的团队能变得愿意学习，就必须先以身作则，树立开放学习的榜样。在本书中提到的REFRESH品质特性对领导者和整个团队都一样适用。在我们未来会面临的挑战中，我们必须具有学习韧性、刻苦努力、渴望反馈的品质，拥有反省改变、探究质询的机会，以及每天进行分享的习惯，这样才能建立本书所寻求的“有影响力的学习文化”。因此，《认知本性》这本书中关于如何为团队设计有效学习方案的内容也同样适用于我们自己。●如果调查获得的绝大部分反馈是负面的，该怎么办？

●当我让大家在会议中畅所欲言时，出现负面言论我该如何处理？

这些阐述本书中关于学习的关键信息的问题，并不只是我们负责的团队所独有的。如果我们能充分发挥高影响力的学习带来的潜力和可能性，我们将很好地解决和克服在自己的职业生活中不可避免会出现的各种疑虑。

如果我们希望自己的团队能变得愿意学习，就必须先以身作则，树立开放学习的榜样。在本书中提到的REFRESH品质特性对领导者和整个团队都一样适用。在我们未来会面临的挑战中，我们必须具有学习韧性、刻苦努力、渴望反馈的品质，拥有反省改变、探究质询的机会，以及每天进行分享的习惯，这样才能建立本书所寻求的“有影响力的学习文化”。因此，《认知本性》这本书中关于如何为团队设计有效学习方案的内容也同样适用于我们自己。附录一　反馈调查请按以下递进选项对问题1—22作出回答：非常同意、同意、不同意、非常不同意。如果你是团队中刚加入的新成员，也可以回答“不知道”。

1. 在我们团队中，大家对于要遵循的工作规范流程和优秀的绩效表现有着明确的共识。

2. 工作负担是我们团队建立明确共识的主要障碍。

3. 我们的团队工作效率低下，这使改善我们的工作变得困难。

4. 我们有足够多的机会讨论团队如何确定和执行需要提高的领域。

5. 我们团队中对于绩效表现的期望是清楚明确的。

6. 来自同事的反馈有助于缩小绩效差距。

7. 我们能有效地安排时间，优先处理所有重要事务。

8. 我们团队中存在高质量交流，它能帮助我们在工作中建立一种更深层的“共享语言”。

问题1—8试图在以下方面寻求反馈：

●团队中超负荷运转的程度；

●团队共识的明确程度；

●低效率和时间不足是否阻碍了工作进步；

●团队中的谈话是否有助于达成共识；附录一　反馈调查请按以下递进选项对问题1—22作出回答：非常同意、同意、不同意、非常不同意。如果你是团队中刚加入的新成员，也可以回答“不知道”。

1. 在我们团队中，大家对于要遵循的工作规范流程和优秀的绩效表现有着明确的共识。

2. 工作负担是我们团队建立明确共识的主要障碍。

3. 我们的团队工作效率低下，这使改善我们的工作变得困难。

4. 我们有足够多的机会讨论团队如何确定和执行需要提高的领域。

5. 我们团队中对于绩效表现的期望是清楚明确的。

6. 来自同事的反馈有助于缩小绩效差距。

7. 我们能有效地安排时间，优先处理所有重要事务。

8. 我们团队中存在高质量交流，它能帮助我们在工作中建立一种更深层的“共享语言”。

问题1—8试图在以下方面寻求反馈：

●团队中超负荷运转的程度；

●团队共识的明确程度；

●低效率和时间不足是否阻碍了工作进步；

●团队中的谈话是否有助于达成共识；