〇　洞察卡：关于用户行为、思想或感受的新洞察。

〇　合成：将数据按不同主题进行分组，确定主题之间的关联。

〇　设计规则：解决方案必须能为用户做到什么。

〇　用户画像：需求的原型和对观察对象的洞察。

9．以视角陈述和“怎样才能”的问题作为定义阶段的结束。

〇　视角陈述：关于用户需求和洞察的总结。

〇　“怎样才能”：基于视角陈述提出问题，引导人们寻找解决方案。〇　洞察卡：关于用户行为、思想或感受的新洞察。

〇　合成：将数据按不同主题进行分组，确定主题之间的关联。

〇　设计规则：解决方案必须能为用户做到什么。

〇　用户画像：需求的原型和对观察对象的洞察。

9．以视角陈述和“怎样才能”的问题作为定义阶段的结束。

〇　视角陈述：关于用户需求和洞察的总结。

〇　“怎样才能”：基于视角陈述提出问题，引导人们寻找解决方案。第8章问题求解：设计思维的5个阶段2

建在佛罗里达州奥兰多的迪士尼世界，并不只是一个非常成功的游乐园。这是一个占地约111平方千米，不断向外扩展的大都市，其中包括四个主题公园，大约140个景点，300多个就餐地点和36个度假酒店。迪士尼世界在迪士尼的企业战略中扮演着至关重要的角色，迪士尼的人物融入了世界各地的家庭之中。但是，在21世纪前10年中，迪士尼主题公园的主力军——迪士尼世界却出现了问题。诸如再访意愿等关键客户指标，由于排队时间太长、票价太高和其他许多痛点的存在而不断下降。与此同时，社交媒体和智能手机的迅速崛起，也威胁着迪士尼世界在大众视线中的存在感。在公司内部，迪士尼世界有了“烧钱平台”的绰号。

2008年，在迪士尼世界总裁梅格·克罗夫顿（Meg Crofto）的要求以及迪士尼公园和度假村部门负责人杰伊·拉苏洛（Jay Rasulo）的支持下，迪士尼世界启动了“下一代体验”（NGE）项目。这个项目始于一个小团队，他们的任务是重塑游客的度假体验，并使迪士尼世界保持与时俱进。2009年中期，规模扩大的NGE团队与旧金山设计咨询公司Frog展开了合作。NGE团队和Frog设计师通过人种学观察和访谈等手段，对顾客在公园里的行为展开了研究，他们还绘制了遍布第8章问题求解：设计思维的5个阶段2

建在佛罗里达州奥兰多的迪士尼世界，并不只是一个非常成功的游乐园。这是一个占地约111平方千米，不断向外扩展的大都市，其中包括四个主题公园，大约140个景点，300多个就餐地点和36个度假酒店。迪士尼世界在迪士尼的企业战略中扮演着至关重要的角色，迪士尼的人物融入了世界各地的家庭之中。但是，在21世纪前10年中，迪士尼主题公园的主力军——迪士尼世界却出现了问题。诸如再访意愿等关键客户指标，由于排队时间太长、票价太高和其他许多痛点的存在而不断下降。与此同时，社交媒体和智能手机的迅速崛起，也威胁着迪士尼世界在大众视线中的存在感。在公司内部，迪士尼世界有了“烧钱平台”的绰号。

2008年，在迪士尼世界总裁梅格·克罗夫顿（Meg Crofto）的要求以及迪士尼公园和度假村部门负责人杰伊·拉苏洛（Jay Rasulo）的支持下，迪士尼世界启动了“下一代体验”（NGE）项目。这个项目始于一个小团队，他们的任务是重塑游客的度假体验，并使迪士尼世界保持与时俱进。2009年中期，规模扩大的NGE团队与旧金山设计咨询公司Frog展开了合作。NGE团队和Frog设计师通过人种学观察和访谈等手段，对顾客在公园里的行为展开了研究，他们还绘制了遍布整个公园的家庭行程地图。

NGE团队为解决诸多客户痛点而开发出来的一个早期想法，叫作魔法手环（MagicBad）。魔法手环是一种电子手环，拥有电子门票、钥匙、货币、优惠券和照片存储等多种功能。魔法手环能帮助游客在度假期间与迪士尼进行无缝对接。团队从许多数字接入设备的创意中选择了魔法手环这个创意，其他创意产品还包括挂在脖子上的系带、米老鼠帽子等。在NGE团队的专用设计实验室里，团队成员开发并测试了40多个魔法手环原型，其中第一个原型是他们从当地的家得宝（Home Depot，美国家居建材用品零售商）购买材料制成的。就这样，魔法手环的概念成了NGE项目的核心。

NGE团队不断壮大，开始专注于重新设计魔法手环的整个客户体验，还搬到了迪士尼世界好莱坞工作室一处占地1 100平方米的摄影棚。在那里，NGE为重新设计出来的客户行程描绘了一幅精致而逼真的蓝图。极其细致的实物模型中包括一个全尺寸的客厅，配有一台iMac电脑，游客一家人可以从这里预订迪士尼世界的行程。全家的魔法手环会通过邮寄的方式寄到，包装由Frog设计，感觉就像是一份特别的礼物。下一个实物模型，是奥兰多国际机场的航班到达区，连机场的实际座位都被完全还原了。机场是游客第一次将魔法手环与迪士尼数字接入点相连的地方。之后就是酒店的模型，那里设有实际的前台，用以模拟用魔法手环办理入住的全新流程。公园的主入口也有实体模型，另外，还有迷你版的景点和全新的概念餐厅。通过魔法手环传感器，餐厅可以提前获知游客点了什么，并随时准备好将美食送到每一张桌子上。除此之外，那里还有零售商店的模型。整个公园的家庭行程地图。

NGE团队为解决诸多客户痛点而开发出来的一个早期想法，叫作魔法手环（MagicBad）。魔法手环是一种电子手环，拥有电子门票、钥匙、货币、优惠券和照片存储等多种功能。魔法手环能帮助游客在度假期间与迪士尼进行无缝对接。团队从许多数字接入设备的创意中选择了魔法手环这个创意，其他创意产品还包括挂在脖子上的系带、米老鼠帽子等。在NGE团队的专用设计实验室里，团队成员开发并测试了40多个魔法手环原型，其中第一个原型是他们从当地的家得宝（Home Depot，美国家居建材用品零售商）购买材料制成的。就这样，魔法手环的概念成了NGE项目的核心。

NGE团队不断壮大，开始专注于重新设计魔法手环的整个客户体验，还搬到了迪士尼世界好莱坞工作室一处占地1 100平方米的摄影棚。在那里，NGE为重新设计出来的客户行程描绘了一幅精致而逼真的蓝图。极其细致的实物模型中包括一个全尺寸的客厅，配有一台iMac电脑，游客一家人可以从这里预订迪士尼世界的行程。全家的魔法手环会通过邮寄的方式寄到，包装由Frog设计，感觉就像是一份特别的礼物。下一个实物模型，是奥兰多国际机场的航班到达区，连机场的实际座位都被完全还原了。机场是游客第一次将魔法手环与迪士尼数字接入点相连的地方。之后就是酒店的模型，那里设有实际的前台，用以模拟用魔法手环办理入住的全新流程。公园的主入口也有实体模型，另外，还有迷你版的景点和全新的概念餐厅。通过魔法手环传感器，餐厅可以提前获知游客点了什么，并随时准备好将美食送到每一张桌子上。除此之外，那里还有零售商店的模型。蓝图使得NGE团队能与迪士尼世界的员工和游客一起对经过重新设计的体验之中的多个方面进行原型建构和测试，还帮助团队向首席执行官鲍勃·伊格尔（Bob Iger）和其他高管及董事会成员推销他们的愿景。2011年，领导团队决定投入10亿美元的资金，致力于推进这个名为“我的魔法+”（MyMagic+）的项目。

2014年，迪士尼世界在园区正式推出了“魔法手环”和“我的魔法+”项目之中的其他元素。游客满意度迅速飙升，因为经数字监控和规划之后的等待时间缩短了，当客人进入餐厅时，预定的食物会像变魔术一样跃然桌上。作为其影响力的体现，《快公司》（Fast Compay）杂志将2014年的“设计创新”奖授予了“我的魔法+”系统。

在本章中，我们将通过关注创意的产生、原型设计和测试，来继续设计思维路径研究。正如迪士尼世界的故事所反映的一样，设计思维之中的这些方面是帮助解决富有挑战性的用户难题的工具，也是问题解决4S法设计思维路径的延续。在定义阶段完成问题陈述之后，设计师需要利用构思阶段对问题进行建构，并在原型和测试阶段解决问题。

阶段3：构思

从用户的角度出发完成问题定义，并对一套设计规则进行综合之后，就可以着手研究解决方案的概念。概念是对解决方案的最终产物（如新服务、商业模式或组织结构）及其工作方式、表现形式、满足蓝图使得NGE团队能与迪士尼世界的员工和游客一起对经过重新设计的体验之中的多个方面进行原型建构和测试，还帮助团队向首席执行官鲍勃·伊格尔（Bob Iger）和其他高管及董事会成员推销他们的愿景。2011年，领导团队决定投入10亿美元的资金，致力于推进这个名为“我的魔法+”（MyMagic+）的项目。

2014年，迪士尼世界在园区正式推出了“魔法手环”和“我的魔法+”项目之中的其他元素。游客满意度迅速飙升，因为经数字监控和规划之后的等待时间缩短了，当客人进入餐厅时，预定的食物会像变魔术一样跃然桌上。作为其影响力的体现，《快公司》（Fast Compay）杂志将2014年的“设计创新”奖授予了“我的魔法+”系统。

在本章中，我们将通过关注创意的产生、原型设计和测试，来继续设计思维路径研究。正如迪士尼世界的故事所反映的一样，设计思维之中的这些方面是帮助解决富有挑战性的用户难题的工具，也是问题解决4S法设计思维路径的延续。在定义阶段完成问题陈述之后，设计师需要利用构思阶段对问题进行建构，并在原型和测试阶段解决问题。

阶段3：构思

从用户的角度出发完成问题定义，并对一套设计规则进行综合之后，就可以着手研究解决方案的概念。概念是对解决方案的最终产物（如新服务、商业模式或组织结构）及其工作方式、表现形式、满足用户需求的方式进行的准确而简明的描述。概念通常是以图形和（或）文本形式呈现出来的二维表征。从定义阶段过渡到构思阶段的一个好方法，就是思考我们在定义阶段结尾处介绍的“可以怎样”的问题。

在构思阶段，你将继续驰骋于抽象世界，但需要将重点从是什么的分析和综合转移到为用户去设想可以成为什么。你可以利用自己对问题领域的理解和对设计对象的了解，来启发思考过程。在定义阶段所做的工作，特别是设计规则和开发用户画像，将帮助你和团队与用户保持联结，并为寻找解决方案提供指引。

构思阶段包括两个步骤。第一步，你将通过生成尽可能多的概念来进行发散。此时的目标是做大，尽量扩张想法的数量和多样性。你需要控制住对他人的想法进行评价和对自己的想法进行质疑的冲动，要鼓励那些不切实际的、不可行的、古怪的狂野想法。这样的做法，将帮助你探索解决方案的疆域，扩展概念范围，而这里的疆域和范围恰恰代表着解决方案的甄选池。第二步，你要做出选择。你需要对概念进行细化和评估，并选择一些有希望的概念进行原型化和测试，以转化为最终解决方案。

如何生成概念：原则和方法

莱纳斯·鲍林（Lius Paulig）是史上唯一一位两次获得诺贝尔奖的人。他曾打趣道：“找到好点子的最佳方式，就是找出很多点子，然后把其中的坏点子丢掉。”鲍林点明了一个深刻而直接的道理：创意的成功与否，取决于（单个）最佳概念的质量。想出1个惊世骇用户需求的方式进行的准确而简明的描述。概念通常是以图形和（或）文本形式呈现出来的二维表征。从定义阶段过渡到构思阶段的一个好方法，就是思考我们在定义阶段结尾处介绍的“可以怎样”的问题。

在构思阶段，你将继续驰骋于抽象世界，但需要将重点从是什么的分析和综合转移到为用户去设想可以成为什么。你可以利用自己对问题领域的理解和对设计对象的了解，来启发思考过程。在定义阶段所做的工作，特别是设计规则和开发用户画像，将帮助你和团队与用户保持联结，并为寻找解决方案提供指引。

构思阶段包括两个步骤。第一步，你将通过生成尽可能多的概念来进行发散。此时的目标是做大，尽量扩张想法的数量和多样性。你需要控制住对他人的想法进行评价和对自己的想法进行质疑的冲动，要鼓励那些不切实际的、不可行的、古怪的狂野想法。这样的做法，将帮助你探索解决方案的疆域，扩展概念范围，而这里的疆域和范围恰恰代表着解决方案的甄选池。第二步，你要做出选择。你需要对概念进行细化和评估，并选择一些有希望的概念进行原型化和测试，以转化为最终解决方案。

如何生成概念：原则和方法

莱纳斯·鲍林（Lius Paulig）是史上唯一一位两次获得诺贝尔奖的人。他曾打趣道：“找到好点子的最佳方式，就是找出很多点子，然后把其中的坏点子丢掉。”鲍林点明了一个深刻而直接的道理：创意的成功与否，取决于（单个）最佳概念的质量。想出1个惊世骇