第十六章　改变管理模式 维克多·雨果曾经说过：“没有什么比一种理念即将到来更有力的了。”当《追求卓越》（I Search of Excellece）一书以狂风暴雨之势席卷全美国时，明显地说明了这种理念和优秀理想的时间已经到了。那么，现在正是许多人和公司在工作中进行量子级跃进，进行健康的习惯转变和进行模式的重大改变的时候；否则，你的企业就同平常一样——再也不前卫了。但是，现在的问题是“如何转变？”我们怎样才能变得效率更高？我发现，如果你希望慢慢地、逐步地提高，改变你的态度和行为，你就能做到这一点。但是，如果你想以快速的方式——我的意思是说，以剧烈的、革命性的、转型性的方式——如果你想发生量子级数的提高，不论是个人还是组织，你都要改变你的参照模式。改变你对世界的看法，你对人的看法，你对管理和领导的看法。改变你的模式，改变你理解和解释现实某些方面的方法。最大的突破就是打破旧的思考方式。由于模式改变了，它就打开了认识、知识和理解的全新领域，从而引起工作中量子级的变化。思考下面提到的三个历史例子。● 多少年来，成千上万的人因疾病和感染死亡。战争中，战场上每死一个人，就有几十个人因为疾病和感染丧命。相似地，在分娩的过程中，千千万万的母亲和新生儿死去。问题在于医生对模式转变的想法——发酵、腐败、感染和疾病都是由小得看不见的细菌感染的——接受得较慢。如果不是法国的路易·巴斯特、匈牙利的伊格纳兹·菲利浦·塞麦尔维斯和其他人改变了医生头脑中的模式，医学界不会第十六章　改变管理模式 维克多·雨果曾经说过：“没有什么比一种理念即将到来更有力的了。”当《追求卓越》（I Search of Excellece）一书以狂风暴雨之势席卷全美国时，明显地说明了这种理念和优秀理想的时间已经到了。那么，现在正是许多人和公司在工作中进行量子级跃进，进行健康的习惯转变和进行模式的重大改变的时候；否则，你的企业就同平常一样——再也不前卫了。但是，现在的问题是“如何转变？”我们怎样才能变得效率更高？我发现，如果你希望慢慢地、逐步地提高，改变你的态度和行为，你就能做到这一点。但是，如果你想以快速的方式——我的意思是说，以剧烈的、革命性的、转型性的方式——如果你想发生量子级数的提高，不论是个人还是组织，你都要改变你的参照模式。改变你对世界的看法，你对人的看法，你对管理和领导的看法。改变你的模式，改变你理解和解释现实某些方面的方法。最大的突破就是打破旧的思考方式。由于模式改变了，它就打开了认识、知识和理解的全新领域，从而引起工作中量子级的变化。思考下面提到的三个历史例子。● 多少年来，成千上万的人因疾病和感染死亡。战争中，战场上每死一个人，就有几十个人因为疾病和感染丧命。相似地，在分娩的过程中，千千万万的母亲和新生儿死去。问题在于医生对模式转变的想法——发酵、腐败、感染和疾病都是由小得看不见的细菌感染的——接受得较慢。如果不是法国的路易·巴斯特、匈牙利的伊格纳兹·菲利浦·塞麦尔维斯和其他人改变了医生头脑中的模式，医学界不会取得战胜疾病和感染的重大进步。● 转变模式的做法使美国这片土地获得了自由。当托马斯·杰斐逊在《独立宣言》中写道，政府是从它所管理的人们中获得力量的，他便与那些在宣言上签字的人建立了一种新的政府模式。不存在统治这片土地的神力，不存在拥有特权的霸主。公共官员只能从人们的呼声中产生。这种模式带来的是世界史上最自由的人民和最富生机的国家。● 使用错误的模式会毁了整个国家。 1588年，西班牙是欧洲最强大的国家。它的保障来自新大陆的黄金，它的船只是七大洋上最所向披靡的。但是，英国人没有被吓倒，当西班牙骄傲舰队的残余蹒跚返航时，显然，模式改变了。敏捷的船只，资源丰富、富于创新的英国舰长成为了海浪新的统治者。在我们这个时代，我们感到由于同样一些原因，商界发生了类似的改变。世界上最了不起的一些公司将他们的信任放在现金储备、资本资产、技术、战略和高楼大厦上，就像当年的西班牙人一样，它们却发现，拥有不同模式——更适合当今市场——的小公司低声下气地为争夺顾客进行着竞争。想一想你自己生活中的模式转变。如果你结婚了，回忆单身汉的日子是什么样的。你结婚时，你的模式发生了怎样的改变？如果你在军队服役，回忆一下当你从士兵擢升为军官时，你的姓名和职责有什么改变。你看到一个全新的世界。你从不同的角度看待你的责任。你以新的模式看待生活——一幅新地图——从而引发了根本性的、巨大的、革命性的转变。如果你是祖父母，回忆你的第一个孙子出生时的情景。你有了新的称呼，有了新的职责。拥有了新的名称、担当新的角色，拥有了新的模式，你的行为和取得战胜疾病和感染的重大进步。● 转变模式的做法使美国这片土地获得了自由。当托马斯·杰斐逊在《独立宣言》中写道，政府是从它所管理的人们中获得力量的，他便与那些在宣言上签字的人建立了一种新的政府模式。不存在统治这片土地的神力，不存在拥有特权的霸主。公共官员只能从人们的呼声中产生。这种模式带来的是世界史上最自由的人民和最富生机的国家。● 使用错误的模式会毁了整个国家。 1588年，西班牙是欧洲最强大的国家。它的保障来自新大陆的黄金，它的船只是七大洋上最所向披靡的。但是，英国人没有被吓倒，当西班牙骄傲舰队的残余蹒跚返航时，显然，模式改变了。敏捷的船只，资源丰富、富于创新的英国舰长成为了海浪新的统治者。在我们这个时代，我们感到由于同样一些原因，商界发生了类似的改变。世界上最了不起的一些公司将他们的信任放在现金储备、资本资产、技术、战略和高楼大厦上，就像当年的西班牙人一样，它们却发现，拥有不同模式——更适合当今市场——的小公司低声下气地为争夺顾客进行着竞争。想一想你自己生活中的模式转变。如果你结婚了，回忆单身汉的日子是什么样的。你结婚时，你的模式发生了怎样的改变？如果你在军队服役，回忆一下当你从士兵擢升为军官时，你的姓名和职责有什么改变。你看到一个全新的世界。你从不同的角度看待你的责任。你以新的模式看待生活——一幅新地图——从而引发了根本性的、巨大的、革命性的转变。如果你是祖父母，回忆你的第一个孙子出生时的情景。你有了新的称呼，有了新的职责。拥有了新的名称、担当新的角色，拥有了新的模式，你的行为和你的态度都会发生巨大的改变。事实上，改变一个人的模式最快捷的方法就是改变他的名字和角色。回忆你第一次成为管理者时的情形？你难道没有开始以不同的角度看待每件事吗？这是一种革命性的转变。问题还是我们从前抱怨的问题，当我们意识到解决这些问题的责任感时，我们就从不同的角度看待这些问题。当我们被迫决定生活需要优先考虑的问题时，危机也能带来模式的改变。比方说，当安瓦尔·萨达特就任埃及总统时，他在电视上发表演论，向百万民众发表誓言，“只要以色列人哪怕还占据着一寸阿拉伯土地，我就不会同一个以色列人握手。绝不，绝不，绝不。”群众都大声喝道，“绝不，绝不，绝不。”但是，萨达特内心知道自己生活在一个危险频发、各国互相依赖的世界。幸运的是，他早先就学会了如何转变自己的头脑和实现，在内心深处完成了模式的转变。当他年轻时，他被关押在开罗中央监狱阴冷的囚室里，他就学会了转变。他学会如何进入大脑的沉思状态，根据当时的现实看待他头脑中的计划，在他内心产生一种模式的改变，从不同的角度看待整体情况。这最终指引他在耶路撒冷发起了前所未有的勇敢的和平运动，最终促成了《戴维营协定》。我承认，如果我们将注意力集中在技术、特定行为、“行动”表、现在的压力上，我们可能会取得某些小的进展。但是，如果我们想进行大的转变，我们需要转变我们的模式，以全新的方式看待情况。

四个管理模式我想提出四个最基本的管理模式，需要指出的是，虽然其中每一你的态度都会发生巨大的改变。事实上，改变一个人的模式最快捷的方法就是改变他的名字和角色。回忆你第一次成为管理者时的情形？你难道没有开始以不同的角度看待每件事吗？这是一种革命性的转变。问题还是我们从前抱怨的问题，当我们意识到解决这些问题的责任感时，我们就从不同的角度看待这些问题。当我们被迫决定生活需要优先考虑的问题时，危机也能带来模式的改变。比方说，当安瓦尔·萨达特就任埃及总统时，他在电视上发表演论，向百万民众发表誓言，“只要以色列人哪怕还占据着一寸阿拉伯土地，我就不会同一个以色列人握手。绝不，绝不，绝不。”群众都大声喝道，“绝不，绝不，绝不。”但是，萨达特内心知道自己生活在一个危险频发、各国互相依赖的世界。幸运的是，他早先就学会了如何转变自己的头脑和实现，在内心深处完成了模式的转变。当他年轻时，他被关押在开罗中央监狱阴冷的囚室里，他就学会了转变。他学会如何进入大脑的沉思状态，根据当时的现实看待他头脑中的计划，在他内心产生一种模式的改变，从不同的角度看待整体情况。这最终指引他在耶路撒冷发起了前所未有的勇敢的和平运动，最终促成了《戴维营协定》。我承认，如果我们将注意力集中在技术、特定行为、“行动”表、现在的压力上，我们可能会取得某些小的进展。但是，如果我们想进行大的转变，我们需要转变我们的模式，以全新的方式看待情况。

四个管理模式我想提出四个最基本的管理模式，需要指出的是，虽然其中每一个都有益，但是，其中三个却有根本的缺陷，因为它们的基础是对人本质的错误假设。

第一，科学管理模式。利用这个模式，我们主要将人看作“欲望”（经济动物）。如果这是我对我部下的看法，我作为管理者的责任就是通过极为愚蠢的方式督促他们，也就是胡萝卜和大棒——先用胡萝卜在前面引诱和迷惑他们，让他们得到利益，大棒却跟在后面。意识到我能够控制。我有权力。只有我一人是精英人士。我知道什么最好。我将指引你朝哪里去，我将用胡萝卜加大棒的方法达到这个目的。当然，我还要公平对待经济奖励和利益分配。但是，这些全是为了满足一个人的欲望。这个模式对人的本质的假设就是经济人的假设。这意味着我们主要是被我们对经济安全感的追求所驱使。依照这种假设行事的管理者就会挥舞胡萝卜和大棒。如果这个假设正确，人们就会从为自己谋生活或者养活家人的动机出发。个都有益，但是，其中三个却有根本的缺陷，因为它们的基础是对人本质的错误假设。

第一，科学管理模式。利用这个模式，我们主要将人看作“欲望”（经济动物）。如果这是我对我部下的看法，我作为管理者的责任就是通过极为愚蠢的方式督促他们，也就是胡萝卜和大棒——先用胡萝卜在前面引诱和迷惑他们，让他们得到利益，大棒却跟在后面。意识到我能够控制。我有权力。只有我一人是精英人士。我知道什么最好。我将指引你朝哪里去，我将用胡萝卜加大棒的方法达到这个目的。当然，我还要公平对待经济奖励和利益分配。但是，这些全是为了满足一个人的欲望。这个模式对人的本质的假设就是经济人的假设。这意味着我们主要是被我们对经济安全感的追求所驱使。依照这种假设行事的管理者就会挥舞胡萝卜和大棒。如果这个假设正确，人们就会从为自己谋生活或者养活家人的动机出发。这种管理风格可能是独裁式的。独裁管理者做决定，下指示，员工服从，配合，工作，做贡献，以满足拿工资并获得其他好处的经济奖励的要求。许多组织和管理者以这种假设工作。一次又一次，他们以口惠满足对人的本质的放大观点，但是，最根本的，他们认为自己在操纵经济奖励，以求获得他们期望的行为。第二，人际关系模式。我们承认人不仅有欲望，还有情感（社会动物）。我们知道人们有感觉。因此，我们不仅公平地对待人，还以温和、礼貌、礼节和庄重对待人。但是，这仅仅意味着从独裁者到爱心独裁者的转变，因为我们仍然是那些知道什么是最佳方式的少数精英。我们仍然有权力，但是，我们对别人不仅公平，而且和善。这个模式对人的本质的假设就是社会经济人的假设。我们意识到，除了有经济需求，人们还有社会需求：被人善待，被人喜爱和尊重，有归属感。这种对人的本质的观点是人际关系运动的基础。这种假设依然没有管理，依然做决定，下指示，但是，注重人际关系的管理者至少试着创立和谐的团队或公司精神，并为合作的人们提供在社交和娱乐场合彼此了解，彼此喜欢的机会。以这种假设行事的管理者可能会变得唯唯诺诺，面慈心软，纵容别人，因为他们对归属感、对自己有人缘的需求很强，而且不愿给别人订立标准和期望。许多管理者陷入了错误的二分法。他们认为，“我们不是强硬，就是软弱，不是坚强，就是虚弱。如果我们不管理别人，别人就会管理我们。”因为独裁主义往往比纵容主义的成就大，拥有社会经济假设的管理者就会通过采取爱心独裁主义的管理方式来解决这种两难处境，或打消这种二分法。爱心独裁者就像一个知道什么对孩子最好的和蔼的父亲，只要孩子遵守他的愿望和期望，他就会照顾他们。如果他们不遵守，他就将这种管理风格可能是独裁式的。独裁管理者做决定，下指示，员工服从，配合，工作，做贡献，以满足拿工资并获得其他好处的经济奖励的要求。许多组织和管理者以这种假设工作。一次又一次，他们以口惠满足对人的本质的放大观点，但是，最根本的，他们认为自己在操纵经济奖励，以求获得他们期望的行为。第二，人际关系模式。我们承认人不仅有欲望，还有情感（社会动物）。我们知道人们有感觉。因此，我们不仅公平地对待人，还以温和、礼貌、礼节和庄重对待人。但是，这仅仅意味着从独裁者到爱心独裁者的转变，因为我们仍然是那些知道什么是最佳方式的少数精英。我们仍然有权力，但是，我们对别人不仅公平，而且和善。这个模式对人的本质的假设就是社会经济人的假设。我们意识到，除了有经济需求，人们还有社会需求：被人善待，被人喜爱和尊重，有归属感。这种对人的本质的观点是人际关系运动的基础。这种假设依然没有管理，依然做决定，下指示，但是，注重人际关系的管理者至少试着创立和谐的团队或公司精神，并为合作的人们提供在社交和娱乐场合彼此了解，彼此喜欢的机会。以这种假设行事的管理者可能会变得唯唯诺诺，面慈心软，纵容别人，因为他们对归属感、对自己有人缘的需求很强，而且不愿给别人订立标准和期望。许多管理者陷入了错误的二分法。他们认为，“我们不是强硬，就是软弱，不是坚强，就是虚弱。如果我们不管理别人，别人就会管理我们。”因为独裁主义往往比纵容主义的成就大，拥有社会经济假设的管理者就会通过采取爱心独裁主义的管理方式来解决这种两难处境，或打消这种二分法。爱心独裁者就像一个知道什么对孩子最好的和蔼的父亲，只要孩子遵守他的愿望和期望，他就会照顾他们。如果他们不遵守，他就将