放的环境中运营，并将所有利益相关者创造的价值视为核心资产，这样就会产生企业可以利用并使所有各方受益的价值增值。放的环境中运营，并将所有利益相关者创造的价值视为核心资产，这样就会产生企业可以利用并使所有各方受益的价值增值。  第11章 

复杂性的另一面

我们即将结束对充满人本主义情怀的美好企业的讨论。在写这本书时，我们对没人像我们这样认真讨论过这个话题感到惊讶。这倒不是说美好企业代表了一种全新的、激进的前卫商业模式。几十年来，许多美好企业一直深受所有利益相关者的喜爱。1912年，一家企业在缅因州的偏远树林地带里成立了——狩猎爱好者L.L.比恩因为厌倦了穿着制作拙劣的靴子在雪地和泥泞路上跋涉，决定从这一年开始自己制作更好的靴子。这家企业后来成了家喻户晓的美好企业典范。自创立之日起，L.L.Bea就采用了SRM商业模式，正是这种模式将美好企业与非美好企业区分开来。在差不多一个世纪的时间里，不管是顺风顺水还是处境艰难，L.L.Bea都一直忠于其创始人提出的商业精神。不过，L.L.Bea并非第一家美好企业，在其成立前的1907年，少年詹姆斯·凯西（James Casey）和他的朋友克劳德·瑞恩（Claude Rya）在旧金山创立了美国信使公司（AMC）。从前的AMC即现在的UPS从一开始就是美好企业。凯西和瑞恩认为，如果将全心全意为客户服务以及对员工的慷慨和较高期望与良好的管理结合起来，企业几乎肯定可以盈利。他们感到，当中的人本主义一面得到很多的关注时，就没  第11章 

复杂性的另一面

我们即将结束对充满人本主义情怀的美好企业的讨论。在写这本书时，我们对没人像我们这样认真讨论过这个话题感到惊讶。这倒不是说美好企业代表了一种全新的、激进的前卫商业模式。几十年来，许多美好企业一直深受所有利益相关者的喜爱。1912年，一家企业在缅因州的偏远树林地带里成立了——狩猎爱好者L.L.比恩因为厌倦了穿着制作拙劣的靴子在雪地和泥泞路上跋涉，决定从这一年开始自己制作更好的靴子。这家企业后来成了家喻户晓的美好企业典范。自创立之日起，L.L.Bea就采用了SRM商业模式，正是这种模式将美好企业与非美好企业区分开来。在差不多一个世纪的时间里，不管是顺风顺水还是处境艰难，L.L.Bea都一直忠于其创始人提出的商业精神。不过，L.L.Bea并非第一家美好企业，在其成立前的1907年，少年詹姆斯·凯西（James Casey）和他的朋友克劳德·瑞恩（Claude Rya）在旧金山创立了美国信使公司（AMC）。从前的AMC即现在的UPS从一开始就是美好企业。凯西和瑞恩认为，如果将全心全意为客户服务以及对员工的慷慨和较高期望与良好的管理结合起来，企业几乎肯定可以盈利。他们感到，当中的人本主义一面得到很多的关注时，就没有必要过分关注盈利目标了。

在本书提到的美好企业中，UPS甚至也不是历史最悠久的。受人尊重的印度塔塔集团的历史可以回溯至1868年。当时，印度还是英国的殖民地，有着巨大的基础设施和其他发展需求。在决定投资哪些业务时，其创始人贾姆谢吉·塔塔（Jamshedji Tata）一直在问“印度需要什么”这样一个问题，他为印度的第一家钢铁厂和第一家水电厂的建设奠定了基础。在他试图进入印度一家“仅服务英国人”的酒店被拒后，贾姆谢吉决心建造一家世界上最好的酒店，一家使员工自豪地服务印度人及其他任何人的酒店。泰姬陵酒店（Taj Mahal Hotel）于1903年在如今的孟买开业。这是印度第一座通电的建筑，拥有来自世界各地最好的家具和便利设施。自这些引以为傲的开始以来，塔塔集团已经发展成了世界上最受喜爱和最具声望的组织之一。该集团目前在80个国家拥有100家运营企业（其中有32家上市企业），年收入超过1000亿美元，员工近50万名。其业务活动范围十分广泛，包括钢铁、电力、汽车、茶叶、化工、软件等。塔塔集团自始至终保持了一种深厚的关怀与人本主义文化，一种无可挑剔的诚信声誉，一种真正的服务型领导传统以及对社区的卓越贡献。该集团控股公司塔塔有限公司拥有集团所有上市企业的控股权，而塔塔有限公司2/3的股份由多家慈善信托公司持有，这些慈善信托公司致力于在教育、健康、研究及社区致富等领域开展一系列广泛活动。

我们并没有将本书作为三位作者的后现代管理理论的载体，相反，我们报告了一组精选企业家的常识性观念，这些企业家在过去的一个世纪里对“如何在‘不影响成为一个好人’的前提下成为一个好有必要过分关注盈利目标了。

在本书提到的美好企业中，UPS甚至也不是历史最悠久的。受人尊重的印度塔塔集团的历史可以回溯至1868年。当时，印度还是英国的殖民地，有着巨大的基础设施和其他发展需求。在决定投资哪些业务时，其创始人贾姆谢吉·塔塔（Jamshedji Tata）一直在问“印度需要什么”这样一个问题，他为印度的第一家钢铁厂和第一家水电厂的建设奠定了基础。在他试图进入印度一家“仅服务英国人”的酒店被拒后，贾姆谢吉决心建造一家世界上最好的酒店，一家使员工自豪地服务印度人及其他任何人的酒店。泰姬陵酒店（Taj Mahal Hotel）于1903年在如今的孟买开业。这是印度第一座通电的建筑，拥有来自世界各地最好的家具和便利设施。自这些引以为傲的开始以来，塔塔集团已经发展成了世界上最受喜爱和最具声望的组织之一。该集团目前在80个国家拥有100家运营企业（其中有32家上市企业），年收入超过1000亿美元，员工近50万名。其业务活动范围十分广泛，包括钢铁、电力、汽车、茶叶、化工、软件等。塔塔集团自始至终保持了一种深厚的关怀与人本主义文化，一种无可挑剔的诚信声誉，一种真正的服务型领导传统以及对社区的卓越贡献。该集团控股公司塔塔有限公司拥有集团所有上市企业的控股权，而塔塔有限公司2/3的股份由多家慈善信托公司持有，这些慈善信托公司致力于在教育、健康、研究及社区致富等领域开展一系列广泛活动。

我们并没有将本书作为三位作者的后现代管理理论的载体，相反，我们报告了一组精选企业家的常识性观念，这些企业家在过去的一个世纪里对“如何在‘不影响成为一个好人’的前提下成为一个好商人”有共同的看法。你可以遵循内心的想法做出选择，但这个想法应与伟大时刻和伟大趋势有关且富有人情味，它奠定了“超越时代”的资本主义社会转型基础。你要么成为这一发展进程的参与者，并因成为新秩序的一部分而感到兴奋和充满活力；要么将越来越感觉到被一个全新的世界抛在后面。我们再次想起了汤姆·斯托帕德的戏剧《阿卡迪亚》，想起了剧中人物瓦伦丁睁大眼睛的惊讶表情，想起了他惊叹于变革规模时的惊呼：“当你所知道的一切几乎都错了的时候，或许就是你活下去的最好时刻。”现在看来，我们所知道的与企业运营有关的一个观念是错误的，那就是“企业本身不应关注社会慈善”。

当然，企业领导者做社会慈善并不鲜见。在过去，最引人注目的慈善形式一直是资金雄厚的基金会、机构捐赠和非常富有的老年人（通常是在数十年商海鏖战之后）因各种原因给予大量捐赠。其中许多人的名字我们都耳熟能详，我们称这些人为“敛财大亨”。他们包括约翰·D.洛克菲勒（Joh D. Rockefeller）、J. P.摩根（J. P. Morga）、科尼利厄斯（Corelius）和威廉·范德比尔特（William Vaderbilt）、安德鲁·卡耐基（Adrew Caregie）及杰伊·古尔德（Jay Gould）。在暮年，这些老派的资本家像破坏植物的毛毛虫一样经历了蜕变，变成了温顺的蝴蝶，并以善意和慷慨的形象离开了世界舞台。慷慨的慈善赠予是他们用来在临终前获得广泛社会认可和自我宽恕而施与的恩惠。

一开始就是美好企业的企业是由那些希望表达自身社会慈善意识的人创立的，巴塔哥尼亚、开市客和全食超市就是这样的企业。也有商人”有共同的看法。你可以遵循内心的想法做出选择，但这个想法应与伟大时刻和伟大趋势有关且富有人情味，它奠定了“超越时代”的资本主义社会转型基础。你要么成为这一发展进程的参与者，并因成为新秩序的一部分而感到兴奋和充满活力；要么将越来越感觉到被一个全新的世界抛在后面。我们再次想起了汤姆·斯托帕德的戏剧《阿卡迪亚》，想起了剧中人物瓦伦丁睁大眼睛的惊讶表情，想起了他惊叹于变革规模时的惊呼：“当你所知道的一切几乎都错了的时候，或许就是你活下去的最好时刻。”现在看来，我们所知道的与企业运营有关的一个观念是错误的，那就是“企业本身不应关注社会慈善”。

当然，企业领导者做社会慈善并不鲜见。在过去，最引人注目的慈善形式一直是资金雄厚的基金会、机构捐赠和非常富有的老年人（通常是在数十年商海鏖战之后）因各种原因给予大量捐赠。其中许多人的名字我们都耳熟能详，我们称这些人为“敛财大亨”。他们包括约翰·D.洛克菲勒（Joh D. Rockefeller）、J. P.摩根（J. P. Morga）、科尼利厄斯（Corelius）和威廉·范德比尔特（William Vaderbilt）、安德鲁·卡耐基（Adrew Caregie）及杰伊·古尔德（Jay Gould）。在暮年，这些老派的资本家像破坏植物的毛毛虫一样经历了蜕变，变成了温顺的蝴蝶，并以善意和慷慨的形象离开了世界舞台。慷慨的慈善赠予是他们用来在临终前获得广泛社会认可和自我宽恕而施与的恩惠。

一开始就是美好企业的企业是由那些希望表达自身社会慈善意识的人创立的，巴塔哥尼亚、开市客和全食超市就是这样的企业。也有一些企业一开始是机会主义者，一心想通过利用一切可以利用的资源来达成自己的目的，但不知于何时，这些企业经历了某种社会转型。丰田就是这样一家企业，它的剥削风气曾一度非常盛行，以至于装配线上的工人上厕所都会遭到惩罚，添柏岚是另一家因管理层的顿悟而改变的企业，在狭隘自私地存在了数十年后，这种顿悟将它变成了一家美好企业。1989年，添柏岚第三任首席执行官杰弗里·斯沃茨（其祖父创建了这家企业）在一家青少年重返社会训练所与一名问题少年进行了一次对话，这次对话改变了斯沃茨的生活。这名少年问斯沃茨做什么工作：

“我是首席执行官。”

“你具体做什么工作？”

“我负责全球战略执行。那你做什么工作呢？”

“我在努力变好。”

斯沃茨后来带着由衷的谦虚说道：“那个少年的回答比我的好。”这次经历使斯沃茨深受触动，他决心将自己的企业变成提供社会公益的工具，并将“添柏岚肩负改变世界的使命”这一观念灌输给了他的员工。

资本主义原教旨主义者也许会反对斯沃茨向社会行动主义转变。他们可能认为，这家上市企业屈从于斯沃茨个人为社会服务的目的，这是对米尔顿·弗里德曼教义和备受推崇的经典资本主义传统的背叛，是不可宽恕的。但是，这些原教旨主义者应该好好关注一下唐·泰普一些企业一开始是机会主义者，一心想通过利用一切可以利用的资源来达成自己的目的，但不知于何时，这些企业经历了某种社会转型。丰田就是这样一家企业，它的剥削风气曾一度非常盛行，以至于装配线上的工人上厕所都会遭到惩罚，添柏岚是另一家因管理层的顿悟而改变的企业，在狭隘自私地存在了数十年后，这种顿悟将它变成了一家美好企业。1989年，添柏岚第三任首席执行官杰弗里·斯沃茨（其祖父创建了这家企业）在一家青少年重返社会训练所与一名问题少年进行了一次对话，这次对话改变了斯沃茨的生活。这名少年问斯沃茨做什么工作：

“我是首席执行官。”

“你具体做什么工作？”

“我负责全球战略执行。那你做什么工作呢？”

“我在努力变好。”

斯沃茨后来带着由衷的谦虚说道：“那个少年的回答比我的好。”这次经历使斯沃茨深受触动，他决心将自己的企业变成提供社会公益的工具，并将“添柏岚肩负改变世界的使命”这一观念灌输给了他的员工。

资本主义原教旨主义者也许会反对斯沃茨向社会行动主义转变。他们可能认为，这家上市企业屈从于斯沃茨个人为社会服务的目的，这是对米尔顿·弗里德曼教义和备受推崇的经典资本主义传统的背叛，是不可宽恕的。但是，这些原教旨主义者应该好好关注一下唐·泰普