的索引性。

研究发现，除了索引性语言，索引性词语也能推动创新。交谈研究科学家迈克尔·西尔弗斯坦和斯塔基·邓肯（Starkey Duca）将两个互不相识的研究生带入实验室，仅仅要求他们去了解对方。两人只进行了几分钟的交谈，代词“这儿”和“那儿”就至少有三种可能的意思。“那儿”可能指代他们的家乡、他们的本科院校或者院校所在城市，“这儿”可能指芝加哥市、芝加哥大学或者研究实验室。像“你喜欢那儿吗？”或者“你觉得这儿怎么样？”这样简单的问题会有多种回答方式，也就会有多样化的交谈方法。最具创造力的交谈如同即兴剧场中的交谈，每个说话者都会重新诠释前一个人刚才所说的话，并且在这个基础上展开新思路，通过这种方式，团队就会产生新奇的创新。

间接语言的另一个特点是语义的模糊性，这促使倾听者要创造性地参与交谈。为了顺畅地交流，在交谈时，说话者和倾听者不得不合作以弄清楚对方真正的意思。美国人习惯性地认为，说话人的义务就是清晰地表达自己的思想，倾听者实际上不需要做什么。但是在其他一些文化中，例如从日本岛到加勒比海以及中间的一些国家，人们高度评价间接的、创造性的聆听。在日本，“sasshi”的文化价值观强调谈话的关键方是聆听者，并且认为即使说话方没有清楚地表达自己的意思，聆听者也能根据语境领会其意思。例如，如果西方学生错过一节课想要借朋友的笔记看，通常那个学生会直接问：“我错过了上周的课，想借用一下你的笔记。”作为对照，这里有一段典型的日本学生的对话。的索引性。

研究发现，除了索引性语言，索引性词语也能推动创新。交谈研究科学家迈克尔·西尔弗斯坦和斯塔基·邓肯（Starkey Duca）将两个互不相识的研究生带入实验室，仅仅要求他们去了解对方。两人只进行了几分钟的交谈，代词“这儿”和“那儿”就至少有三种可能的意思。“那儿”可能指代他们的家乡、他们的本科院校或者院校所在城市，“这儿”可能指芝加哥市、芝加哥大学或者研究实验室。像“你喜欢那儿吗？”或者“你觉得这儿怎么样？”这样简单的问题会有多种回答方式，也就会有多样化的交谈方法。最具创造力的交谈如同即兴剧场中的交谈，每个说话者都会重新诠释前一个人刚才所说的话，并且在这个基础上展开新思路，通过这种方式，团队就会产生新奇的创新。

间接语言的另一个特点是语义的模糊性，这促使倾听者要创造性地参与交谈。为了顺畅地交流，在交谈时，说话者和倾听者不得不合作以弄清楚对方真正的意思。美国人习惯性地认为，说话人的义务就是清晰地表达自己的思想，倾听者实际上不需要做什么。但是在其他一些文化中，例如从日本岛到加勒比海以及中间的一些国家，人们高度评价间接的、创造性的聆听。在日本，“sasshi”的文化价值观强调谈话的关键方是聆听者，并且认为即使说话方没有清楚地表达自己的意思，聆听者也能根据语境领会其意思。例如，如果西方学生错过一节课想要借朋友的笔记看，通常那个学生会直接问：“我错过了上周的课，想借用一下你的笔记。”作为对照，这里有一段典型的日本学生的对话。学生A：嗨！

学生B：嗨！

学生A：还好吗？

学生B：很好。

学生A：你的课上得怎么样啊？

学生B：还好，不过作业很多。

学生A：确实是！

学生B：你也这么认为啊？

学生A：是不是感觉有点儿难啊？

学生B：是啊！

学生A：我上周缺课了，这对我来说真是雪上加霜啊！

学生B：是这样啊！

学生A：是的，那么我可不可以借用一下你的笔记啊？

间接语言为倾听者留有更多的思考余地，使得交谈充满不确定性，从而可能产生更多的合作性创新。那个男孩可以装作没有听到陪护人员间接的道歉，或者假装不明白陪护人员的用意。对于西尔弗斯坦的研究生被试来说，问题“你感觉这儿怎么样？”可以有多种不同的回答，比如，“我看到了一幅宣传这个调查研究的海报”，“这儿”代表实验室；“我想和著名的教授一起做研究”，“这儿”代表芝加哥大学；“我租了U-Haul（一种租车）”，“这儿”代表城市或附近。提问者可能会说：“不，我的意思是……”然而，富有创造性的交谈者会让充满新奇的交谈自由进行下去。学生A：嗨！

学生B：嗨！

学生A：还好吗？

学生B：很好。

学生A：你的课上得怎么样啊？

学生B：还好，不过作业很多。

学生A：确实是！

学生B：你也这么认为啊？

学生A：是不是感觉有点儿难啊？

学生B：是啊！

学生A：我上周缺课了，这对我来说真是雪上加霜啊！

学生B：是这样啊！

学生A：是的，那么我可不可以借用一下你的笔记啊？

间接语言为倾听者留有更多的思考余地，使得交谈充满不确定性，从而可能产生更多的合作性创新。那个男孩可以装作没有听到陪护人员间接的道歉，或者假装不明白陪护人员的用意。对于西尔弗斯坦的研究生被试来说，问题“你感觉这儿怎么样？”可以有多种不同的回答，比如，“我看到了一幅宣传这个调查研究的海报”，“这儿”代表实验室；“我想和著名的教授一起做研究”，“这儿”代表芝加哥大学；“我租了U-Haul（一种租车）”，“这儿”代表城市或附近。提问者可能会说：“不，我的意思是……”然而，富有创造性的交谈者会让充满新奇的交谈自由进行下去。模糊语言带来创造性交谈

创造性交谈中的索引可能看起来与真实世界中的创新相去甚远。但是今天大部分创新型公司都发现，通过间接交流可以带来重大创新。

加州大学戴维斯分校的安德鲁·哈格丹（Adrew Hargado）对包括IDEO设计公司和飞机制造商波音公司在内的8个创新型组织进行了长达3年的研究，得出了间接交流推动创新型企业创新的重要结论。每家公司都试图在其可进行搜索的数据库中捕获、征集专业人员的集体智慧。这种“知识管理”的目的是通过帮助成员在彼此间建立联系来激发创新，但是这8家公司很快发现，这些数据库在促进创新方面根本无济于事。在惠普公司，一台中央主机服务器储存了所有已完成的项目的详细信息，但是开发人员从来不用它。

这是怎么回事呢？当解决一个已定义好的问题时，这些数据库很有用，但是当你不知道你要寻找什么的时候，创新更可能发生。如果你的任务是在激光打印机上安装一种新字体，一个数据库可能会帮你找到关键词“安装”、“字体”和“打印”机。但是对于问题发现型创新来说，数据库几乎没用。如果你试图开发一种新的、不需使用字体的打印技术，或者一种在需要时可以自动安装的新字体，数据库自然没有什么用处。当谁也不知道确切的问题是什么，或者要问什么问题时，数据库是帮不上忙的。

数据库无利于创新的另一个原因是：计算机不支持模糊性联系。哈格丹的研究发现，在这8家公司中，当一个创意可以获得多种解释时，最易产生创新。也就是说，该创意就具有语义模糊或歧义性。这模糊语言带来创造性交谈

创造性交谈中的索引可能看起来与真实世界中的创新相去甚远。但是今天大部分创新型公司都发现，通过间接交流可以带来重大创新。

加州大学戴维斯分校的安德鲁·哈格丹（Adrew Hargado）对包括IDEO设计公司和飞机制造商波音公司在内的8个创新型组织进行了长达3年的研究，得出了间接交流推动创新型企业创新的重要结论。每家公司都试图在其可进行搜索的数据库中捕获、征集专业人员的集体智慧。这种“知识管理”的目的是通过帮助成员在彼此间建立联系来激发创新，但是这8家公司很快发现，这些数据库在促进创新方面根本无济于事。在惠普公司，一台中央主机服务器储存了所有已完成的项目的详细信息，但是开发人员从来不用它。

这是怎么回事呢？当解决一个已定义好的问题时，这些数据库很有用，但是当你不知道你要寻找什么的时候，创新更可能发生。如果你的任务是在激光打印机上安装一种新字体，一个数据库可能会帮你找到关键词“安装”、“字体”和“打印”机。但是对于问题发现型创新来说，数据库几乎没用。如果你试图开发一种新的、不需使用字体的打印技术，或者一种在需要时可以自动安装的新字体，数据库自然没有什么用处。当谁也不知道确切的问题是什么，或者要问什么问题时，数据库是帮不上忙的。

数据库无利于创新的另一个原因是：计算机不支持模糊性联系。哈格丹的研究发现，在这8家公司中，当一个创意可以获得多种解释时，最易产生创新。也就是说，该创意就具有语义模糊或歧义性。这种模糊有助于创新，因为它使得创意更容易被重新释义，借此解决存在于组织其他地方的一些困难的或不可思议的问题。

这些最具创造力的公司的文化都强调模糊性。有一天的午饭时间，哈格丹看到两名IDEO的工程师拆开了一个装餐巾纸的不锈钢盒，查看它的内部机理。那天他们仅仅抱着试试看的心态，看看那个机械上是否有可以重新使用的零件。他们俩还经常造访当地的五金店，去飞机废旧物堆积场、芭比荣誉屋等地方进行实地考察，目的在于训练自己重新解释事物的能力，以便于能识别出更多的语义模糊。这种能力使得另一家著名的设计公司Cotiuum的设计师帮助锐步公司设计出了一种能够超越耐克的气囊技术运动鞋。这名设计师想起一种他们曾为医疗客户设计的充气式夹板，结果设计出了锐步的充气运动鞋，推向市场的第一年就为锐步赢得了超过10亿美元的收入。

葛兰素史克公司借助信息媒介推动跨部门的思想交流，比如指派全职员工作为知识经纪人。西门子是德国的一家工业企业，它要求各个部门的经理在每年特定的时间里聚集在一起，组成团队。安赛乐米塔尔公司（ArcelorMittal）是全球最大的钢铁制造商，其伦敦分公司制定了一条政策：下属公司的每位总经理必须至少兼管本部门外的一个部门。英国石油公司借助数字工具，比如在线专家通讯录，创建了一套完善的系统，帮助同级经理组成团队和跨部门合作。英国石油公司所有的经理都需要投入至少15%的时间和其他部门的人员分享知识。英国石油公司在埃及的石油业务部主管戴维·内格尔（David Nagel）说：“这里的工作模式是建立开放的创意市场，它培育了人们捕捉真正的专业知识的能力。”这个要求比较苛刻，但是如果大公司能够成功地整合内部的众多分散的专家，它们产生的创意将多于小公种模糊有助于创新，因为它使得创意更容易被重新释义，借此解决存在于组织其他地方的一些困难的或不可思议的问题。

这些最具创造力的公司的文化都强调模糊性。有一天的午饭时间，哈格丹看到两名IDEO的工程师拆开了一个装餐巾纸的不锈钢盒，查看它的内部机理。那天他们仅仅抱着试试看的心态，看看那个机械上是否有可以重新使用的零件。他们俩还经常造访当地的五金店，去飞机废旧物堆积场、芭比荣誉屋等地方进行实地考察，目的在于训练自己重新解释事物的能力，以便于能识别出更多的语义模糊。这种能力使得另一家著名的设计公司Cotiuum的设计师帮助锐步公司设计出了一种能够超越耐克的气囊技术运动鞋。这名设计师想起一种他们曾为医疗客户设计的充气式夹板，结果设计出了锐步的充气运动鞋，推向市场的第一年就为锐步赢得了超过10亿美元的收入。

葛兰素史克公司借助信息媒介推动跨部门的思想交流，比如指派全职员工作为知识经纪人。西门子是德国的一家工业企业，它要求各个部门的经理在每年特定的时间里聚集在一起，组成团队。安赛乐米塔尔公司（ArcelorMittal）是全球最大的钢铁制造商，其伦敦分公司制定了一条政策：下属公司的每位总经理必须至少兼管本部门外的一个部门。英国石油公司借助数字工具，比如在线专家通讯录，创建了一套完善的系统，帮助同级经理组成团队和跨部门合作。英国石油公司所有的经理都需要投入至少15%的时间和其他部门的人员分享知识。英国石油公司在埃及的石油业务部主管戴维·内格尔（David Nagel）说：“这里的工作模式是建立开放的创意市场，它培育了人们捕捉真正的专业知识的能力。”这个要求比较苛刻，但是如果大公司能够成功地整合内部的众多分散的专家，它们产生的创意将多于小公司。英国石油公司的经理们将他们各自的专业知识汇聚起来，提出新的电子商务方案，结果出现了100多个新项目。其中一个项目是海洋联结公司（Ocea Coect），最开始它从事航海燃料拍卖业务，现在它是全球海运产业的一个网络中心，由包括英国石油阿莫科公司（BP Amoco）、壳牌公司（Shell）、德士古公司（Texaco）和雪佛龙公司（Chevro）在内的财团资助。

模糊语言随时可能产生，在走廊的交谈中、有效的头脑风暴会议中，或者来自诸如你和你的同事或老同学在打篮球这样的非正式网络中的偶尔的交谈。私人的和职场的人际网络是错综复杂的、模糊的、随机的，然而它们却可能带来意想不到的联系。根据管理学者野中郁次郎（Ijukiro Noaka）和竹内弘高（Hirotaka Takeuchi）的研究，鼓励发展人际关系的公司，例如日本电子行业的夏普公司与房地产和化工产品的顶级制造商花王株式会社（Kao）都是创新高手，因为它们的结构支持跨越边界和层级的各类联系。两位学者称这些公司为“超文本组织”，因为它们推崇模糊性语言，从而带来了创造性交谈的可能性。

在好的即兴剧场表演中，对白的一个特点是语言的模糊性。每个表演者都追求原创性的想法，以便对语言进行多样性解释。团队中的其他成员因此可能捕捉到说话者未察觉的新东西，或者从一个意料之外的新角度得到启发。

一个星期六的晚上，在南芝加哥海德公园附近的一家剧场里，人山人海。这天晚上的第二场演出是芝加哥最受欢迎的一个即兴剧团“校园外”（Off-Off-Campus）的表演。这个剧团每周末的3场表演都能吸引数百名观众。“校园外”这个名字起源于戏剧史上的一次重要司。英国石油公司的经理们将他们各自的专业知识汇聚起来，提出新的电子商务方案，结果出现了100多个新项目。其中一个项目是海洋联结公司（Ocea Coect），最开始它从事航海燃料拍卖业务，现在它是全球海运产业的一个网络中心，由包括英国石油阿莫科公司（BP Amoco）、壳牌公司（Shell）、德士古公司（Texaco）和雪佛龙公司（Chevro）在内的财团资助。

模糊语言随时可能产生，在走廊的交谈中、有效的头脑风暴会议中，或者来自诸如你和你的同事或老同学在打篮球这样的非正式网络中的偶尔的交谈。私人的和职场的人际网络是错综复杂的、模糊的、随机的，然而它们却可能带来意想不到的联系。根据管理学者野中郁次郎（Ijukiro Noaka）和竹内弘高（Hirotaka Takeuchi）的研究，鼓励发展人际关系的公司，例如日本电子行业的夏普公司与房地产和化工产品的顶级制造商花王株式会社（Kao）都是创新高手，因为它们的结构支持跨越边界和层级的各类联系。两位学者称这些公司为“超文本组织”，因为它们推崇模糊性语言，从而带来了创造性交谈的可能性。

在好的即兴剧场表演中，对白的一个特点是语言的模糊性。每个表演者都追求原创性的想法，以便对语言进行多样性解释。团队中的其他成员因此可能捕捉到说话者未察觉的新东西，或者从一个意料之外的新角度得到启发。

一个星期六的晚上，在南芝加哥海德公园附近的一家剧场里，人山人海。这天晚上的第二场演出是芝加哥最受欢迎的一个即兴剧团“校园外”（Off-Off-Campus）的表演。这个剧团每周末的3场表演都能吸引数百名观众。“校园外”这个名字起源于戏剧史上的一次重要