这份工作和薪水。团队成员会急于解释他们的决定，从逻辑上证明他们所做的事，在已经过去的事情上浪费时间，阻碍前进。无论如何，这些事情都不会有助于将一部糟糕的电影变成一部出色的电影。

第二天早上，《冰雪奇缘》的制片人彼得·德尔·维乔对团队说了一段话：“与其专注于那些无法奏效的东西，我希望你们思考一下什么有可能是对的。我希望你们展望一下自己最希望做的事。如果我们任何条件都能满足，你希望在屏幕上看到什么？”他没有在证明战术上浪费时间，而是使用了改进战术。

“艾莎一定要当反派人物吗？”

“如果艾莎和安娜是姐妹会怎样？”

“如果她对自己感到害怕会怎样？如果她担心会伤害自己所爱的人会怎样？”

一旦获准忽略现有工作中一切作为标准的锚定因素，创作者便能够越来越自如地在创作中注入新的想法，而不必担心冒犯别人，或是担心自己需要做更多的工作。在思考让艾莎和安娜成为姐妹的创意时，他们构思出了一个对自己的力量感到不知所措的丰满立体的角色，而不是一个天生就爱做坏事的女王呆板的坏蛋形象。他们还重新考虑了结局，避开了“王子吻公主，皆大欢喜”的套路。摆脱了红色工作模式中“只需完成任务”的压力，他们突然有能力想象出一个新颖而出人意料的方法，来讲述这个著名的故事。

在这一版本的《冰雪奇缘》中，艾莎因为担心自己的力量，拒绝这份工作和薪水。团队成员会急于解释他们的决定，从逻辑上证明他们所做的事，在已经过去的事情上浪费时间，阻碍前进。无论如何，这些事情都不会有助于将一部糟糕的电影变成一部出色的电影。

第二天早上，《冰雪奇缘》的制片人彼得·德尔·维乔对团队说了一段话：“与其专注于那些无法奏效的东西，我希望你们思考一下什么有可能是对的。我希望你们展望一下自己最希望做的事。如果我们任何条件都能满足，你希望在屏幕上看到什么？”他没有在证明战术上浪费时间，而是使用了改进战术。

“艾莎一定要当反派人物吗？”

“如果艾莎和安娜是姐妹会怎样？”

“如果她对自己感到害怕会怎样？如果她担心会伤害自己所爱的人会怎样？”

一旦获准忽略现有工作中一切作为标准的锚定因素，创作者便能够越来越自如地在创作中注入新的想法，而不必担心冒犯别人，或是担心自己需要做更多的工作。在思考让艾莎和安娜成为姐妹的创意时，他们构思出了一个对自己的力量感到不知所措的丰满立体的角色，而不是一个天生就爱做坏事的女王呆板的坏蛋形象。他们还重新考虑了结局，避开了“王子吻公主，皆大欢喜”的套路。摆脱了红色工作模式中“只需完成任务”的压力，他们突然有能力想象出一个新颖而出人意料的方法，来讲述这个著名的故事。

在这一版本的《冰雪奇缘》中，艾莎因为担心自己的力量，拒绝妹妹安娜与她接近，为的是保护她。精力充沛又天真幼稚的安娜想方设法要恢复她们的姐妹关系，引发了核心冲突。随着新剧本的发展和主题的形成，可以清晰地看到，艾莎的全程是关于她的恐惧，而安娜的故事发展是关于爱。为了更深入地探索姐妹之间的互动，工作室邀请女性员工分享自己与姐妹们的一些经历。她们甚至还举办了一次“姐妹峰会”，探讨新剧本核心部分中的人物关系，目的是让艾莎和安娜的互动尽可能可信，能够引起共鸣。

邪恶的艾莎的想法一经放弃，词曲作家罗伯特·洛佩兹和克里斯汀·安德森·洛佩兹便有机会为她创作了一首精彩的主题歌《随它吧》（Let It Go），讲述的是“一个惶恐不安的女孩竭力控制自己的天赋，并最终与之和谐共处”的故事。

《冰雪奇缘》后来成为有史以来最卖座的迪士尼电影。主题歌《随它吧》引起了轰动，荣登美国“公告牌”（Billboard）榜单，销量达数千万，在线听众人数超过10亿。

给《冰雪奇缘》“解冻”的许多策略是改进战术的组成部分。改进——来自对过去行为的无我的认真彻底的审查，以及对有可能会是更好的方案的深入思考——是蓝色工作的核心目的，其目的是改进红色工作。孤立的蓝色工作是无用的。它的意义体现在能够让红色工作变得更好：更有效、更有价值、更具弹性和响应能力。改进战术需要团队中每个人都能具备开放的求知欲和好奇心。

深入思考和自我反思是学习、创造力和创新的关键组成部分。但是，单纯依靠思考是不够的。这就是为什么这一战术为改进，而不是妹妹安娜与她接近，为的是保护她。精力充沛又天真幼稚的安娜想方设法要恢复她们的姐妹关系，引发了核心冲突。随着新剧本的发展和主题的形成，可以清晰地看到，艾莎的全程是关于她的恐惧，而安娜的故事发展是关于爱。为了更深入地探索姐妹之间的互动，工作室邀请女性员工分享自己与姐妹们的一些经历。她们甚至还举办了一次“姐妹峰会”，探讨新剧本核心部分中的人物关系，目的是让艾莎和安娜的互动尽可能可信，能够引起共鸣。

邪恶的艾莎的想法一经放弃，词曲作家罗伯特·洛佩兹和克里斯汀·安德森·洛佩兹便有机会为她创作了一首精彩的主题歌《随它吧》（Let It Go），讲述的是“一个惶恐不安的女孩竭力控制自己的天赋，并最终与之和谐共处”的故事。

《冰雪奇缘》后来成为有史以来最卖座的迪士尼电影。主题歌《随它吧》引起了轰动，荣登美国“公告牌”（Billboard）榜单，销量达数千万，在线听众人数超过10亿。

给《冰雪奇缘》“解冻”的许多策略是改进战术的组成部分。改进——来自对过去行为的无我的认真彻底的审查，以及对有可能会是更好的方案的深入思考——是蓝色工作的核心目的，其目的是改进红色工作。孤立的蓝色工作是无用的。它的意义体现在能够让红色工作变得更好：更有效、更有价值、更具弹性和响应能力。改进战术需要团队中每个人都能具备开放的求知欲和好奇心。

深入思考和自我反思是学习、创造力和创新的关键组成部分。但是，单纯依靠思考是不够的。这就是为什么这一战术为改进，而不是深思。还记得管理者苏的故事吧。她长时间地停留在蓝色工作中，一遍又一遍地分析数据，陷入无休止的计划中，要求别人给出无法做到的确切保证，阻碍了前进的进程。这就是为什么我更喜欢改进战术的原因。改进将我们在蓝色工作的思维活动与期望的结果（改进红色工作）联系在了一起。

何时改进

在开启改进战术之前，我们需要放松大脑，消除时间的压力。这就是为什么只有在我们已经控制了时钟并且呼叫暂停之后才能调用这种战术的原因。在生产模式下，迫于截止日期的压力，我们很难拥有包容、发散、多样化和自我挑战的思维方式，而这是改进战术所需要的。

我们什么时候采用改进战术？让我们先来看一下什么时候不应该用。

你的团队正在积极推进某个产品或项目。他们正在从事红色工作。作为领导者，你会注意到他们在此过程中可能需要做出的改进。你会禁不住想要介入，为他们提供“帮助”——重新调整工作重点，增加些建议和想法——毕竟，还要让团队在错误的方向上工作多久呢？

要抵制这种诱惑。

这种做法会导致重新调整方向、资源浪费、对进程的过度控制以及不稳定因素。相反，应该将你的“好主意”（连同所有其他人的）深思。还记得管理者苏的故事吧。她长时间地停留在蓝色工作中，一遍又一遍地分析数据，陷入无休止的计划中，要求别人给出无法做到的确切保证，阻碍了前进的进程。这就是为什么我更喜欢改进战术的原因。改进将我们在蓝色工作的思维活动与期望的结果（改进红色工作）联系在了一起。

何时改进

在开启改进战术之前，我们需要放松大脑，消除时间的压力。这就是为什么只有在我们已经控制了时钟并且呼叫暂停之后才能调用这种战术的原因。在生产模式下，迫于截止日期的压力，我们很难拥有包容、发散、多样化和自我挑战的思维方式，而这是改进战术所需要的。

我们什么时候采用改进战术？让我们先来看一下什么时候不应该用。

你的团队正在积极推进某个产品或项目。他们正在从事红色工作。作为领导者，你会注意到他们在此过程中可能需要做出的改进。你会禁不住想要介入，为他们提供“帮助”——重新调整工作重点，增加些建议和想法——毕竟，还要让团队在错误的方向上工作多久呢？

要抵制这种诱惑。

这种做法会导致重新调整方向、资源浪费、对进程的过度控制以及不稳定因素。相反，应该将你的“好主意”（连同所有其他人的）记在日志里，并且在下一个蓝色工作期间审视这些主意。这需要纪律性和自我管理。

我们之前讨论过的全面质量领导方法，其开创者爱德华·戴明设计过一个实验，用来向高管们展示干预的危险性。想象一下，有一张桌子，桌子上放着一个架子，架子上有一个大漏斗，桌子下面是一个用X标示的靶子。目标是调整漏斗放置的位置，以便当一堆弹珠一次一颗地从漏斗滚下并从底部掉出来时，它们能尽可能紧密地分布在X周围。你唯一可以控制的是漏斗的位置。每颗弹珠必须要以相同的方式从漏斗处滚落。（请注意工业时代降低可变性的目标就是如此。）

你发出了第一颗弹珠。由于弹珠和漏斗的微小瑕疵，弹珠会旋转而下，落在稍微偏X右侧的地方。你是否会将漏斗稍微向左移动一点来弥补这一缺陷，从而改进过程？

即使你移动漏斗，此后的每一次滑落也还是会偏离X。随着你继续针对这些随机变化调整漏斗位置，其结果是更多的弹珠落在了X周围。换句话说，由于分散的范围扩大，你的干预降低了过程的质量。

你应该做的是在落下一堆弹珠的同时不移动漏斗。可以将一堆弹珠理解为一系列红色工作。如果由于某个共同作用力（比如在漏斗底部有个凹痕）而产生了系统性偏差，可以进行单一的调整来消除这一偏差。或者，可以不动漏斗的位置，就让其位于X的正上方。这样，弹珠在靶心周围分散的范围将会最小，而质量最高。

该实验展示了基于微弱的、随机的变化对过程进行干预所造成的影响。当你禁不住想要在工作完成之前干预团队的红色工作时，应该记在日志里，并且在下一个蓝色工作期间审视这些主意。这需要纪律性和自我管理。

我们之前讨论过的全面质量领导方法，其开创者爱德华·戴明设计过一个实验，用来向高管们展示干预的危险性。想象一下，有一张桌子，桌子上放着一个架子，架子上有一个大漏斗，桌子下面是一个用X标示的靶子。目标是调整漏斗放置的位置，以便当一堆弹珠一次一颗地从漏斗滚下并从底部掉出来时，它们能尽可能紧密地分布在X周围。你唯一可以控制的是漏斗的位置。每颗弹珠必须要以相同的方式从漏斗处滚落。（请注意工业时代降低可变性的目标就是如此。）

你发出了第一颗弹珠。由于弹珠和漏斗的微小瑕疵，弹珠会旋转而下，落在稍微偏X右侧的地方。你是否会将漏斗稍微向左移动一点来弥补这一缺陷，从而改进过程？

即使你移动漏斗，此后的每一次滑落也还是会偏离X。随着你继续针对这些随机变化调整漏斗位置，其结果是更多的弹珠落在了X周围。换句话说，由于分散的范围扩大，你的干预降低了过程的质量。

你应该做的是在落下一堆弹珠的同时不移动漏斗。可以将一堆弹珠理解为一系列红色工作。如果由于某个共同作用力（比如在漏斗底部有个凹痕）而产生了系统性偏差，可以进行单一的调整来消除这一偏差。或者，可以不动漏斗的位置，就让其位于X的正上方。这样，弹珠在靶心周围分散的范围将会最小，而质量最高。

该实验展示了基于微弱的、随机的变化对过程进行干预所造成的影响。当你禁不住想要在工作完成之前干预团队的红色工作时，应该将这个实验牢记在心。现在，关键的决策是，在进行调整之前我们需要落下多少颗弹珠？太少，我们是在干预过程；太多，我们与系统性错误共存的时间就会过长。

这让我们再次意识到完成战术的重要性。如果你还没有计划好红色工作的结束时间，并将下一次的完成时间安排在日历上，那么你很容易会陷入焦虑不安，担心团队没有进步，你的好主意会浪费掉。控制时钟、计划完成红色工作的时间，以及随后的改进战术，这些活动能够让我们毫不怀疑地确信自己的主意会及时得到倾听，但同时又可以防止对处于红色工作状态中的团队造成干扰。

应在计划的红色工作结束后调用改进战术。当进程中出现需要了解的重大错误之后，也应该实施改进战术。在潜艇部队中，我们称其为“批评”。因为人们感到自己受到了批评，所以，这一阶段并不好受。尽管他们确实受到了批评，但我们发现，如果团队习惯于将改进战术当作一种常规，那么无论最后一轮的红色工作进展得好还是不好，他们都会更有效地面对批评。

陷在蓝色工作里的苏可能稍稍有一点这种想法。甚至在她和团队投入到行动和做事的红色工作之前，她都有可能会想出一些工作中缺少的或者可以改进的方法。能够帮助苏减少阻碍其行动的障碍的办法是：将进入红色工作单纯地视为学习过程中的一个步骤，并意识到，除非开始行动，否则他们将无从得知想法究竟有多好。

寻求非持续性改进将这个实验牢记在心。现在，关键的决策是，在进行调整之前我们需要落下多少颗弹珠？太少，我们是在干预过程；太多，我们与系统性错误共存的时间就会过长。

这让我们再次意识到完成战术的重要性。如果你还没有计划好红色工作的结束时间，并将下一次的完成时间安排在日历上，那么你很容易会陷入焦虑不安，担心团队没有进步，你的好主意会浪费掉。控制时钟、计划完成红色工作的时间，以及随后的改进战术，这些活动能够让我们毫不怀疑地确信自己的主意会及时得到倾听，但同时又可以防止对处于红色工作状态中的团队造成干扰。

应在计划的红色工作结束后调用改进战术。当进程中出现需要了解的重大错误之后，也应该实施改进战术。在潜艇部队中，我们称其为“批评”。因为人们感到自己受到了批评，所以，这一阶段并不好受。尽管他们确实受到了批评，但我们发现，如果团队习惯于将改进战术当作一种常规，那么无论最后一轮的红色工作进展得好还是不好，他们都会更有效地面对批评。

陷在蓝色工作里的苏可能稍稍有一点这种想法。甚至在她和团队投入到行动和做事的红色工作之前，她都有可能会想出一些工作中缺少的或者可以改进的方法。能够帮助苏减少阻碍其行动的障碍的办法是：将进入红色工作单纯地视为学习过程中的一个步骤，并意识到，除非开始行动，否则他们将无从得知想法究竟有多好。

寻求非持续性改进