上司：“ 哦，是业务部弄错了？”（→重复下属的话，暂时承接下来）

下属：“ 他们竟然没有仔细核对，真是的。”上司：“ 嗯，这样说倒也没错。不过，你不也应该仔细核对吗？”（→既不赞同也不否定，促使谈话进行下去）

下属：“ 话是这么说，但业务部总该仔细核对才行。”

上司：“ 哦？可我是交给你去做的，难道你不该仔细核对吗？”

下属：“ 我很忙。况且，核对数据本来就是业务部的工作。”

上司：“ 知道了，我并不是在责备你。为了避免下次再出现这样的情况，该怎么办？”（→表明不是在追究错误，让对方安心，然后进行假设性提问）

下属：“ 我明白了。虽然有些费事，但我会抽出时间仔细核对的。”

10.对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪上司：“ 哦，是业务部弄错了？”（→重复下属的话，暂时承接下来）

下属：“ 他们竟然没有仔细核对，真是的。”上司：“ 嗯，这样说倒也没错。不过，你不也应该仔细核对吗？”（→既不赞同也不否定，促使谈话进行下去）

下属：“ 话是这么说，但业务部总该仔细核对才行。”

上司：“ 哦？可我是交给你去做的，难道你不该仔细核对吗？”

下属：“ 我很忙。况且，核对数据本来就是业务部的工作。”

上司：“ 知道了，我并不是在责备你。为了避免下次再出现这样的情况，该怎么办？”（→表明不是在追究错误，让对方安心，然后进行假设性提问）

下属：“ 我明白了。虽然有些费事，但我会抽出时间仔细核对的。”

10.对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪批评下属以后，上司千万不能说“刚才对不住”，否则就失去了批评的意义。

因为上司这样一说，下属就会从有利于自己的角度做出解释，例如“上司刚才的发火完全是无事生非”“既然向我道歉了，说明问题并不严重”。

因此，上司不要对批评感到抱歉，而应通过“对了，那件事怎么样了”这样的措辞，使谈话回到日常话题。

例如，客户A公司提出投诉，指出最近的负责人B总是犯错。

上司自然会批评B，但事后不要继续纠结于此事，应该把话题引向其他方面。例如，如果第二天上司要带B去C公司跑销售，这时就可以问“明天几点碰头”，也可以询问其他业务的进展情况。

总之，只要把话题引向其他工作即可。在批评过后，不建议谈论兴趣爱好或家人之类的话题，不然会有勉强、刻意的尴尬感。况且，工作上的失败就应该在工作中补救。不过话虽如此，当上司感情用事，对下属的批评过于严厉时，还是需要适当跟进的。

在这种情况下，上司千万不能道歉。不过，若是上司的批评过于严厉，令下属受惊过度，则又另当别论。

然而，即便是在这种情况下，上司也不要试图收回批评的话，而应单独针对感情用事这一点进行道歉。批评下属以后，上司千万不能说“刚才对不住”，否则就失去了批评的意义。

因为上司这样一说，下属就会从有利于自己的角度做出解释，例如“上司刚才的发火完全是无事生非”“既然向我道歉了，说明问题并不严重”。

因此，上司不要对批评感到抱歉，而应通过“对了，那件事怎么样了”这样的措辞，使谈话回到日常话题。

例如，客户A公司提出投诉，指出最近的负责人B总是犯错。

上司自然会批评B，但事后不要继续纠结于此事，应该把话题引向其他方面。例如，如果第二天上司要带B去C公司跑销售，这时就可以问“明天几点碰头”，也可以询问其他业务的进展情况。

总之，只要把话题引向其他工作即可。在批评过后，不建议谈论兴趣爱好或家人之类的话题，不然会有勉强、刻意的尴尬感。况且，工作上的失败就应该在工作中补救。不过话虽如此，当上司感情用事，对下属的批评过于严厉时，还是需要适当跟进的。

在这种情况下，上司千万不能道歉。不过，若是上司的批评过于严厉，令下属受惊过度，则又另当别论。

然而，即便是在这种情况下，上司也不要试图收回批评的话，而应单独针对感情用事这一点进行道歉。在这种情况下，上司应该做到以下两点：

以提问的形式表明“可能我说得不够清楚”

有时，上司的意图没能明确传达给下属，就会令对方感到不快。在这种时候，上司不要指责对方能力不足，而应表明“我的说明有问题”这样的态度，重新进行说明。

对自己感情用事表示歉意

能够坦率道歉的上司是值得信赖的，但总道歉就会适得其反。因此，上司不要再提及批评的具体内容，应该单独针对“话说重了”这一点进行道歉。

“去喝一杯痛快痛快吧”是很多上司爱用的招数，但最好不要这样说。下属刚被狠狠地训了一顿，肯定想跟上司保持一定距离，只有睡一觉情绪才能恢复平静。在这种情况下，下属一见到上司就会想起挨训的事，再喝两杯酒，就会莫名其妙地旧事重提，以至于情绪久久不能平静。因此，上司应该避免让下属喝酒才对。在这种情况下，上司应该做到以下两点：

以提问的形式表明“可能我说得不够清楚”

有时，上司的意图没能明确传达给下属，就会令对方感到不快。在这种时候，上司不要指责对方能力不足，而应表明“我的说明有问题”这样的态度，重新进行说明。

对自己感情用事表示歉意

能够坦率道歉的上司是值得信赖的，但总道歉就会适得其反。因此，上司不要再提及批评的具体内容，应该单独针对“话说重了”这一点进行道歉。

“去喝一杯痛快痛快吧”是很多上司爱用的招数，但最好不要这样说。下属刚被狠狠地训了一顿，肯定想跟上司保持一定距离，只有睡一觉情绪才能恢复平静。在这种情况下，下属一见到上司就会想起挨训的事，再喝两杯酒，就会莫名其妙地旧事重提，以至于情绪久久不能平静。因此，上司应该避免让下属喝酒才对。结语

谢谢大家读到最后。

作为上司的你想必已经明白，即使传达同样的内容，只要稍微改变措辞，下属的态度就会变得截然不同。

我以前就是这样，面对那些难以应对的下属，总是会陷入消极思考的成见之中。

首先，请你抛弃自己的成见。然后，请尝试使用不同于以往的措辞。可能一开始不会有任何改变，但只要坚持下去，必能有所收获。到最后，下属肯定会表现出前所未有的干劲。

激发下属的干劲，提高积极性，比任何广告的性价比都高。因此，首先需要你改变自己。这样一来，下属也会随之发生改变。

事实上，这种措辞的改变不仅可以用于下属，还可以用于同事和客户，以及家人、朋友、恋人等私人关系。

希望大家通过本书，能认识到措辞在打动人心方面的重要性，这结语

谢谢大家读到最后。

作为上司的你想必已经明白，即使传达同样的内容，只要稍微改变措辞，下属的态度就会变得截然不同。

我以前就是这样，面对那些难以应对的下属，总是会陷入消极思考的成见之中。

首先，请你抛弃自己的成见。然后，请尝试使用不同于以往的措辞。可能一开始不会有任何改变，但只要坚持下去，必能有所收获。到最后，下属肯定会表现出前所未有的干劲。

激发下属的干劲，提高积极性，比任何广告的性价比都高。因此，首先需要你改变自己。这样一来，下属也会随之发生改变。

事实上，这种措辞的改变不仅可以用于下属，还可以用于同事和客户，以及家人、朋友、恋人等私人关系。

希望大家通过本书，能认识到措辞在打动人心方面的重要性，这是我作为作者的最大愿望。

使用能让对方心情舒畅的措辞，愉快地进行交流，在这个过程中会生出各种各样的美好。

我说话并不是很出色，也没什么辉煌的业绩，但我一直在追求怎样才能让下属拿出干劲，心情愉快地投入工作。

工作中出现问题，原因多在于交流不畅。即使传达同样的内容，只要稍微改变措辞，就能避免问题的出现。

“措辞能改变下属！”

即使像下面这样说也毫不为过：

“措辞能改变社会！”

这是我发自内心的看法。只要掌握了“站在对方立场上的措辞”，双方都能发生改变，人际关系也会改变，最终甚至能让整个社会都发生改变。

在你的实践过程中，本书内容若能经得起考验，请向我反馈，这是我身为作者最大的喜悦。我期待着你的成功。

我在创作本书的过程中，受到了多方给予的关照。

尤其是与我一同构思企划的钻石社编辑久我茂先生，在此对他表示由衷的谢意。是我作为作者的最大愿望。

使用能让对方心情舒畅的措辞，愉快地进行交流，在这个过程中会生出各种各样的美好。

我说话并不是很出色，也没什么辉煌的业绩，但我一直在追求怎样才能让下属拿出干劲，心情愉快地投入工作。

工作中出现问题，原因多在于交流不畅。即使传达同样的内容，只要稍微改变措辞，就能避免问题的出现。

“措辞能改变下属！”

即使像下面这样说也毫不为过：

“措辞能改变社会！”

这是我发自内心的看法。只要掌握了“站在对方立场上的措辞”，双方都能发生改变，人际关系也会改变，最终甚至能让整个社会都发生改变。

在你的实践过程中，本书内容若能经得起考验，请向我反馈，这是我身为作者最大的喜悦。我期待着你的成功。

我在创作本书的过程中，受到了多方给予的关照。

尤其是与我一同构思企划的钻石社编辑久我茂先生，在此对他表示由衷的谢意。