第8章　问题员工1对1面谈策略

企业中的问题员工大致有5种类型，针对这5种类型的问题员工进行1对1面谈，需要掌握相应的策略，以最大限度地防止员工以某种原因为客观理由逃避责任。

类型一：“我没有时间”

在日常工作中，管理者经常会碰到以“我没有时间”为理由推脱工作的员工。

王总问：“上次我说的新项目怎么样？”

刘洋回答：“我觉得有些问题。”

王总追问：“什么问题呢？”

刘洋表情冷淡地回答：“我现在每天都忙着项目，抽不出时间。”第8章　问题员工1对1面谈策略

企业中的问题员工大致有5种类型，针对这5种类型的问题员工进行1对1面谈，需要掌握相应的策略，以最大限度地防止员工以某种原因为客观理由逃避责任。

类型一：“我没有时间”

在日常工作中，管理者经常会碰到以“我没有时间”为理由推脱工作的员工。

王总问：“上次我说的新项目怎么样？”

刘洋回答：“我觉得有些问题。”

王总追问：“什么问题呢？”

刘洋表情冷淡地回答：“我现在每天都忙着项目，抽不出时间。”王总表情温和地说：“没有时间，是吗？”

刘洋点头：“嗯，没有时间。如果突然让我接手这个新项目，我手头的项目也要赶出来，我没有那么多时间。”

王总顿了顿，表示理解：“我懂了。如果要完成当前的这个项目，你还需要多长时间？”

刘洋想了想：“大概还需要三四天吧！”

王总又确认道：“再需要三四天就能结束这个项目吗？”

刘洋又说：“大概吧，我希望三四天能完成！”

王总追问：“‘大概’和‘我希望’的表达让人很难理解。具体地说，你究竟需要多长时间呢？”

刘洋：“四天！我觉得四天一定能结束！”

王总点头：“好的，那咱们就定四天。四天后你接手这个新项目，行吗？”

刘洋：“好的。”

王总：“那好，等你这个项目结束后，我们再面谈。”

刘洋：“好的。”

从对话看，当刘洋以“我没有时间”为理由推脱时，王总并没有怒不可遏地指责刘洋，而是向刘洋确认完成当前工作还需要几天时王总表情温和地说：“没有时间，是吗？”

刘洋点头：“嗯，没有时间。如果突然让我接手这个新项目，我手头的项目也要赶出来，我没有那么多时间。”

王总顿了顿，表示理解：“我懂了。如果要完成当前的这个项目，你还需要多长时间？”

刘洋想了想：“大概还需要三四天吧！”

王总又确认道：“再需要三四天就能结束这个项目吗？”

刘洋又说：“大概吧，我希望三四天能完成！”

王总追问：“‘大概’和‘我希望’的表达让人很难理解。具体地说，你究竟需要多长时间呢？”

刘洋：“四天！我觉得四天一定能结束！”

王总点头：“好的，那咱们就定四天。四天后你接手这个新项目，行吗？”

刘洋：“好的。”

王总：“那好，等你这个项目结束后，我们再面谈。”

刘洋：“好的。”

从对话看，当刘洋以“我没有时间”为理由推脱时，王总并没有怒不可遏地指责刘洋，而是向刘洋确认完成当前工作还需要几天时间，并把新工作安排在刘洋完成当前项目之后，这样既消除了刘洋的心理负担，也让刘洋接受了这个提议。

具体地说，管理者遇到员工以“我没有时间”为由推脱工作时要注意采取以下策略，如图8-1所示。

图8-1 应对“我没有时间”类型员工时的策略

（1）不要下意识地产生敌对情绪

一般来说，以“我没有时间”为理由推脱的员工有以下两个原因。

第一，新安排的工作不是他们喜欢的，或者新工作是复杂困难的。间，并把新工作安排在刘洋完成当前项目之后，这样既消除了刘洋的心理负担，也让刘洋接受了这个提议。

具体地说，管理者遇到员工以“我没有时间”为由推脱工作时要注意采取以下策略，如图8-1所示。

图8-1 应对“我没有时间”类型员工时的策略

（1）不要下意识地产生敌对情绪

一般来说，以“我没有时间”为理由推脱的员工有以下两个原因。

第一，新安排的工作不是他们喜欢的，或者新工作是复杂困难的。第二，员工不想被新的项目或工作打扰，进而让自己变得更加繁忙。当管理者遇到以“我没有时间”为理由推脱的员工时，内心会下意识

地觉得愤怒，因为很多管理者认为“员工的职责就是为自己解决问题，员工的时间也是由自己安排，不存在是否有时间一说”。但是，如果管理者抱着这样的心态与员工交流，很快就会让交流陷入僵局。与其相互产生敌对情绪，不如等了解事情的真相后再进行沟通。

（2）确认员工完成手头工作需要的时间

当员工推脱说“我没有时间”时，管理者要确认员工完成手头的工作还需要多长时间。例如，“你完成手头的工作还需要多长时间？”“你大概还要多久可以开始新的工作？”类似这样的提问透露了以下两个信息。

第一，管理者将员工口中的“没有时间”纳入理解，向员工表明自己认同他“没有时间”的理由，这在某种程度上会缓解员工的抗拒心理。

第二，暗示员工这个新项目即将成为员工当前项目完结后的新工作，让员工提前做好心理准备。

另外，向员工确认完成手头的工作需要多长时间，其实是在打破员工“我没有时间”的困境，帮助员工从这个问题中挣脱出来，勇敢接受新挑战。第二，员工不想被新的项目或工作打扰，进而让自己变得更加繁忙。当管理者遇到以“我没有时间”为理由推脱的员工时，内心会下意识

地觉得愤怒，因为很多管理者认为“员工的职责就是为自己解决问题，员工的时间也是由自己安排，不存在是否有时间一说”。但是，如果管理者抱着这样的心态与员工交流，很快就会让交流陷入僵局。与其相互产生敌对情绪，不如等了解事情的真相后再进行沟通。

（2）确认员工完成手头工作需要的时间

当员工推脱说“我没有时间”时，管理者要确认员工完成手头的工作还需要多长时间。例如，“你完成手头的工作还需要多长时间？”“你大概还要多久可以开始新的工作？”类似这样的提问透露了以下两个信息。

第一，管理者将员工口中的“没有时间”纳入理解，向员工表明自己认同他“没有时间”的理由，这在某种程度上会缓解员工的抗拒心理。

第二，暗示员工这个新项目即将成为员工当前项目完结后的新工作，让员工提前做好心理准备。

另外，向员工确认完成手头的工作需要多长时间，其实是在打破员工“我没有时间”的困境，帮助员工从这个问题中挣脱出来，勇敢接受新挑战。如果员工说出当前项目完结的大概期限，管理者要进一步确认具体的完结时间，以此让员工摈弃想要躲避的侥幸心理。

（3）询问员工具体的时间安排

有时候还可能存在另一种情况，即管理者遇到一项紧急事务需要员工处理，有些员工会以“我没有时间”为理由推脱，但管理者又不能等到员工手上的项目完结后才开始。此时管理者可以让员工先推迟原项目的截止日期，为新项目腾出几天时间。这个行为不会过多地加重员工的工作负担，也能让员工以较平和的心情接受突如其来的新工作。

需要注意的是，为了能够更高效地完成新工作，管理者要询问员工具体的时间安排，一方面了解处理新工作是否有较大的困难，另一方面让员工更有目标感，会更快地投入新工作中。具体地说，管理者要与员工对新工作的情况展开讨论，并让员工做出一个计划表，以明确每天的工作任务。

总之，管理者在面对员工说“我没有时间”时要积极运用以上方法，向员工确认工作进展、目标进度等，为新项目或新工作的开展打牢基础。如果员工说出当前项目完结的大概期限，管理者要进一步确认具体的完结时间，以此让员工摈弃想要躲避的侥幸心理。

（3）询问员工具体的时间安排

有时候还可能存在另一种情况，即管理者遇到一项紧急事务需要员工处理，有些员工会以“我没有时间”为理由推脱，但管理者又不能等到员工手上的项目完结后才开始。此时管理者可以让员工先推迟原项目的截止日期，为新项目腾出几天时间。这个行为不会过多地加重员工的工作负担，也能让员工以较平和的心情接受突如其来的新工作。

需要注意的是，为了能够更高效地完成新工作，管理者要询问员工具体的时间安排，一方面了解处理新工作是否有较大的困难，另一方面让员工更有目标感，会更快地投入新工作中。具体地说，管理者要与员工对新工作的情况展开讨论，并让员工做出一个计划表，以明确每天的工作任务。

总之，管理者在面对员工说“我没有时间”时要积极运用以上方法，向员工确认工作进展、目标进度等，为新项目或新工作的开展打牢基础。