7.3.1 绩效管理的一些基本内容

1．绩效薪酬分配的原则

个人绩效的分配，在不同的企业，分配的依据一般是不同的。不过，绩效分配的基本原则是一致的，要体现出按劳分配、效率优先、兼顾公平、质量为核心等原则，让绩效与工作数量、工作质量等挂钩。

2．绩效管理的基本流程

绩效管理有四大流程，分别是绩效计划、绩效监控、绩效辅导、绩效评价。

（1）绩效计划：绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议，即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责权利的基础上签订的一个内部协议。

（2）绩效监控：在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以更好地帮助下属完成绩效计划，以及记录工作过程中的关键事件或绩效信息，是为绩效评价提供依据的过程。

（3）绩效辅导：指管理者与员工讨论有关工作的进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工等的过程。

（4）绩效评价：依照预先确定的评价方法、关键绩效指标及评7.3.1 绩效管理的一些基本内容

1．绩效薪酬分配的原则

个人绩效的分配，在不同的企业，分配的依据一般是不同的。不过，绩效分配的基本原则是一致的，要体现出按劳分配、效率优先、兼顾公平、质量为核心等原则，让绩效与工作数量、工作质量等挂钩。

2．绩效管理的基本流程

绩效管理有四大流程，分别是绩效计划、绩效监控、绩效辅导、绩效评价。

（1）绩效计划：绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议，即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责权利的基础上签订的一个内部协议。

（2）绩效监控：在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以更好地帮助下属完成绩效计划，以及记录工作过程中的关键事件或绩效信息，是为绩效评价提供依据的过程。

（3）绩效辅导：指管理者与员工讨论有关工作的进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工等的过程。

（4）绩效评价：依照预先确定的评价方法、关键绩效指标及评价标准，对评价对象为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，以及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。

3．明确绩效考核体系的设计原则

（1）绩效考核的目的：规范员工的行为，同时激励员工，将员工行为引向企业的总体目标，在企业保持竞争机制，通过优胜劣汰保持企业的竞争优势。

（2）绩效考核的内容：联系客户满意度及员工对公司创造的价值；通过与工作及权利范围的联系，以增加员工的积极性。

（3）绩效考核的指标：必须是明确、具体、有挑战性、现实可行的，并且要切合公司的战略目标，综合平衡短期目标与长期目标的关系。

（4）绩效考核的方法：必须公平、操作性强，应由最了解业务的经理（或主管）负责，也必须有高层领导参与。

7.3.2 绩效薪酬如何操作

企业对员工绩效考核的结果，会在员工的薪酬调整中加以应用，也就是员工的调薪比例是根据员工的绩效考核结果确定的。当员工的绩效考核结果评分较高时，薪酬也会相应较高；当员工的绩效考核评分较低时，薪酬会不调甚至更低；当员工的绩效考核评分特别低时，可能还会出现降薪的情况。企业根据绩效考核调薪的周期有年度周期、季度周期、月度周期。价标准，对评价对象为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，以及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。

3．明确绩效考核体系的设计原则

（1）绩效考核的目的：规范员工的行为，同时激励员工，将员工行为引向企业的总体目标，在企业保持竞争机制，通过优胜劣汰保持企业的竞争优势。

（2）绩效考核的内容：联系客户满意度及员工对公司创造的价值；通过与工作及权利范围的联系，以增加员工的积极性。

（3）绩效考核的指标：必须是明确、具体、有挑战性、现实可行的，并且要切合公司的战略目标，综合平衡短期目标与长期目标的关系。

（4）绩效考核的方法：必须公平、操作性强，应由最了解业务的经理（或主管）负责，也必须有高层领导参与。

7.3.2 绩效薪酬如何操作

企业对员工绩效考核的结果，会在员工的薪酬调整中加以应用，也就是员工的调薪比例是根据员工的绩效考核结果确定的。当员工的绩效考核结果评分较高时，薪酬也会相应较高；当员工的绩效考核评分较低时，薪酬会不调甚至更低；当员工的绩效考核评分特别低时，可能还会出现降薪的情况。企业根据绩效考核调薪的周期有年度周期、季度周期、月度周期。为了在绩效考核中得到有效的考核结果，企业需要根据自身的业务种类，做好员工在每一个绩效考核周期中的工作表现。在依据考核结果对员工薪酬调整时，可以综合以前绩效考核周期的情况以及本绩效考核周期的情况，来对员工的薪酬进行综合调整。

表7-4中是某企业根据员工以前的年度绩效考核结果及本年度的绩效考核结果，对员工基本工资进行调整的情况，员工基本工资调整等级划分为上升两级、上升一级、不变、下降一级。

7.3.3 避开绩效管理中的误区

1．只重视绩效考核而忽视绩效管理

企业在绩效管理的过程中，可能会出现只重视绩效考核的结果，为了在绩效考核中得到有效的考核结果，企业需要根据自身的业务种类，做好员工在每一个绩效考核周期中的工作表现。在依据考核结果对员工薪酬调整时，可以综合以前绩效考核周期的情况以及本绩效考核周期的情况，来对员工的薪酬进行综合调整。

表7-4中是某企业根据员工以前的年度绩效考核结果及本年度的绩效考核结果，对员工基本工资进行调整的情况，员工基本工资调整等级划分为上升两级、上升一级、不变、下降一级。

7.3.3 避开绩效管理中的误区

1．只重视绩效考核而忽视绩效管理

企业在绩效管理的过程中，可能会出现只重视绩效考核的结果，而忽视绩效管理的过程。企业中常出现的“鞭打快牛”现象，就是只重视员工的绩效考核结果，对“快牛”（绩效不断提升的员工）不断进行鞭打，而对“慢牛”（绩效不变甚至下降）的员工却采取放任态度。

2．缺乏科学、规范、完善的绩效指标体系

（1）企业的绩效考核没有形成统一关联、方向一致的目标与指标链，指标与指标之间缺乏相互关联的支持逻辑，有时还存在一些对立的矛盾。例如有的企业可能会硬性规定一些绩效考核指标，但是又控制这些指标实现的过程。

（2）设置绩效考核分享指标与最终要追求的绩效目标不一致。例如一些企业会设置工作完成量指标，但是不关心完成工作量需要具备的条件。

（3）对于一些无法完全量化的工作内容，使用一些模糊、无准确定义的指标来考核，会导致考核者无法指导与准确地评估，从而给员工造成一些不公平的待遇。例如一些行政岗位、文秘岗位等，就很难用明确的指标对员工进行绩效考核。

3．绩效考核中只重视员工的工作结果而忽视员工的综合素质

企业进行员工绩效考核时，不同员工的综合素质一般会有较大的差距，员工的事业心、责任感、敬业精神、奉献意识等，一般都不在绩效考核的范围内，绩效考核更关注员工的工作结果，而对员工本身的素质却较少关注，经常忽视上级、平级、下级和服务的客户及被考而忽视绩效管理的过程。企业中常出现的“鞭打快牛”现象，就是只重视员工的绩效考核结果，对“快牛”（绩效不断提升的员工）不断进行鞭打，而对“慢牛”（绩效不变甚至下降）的员工却采取放任态度。

2．缺乏科学、规范、完善的绩效指标体系

（1）企业的绩效考核没有形成统一关联、方向一致的目标与指标链，指标与指标之间缺乏相互关联的支持逻辑，有时还存在一些对立的矛盾。例如有的企业可能会硬性规定一些绩效考核指标，但是又控制这些指标实现的过程。

（2）设置绩效考核分享指标与最终要追求的绩效目标不一致。例如一些企业会设置工作完成量指标，但是不关心完成工作量需要具备的条件。

（3）对于一些无法完全量化的工作内容，使用一些模糊、无准确定义的指标来考核，会导致考核者无法指导与准确地评估，从而给员工造成一些不公平的待遇。例如一些行政岗位、文秘岗位等，就很难用明确的指标对员工进行绩效考核。

3．绩效考核中只重视员工的工作结果而忽视员工的综合素质

企业进行员工绩效考核时，不同员工的综合素质一般会有较大的差距，员工的事业心、责任感、敬业精神、奉献意识等，一般都不在绩效考核的范围内，绩效考核更关注员工的工作结果，而对员工本身的素质却较少关注，经常忽视上级、平级、下级和服务的客户及被考核者对自身的评价。这种基于360度的绩效考核操作不仅难度较大，而且可能会出现个人关系的影响。

7.4 在职员工的一些薪酬福利管控

企业的在职员工，其应得的薪酬福利细分起来可以包括诸多方面，例如工作日的各种加班、值班费；此外，还有一些假期工资的支付等，企业都要合法合规地支付给员工，如果出现违法违规情况，企业可能会承担一定的法律成本。

7.4.1 员工的各种加班费如何确定

加班费是企业安排员工加班产生的费用，有些企业存在严重的加班情况，甚至出现“996”“5+2”“白+黑”等一些超时加班情况，企业的这些加班行为，违反了《中华人民共和国劳动法》关于延长法定工作时间的相关规定。

就员工的加班费而言，主要分为以下几种类型。

1．工作日加班费

工时又称工作时间，其主要表现形式是工作日，即法律规定的劳动者在一昼夜内的工作时间长度。《中华人民共和国劳动法》对劳动者的每日工作时间有不超过8小时、平均每周工作时间不超过44小时的明确规定。任何单位和个人不得擅自延长劳动者的工作时间。

那么针对企业的加班情况，为了不对员工利益造成损失，也为了核者对自身的评价。这种基于360度的绩效考核操作不仅难度较大，而且可能会出现个人关系的影响。

7.4 在职员工的一些薪酬福利管控

企业的在职员工，其应得的薪酬福利细分起来可以包括诸多方面，例如工作日的各种加班、值班费；此外，还有一些假期工资的支付等，企业都要合法合规地支付给员工，如果出现违法违规情况，企业可能会承担一定的法律成本。

7.4.1 员工的各种加班费如何确定

加班费是企业安排员工加班产生的费用，有些企业存在严重的加班情况，甚至出现“996”“5+2”“白+黑”等一些超时加班情况，企业的这些加班行为，违反了《中华人民共和国劳动法》关于延长法定工作时间的相关规定。

就员工的加班费而言，主要分为以下几种类型。

1．工作日加班费

工时又称工作时间，其主要表现形式是工作日，即法律规定的劳动者在一昼夜内的工作时间长度。《中华人民共和国劳动法》对劳动者的每日工作时间有不超过8小时、平均每周工作时间不超过44小时的明确规定。任何单位和个人不得擅自延长劳动者的工作时间。

那么针对企业的加班情况，为了不对员工利益造成损失，也为了