要观察，不要评判；要珍视，不要表扬。

描述你所观察到的行为，同时表示对这种行为的赞赏，以这种方式表达庆祝的语言可以这样是：

● ● “我看到你将陈述内容分成了三部分——现在我已经对你的观点有了清晰的脉络。”● ● “看起来产品会按时发布。你的团队已经与所有部门进行了协调。”● ● “我昨天看到方案已经发出去了。谢谢。这样一来，客户就可以在周末之前看到。”

描述性的话语可以以“我看到”“我注意到”和“看起来”开头。

你现在就可以练习这些表达方式。放下书，在办公室或者家里转悠一圈儿。找一件别人完成的事，告诉他们你注意到了什么。例如：“我注意到你发送给客户的电子邮件清晰地指明了项目的前进方向。”或者：“我看到你给汽车加了油，这帮了我的忙，因为明天早上开车去机场之前我就不用自己做了。”描述要具体，不要做任何评判和评价，只需描述行动本身及其对事情的积极作用。

要欣赏，不要评价。与其说“你在让团队成员按时完成任务方面表现出了出色的领导才能”，不如说“我看到你经常为按时交付任务与团队成员协调工作，你们的交付程序看起来严格而有序”。第一句话将对方的行为描述为“出色的领导才能”——而这是由你做出的评价。这种说法是在鼓励对方努力以相同的方式重复相同的行为，以要观察，不要评判；要珍视，不要表扬。

描述你所观察到的行为，同时表示对这种行为的赞赏，以这种方式表达庆祝的语言可以这样是：

● ● “我看到你将陈述内容分成了三部分——现在我已经对你的观点有了清晰的脉络。”● ● “看起来产品会按时发布。你的团队已经与所有部门进行了协调。”● ● “我昨天看到方案已经发出去了。谢谢。这样一来，客户就可以在周末之前看到。”

描述性的话语可以以“我看到”“我注意到”和“看起来”开头。

你现在就可以练习这些表达方式。放下书，在办公室或者家里转悠一圈儿。找一件别人完成的事，告诉他们你注意到了什么。例如：“我注意到你发送给客户的电子邮件清晰地指明了项目的前进方向。”或者：“我看到你给汽车加了油，这帮了我的忙，因为明天早上开车去机场之前我就不用自己做了。”描述要具体，不要做任何评判和评价，只需描述行动本身及其对事情的积极作用。

要欣赏，不要评价。与其说“你在让团队成员按时完成任务方面表现出了出色的领导才能”，不如说“我看到你经常为按时交付任务与团队成员协调工作，你们的交付程序看起来严格而有序”。第一句话将对方的行为描述为“出色的领导才能”——而这是由你做出的评价。这种说法是在鼓励对方努力以相同的方式重复相同的行为，以获得更多同样的赞美。同时它也是你的主观评价，而对方对此的控制权为零。第二句话中对方有了自主性，同时它激励的是学习和勇于冒险的行为。这句话还指出了一个确实在对方控制力范围内的行为——努力。

3.关注行为，而不是特质

心理学家卡罗尔·德韦克发现，称赞一个人的某个特质——“你很聪明”或“你很有才华”——会促使其对这一特质产生认同感。一旦它成为其自我认同的一部分，他们会倾向于躲避挑战这一特质的情况。这种称赞的结果基本上是事与愿违。

在德韦克的一项具有里程碑意义的研究中，一群5岁的孩子被要求完成一个拼图。这个拼图游戏很简单，所有年龄段的孩子都会做。当孩子们成功地拼好后，一半的孩子因其在拼图方面的内在能力而受到了表扬（“你是个很棒的拼图能手！”），一半的孩子因其行为而受到了表扬（“你在拼图时非常努力！”）。然后，孩子们被问到是想再玩另外一个和刚才一样的简单的拼图，还是想要一个更具挑战性的。在内在能力受到表扬的小组中，不到一半的人选择了较难的拼图，而在因努力而受到表扬的孩子中，超过90%的人选择了挑战。

成人当中亦是如此。简而言之，如果我们习惯于自视为“聪明的人”，我们会避开真正考验我们智力的挑战。当然，直面这样的挑战是我们学习和成长的唯一途径。因此，错误的称赞会让人变得僵化，削弱我们磨炼自己最大优势的意愿。

作为领导者，你需要意识到，如果表达得不恰当，即使是正面的获得更多同样的赞美。同时它也是你的主观评价，而对方对此的控制权为零。第二句话中对方有了自主性，同时它激励的是学习和勇于冒险的行为。这句话还指出了一个确实在对方控制力范围内的行为——努力。

3.关注行为，而不是特质

心理学家卡罗尔·德韦克发现，称赞一个人的某个特质——“你很聪明”或“你很有才华”——会促使其对这一特质产生认同感。一旦它成为其自我认同的一部分，他们会倾向于躲避挑战这一特质的情况。这种称赞的结果基本上是事与愿违。

在德韦克的一项具有里程碑意义的研究中，一群5岁的孩子被要求完成一个拼图。这个拼图游戏很简单，所有年龄段的孩子都会做。当孩子们成功地拼好后，一半的孩子因其在拼图方面的内在能力而受到了表扬（“你是个很棒的拼图能手！”），一半的孩子因其行为而受到了表扬（“你在拼图时非常努力！”）。然后，孩子们被问到是想再玩另外一个和刚才一样的简单的拼图，还是想要一个更具挑战性的。在内在能力受到表扬的小组中，不到一半的人选择了较难的拼图，而在因努力而受到表扬的孩子中，超过90%的人选择了挑战。

成人当中亦是如此。简而言之，如果我们习惯于自视为“聪明的人”，我们会避开真正考验我们智力的挑战。当然，直面这样的挑战是我们学习和成长的唯一途径。因此，错误的称赞会让人变得僵化，削弱我们磨炼自己最大优势的意愿。

作为领导者，你需要意识到，如果表达得不恰当，即使是正面的反馈意见也会产生负面的效果。因此，一个基本的原则是，认可可控的行为——例如面对困难时的奉献精神，行动之前的认真审视，恳请他人就某个想法提供前期反馈意见——而不是称赞某人的内在特质或能力，比如称其为“深刻的思想家”或“天生的领袖”。

如果想要提高业绩，应该庆祝人们可以控制的东西——他们的努力——而不是其无法控制的东西——取得的成果。例如，假设一个软件开发团队完成了一个阶段的红色工作。与其说“我为你们的成功感到骄傲”，不如说“看起来这个产品的交付需要艰难的跨部门协作才能实现”。

当制造团队因材料缺陷导致的产品误差而停止生产线时，不要说“停止生产线这件事干得好”或者更糟糕的“这次是什么问题”之类的话。而应该说：“非常感谢。检测到这一误差并且叫停将有助于我们彻底地解决问题。”

4.关注过程，而不是终点

陈述你的观察，要求之一就是你能看到员工的努力与付出。

一般情况下，父母和教练通常会有机会对孩子或服务对象进行直接观察，这使得他们能够对具体的行为而不是结果加以评论。在当今的工作场所中，团队成员有可能分散在各地，个体成员可能是远程工作，或者在不同的地方工作。由于蓝色工作的性质，我们可能无法直接看到个体在其红色工作期间的行为。那么，我们如何才能了解情况呢？我们靠询问。反馈意见也会产生负面的效果。因此，一个基本的原则是，认可可控的行为——例如面对困难时的奉献精神，行动之前的认真审视，恳请他人就某个想法提供前期反馈意见——而不是称赞某人的内在特质或能力，比如称其为“深刻的思想家”或“天生的领袖”。

如果想要提高业绩，应该庆祝人们可以控制的东西——他们的努力——而不是其无法控制的东西——取得的成果。例如，假设一个软件开发团队完成了一个阶段的红色工作。与其说“我为你们的成功感到骄傲”，不如说“看起来这个产品的交付需要艰难的跨部门协作才能实现”。

当制造团队因材料缺陷导致的产品误差而停止生产线时，不要说“停止生产线这件事干得好”或者更糟糕的“这次是什么问题”之类的话。而应该说：“非常感谢。检测到这一误差并且叫停将有助于我们彻底地解决问题。”

4.关注过程，而不是终点

陈述你的观察，要求之一就是你能看到员工的努力与付出。

一般情况下，父母和教练通常会有机会对孩子或服务对象进行直接观察，这使得他们能够对具体的行为而不是结果加以评论。在当今的工作场所中，团队成员有可能分散在各地，个体成员可能是远程工作，或者在不同的地方工作。由于蓝色工作的性质，我们可能无法直接看到个体在其红色工作期间的行为。那么，我们如何才能了解情况呢？我们靠询问。暂停工作以庆祝成功可以让我们有机会引导对方讲述自己的故事。单凭关注一个人描述自己的行动——打电话，展开调查，与同事合作——就可以传递出强有力的信息。

下面是一些引导他人讲述自己故事的具体问题：

● ● “告诉我你当时需要做出哪些重要决定。”● ● “你的团队当时需要克服哪些障碍？”● ● “你是怎么想到这个主意的？”● ● “该项目最困难的部分是什么？”● ● “是什么让这个项目变得有趣或者有回报？”● ● “你在实施这一项目时采用了哪些好主意？”● ● “告诉我更多有关……的事。”● ● “你是如何克服这个困难的？”

当对方讲述自己的故事时，要尽量觉察这一过程中的转折点。聆听一些关键性的语句，如“所以我们决定……”，或“我们到达了一个十字路口”，或“我们遇到了障碍。原型机无法正常工作，所以我们……”。这是你深入挖掘并提出其他问题的线索，其他问题可能是：

● ● “那是什么样的障碍？”● ● “导致该项行动的原因是什么？”● ● “接下来发生了什么？”● ● “你担心什么？”暂停工作以庆祝成功可以让我们有机会引导对方讲述自己的故事。单凭关注一个人描述自己的行动——打电话，展开调查，与同事合作——就可以传递出强有力的信息。

下面是一些引导他人讲述自己故事的具体问题：

● ● “告诉我你当时需要做出哪些重要决定。”● ● “你的团队当时需要克服哪些障碍？”● ● “你是怎么想到这个主意的？”● ● “该项目最困难的部分是什么？”● ● “是什么让这个项目变得有趣或者有回报？”● ● “你在实施这一项目时采用了哪些好主意？”● ● “告诉我更多有关……的事。”● ● “你是如何克服这个困难的？”

当对方讲述自己的故事时，要尽量觉察这一过程中的转折点。聆听一些关键性的语句，如“所以我们决定……”，或“我们到达了一个十字路口”，或“我们遇到了障碍。原型机无法正常工作，所以我们……”。这是你深入挖掘并提出其他问题的线索，其他问题可能是：

● ● “那是什么样的障碍？”● ● “导致该项行动的原因是什么？”● ● “接下来发生了什么？”● ● “你担心什么？”同样，还是应该提出询问“什么”和“如何”的问题。问题一定要简短——在问完问题后，要留出余地，以便让对方能够充分地回答。

重要的是旅途

《超级减肥王》（The Biggest Loser）是一个真人秀节目。节目组在30周内追踪拍摄16名参赛者，看谁能减掉最多的体重。这些参赛者生活在一个营地中，整日挥汗如雨，忍饥挨饿，为的是换得一副新的好身材。而与此同时我们作为观众观看着这一切。（第8季的获胜者惊人地减了239磅。）

整个的关注点是在最后——实现目标，成为体重减掉最多的人。即使我们看到了一些导致体重减轻的行为，并且看到选手如何沉浸在不同的环境中，但我们首先关注的是他们最新的体重数据。这完全是一种带有证明心态的红色工作做法。

在最后一期节目中，将举行一场盛大的庆祝活动。电视演播室里，五彩纸屑洒落在获胜者身上，成千上万的人与他们一起欢呼，他们乘飞机前往纽约与名人会面。

可悲的是，他们当中的大多数人最终体重反弹。《肥胖》杂志的一项研究对该节目第8季的16名参赛者中的14名进行了追踪。第8季结束于2009年，研究报告发表于2016年。在14名选手中，有13名体重增加，只有一位体重较节目结束时有所减轻。他们当中有4人比节目开始时还要重。同样，还是应该提出询问“什么”和“如何”的问题。问题一定要简短——在问完问题后，要留出余地，以便让对方能够充分地回答。

重要的是旅途

《超级减肥王》（The Biggest Loser）是一个真人秀节目。节目组在30周内追踪拍摄16名参赛者，看谁能减掉最多的体重。这些参赛者生活在一个营地中，整日挥汗如雨，忍饥挨饿，为的是换得一副新的好身材。而与此同时我们作为观众观看着这一切。（第8季的获胜者惊人地减了239磅。）

整个的关注点是在最后——实现目标，成为体重减掉最多的人。即使我们看到了一些导致体重减轻的行为，并且看到选手如何沉浸在不同的环境中，但我们首先关注的是他们最新的体重数据。这完全是一种带有证明心态的红色工作做法。

在最后一期节目中，将举行一场盛大的庆祝活动。电视演播室里，五彩纸屑洒落在获胜者身上，成千上万的人与他们一起欢呼，他们乘飞机前往纽约与名人会面。

可悲的是，他们当中的大多数人最终体重反弹。《肥胖》杂志的一项研究对该节目第8季的16名参赛者中的14名进行了追踪。第8季结束于2009年，研究报告发表于2016年。在14名选手中，有13名体重增加，只有一位体重较节目结束时有所减轻。他们当中有4人比节目开始时还要重。