10-3　来不及做笔记

毫不客气地重新问一下“结论”“理由”“事例”

要记下语速快的人的发言是一件很难的事情。当然，通晓速记法的人另当别论，不过那样的人应该不多。

在工作交流中，说话方有责任把话说得通俗易懂，而听话方则有责任让自己理解对方所说。二者的地位是平等的。

比方说，当说话方是一位已经工作20年的资深员工，而听话方是一位新人的时候，一方面，作为说话方（资深员工）有责任用通俗易懂的方式去说，即使要说的内容很难。另一方面，作为听话方的新人则有责任告诉对方“我不太明白，希望您再说简单点”。

如果不说出来，说话方便意识不到对方理解不了自己所说的话。

如果能说得再慢点，我就能记下来了。

话虽这么说，但是我也知道，做笔记的时候是很难去告诉对方自己没听懂的。因此，我（＠高梨健太郎）会使用“套路式（固定式）提问”。10-3　来不及做笔记

毫不客气地重新问一下“结论”“理由”“事例”

要记下语速快的人的发言是一件很难的事情。当然，通晓速记法的人另当别论，不过那样的人应该不多。

在工作交流中，说话方有责任把话说得通俗易懂，而听话方则有责任让自己理解对方所说。二者的地位是平等的。

比方说，当说话方是一位已经工作20年的资深员工，而听话方是一位新人的时候，一方面，作为说话方（资深员工）有责任用通俗易懂的方式去说，即使要说的内容很难。另一方面，作为听话方的新人则有责任告诉对方“我不太明白，希望您再说简单点”。

如果不说出来，说话方便意识不到对方理解不了自己所说的话。

如果能说得再慢点，我就能记下来了。

话虽这么说，但是我也知道，做笔记的时候是很难去告诉对方自己没听懂的。因此，我（＠高梨健太郎）会使用“套路式（固定式）提问”。所谓的套路有以下3种：

● ● 结论● ● 理由● ● 事例

在来不及做笔记的时候，我会用这样的方式重新问一下：

“不好意思，您能再说一遍结论吗？”

“能再告诉我一下理由吗？”

“比如说会出现哪些情况呢？”

也许你会有所顾忌，“重问会让对方觉得麻烦吧”……于是你不敢重问。

但是可别忘了，对方是有责任把话说得通俗易懂的，这么一想，我就没有什么好顾忌的了。

不过重问时有一个很重要的地方是必须要注意的。

那就是，最后一定要满怀敬意和感激，向对方道一声“谢谢”。

这样做会让彼此都舒服。所谓的套路有以下3种：

● ● 结论● ● 理由● ● 事例

在来不及做笔记的时候，我会用这样的方式重新问一下：

“不好意思，您能再说一遍结论吗？”

“能再告诉我一下理由吗？”

“比如说会出现哪些情况呢？”

也许你会有所顾忌，“重问会让对方觉得麻烦吧”……于是你不敢重问。

但是可别忘了，对方是有责任把话说得通俗易懂的，这么一想，我就没有什么好顾忌的了。

不过重问时有一个很重要的地方是必须要注意的。

那就是，最后一定要满怀敬意和感激，向对方道一声“谢谢”。

这样做会让彼此都舒服。一着急就更加集中不了精神做笔记了。一着急就更加集中不了精神做笔记了。10-4　很难边接电话边做笔记

请学会“不好意思”这句咒语吧

我（＠高梨健太郎）很不擅长接听电话，也很不擅长在接听电话的同时做笔记。当对方在电话那头滔滔不绝时，我是没办法一边“听对方说话”，一边“做笔记”的。

可是我所在的管理部门的总机总有各种各样的电话打进来：

“能请您考虑一下我们公司的产品吗？”

“因为不知道负责人是谁，所以只好打总机了。”

“你马上给我转告社长！”

这些无法预料的电话接二连三地打进来，让我变得越发害怕接电话。

电话＋笔记＝做不到。

不过我发现只要做到以下两点，就能保持一定程度的冷静去做笔记。10-4　很难边接电话边做笔记

请学会“不好意思”这句咒语吧

我（＠高梨健太郎）很不擅长接听电话，也很不擅长在接听电话的同时做笔记。当对方在电话那头滔滔不绝时，我是没办法一边“听对方说话”，一边“做笔记”的。

可是我所在的管理部门的总机总有各种各样的电话打进来：

“能请您考虑一下我们公司的产品吗？”

“因为不知道负责人是谁，所以只好打总机了。”

“你马上给我转告社长！”

这些无法预料的电话接二连三地打进来，让我变得越发害怕接电话。

电话＋笔记＝做不到。

不过我发现只要做到以下两点，就能保持一定程度的冷静去做笔记。① 毫不犹豫地反问。

② 不明白的时候，要么先放一放，要么问清楚后再给对方打过去。

另外，我还找到了一条让我们做到这两点的咒语，那就是“实在不好意思”。

“实在不好意思，我可以再请教一下贵公司的名称吗？”

“实在不好意思，我确认一下，请稍等。”

“实在不好意思”这句咒语的魔力就是能让谈话流程暂停。

当人们想让谈话暂时停下来却又找不到合适的说法时，往往会对着电话不知所措，以致大脑一片空白。

但是，这时的一句“实在不好意思”却能让人恢复平静，并能大幅减少对接电话和做笔记的恐惧感。请一定要试试看。① 毫不犹豫地反问。

② 不明白的时候，要么先放一放，要么问清楚后再给对方打过去。

另外，我还找到了一条让我们做到这两点的咒语，那就是“实在不好意思”。

“实在不好意思，我可以再请教一下贵公司的名称吗？”

“实在不好意思，我确认一下，请稍等。”

“实在不好意思”这句咒语的魔力就是能让谈话流程暂停。

当人们想让谈话暂时停下来却又找不到合适的说法时，往往会对着电话不知所措，以致大脑一片空白。

但是，这时的一句“实在不好意思”却能让人恢复平静，并能大幅减少对接电话和做笔记的恐惧感。请一定要试试看。