C更愿意专心做好自己的工作。而且，C十分讨厌加班，认为工作应该在工作时间内完成。

C是一位对待工作一丝不苟、表现优秀的下属，在业务方面没有任何问题。

身为主管的A感到十分烦恼，怎么才能让C这种类型的下属拥有团队意识呢？

在C看来，上司吩咐自己“为团队做一些工作”，其实那是管理者应该承担的责任。

C认为自己认认真真地从事本职工作，也做出了成绩，工作上不但没出状况，还为团队做出了贡献。

但是，管理者总是期望下属能拥有“全局最佳”的意识，而不只是“局部最佳”。

于是，A告诉C为团队付出的好处：“你知道吗？为团队着想与付出，或许能得到好的评价。”（×）

管理者期望团队业绩提升。在管理者看来，C只要知道了让团队业绩提升的方法，就会明白自己该做什么，紧接着产生行动，这样考评成绩自然会提升。

然而，C对此似乎一点也不动心。

在本案例中，重点在于促使C转变视角，从其他同事的视角或立C更愿意专心做好自己的工作。而且，C十分讨厌加班，认为工作应该在工作时间内完成。

C是一位对待工作一丝不苟、表现优秀的下属，在业务方面没有任何问题。

身为主管的A感到十分烦恼，怎么才能让C这种类型的下属拥有团队意识呢？

在C看来，上司吩咐自己“为团队做一些工作”，其实那是管理者应该承担的责任。

C认为自己认认真真地从事本职工作，也做出了成绩，工作上不但没出状况，还为团队做出了贡献。

但是，管理者总是期望下属能拥有“全局最佳”的意识，而不只是“局部最佳”。

于是，A告诉C为团队付出的好处：“你知道吗？为团队着想与付出，或许能得到好的评价。”（×）

管理者期望团队业绩提升。在管理者看来，C只要知道了让团队业绩提升的方法，就会明白自己该做什么，紧接着产生行动，这样考评成绩自然会提升。

然而，C对此似乎一点也不动心。

在本案例中，重点在于促使C转变视角，从其他同事的视角或立场思考问题。

例如，管理者可以这么问：“如果换作你是年轻同事E，你会希望前辈C教你什么？”（〇）

一旦把“别人的事”换作“自己的事”，C就很可能行动起来。

后来，C意识到了团队合作的重要性，工作质量变得更高了。

或许有的人会为“好处”所动，但对于不在乎评估的人来说，“好处”并不能打动他们的心。比起告知对方好处，不如引导对方转换视角，从他人的视角思考问题。

重点

不要企图用好处打动下属，而是让下属改变视角，进行换位思考。场思考问题。

例如，管理者可以这么问：“如果换作你是年轻同事E，你会希望前辈C教你什么？”（〇）

一旦把“别人的事”换作“自己的事”，C就很可能行动起来。

后来，C意识到了团队合作的重要性，工作质量变得更高了。

或许有的人会为“好处”所动，但对于不在乎评估的人来说，“好处”并不能打动他们的心。比起告知对方好处，不如引导对方转换视角，从他人的视角思考问题。

重点

不要企图用好处打动下属，而是让下属改变视角，进行换位思考。33　对于不懂拒绝的下属，怎么才能让他

从“不敢拒绝”中解放出来不要求工作超负荷的下属“鼓起勇气”，而是教他拒绝的方法

告诉下属“要拒绝”

教下属拒绝的方法

F入职一家大型信息系统研发企业一年多了。他从事的是系统工程师的工作，也是团队中年纪最小的成员。

同部门的前辈G在3月初有一个大项目，于是找F帮忙。

F也是其他项目组的成员，手头工作比较多。尤其G的项目需要经常修改，很可能要花大量时间。

但是，F不敢拒绝前辈的要求，于是接受了工作。

越认真老实的下属，越不敢拒绝别人委托的工作。

主管A为了让F摆脱这种“不敢拒绝”的心理，对他说“拒绝别33　对于不懂拒绝的下属，怎么才能让他

从“不敢拒绝”中解放出来不要求工作超负荷的下属“鼓起勇气”，而是教他拒绝的方法

告诉下属“要拒绝”

教下属拒绝的方法

F入职一家大型信息系统研发企业一年多了。他从事的是系统工程师的工作，也是团队中年纪最小的成员。

同部门的前辈G在3月初有一个大项目，于是找F帮忙。

F也是其他项目组的成员，手头工作比较多。尤其G的项目需要经常修改，很可能要花大量时间。

但是，F不敢拒绝前辈的要求，于是接受了工作。

越认真老实的下属，越不敢拒绝别人委托的工作。

主管A为了让F摆脱这种“不敢拒绝”的心理，对他说“拒绝别人并不是坏事”（×），但F仍是老样子。

也难怪，拒绝别人是需要勇气的。

告诉下属拒绝的方法——使用DESC法则

在这种情况下，怎样才能让F学会拒绝呢？

管理者可以告诉下属“不伤害对方感情的拒绝方法”。

“信念表达法”（assertio）是始于美国的一种沟通方式，能同时实现对自己及他人的尊重。

当想表示拒绝，又担心无法准确表达自己的心情，或者需要明确表达自己的感受、想法的时候，信念表达法是一个十分有用的技巧。

而“DESC法则”是这种方法的应用原则。

·D：describe，客观“描述”当前的现实状况。

·E：explai，从主观角度“说明”该状况下自己或对方的感受。

·S：specify，对对方的期待提出针对性的“解决建议”。

·C：choose，思考自己的“选择”，考虑在对方同意或不同意的情况下分别如何回答。

譬如，F手里工作太多，想拒绝G的要求，这时他可以使用DESC法则。人并不是坏事”（×），但F仍是老样子。

也难怪，拒绝别人是需要勇气的。

告诉下属拒绝的方法——使用DESC法则

在这种情况下，怎样才能让F学会拒绝呢？

管理者可以告诉下属“不伤害对方感情的拒绝方法”。

“信念表达法”（assertio）是始于美国的一种沟通方式，能同时实现对自己及他人的尊重。

当想表示拒绝，又担心无法准确表达自己的心情，或者需要明确表达自己的感受、想法的时候，信念表达法是一个十分有用的技巧。

而“DESC法则”是这种方法的应用原则。

·D：describe，客观“描述”当前的现实状况。

·E：explai，从主观角度“说明”该状况下自己或对方的感受。

·S：specify，对对方的期待提出针对性的“解决建议”。

·C：choose，思考自己的“选择”，考虑在对方同意或不同意的情况下分别如何回答。

譬如，F手里工作太多，想拒绝G的要求，这时他可以使用DESC法则。·D：现在，我的时间已经给了某公司的项目。

·E：这个项目会一直持续到6月，之后我可以帮忙。

·S：我可以参加7月后的项目，这次请您另找别人。

·C：（当G说“好的”时）那么，请您到时多多关照。（当G说“那太迟了”时）那么，我需要跟主管商量一下。

DESC法则强调不是一上来就告诉对方自己的意见，而是先用“D”——描述现状，与对方确认接受工作的前提条件，以使对方不误会自己“自私”，并且提前做好被拒绝的心理准备。

另外，“S”的针对性建议也是根据对方的现状提出的，多数不会惹对方讨厌。然后推测对方大致会说“是”还是“不”，分别想好如何回应。这样一来，即使对方不赞成自己的建议，自己也不会难堪。

管理者可以教导下属根据DESC法则事先准备好“剧本”（〇）。

即使对下属说“要勇敢些”，下属也很难做到。

但是，教给下属DESC法则这一实际可操作的拒绝方法，就能大体上帮助下属克服“不敢拒绝”的心理。

不过，这种方法不一定能解决所有问题。即便如此，事先准备好应对的“剧本”，下属的不安也会消失。

管理者可以告诉下属，以对方不肯妥协为前提预备“剧本”。否·D：现在，我的时间已经给了某公司的项目。

·E：这个项目会一直持续到6月，之后我可以帮忙。

·S：我可以参加7月后的项目，这次请您另找别人。

·C：（当G说“好的”时）那么，请您到时多多关照。（当G说“那太迟了”时）那么，我需要跟主管商量一下。

DESC法则强调不是一上来就告诉对方自己的意见，而是先用“D”——描述现状，与对方确认接受工作的前提条件，以使对方不误会自己“自私”，并且提前做好被拒绝的心理准备。

另外，“S”的针对性建议也是根据对方的现状提出的，多数不会惹对方讨厌。然后推测对方大致会说“是”还是“不”，分别想好如何回应。这样一来，即使对方不赞成自己的建议，自己也不会难堪。

管理者可以教导下属根据DESC法则事先准备好“剧本”（〇）。

即使对下属说“要勇敢些”，下属也很难做到。

但是，教给下属DESC法则这一实际可操作的拒绝方法，就能大体上帮助下属克服“不敢拒绝”的心理。

不过，这种方法不一定能解决所有问题。即便如此，事先准备好应对的“剧本”，下属的不安也会消失。

管理者可以告诉下属，以对方不肯妥协为前提预备“剧本”。否