啊。你直截了当地告诉我你是反对这个提案的啊。”他哼哼哈哈了半天，说：“是啊，可是，当时我是那么想，但是……”他是说话兜圈子回避主题的能手，最善于见风使舵。 

讲实话，给人正确的印象 在生活和工作中，你是不是也希望别人诚实而直率呢？是不是希望人们讲出实情，说出自己真实的想法，给出事实，明确他们的方案呢？如果他们不能做到这一点，你会信任他们吗？如果他们能够做到，你又会怎么看待他们？“直率交流”就是诚实的行为，它是建立在坦诚和真挚的原则基础上的。正如我前面曾经指出的，它包含两个方面：讲实话和给人正确的印象。两者对于建立信任来说都很重要。讲实话而留给人虚假的印象是有可能发生的。给人正确印象的意思就是清楚地交流，不要令自己被人误解。 我们所说的都应该是真实的、实际的——不仅仅是简单的、正确的。——戴尔公司的行为准则 我认识的一个人就是直率交流的典型范例。他是一家上市公司某个主要部门的总裁。每次当他跟一个因为表现不好而有可能丢掉饭碗的员工谈话时，他总是说得非常明确：“这是给你的一些具体建议，啊。你直截了当地告诉我你是反对这个提案的啊。”他哼哼哈哈了半天，说：“是啊，可是，当时我是那么想，但是……”他是说话兜圈子回避主题的能手，最善于见风使舵。 

讲实话，给人正确的印象 在生活和工作中，你是不是也希望别人诚实而直率呢？是不是希望人们讲出实情，说出自己真实的想法，给出事实，明确他们的方案呢？如果他们不能做到这一点，你会信任他们吗？如果他们能够做到，你又会怎么看待他们？“直率交流”就是诚实的行为，它是建立在坦诚和真挚的原则基础上的。正如我前面曾经指出的，它包含两个方面：讲实话和给人正确的印象。两者对于建立信任来说都很重要。讲实话而留给人虚假的印象是有可能发生的。给人正确印象的意思就是清楚地交流，不要令自己被人误解。 我们所说的都应该是真实的、实际的——不仅仅是简单的、正确的。——戴尔公司的行为准则 我认识的一个人就是直率交流的典型范例。他是一家上市公司某个主要部门的总裁。每次当他跟一个因为表现不好而有可能丢掉饭碗的员工谈话时，他总是说得非常明确：“这是给你的一些具体建议，如果你做不到这些，你就会被辞退。”他不想给人一种好像只是批评批评，或者可能最多被换个部门的印象，而是让他们很清楚地知道：如果表现不好，就会丢掉工作。这听起来很刺耳，对他来说，说出这种话无疑也是困难的。但实际上说出来对员工更好，比给人一种还有其他可能性的假象要好。另一个直率交流的优秀范例是沃伦·巴菲特。每年，在公司的年报里，他都会写一篇管理者对股东的致词。他在致词里都会说出实情，从不兜圈子。例如，他曾经写道： ●●  我自己多次做出这样的事情，总体来讲，我的行为给公司带来了损失。●●  去年我没有做好那项工作。我希望通过这些数十亿美元的收购给公司带来新的收入来源，但我太冲动了。●●  我浪费了好几年的时间才把这个部门卖掉，没能够及时地面对现实，我的犹豫导致了错误。 与之形成强烈对比的是，很多管理者致词都像官样文章。尽量粉饰自己的公司。如果致词是这样写的“2005年对于XYZ公司来说是充满挑战的一年……”，你看到这样的话就会判断出，很可能这个公司这一年的表现不怎么样，他们只是在想办法给自己涂脂抹粉。而巴菲特总是实话实说。亚伯拉罕·林肯也是直率交流的典范。他激发信任的能力是非常著名的。虽然还有很多其他的原因，但他与人交流沟通的方式是他建立信任的最重要的原因之一。人们经常说他“讲话平实”，其实这也是在用另一种方式说他直率。尽管有些人不同意他的观点，但没有人如果你做不到这些，你就会被辞退。”他不想给人一种好像只是批评批评，或者可能最多被换个部门的印象，而是让他们很清楚地知道：如果表现不好，就会丢掉工作。这听起来很刺耳，对他来说，说出这种话无疑也是困难的。但实际上说出来对员工更好，比给人一种还有其他可能性的假象要好。另一个直率交流的优秀范例是沃伦·巴菲特。每年，在公司的年报里，他都会写一篇管理者对股东的致词。他在致词里都会说出实情，从不兜圈子。例如，他曾经写道： ●●  我自己多次做出这样的事情，总体来讲，我的行为给公司带来了损失。●●  去年我没有做好那项工作。我希望通过这些数十亿美元的收购给公司带来新的收入来源，但我太冲动了。●●  我浪费了好几年的时间才把这个部门卖掉，没能够及时地面对现实，我的犹豫导致了错误。 与之形成强烈对比的是，很多管理者致词都像官样文章。尽量粉饰自己的公司。如果致词是这样写的“2005年对于XYZ公司来说是充满挑战的一年……”，你看到这样的话就会判断出，很可能这个公司这一年的表现不怎么样，他们只是在想办法给自己涂脂抹粉。而巴菲特总是实话实说。亚伯拉罕·林肯也是直率交流的典范。他激发信任的能力是非常著名的。虽然还有很多其他的原因，但他与人交流沟通的方式是他建立信任的最重要的原因之一。人们经常说他“讲话平实”，其实这也是在用另一种方式说他直率。尽管有些人不同意他的观点，但没有人会说他欺骗。林肯曾经诙谐地说道：“如果我真是两面派，我会用这一张脸见人吗？”直率交流的反面就是撒谎和欺骗。这种行为在交往中会带来巨大的信任税。有可能是后果立现，也有可能是有待时日。 20世纪70年代美国总统的水门事件就是一个有力的证明。使我们看到撒谎、欺骗和掩盖会带来多么大的影响。如果一个人撒谎，就一定会摧毁信任。没有人会再相信他说的话了。 让我感到不快的不是你对我说了谎，而是我不能再相信你了。——尼采 多数人不会直愣愣地说谎话，他们会伪装成直率的样子。这种伪装表现为不切入正题地兜圈子，模棱两可，溜须拍马，故作姿态等等。而最常用的手法就是通过编织杜撰来掩饰自己的想法、感觉和行为。另一种伪装也很危险，就是虽然从事实上来讲他说了实话，他可以信誓旦旦地说自己没有说谎，但实际上给人的是虚假的现象。所有这些行为都会削弱信任。 

对效率和成本的影响 根据梅瑟管理咨询公司2005年的研究报告，只有40%的员工相信他们的老板在交流中是诚实的，这也就是说10个人里就有6个认为他们的老板是不诚实的。那么，你认为这对效率和成本会产生什么影响？会说他欺骗。林肯曾经诙谐地说道：“如果我真是两面派，我会用这一张脸见人吗？”直率交流的反面就是撒谎和欺骗。这种行为在交往中会带来巨大的信任税。有可能是后果立现，也有可能是有待时日。 20世纪70年代美国总统的水门事件就是一个有力的证明。使我们看到撒谎、欺骗和掩盖会带来多么大的影响。如果一个人撒谎，就一定会摧毁信任。没有人会再相信他说的话了。 让我感到不快的不是你对我说了谎，而是我不能再相信你了。——尼采 多数人不会直愣愣地说谎话，他们会伪装成直率的样子。这种伪装表现为不切入正题地兜圈子，模棱两可，溜须拍马，故作姿态等等。而最常用的手法就是通过编织杜撰来掩饰自己的想法、感觉和行为。另一种伪装也很危险，就是虽然从事实上来讲他说了实话，他可以信誓旦旦地说自己没有说谎，但实际上给人的是虚假的现象。所有这些行为都会削弱信任。 

对效率和成本的影响 根据梅瑟管理咨询公司2005年的研究报告，只有40%的员工相信他们的老板在交流中是诚实的，这也就是说10个人里就有6个认为他们的老板是不诚实的。那么，你认为这对效率和成本会产生什么影响？多数的组织生活都充满了谎言，而不是直率交流。这会为组织带来“谎言税”，这也就是为什么在很多组织中信任度很低的主要原因。当人们总是从他们的领导那里听到谎言，他们就会变得更倾向于怀疑和抱怨，这就像人们对政客的谎言做出的反应一样。而当组织面临重大抉择，如裁员、重组或兼并收购时，人们就会怀疑决策层的所作所为，这将会使组织的成本大大增加。有的时候，因为谎言和伪装的恶性循环，企业会出现一种敌对性的文化。这会削弱信任，为企业增加一种“保留税”。人们就会保留信息，不敢说出真实的想法。其结果是，本来开一次会就能解决的问题需要开三次会来解决。第一次是预备会（为议题做准备，试探大家的立场），第二次是正式的会议（因为谎言和保留，很少涉及到正题），然后是会议后的会议（小范围的会议上讨论真正的问题）。如果企业的文化陷入这种谎言和保留的气氛中，就需要更大的勇气才能直率地交流。也许你还记得安徒生的《皇帝的新装》这个故事。一个皇帝中了江湖骗子的圈套，他们说自己能织出一种有魔力的衣服，傻瓜和不称职的人看不到这件衣服。为了不想成为傻瓜或者不称职的人，包括皇帝在内的所有人都说这件衣服漂亮极了。尽管事实就摆在面前，但所有人都陷入这种谎言和谄媚的氛围中，这就是那些企业的规则。当皇帝最后穿上这件使用有魔力的布料做成的所谓的“衣服”去游行时，街道两旁的所有人都在欢呼。但最终一个孩子脱口而出：“他什么也没穿！”当人们认识到事情的真相以后，都开始喊了起来：“他什么也没穿啊！”当人们有勇气停止这种谎言的恶性循环，进行直率的交流时，奇妙的事情就会发生。交流会变得更顺畅，会议会减少和缩短，也会更多数的组织生活都充满了谎言，而不是直率交流。这会为组织带来“谎言税”，这也就是为什么在很多组织中信任度很低的主要原因。当人们总是从他们的领导那里听到谎言，他们就会变得更倾向于怀疑和抱怨，这就像人们对政客的谎言做出的反应一样。而当组织面临重大抉择，如裁员、重组或兼并收购时，人们就会怀疑决策层的所作所为，这将会使组织的成本大大增加。有的时候，因为谎言和伪装的恶性循环，企业会出现一种敌对性的文化。这会削弱信任，为企业增加一种“保留税”。人们就会保留信息，不敢说出真实的想法。其结果是，本来开一次会就能解决的问题需要开三次会来解决。第一次是预备会（为议题做准备，试探大家的立场），第二次是正式的会议（因为谎言和保留，很少涉及到正题），然后是会议后的会议（小范围的会议上讨论真正的问题）。如果企业的文化陷入这种谎言和保留的气氛中，就需要更大的勇气才能直率地交流。也许你还记得安徒生的《皇帝的新装》这个故事。一个皇帝中了江湖骗子的圈套，他们说自己能织出一种有魔力的衣服，傻瓜和不称职的人看不到这件衣服。为了不想成为傻瓜或者不称职的人，包括皇帝在内的所有人都说这件衣服漂亮极了。尽管事实就摆在面前，但所有人都陷入这种谎言和谄媚的氛围中，这就是那些企业的规则。当皇帝最后穿上这件使用有魔力的布料做成的所谓的“衣服”去游行时，街道两旁的所有人都在欢呼。但最终一个孩子脱口而出：“他什么也没穿！”当人们认识到事情的真相以后，都开始喊了起来：“他什么也没穿啊！”当人们有勇气停止这种谎言的恶性循环，进行直率的交流时，奇妙的事情就会发生。交流会变得更顺畅，会议会减少和缩短，也会更切实际。信任增加，效率提高，成本下降。 

如果过分直率 和其他的行为一样，交流也不能直率得过分。我就认识一位领导，他用直率交流为他恶毒和粗暴的交流方式找借口。也许他没有意识到他的方式对他人、对信任的伤害，也许他意识到了，但还要这么做。不管是哪种情况，他的所谓“直率交流”都已经成为他的弱点。虽然直率的交流对于建立信任来说很重要，但多数情况下，还需要运用技巧、智慧和正确的判断。我对这一点有极深刻的体会。有一次，我们全家人去海滨度假。我决定去游泳。当我脱下衬衣的时候，我3岁的女儿看着我大叫道：“哇，爸爸！你的肚子好大啊！”虽然这也是直率的表达，但没有运用技巧，也没有考虑别人的感受。这个简单的例子说明我们的行为要找到一个平衡点。要学会运用那四个核心，做出正确的判断，找到钟形曲线上那个“最佳点”。如果你能够综合地运用勇气（诚实）、共赢的方案（动机）、面对现实的技巧（能力）和对建立信任的追求（成果），你就会掌握能够极大增强信任的直率交流方式。 

家庭中的直率交流 直率的交流不仅在工作上十分重要，在个人和家庭生活中也同样重要。特别是在亲密的关系中，在开始讨论某个问题时，就要说明你的意图，这很有帮助。尤其是在面临比较困难的局面时。切实际。信任增加，效率提高，成本下降。 

如果过分直率 和其他的行为一样，交流也不能直率得过分。我就认识一位领导，他用直率交流为他恶毒和粗暴的交流方式找借口。也许他没有意识到他的方式对他人、对信任的伤害，也许他意识到了，但还要这么做。不管是哪种情况，他的所谓“直率交流”都已经成为他的弱点。虽然直率的交流对于建立信任来说很重要，但多数情况下，还需要运用技巧、智慧和正确的判断。我对这一点有极深刻的体会。有一次，我们全家人去海滨度假。我决定去游泳。当我脱下衬衣的时候，我3岁的女儿看着我大叫道：“哇，爸爸！你的肚子好大啊！”虽然这也是直率的表达，但没有运用技巧，也没有考虑别人的感受。这个简单的例子说明我们的行为要找到一个平衡点。要学会运用那四个核心，做出正确的判断，找到钟形曲线上那个“最佳点”。如果你能够综合地运用勇气（诚实）、共赢的方案（动机）、面对现实的技巧（能力）和对建立信任的追求（成果），你就会掌握能够极大增强信任的直率交流方式。 

家庭中的直率交流 直率的交流不仅在工作上十分重要，在个人和家庭生活中也同样重要。特别是在亲密的关系中，在开始讨论某个问题时，就要说明你的意图，这很有帮助。尤其是在面临比较困难的局面时。