了。“我反对在边境上发生的将儿童与他们的家人拆散的做法，这么做不道德。”我用我妻子的手机，在Chatter上给全体员工写道，“我也听到了Ohaa的担忧，并为我们全体员工能团结起来，为边境上的那些家庭提供支持而感到自豪”。

这最后一句话可不是句空话，我是真心实意这么说的。有些员工对此问题关切，并且发声质疑Salesforce是否做了正确的事，这让我很自豪。而且我明白，在当时我们有3.2万名员工，这封仅有一小部分员工签字的信，不能被忽视。他们所做的，正是我们每天谈论的，是一家生气勃勃、充满生命、由价值观驱动的公司的一部分。就像我之前提到过的，我一回来就跟这些员工进行了一次通话。

在视频通话中，这些曾经提出关于信任和伦理那些令人不安的问题的信件作者，用一种依然强有力，但是略微不同的方式，提出了我们产品的使用要符合伦理的要求，以及Salesforce的技术被海关和边境保护局使用这一事情让他们有多担忧，还有他们对在边境上的人们遭受到的非人道的待遇的忧虑。与此同时，他们看起来想要让我明白，他们信任公司领导层，相信我们最终会做正确的事。

在我认真仔细地听完了他们4个人的发言后，我把刚才我听到的回想了一遍。突然间，我意识到这次对话并不只是与海关和边境保护局有关。没错，海关和边境保护局的合同是个导火索，而这次谈话涉及一个更大的话题，即我们的文化需要演进。而企业文化确实是不断演进的。具体来说，就是我们需要找到一个方法，来确保我们坚持自己的核心价值观，即使它们看起来相冲突。这些员工和他们代表的几百名员工真正想要的，是在公司里要有一个新的流程和一套指导方了。“我反对在边境上发生的将儿童与他们的家人拆散的做法，这么做不道德。”我用我妻子的手机，在Chatter上给全体员工写道，“我也听到了Ohaa的担忧，并为我们全体员工能团结起来，为边境上的那些家庭提供支持而感到自豪”。

这最后一句话可不是句空话，我是真心实意这么说的。有些员工对此问题关切，并且发声质疑Salesforce是否做了正确的事，这让我很自豪。而且我明白，在当时我们有3.2万名员工，这封仅有一小部分员工签字的信，不能被忽视。他们所做的，正是我们每天谈论的，是一家生气勃勃、充满生命、由价值观驱动的公司的一部分。就像我之前提到过的，我一回来就跟这些员工进行了一次通话。

在视频通话中，这些曾经提出关于信任和伦理那些令人不安的问题的信件作者，用一种依然强有力，但是略微不同的方式，提出了我们产品的使用要符合伦理的要求，以及Salesforce的技术被海关和边境保护局使用这一事情让他们有多担忧，还有他们对在边境上的人们遭受到的非人道的待遇的忧虑。与此同时，他们看起来想要让我明白，他们信任公司领导层，相信我们最终会做正确的事。

在我认真仔细地听完了他们4个人的发言后，我把刚才我听到的回想了一遍。突然间，我意识到这次对话并不只是与海关和边境保护局有关。没错，海关和边境保护局的合同是个导火索，而这次谈话涉及一个更大的话题，即我们的文化需要演进。而企业文化确实是不断演进的。具体来说，就是我们需要找到一个方法，来确保我们坚持自己的核心价值观，即使它们看起来相冲突。这些员工和他们代表的几百名员工真正想要的，是在公司里要有一个新的流程和一套指导方针，可以在当下和未来评估我们的合同，来判定我们的客户是否在使用我们的科技危害社会。

突然，这个情况开始感觉有点熟悉了，且这些价值观的冲突不那么棘手了。我们的关键利益相关者之一，即我们的员工，已经指出了一个问题，就像他们在薪资平等和多元性别和性取向者权利问题上的表现一样，而且他们最终提出的解决方案很好。

就在这通视频通话结束后几周内，我花了不少时间来倾听我们的客户、员工、投资人和其他利益相关者，包括我们捐赠了员工时间、资金和产品的非营利组织。这些讨论让我清楚了我们该如何重新调整我们的流程，来确定我们的技术被符合伦理要求地使用，以防范意想不到的后果。

大概差不多的时候，一个约50个人的团体在Salesforce办公楼前举行了一次抗议示威。他们举着有我照片的标语牌，用各种不好听的修饰语来喊我的名字，指责我是个一边给加州大学旧金山分校贝尼奥夫儿童医院捐赠上亿美元，另一边又在边境上把儿童关进笼子里的伪君子。

我当然不喜欢在电视上看到这些画面，或者是在社交媒体上被抨击。要不是之前的斗争让我脸皮变厚了，我都不知道该怎么熬过这一次风波。在我思考的过程中，我努力聚焦在我知道的事实上：Salesforce在这个事件里到底是不是被公正描述其实并不重要；重要的是我们有责任确保关于产品使用合乎伦理的指导方针变成清晰文字，付诸实施。针，可以在当下和未来评估我们的合同，来判定我们的客户是否在使用我们的科技危害社会。

突然，这个情况开始感觉有点熟悉了，且这些价值观的冲突不那么棘手了。我们的关键利益相关者之一，即我们的员工，已经指出了一个问题，就像他们在薪资平等和多元性别和性取向者权利问题上的表现一样，而且他们最终提出的解决方案很好。

就在这通视频通话结束后几周内，我花了不少时间来倾听我们的客户、员工、投资人和其他利益相关者，包括我们捐赠了员工时间、资金和产品的非营利组织。这些讨论让我清楚了我们该如何重新调整我们的流程，来确定我们的技术被符合伦理要求地使用，以防范意想不到的后果。

大概差不多的时候，一个约50个人的团体在Salesforce办公楼前举行了一次抗议示威。他们举着有我照片的标语牌，用各种不好听的修饰语来喊我的名字，指责我是个一边给加州大学旧金山分校贝尼奥夫儿童医院捐赠上亿美元，另一边又在边境上把儿童关进笼子里的伪君子。

我当然不喜欢在电视上看到这些画面，或者是在社交媒体上被抨击。要不是之前的斗争让我脸皮变厚了，我都不知道该怎么熬过这一次风波。在我思考的过程中，我努力聚焦在我知道的事实上：Salesforce在这个事件里到底是不是被公正描述其实并不重要；重要的是我们有责任确保关于产品使用合乎伦理的指导方针变成清晰文字，付诸实施。7月26日，我在Chatter上发布了一份给员工的声明，宣布我们的平等事务办公室将会成立一个新的小组，名字是“伦理和人道使用办公室”。它将和我们的伦理与正直办公室合作。伦理与正直办公室聚焦于公司治理。我们将指定一名首席伦理和人道使用官，其新组建的团队将会跟我们的利益相关者，以及行业群体、意见领袖、专家一起制定、推广和实施围绕科技合乎伦理使用的行业标准、指导方针和框架。

我们首任首席伦理和人道使用官葆拉·戈德曼描述了她的使命，就是给我们的技术制定一个策略框架，让它们不仅可以推动客户获得成功，也能推动正向的社会变革，造福人类。

我们都知道技术本身并不分好坏，就像我们的文字一样，它只是一个工具：你如何使用它，才最重要。最终确保它被符合伦理要求地使用，是任何一家企业的核心职能。

因此下一次再有技术使用的问题发生时，我们就不必依靠直觉或当时的政治变迁，或者是被迫在我们的核心价值观里厚此薄彼了。取而代之的是，我们现在有了一个由多元化的专家顾问组成的办公室，以及一个流程来评估我们技术的使用。

我相信在将来，当我们考量合乎伦理和人道地使用科技时，所有利益相关方的意见都会被听取。不过更重要的是，我们度过了一次危机，而且变得更有力量。而且在这个事件中，本来可能对我们构成威胁的，最终挽救了我们。当然，这里说的就是我们的价值观。7月26日，我在Chatter上发布了一份给员工的声明，宣布我们的平等事务办公室将会成立一个新的小组，名字是“伦理和人道使用办公室”。它将和我们的伦理与正直办公室合作。伦理与正直办公室聚焦于公司治理。我们将指定一名首席伦理和人道使用官，其新组建的团队将会跟我们的利益相关者，以及行业群体、意见领袖、专家一起制定、推广和实施围绕科技合乎伦理使用的行业标准、指导方针和框架。

我们首任首席伦理和人道使用官葆拉·戈德曼描述了她的使命，就是给我们的技术制定一个策略框架，让它们不仅可以推动客户获得成功，也能推动正向的社会变革，造福人类。

我们都知道技术本身并不分好坏，就像我们的文字一样，它只是一个工具：你如何使用它，才最重要。最终确保它被符合伦理要求地使用，是任何一家企业的核心职能。

因此下一次再有技术使用的问题发生时，我们就不必依靠直觉或当时的政治变迁，或者是被迫在我们的核心价值观里厚此薄彼了。取而代之的是，我们现在有了一个由多元化的专家顾问组成的办公室，以及一个流程来评估我们技术的使用。

我相信在将来，当我们考量合乎伦理和人道地使用科技时，所有利益相关方的意见都会被听取。不过更重要的是，我们度过了一次危机，而且变得更有力量。而且在这个事件中，本来可能对我们构成威胁的，最终挽救了我们。当然，这里说的就是我们的价值观。公司内部的焦虑，媒体的喧闹，示威抗议和对话交流，尽管经历了所有这些，我对我们利益相关者能拉响警报万分感激。

海关和边境保护局危机是一次痛苦的提醒，即使当你觉得自己在倾听利益相关者这方面已经做得非常好了，一个生存危机依然可能立即冒出来。这个教训相当简单：信任可不是存钱。或者说不能因为你的罐子里装满了玻璃弹珠，然后每次丢掉几个也无所谓。

每一天，每一个事件，每一个复杂境况，都可能仅仅因为一个致命的错误步骤，而打翻整个罐子。不过，与此同时，这也是一个好机会，可以用来证明你们对于自己的价值观——以及全体利益相关者一起做出正确的选择这方面，有多么投入。

做到这点的诀窍，就是要确保你看这个世界的照相机已经被设置成了“横向”模式，以便获取最完整的视野。公司内部的焦虑，媒体的喧闹，示威抗议和对话交流，尽管经历了所有这些，我对我们利益相关者能拉响警报万分感激。

海关和边境保护局危机是一次痛苦的提醒，即使当你觉得自己在倾听利益相关者这方面已经做得非常好了，一个生存危机依然可能立即冒出来。这个教训相当简单：信任可不是存钱。或者说不能因为你的罐子里装满了玻璃弹珠，然后每次丢掉几个也无所谓。

每一天，每一个事件，每一个复杂境况，都可能仅仅因为一个致命的错误步骤，而打翻整个罐子。不过，与此同时，这也是一个好机会，可以用来证明你们对于自己的价值观——以及全体利益相关者一起做出正确的选择这方面，有多么投入。

做到这点的诀窍，就是要确保你看这个世界的照相机已经被设置成了“横向”模式，以便获取最完整的视野。11.活动家首席执行官：表明立场不是一个可选项

创办一家智慧、可持续的企业，第一条规则，就是学会如何根除自满。我们这些在领导层的大多数人，今天已经学会了未雨绸缪。我们举行策略会议。我们热衷于谋划应付最差情况。我们面对着一堆A类股授权证书发誓绝不会像出门不带雨伞那样去冒风险。

可即使如此，我们依然会不带雨伞。

在企业领域，我注意到的最令人费解的事情之一，就是总是存在一些潜伏在周围、未来可能会给公司造成伤害的问题，可即使如此，公司里那些“首席”们，却没有一个对此给予重视。

通常，这些问题并不是不易察觉。它们是员工经常讨论的事情，即使大部分高管刻意地回避它们，唯恐我们要去领导一些耗费时间的特别小组。我们转过头，找各种理由，自我安慰，说这些问题都不是我们可以控制的，也不在我们的职责范围内。我这里说的不光是公司内部发生的问题，也包括公司所在的社区的问题——就像我们那些处境艰难的公立学校和破败凋零的基础设施。

即使是带着最美好的初衷创办的公司，随着公司成长壮大，成为更复杂的机体，也会出现这类情况。当各种接踵而来的问题让他们无暇应对的时候，创办这些公司的人们被困在——或者更糟的，隐藏在——他们制造出来的气泡里。所有曾投入于创新与规模增长的能量，会转向另一个优先事项：保护与维持，只要保持浮在水面就行，11.活动家首席执行官：表明立场不是一个可选项

创办一家智慧、可持续的企业，第一条规则，就是学会如何根除自满。我们这些在领导层的大多数人，今天已经学会了未雨绸缪。我们举行策略会议。我们热衷于谋划应付最差情况。我们面对着一堆A类股授权证书发誓绝不会像出门不带雨伞那样去冒风险。

可即使如此，我们依然会不带雨伞。

在企业领域，我注意到的最令人费解的事情之一，就是总是存在一些潜伏在周围、未来可能会给公司造成伤害的问题，可即使如此，公司里那些“首席”们，却没有一个对此给予重视。

通常，这些问题并不是不易察觉。它们是员工经常讨论的事情，即使大部分高管刻意地回避它们，唯恐我们要去领导一些耗费时间的特别小组。我们转过头，找各种理由，自我安慰，说这些问题都不是我们可以控制的，也不在我们的职责范围内。我这里说的不光是公司内部发生的问题，也包括公司所在的社区的问题——就像我们那些处境艰难的公立学校和破败凋零的基础设施。

即使是带着最美好的初衷创办的公司，随着公司成长壮大，成为更复杂的机体，也会出现这类情况。当各种接踵而来的问题让他们无暇应对的时候，创办这些公司的人们被困在——或者更糟的，隐藏在——他们制造出来的气泡里。所有曾投入于创新与规模增长的能量，会转向另一个优先事项：保护与维持，只要保持浮在水面就行，