4．情景模拟部分，通常是我扮演目标公司的前台或者目标候选人，给打电话来的人制造阻力，比如，如果Researcher不报自己的名字或不把事情说圆满，我就不给转接电话。这部分，大家通常会觉得特别难，因为我是刻意“为难”大家。但其实，我的最终目的不是让大家受挫，而是鼓励大家进行开放性思维和灵活沟通。无论Cold Call有多难，它的本质毕竟还是沟通。沟通讲究方法，讲究艺术，尤其是与陌生人的沟通。只要我们能够提前做好准备，很多情境我们都是可以掌控的。

5．总结部分，我通常会询问大家：你打这个电话的目的是什么？结果达到预期目标了吗？如果没有达到，为什么？如果重新来过，你会在哪个环节有所改变或者是否需要做更多的准备？我也会从候选人体验的角度来给大家反馈，比如，如果你打电话给我，我看不见你的样子，我一定是根据你的声音传递出来的感觉来判断你这个人的。如果你的声音过于轻柔，语气过于含糊，我会觉得你十有八九是个资历比较浅、不自信的菜鸟，我难以信赖你。如果你不停地问我问题，而不关心我的反应，你和我之间缺乏互动，我会觉得自己在被你审问，这是最糟糕的一种体验。实践证明，KISS（Keep It Short ad Sweet）———保持语言简洁和声音悦耳才是Cold Call良好开端的有效原则。

打Cold Call是有些枯燥和紧张的，但是如果你专注于解决问题本身，你还是能够在工作中发现不少乐趣，为团队制造很多欢乐。曾经有个Researcher J帮一家电池制造企业寻访一位研发负责人。他一个电话打到南都电源，通过自己的灵活应变顺利地找到一位目标人才。据说这个人才很有亲和力，接到电话后好开心地和我的同事J进行了4．情景模拟部分，通常是我扮演目标公司的前台或者目标候选人，给打电话来的人制造阻力，比如，如果Researcher不报自己的名字或不把事情说圆满，我就不给转接电话。这部分，大家通常会觉得特别难，因为我是刻意“为难”大家。但其实，我的最终目的不是让大家受挫，而是鼓励大家进行开放性思维和灵活沟通。无论Cold Call有多难，它的本质毕竟还是沟通。沟通讲究方法，讲究艺术，尤其是与陌生人的沟通。只要我们能够提前做好准备，很多情境我们都是可以掌控的。

5．总结部分，我通常会询问大家：你打这个电话的目的是什么？结果达到预期目标了吗？如果没有达到，为什么？如果重新来过，你会在哪个环节有所改变或者是否需要做更多的准备？我也会从候选人体验的角度来给大家反馈，比如，如果你打电话给我，我看不见你的样子，我一定是根据你的声音传递出来的感觉来判断你这个人的。如果你的声音过于轻柔，语气过于含糊，我会觉得你十有八九是个资历比较浅、不自信的菜鸟，我难以信赖你。如果你不停地问我问题，而不关心我的反应，你和我之间缺乏互动，我会觉得自己在被你审问，这是最糟糕的一种体验。实践证明，KISS（Keep It Short ad Sweet）———保持语言简洁和声音悦耳才是Cold Call良好开端的有效原则。

打Cold Call是有些枯燥和紧张的，但是如果你专注于解决问题本身，你还是能够在工作中发现不少乐趣，为团队制造很多欢乐。曾经有个Researcher J帮一家电池制造企业寻访一位研发负责人。他一个电话打到南都电源，通过自己的灵活应变顺利地找到一位目标人才。据说这个人才很有亲和力，接到电话后好开心地和我的同事J进行了交谈，让J瞬间期望值爆棚。意外的是，聊着聊着，这个人忽然挪开了话筒，对旁边吼了一嗓子： “嗨，猎头公司哎，你们要不要一起聊一聊？！”头一回听说可以一屋子同事一起和猎头聊的。哈哈，J立马懵了。于是他在电话这头一个劲地提醒这个人不要大声宣扬这事。谁料，他回过头来安慰J，“不要紧的，我们大家关系很好的，呵呵”。想想这情景真的让人啼笑皆非。这件事也侧面反映出当时的国内人才市场，尤其是本土企业的人才对猎头服务的认知还是比较懵懂，并且缺乏一定职业敏感度。为避免再次发生类似的尴尬事件，在日后的工作中，我们和人才沟通时格外谨慎，我们会提醒人才要低调，注意信息保密，以免给自己带来不必要的负面影响。

Cold Call一直是Researcher必备的核心技能。我们团队通过不同形式的训练和日积月累的磨炼，从对Cold Call的不了解、畏惧，逐渐变得能够轻松应对甚至越来越喜欢。直到今天，我还保留大家训练时的录音，很珍贵。由于互联网的不断发展，现今我们所要的大部分信息都可以从网上直接获得，而不必大费周折从黄页上查公司号码，再去一家家目标公司打Cold Call了。因此可以很遗憾地说， “Cold”Call技能即将在猎头行业失传了。猎头顾问也难以有机会去体验Cold Call的乐趣。交谈，让J瞬间期望值爆棚。意外的是，聊着聊着，这个人忽然挪开了话筒，对旁边吼了一嗓子： “嗨，猎头公司哎，你们要不要一起聊一聊？！”头一回听说可以一屋子同事一起和猎头聊的。哈哈，J立马懵了。于是他在电话这头一个劲地提醒这个人不要大声宣扬这事。谁料，他回过头来安慰J，“不要紧的，我们大家关系很好的，呵呵”。想想这情景真的让人啼笑皆非。这件事也侧面反映出当时的国内人才市场，尤其是本土企业的人才对猎头服务的认知还是比较懵懂，并且缺乏一定职业敏感度。为避免再次发生类似的尴尬事件，在日后的工作中，我们和人才沟通时格外谨慎，我们会提醒人才要低调，注意信息保密，以免给自己带来不必要的负面影响。

Cold Call一直是Researcher必备的核心技能。我们团队通过不同形式的训练和日积月累的磨炼，从对Cold Call的不了解、畏惧，逐渐变得能够轻松应对甚至越来越喜欢。直到今天，我还保留大家训练时的录音，很珍贵。由于互联网的不断发展，现今我们所要的大部分信息都可以从网上直接获得，而不必大费周折从黄页上查公司号码，再去一家家目标公司打Cold Call了。因此可以很遗憾地说， “Cold”Call技能即将在猎头行业失传了。猎头顾问也难以有机会去体验Cold Call的乐趣。第三步：运营模式

当时我们组建的这个团队，其实是在国内人力资源行业出现比较早的共享服务中心的雏形。作为创新的组织形式和管理理念，共享服务中心出现在20世纪。20世纪80年代初，福特就在欧洲成立了财务服务共享中心。随后，杜邦和通用电气也在80年代后期建立了相似的机构。90年代初期，惠普、道尔和IBM也相继作出这样的决定。国内企业海尔集团、新奥集团、中国网通等也正在使用共享服务中心管理模式。

主要有三种职能的共享服务中心：信息技术共享服务中心、人力资源共享服务中心和财务共享服务中心。那么究竟什么是共享服务呢？

共享服务是指将组织内原来分散在各业务单元进行的事务性工作，辅助性工作和专业服务工作（如行政后勤、维修支持、财务收支、应收账款清收、投诉处理、售后服务、物流配送、人力资源管理、IT管理服务、法律事务等）从原业务单元中分离出来，成立专门的部门来运作，从而实现内部服务市场化，通过为内部客户提供统一、专业、标准化的高效服务而创造价值的运作模式。共享服务实现了组织整合资源、提高效率、降低成本的目的（图2-1、图2-2）。第三步：运营模式

当时我们组建的这个团队，其实是在国内人力资源行业出现比较早的共享服务中心的雏形。作为创新的组织形式和管理理念，共享服务中心出现在20世纪。20世纪80年代初，福特就在欧洲成立了财务服务共享中心。随后，杜邦和通用电气也在80年代后期建立了相似的机构。90年代初期，惠普、道尔和IBM也相继作出这样的决定。国内企业海尔集团、新奥集团、中国网通等也正在使用共享服务中心管理模式。

主要有三种职能的共享服务中心：信息技术共享服务中心、人力资源共享服务中心和财务共享服务中心。那么究竟什么是共享服务呢？

共享服务是指将组织内原来分散在各业务单元进行的事务性工作，辅助性工作和专业服务工作（如行政后勤、维修支持、财务收支、应收账款清收、投诉处理、售后服务、物流配送、人力资源管理、IT管理服务、法律事务等）从原业务单元中分离出来，成立专门的部门来运作，从而实现内部服务市场化，通过为内部客户提供统一、专业、标准化的高效服务而创造价值的运作模式。共享服务实现了组织整合资源、提高效率、降低成本的目的（图2-1、图2-2）。图2-1　SSC的使命图2-1　SSC的使命图2-2　三大核心工作目标

共享服务中心的优势与劣势分析作为一种新型的组织机构，共享服务中心具有以上三大价值。但是，凡事都有两面性。共享服务中心的模式在节约成本、提高效率的同时，在一定程度上也存在一些弊端。主要体现在以下两方面：

（1）由于涉及内部合作和协调，出现问题时容易出现推诿的现象，工作效率有时也难免低下。

（2）共享服务中心的业务大多是程式化的、重复的简单业务操图2-2　三大核心工作目标

共享服务中心的优势与劣势分析作为一种新型的组织机构，共享服务中心具有以上三大价值。但是，凡事都有两面性。共享服务中心的模式在节约成本、提高效率的同时，在一定程度上也存在一些弊端。主要体现在以下两方面：

（1）由于涉及内部合作和协调，出现问题时容易出现推诿的现象，工作效率有时也难免低下。

（2）共享服务中心的业务大多是程式化的、重复的简单业务操